與人交往我怎樣解除緊張

困惑來(lái)自人際交往，要調(diào)整性格，增強(qiáng)自信，學(xué)會(huì)溝通。無(wú)論結(jié)果如何，要增進(jìn)友誼，學(xué)會(huì)欣賞，善于稱贊。

檀老師：

我是一個(gè)特別容易緊張和著急的人。在領(lǐng)導(dǎo)和陌生人面前講話很緊張；在同事面前也怕說(shuō)錯(cuò)了話。我每天都處在著急、緊張之中，有時(shí)候還會(huì)伴隨手腳冰涼。我變得特別不自信，語(yǔ)言表達(dá)能力也在下降。我這種情況是心理素質(zhì)差，還是有心理問(wèn)題，該怎么去克服。麻煩您在百忙中給予我指導(dǎo)。

小張

小張：

您的現(xiàn)狀要分成兩步來(lái)分析。

第一步要到專業(yè)醫(yī)生那里去就診，明確是否有強(qiáng)迫癥。強(qiáng)迫癥是以反復(fù)的持久的強(qiáng)迫觀念或和強(qiáng)迫動(dòng)作為主要癥狀，明知是不合理但不能擺脫，總想方設(shè)法控制，但越想控制就越使自己焦慮不安，深感痛苦。伴有軀體植物神經(jīng)紊亂的癥狀 如果診斷明確，可用些藥物來(lái)調(diào)整。要先解決一些痛苦、焦慮、植物神經(jīng)紊亂癥狀，再進(jìn)行心理調(diào)適，效果才好。

第二步就是進(jìn)行心理調(diào)試。在工作與生活中，我們一切困惑、苦惱、焦慮、興奮、快樂等全部來(lái)自人與人之間的相互關(guān)系，我們幾乎所有的行為都與別人有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。我所到之處不管是什么專業(yè)特點(diǎn)，無(wú)論是人多人少，也不分什么單位級(jí)別，無(wú)一例外都有關(guān)于人際關(guān)系困惑方面的咨詢，所以你也不必過(guò)度擔(dān)心。

你所要進(jìn)行的調(diào)試涉及三個(gè)方面：一是人際交往的不自信，二是你對(duì)自己性格不滿意，三是需要掌握一些溝通技巧。

一、自信。人際交往的不自信與過(guò)去的經(jīng)歷有關(guān)。在小時(shí)候或成年過(guò)程中，在某一次自己認(rèn)為很重要的交往中有不順利或結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)期，從而遭遇到挫折感或挫敗感，而這個(gè)不良感覺不斷被自我負(fù)性強(qiáng)化。

每次挫折都會(huì)對(duì)人產(chǎn)生影響，是產(chǎn)生積極的影響還是產(chǎn)生消極的影響，取決于你對(duì)待挫折的態(tài)度，換句話說(shuō)是看待挫折的角度決定了對(duì)你的影響。

自信者，并不是他們?cè)谌松缆飞隙嗝匆环L(fēng)順，也不是他們能力多么超群。而只是因?yàn)檫@種人善于控制自己的心情，能在狂風(fēng)暴雨中看到美麗的彩虹，甚至能在一敗涂地中看到美好的將來(lái)，并時(shí)刻保持一種良好的心理狀態(tài)，不為暫時(shí)失敗而沮喪。

有人研究得出結(jié)論，90%的失敗者，其實(shí)不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望。你所有的緊張、擔(dān)心和出汗都與“怕出現(xiàn)錯(cuò)誤”有關(guān)，所以還沒開始交往就已經(jīng)自我設(shè)限了，擔(dān)心出錯(cuò)就不敢說(shuō)話，不敢說(shuō)話就覺得語(yǔ)言能力下降，就更加沒有自信。這樣的感覺讓你成了失敗者。

你要相信沒有人會(huì)刻意糾纏你是否說(shuō)錯(cuò)話，即便說(shuō)錯(cuò)了道歉了事。另外，也不會(huì)有任何人從來(lái)都沒有說(shuō)過(guò)錯(cuò)話。

二、性格。心理學(xué)評(píng)價(jià)一個(gè)人的性格沒有好與壞之分，只是按照不同的維度、不同的特質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)是內(nèi)向還是外向，是情緒穩(wěn)定還是情緒不穩(wěn)定，是樂群還是喜歡獨(dú)處，是活潑好動(dòng)還是安靜審慎等。每一個(gè)性格特點(diǎn)都有各自的優(yōu)勢(shì)和不足，內(nèi)向有內(nèi)向的優(yōu)勢(shì)，外向有外向的成功。

最重要的是了解清楚自己的性格優(yōu)勢(shì)是什么，把優(yōu)勢(shì)用在相匹配的地方，在不影響團(tuán)隊(duì)的利益、不影響他人的利益的情況下把個(gè)性發(fā)揮到極致。在強(qiáng)項(xiàng)上努力，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

三、技巧。我們要完成一次有效的溝通，一般會(huì)分為六個(gè)步驟。

第一個(gè)步驟是事前準(zhǔn)備。發(fā)送信息前要準(zhǔn)備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點(diǎn)。要確立希望通過(guò)這次溝通達(dá)成什么樣的效果；先說(shuō)什么，后說(shuō)什么；預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)。

第二個(gè)步驟是發(fā)送信息、闡述觀點(diǎn)，即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息。

第三個(gè)步驟是確認(rèn)需求。要確認(rèn)對(duì)方的反饋、對(duì)方的需求，明確雙方的目的是否一致。

第四個(gè)步驟是處理異議。如果沒有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何協(xié)商、堅(jiān)持、讓步或妥協(xié)的處理。

第五個(gè)步驟是達(dá)成協(xié)議，即完成了溝通的過(guò)程達(dá)成了協(xié)議。這時(shí)候，要對(duì)別人的支持表示感謝，與合作伙伴、同事分享溝通成果，對(duì)合作者給以贊美。

第六個(gè)步驟是共同實(shí)施。溝通中，任何一個(gè)協(xié)議意味著一項(xiàng)工作的開始。信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難。

在實(shí)際工作、生活中的溝通遠(yuǎn)沒有這么復(fù)雜，有些步驟是一氣呵成的，有些步驟可能換個(gè)順序，有些步驟可能省略。

無(wú)論溝通的結(jié)果如何，我們都要做到增進(jìn)友誼，那就是另一個(gè)關(guān)鍵：學(xué)會(huì)欣賞、善于稱贊。

國(guó)際EAP協(xié)會(huì)認(rèn)證咨詢專家 檀培芳