杜曼

（西北大學(xué)現(xiàn)代學(xué)院 陜西 西安 710130）

0 導(dǎo)言

在當(dāng)今社會(huì)，我們組織的每個(gè)成員，都生活在一個(gè)高速發(fā)展的信息化時(shí)代，知識(shí)更迭日新月異，生活環(huán)境以前所未有的速度在改變，組織成員賴以生存的場所——組織，也在這個(gè)大的環(huán)境變化趨勢(shì)下，不確定的因素越來越多，受這個(gè)環(huán)境變化的影響，成員的壓力也越來越大，壓力對(duì)組織成員的影響有兩個(gè)方面，既可能是成員努力工作、發(fā)憤圖強(qiáng)的動(dòng)力，也可能成為成員的阻力。本文試圖通過對(duì)組織成員的負(fù)面影響的壓力來源的分析，從而找到如何能夠是壓力得以解釋的方法，并就管理者在其中的作用作一探討。

1 組織成員壓力的來源

要找到組織成員的壓力來源，首先明了什么是壓力，壓力就是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。

從心理學(xué)的角度，每個(gè)人都會(huì)受到周圍環(huán)境的影響；從經(jīng)濟(jì)管理的角度，對(duì)人性的假設(shè)中，人既是經(jīng)濟(jì)人又是社會(huì)人，因而會(huì)在經(jīng)濟(jì)上患得患失，在人際關(guān)系上又有與人交往和受尊重的要求，這樣，人們都會(huì)有壓力產(chǎn)生。因此，我們可以把人們的壓力產(chǎn)生的來源作一分類。

第一種，組織因素。首先，組織是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人構(gòu)成的有機(jī)整體，要形成這個(gè)有機(jī)整體，就要設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和組織管理體制來共同發(fā)揮作用，在組織結(jié)構(gòu)和管理體制的設(shè)計(jì)中的多頭領(lǐng)導(dǎo)情況的存在，如矩陣制的組織結(jié)構(gòu)，打破了統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則，使得員工無所適從；同樣的，在工作的安排中，工作負(fù)擔(dān)過重或者過于枯燥也會(huì)給成員帶來很大的壓力。其次，組織對(duì)一個(gè)成員來說，組織是他們求生存的場所、社會(huì)交際的場所、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和追求人生發(fā)展的場所，因而在組織中就存在三種基本的工作關(guān)系，即競爭關(guān)系、合作關(guān)系和獨(dú)立關(guān)系，但是純粹的競爭關(guān)系、合作關(guān)系和獨(dú)立關(guān)系是非常罕見的，更多的是這三種關(guān)系的復(fù)雜混合，這三種關(guān)系的交互作用也會(huì)使成員產(chǎn)生壓力。

第二種，個(gè)人因素。首先，由于人是社會(huì)人，有著一定的社會(huì)關(guān)系，社會(huì)關(guān)系成員的狀況及其變化，如家庭成員下崗、去世等等，會(huì)給組織成員帶來影響，從而產(chǎn)生壓力。其次，成員個(gè)人傷病、離異、法律糾紛等等現(xiàn)實(shí)問題，也會(huì)導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。

2 組織成員壓力帶來的后果

生活在組織中的個(gè)人，由于受到了來自組織和個(gè)人的壓力，從而帶來了嚴(yán)重的后果。表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，生理上的反應(yīng)。醫(yī)學(xué)界認(rèn)為，壓力會(huì)導(dǎo)致一系列的生理反應(yīng)，各種病癥隨之出現(xiàn)，嚴(yán)重的影響了人們的身體健康狀況。

第二，心理上的反應(yīng)。由于壓力的存在，從而帶來緊張、焦慮、易怒、煩躁等等心理現(xiàn)象，反應(yīng)在工作上，人們會(huì)產(chǎn)生不滿意的情緒，進(jìn)而影響人們的行為不符合組織的需要。

第三，行為上的反應(yīng)。壓力會(huì)使人們的行為有所改變，如工作懈怠、效率降低，自暴自棄、舉止異常等等。

3 組織成員壓力的解釋中管理者的作用

當(dāng)組織成員的壓力構(gòu)成消極影響的時(shí)候，就需要對(duì)壓力進(jìn)行解釋，當(dāng)然作為成員個(gè)人，就要進(jìn)行情緒管理，積極的尋求對(duì)自己的心態(tài)和情緒進(jìn)行控制的方法，以消除消極情緒帶來的不良影響；同時(shí)，作為管理者，當(dāng)組織成員由于壓力的存在，最終表現(xiàn)的行為不符合組織的需要，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了消極的作用時(shí)，就要設(shè)法使組織成員能夠解釋壓力，這也是對(duì)管理者提出了挑戰(zhàn)，以下從組織的管理者在員工的壓力解釋中應(yīng)采取的方法和發(fā)揮的作用方面作以簡析。

首先，要加強(qiáng)對(duì)組織成員的思想教育工作，使組織成員在面對(duì)壓力的時(shí)候，能正確的認(rèn)識(shí)并正視壓力存在的現(xiàn)實(shí)，從壓力產(chǎn)生的根源上剖析，從而找到解釋壓力的方法。

其次，要加強(qiáng)對(duì)組織成員的心理疏導(dǎo)工作，如建立心理咨詢室，情緒宣泄室等場所，既讓成員得到專業(yè)人士的指導(dǎo)，又讓成員的壓力帶來的惡劣情緒得以宣泄，堅(jiān)強(qiáng)、勇敢的面對(duì)壓力，甚至使壓力轉(zhuǎn)變成動(dòng)力。

再次，采取各種措施使組織成員的壓力得以解釋。

對(duì)于個(gè)人因素產(chǎn)生的壓力，管理者要盡力幫助成員解決生活中存在的困難，讓成員感受到組織的溫暖，融入到組織的這個(gè)大家庭中，使組織成為成員精神上的堅(jiān)強(qiáng)后盾，從個(gè)人的得失和痛苦中解脫出來，要做到這一點(diǎn)，這就要求管理者能夠把組織成員的目標(biāo)和組織的目標(biāo)能夠結(jié)合起來，引導(dǎo)成員把重心放到目標(biāo)的追求上；同時(shí)還要構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)的組織文化，組織成員通過學(xué)習(xí)組織文化，進(jìn)而外化為組織成員的行為，使組織成員的行為符合組織的需要。這些措施都能使組織成員的由于個(gè)人因素導(dǎo)致的壓力得以紓解；同時(shí)，也可以采用一些比較適宜的、能夠有效減輕壓力的放松技巧和方法，如深呼吸、做工間操、進(jìn)行戶外活動(dòng)等方式，引導(dǎo)員工減少壓力。

對(duì)于組織因素產(chǎn)生的壓力，管理者就要從用人的角度來釋解壓力。對(duì)于由于員工能力不足產(chǎn)生的壓力，管理者就要對(duì)員工的能力和潛力進(jìn)行分析，為其安排與其能力匹配的工作，并且可以通過教育培訓(xùn)的方式提高員工的工作能力；對(duì)于組織結(jié)構(gòu)造成的原因，就要通過改善組織溝通是由于組織結(jié)構(gòu)造成的壓力減至最小；對(duì)于組織中的不確定性造成的壓力，就要設(shè)法減少不確定性產(chǎn)生的根源，如計(jì)劃和程序更加明確、目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)更加明晰、溝通渠道更加通暢、或者讓員工參與到?jīng)Q策中以消除擔(dān)憂和誤解；對(duì)于組織內(nèi)部的競爭帶來的壓力，管理者應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的績效考核方案；對(duì)于來自枯燥的工作，可采用工作豐富化的手段，如工作意義豐富化和工作內(nèi)容擴(kuò)大化的方法；對(duì)于過重的工作負(fù)荷，則可考慮適當(dāng)?shù)臏p少工作量等等手段。

4 結(jié)束語

如何幫助員工克服壓力、適應(yīng)環(huán)境，關(guān)系著組織的工作效率和工作品質(zhì)，對(duì)有效幫助組織成員克服壓力的方法的探討和研究，是管理者和組織值得關(guān)注并應(yīng)當(dāng)深入探討的一個(gè)重要問題。

［1］周三多.管理學(xué)[M].3版.高等教育出版社，2010，2.

［2］井淼.管理學(xué)原理[M].北京師范大學(xué)出版集團(tuán)，2007，12.

［3］楊文士.管理學(xué)[M].3版.中國人民大學(xué)出版社，2009，1.