張青青，郭景洋

鄭州大學(xué)信息管理系，河南 鄭州 450000

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)在各地區(qū)廣泛覆蓋和深入啟用，人們的生產(chǎn)生活與網(wǎng)絡(luò)越來越緊密，信息用戶也應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)2012年第29次CNNIC報(bào)告稱:截止2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億。目前，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)也在開始尋求更加有效的方法來爭取進(jìn)而維持一批固定用戶。為此，服務(wù)機(jī)構(gòu)還要進(jìn)行有效的信息整合，讓用戶可以在最短的時(shí)間內(nèi)得到準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)。

1 信息用戶相關(guān)知識

1.1 信息用戶的涵義

信息用戶是指在科研、技術(shù)、生產(chǎn)、管理、文藝、教學(xué)及其他活動(dòng)中需要和利用信息的個(gè)體和群體，可以是個(gè)人、群體，也可以是單位。它不僅包括了具有信息需求和信息接受行為的社會成員, 同時(shí)還包括了能夠參與社會信息交互過程的社會成員。信息用戶既是信息的使用者，也是信息的創(chuàng)造者。

1.2 信息用戶的分類

根據(jù)關(guān)系管理理論，根據(jù)信息用戶訪問行為可以將信息用戶分為網(wǎng)上用戶、注冊用戶、正式用戶、核心用戶四類，其中，對注冊后與該機(jī)構(gòu)建立某種費(fèi)用上聯(lián)系的用戶定義為正式用戶，隨著用戶與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間信任度的增加，部分正式用戶逐漸成為核心用戶。這四類用戶有如關(guān)系:范圍: 網(wǎng)上用戶＞注冊用戶＞正式用戶＞核心用戶

2 信息用戶對信息需求的特點(diǎn)

信息需求是人們?yōu)榻鉀Q各種問題而產(chǎn)生的對信息的必要感和不滿足感，它有以下幾個(gè)特點(diǎn):

1）用戶的信息需求觀念日益更新:隨著信息時(shí)代的到來，人們對信息的需求表現(xiàn)的越來越迫切，同時(shí)，信息用戶一些新變化都導(dǎo)致了信息用戶對信息需求量的急速增加；

2）用戶需求的不平衡性:用戶需求的不平衡性主要由于財(cái)富和受教育程度不同引起的。另外，信息用戶也正在向低學(xué)歷人群擴(kuò)散；

3）用戶整體對信息的要求更加嚴(yán)格:目前隨著信息量的急劇增加，信息用戶對信息的質(zhì)量——“精品”意識突出，信息特質(zhì)性強(qiáng)，即信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確、可靠、高效、完整、全面而不模糊；

4）用戶信息需求具有多元化的特點(diǎn): 表現(xiàn)為用戶信息需求主體多元化、用戶信息需求內(nèi)容多元化和用戶信息需求方式多元化。例如新型即時(shí)通信、微博等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速擴(kuò)散，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用下滑，顯示出快、變和多元化的明顯趨勢；

5）信息用戶的信息獲取途徑增多。目前信息用戶獲取信息的最主要途徑有兩種:利用搜索引擎和瀏覽網(wǎng)絡(luò)新聞。

3 信息整合策略

3.1 整合策略

本文根據(jù)不同類型的信息用戶的特征以及用戶信息需求的特點(diǎn)出發(fā)，共有以下幾種信息整合策略。

1）以信息服務(wù)為中心，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。不同服務(wù)機(jī)構(gòu)、不同數(shù)據(jù)庫之間可以通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，解決數(shù)據(jù)的不一致性問題，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，這樣可顯著增加信息來源量，避免信息重復(fù)，同時(shí)大大提高是信息利用率和檢索效率；

2）以知識管理為核心, 構(gòu)建基于用戶的個(gè)性化信息整合服務(wù)平臺，針對不同用戶，提供不同的信息服務(wù)策略。如對于網(wǎng)上用戶提供一些基本化、大眾化的信息服務(wù)，不予提供涉及到付費(fèi)使用的信息產(chǎn)品，對于正式用戶和核心用則應(yīng)該提供個(gè)性化、專門化的服務(wù)等。另外，還可根據(jù)用戶需求的不平衡性及特點(diǎn)進(jìn)行信息整合，如根據(jù)不同區(qū)域內(nèi)信息整合，根據(jù)不同民族的個(gè)性化信息需求整合，不同年齡階段相應(yīng)信息整合；

3）以用戶為本, 構(gòu)建面向用戶的交互式服務(wù)平臺。由于用戶信息需求的多元化、多層次特點(diǎn)，應(yīng)開展主動(dòng)的、個(gè)性化、智能化的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)以顧客為核心，為用戶提供全方位的信息服務(wù)；

4）建立完善的信息服務(wù)知識體系。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)注重自身的建設(shè)，即信息服務(wù)機(jī)構(gòu)除了要用戶強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源之外，還需要建立健全的知識體系，并將現(xiàn)有知識體系與最新的信息不斷整合，隨時(shí)都能為用戶提供最新最全面的信息。

3.2 效果評價(jià)

信息經(jīng)過整合之后，還要進(jìn)行一些相應(yīng)的評價(jià)來驗(yàn)證整合策略的可行性。

1）評價(jià)對象。評價(jià)是針對信息價(jià)值而言的，信息價(jià)值的大小與信息對于用戶的可利用程度直接相關(guān)。因此我們對信息進(jìn)行科學(xué)評測時(shí)，應(yīng)從主體和客體兩方面進(jìn)行評價(jià)。因?yàn)樾畔r(jià)值的大小由信息的客觀效用決定，但受信息用戶的主管感受影響。從客體和主體兩方面出發(fā), 整個(gè)信息價(jià)值可以用以下函數(shù)表示: 信息價(jià)值=F(信息的客觀效用, 信息用戶的滿意度)。而對信息用戶價(jià)值的確定包括以下幾個(gè)流程:

識別信息用戶價(jià)值維度——確定具有戰(zhàn)略意義的價(jià)值維度——測定價(jià)值傳遞中的信息用戶滿意度——分析價(jià)值傳遞問題的成因——預(yù)測信息用戶價(jià)值的變化

通過以上五個(gè)步驟可以對信息用戶的價(jià)值進(jìn)行判定，然后進(jìn)行分析，爭取更多的用戶。

2）信息評價(jià)指標(biāo)。對整合后的信息進(jìn)行評價(jià)有兩方面的指標(biāo)。

一是用戶角度:信息用戶滿意度；二是服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)角度:信息被使用頻率、更新頻率，信息分類的合理性、全面性、及時(shí)性以及服務(wù)態(tài)度等。

4 結(jié)論

信息整合研究在我國起步比較晚，雖然很多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)都在努力為用戶提供更有效便捷的服務(wù)，但目前在網(wǎng)絡(luò)上仍然是信息混雜，在這種情況下，用戶是想找到對自己有用的信息需要的工作量是相當(dāng)大的。與其他發(fā)到國家和信息利用率高的國家相比，針對不同用戶不同需求的信息整合研究已經(jīng)迫在眉睫。

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