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        基于信息用戶的信息整合策略研究

        2012-08-15 00:52:53張青青郭景洋
        科技傳播 2012年12期
        關(guān)鍵詞:價值用戶服務(wù)

        張青青,郭景洋

        鄭州大學(xué)信息管理系,河南 鄭州 450000

        0 引言

        隨著網(wǎng)絡(luò)在各地區(qū)廣泛覆蓋和深入啟用,人們的生產(chǎn)生活與網(wǎng)絡(luò)越來越緊密,信息用戶也應(yīng)運而生。據(jù)2012年第29次CNNIC報告稱:截止2011年12月底,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億。目前,信息服務(wù)機(jī)構(gòu)也在開始尋求更加有效的方法來爭取進(jìn)而維持一批固定用戶。為此,服務(wù)機(jī)構(gòu)還要進(jìn)行有效的信息整合,讓用戶可以在最短的時間內(nèi)得到準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)。

        1 信息用戶相關(guān)知識

        1.1 信息用戶的涵義

        信息用戶是指在科研、技術(shù)、生產(chǎn)、管理、文藝、教學(xué)及其他活動中需要和利用信息的個體和群體,可以是個人、群體,也可以是單位。它不僅包括了具有信息需求和信息接受行為的社會成員, 同時還包括了能夠參與社會信息交互過程的社會成員。信息用戶既是信息的使用者,也是信息的創(chuàng)造者。

        1.2 信息用戶的分類

        根據(jù)關(guān)系管理理論,根據(jù)信息用戶訪問行為可以將信息用戶分為網(wǎng)上用戶、注冊用戶、正式用戶、核心用戶四類,其中,對注冊后與該機(jī)構(gòu)建立某種費用上聯(lián)系的用戶定義為正式用戶,隨著用戶與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間信任度的增加,部分正式用戶逐漸成為核心用戶。這四類用戶有如關(guān)系:范圍: 網(wǎng)上用戶>注冊用戶>正式用戶>核心用戶

        2 信息用戶對信息需求的特點

        信息需求是人們?yōu)榻鉀Q各種問題而產(chǎn)生的對信息的必要感和不滿足感,它有以下幾個特點:

        1)用戶的信息需求觀念日益更新:隨著信息時代的到來,人們對信息的需求表現(xiàn)的越來越迫切,同時,信息用戶一些新變化都導(dǎo)致了信息用戶對信息需求量的急速增加;

        2)用戶需求的不平衡性:用戶需求的不平衡性主要由于財富和受教育程度不同引起的。另外,信息用戶也正在向低學(xué)歷人群擴(kuò)散;

        3)用戶整體對信息的要求更加嚴(yán)格:目前隨著信息量的急劇增加,信息用戶對信息的質(zhì)量——“精品”意識突出,信息特質(zhì)性強(qiáng),即信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確、可靠、高效、完整、全面而不模糊;

        4)用戶信息需求具有多元化的特點: 表現(xiàn)為用戶信息需求主體多元化、用戶信息需求內(nèi)容多元化和用戶信息需求方式多元化。例如新型即時通信、微博等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速擴(kuò)散,傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用下滑,顯示出快、變和多元化的明顯趨勢;

        5)信息用戶的信息獲取途徑增多。目前信息用戶獲取信息的最主要途徑有兩種:利用搜索引擎和瀏覽網(wǎng)絡(luò)新聞。

        3 信息整合策略

        3.1 整合策略

        本文根據(jù)不同類型的信息用戶的特征以及用戶信息需求的特點出發(fā),共有以下幾種信息整合策略。

        1)以信息服務(wù)為中心,實現(xiàn)信息資源的共享。不同服務(wù)機(jī)構(gòu)、不同數(shù)據(jù)庫之間可以通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺,解決數(shù)據(jù)的不一致性問題,實現(xiàn)信息資源的共享,這樣可顯著增加信息來源量,避免信息重復(fù),同時大大提高是信息利用率和檢索效率;

        2)以知識管理為核心, 構(gòu)建基于用戶的個性化信息整合服務(wù)平臺,針對不同用戶,提供不同的信息服務(wù)策略。如對于網(wǎng)上用戶提供一些基本化、大眾化的信息服務(wù),不予提供涉及到付費使用的信息產(chǎn)品,對于正式用戶和核心用則應(yīng)該提供個性化、專門化的服務(wù)等。另外,還可根據(jù)用戶需求的不平衡性及特點進(jìn)行信息整合,如根據(jù)不同區(qū)域內(nèi)信息整合,根據(jù)不同民族的個性化信息需求整合,不同年齡階段相應(yīng)信息整合;

        3)以用戶為本, 構(gòu)建面向用戶的交互式服務(wù)平臺。由于用戶信息需求的多元化、多層次特點,應(yīng)開展主動的、個性化、智能化的服務(wù),真正實現(xiàn)以顧客為核心,為用戶提供全方位的信息服務(wù);

        4)建立完善的信息服務(wù)知識體系。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)注重自身的建設(shè),即信息服務(wù)機(jī)構(gòu)除了要用戶強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源之外,還需要建立健全的知識體系,并將現(xiàn)有知識體系與最新的信息不斷整合,隨時都能為用戶提供最新最全面的信息。

        3.2 效果評價

        信息經(jīng)過整合之后,還要進(jìn)行一些相應(yīng)的評價來驗證整合策略的可行性。

        1)評價對象。評價是針對信息價值而言的,信息價值的大小與信息對于用戶的可利用程度直接相關(guān)。因此我們對信息進(jìn)行科學(xué)評測時,應(yīng)從主體和客體兩方面進(jìn)行評價。因為信息價值的大小由信息的客觀效用決定,但受信息用戶的主管感受影響。從客體和主體兩方面出發(fā), 整個信息價值可以用以下函數(shù)表示: 信息價值=F(信息的客觀效用, 信息用戶的滿意度)。而對信息用戶價值的確定包括以下幾個流程:

        識別信息用戶價值維度——確定具有戰(zhàn)略意義的價值維度——測定價值傳遞中的信息用戶滿意度——分析價值傳遞問題的成因——預(yù)測信息用戶價值的變化

        通過以上五個步驟可以對信息用戶的價值進(jìn)行判定,然后進(jìn)行分析,爭取更多的用戶。

        2)信息評價指標(biāo)。對整合后的信息進(jìn)行評價有兩方面的指標(biāo)。

        一是用戶角度:信息用戶滿意度;二是服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)角度:信息被使用頻率、更新頻率,信息分類的合理性、全面性、及時性以及服務(wù)態(tài)度等。

        4 結(jié)論

        信息整合研究在我國起步比較晚,雖然很多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)都在努力為用戶提供更有效便捷的服務(wù),但目前在網(wǎng)絡(luò)上仍然是信息混雜,在這種情況下,用戶是想找到對自己有用的信息需要的工作量是相當(dāng)大的。與其他發(fā)到國家和信息利用率高的國家相比,針對不同用戶不同需求的信息整合研究已經(jīng)迫在眉睫。

        [1]高屹.用戶需求研究與圖書館信息咨詢服務(wù)的思考[J].圖書館論壇, 2005, 25(5):169-171.

        [2]賴院根,周杰.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息用戶分析體系研究,情報理論與實踐,2011(1):27-30.

        [3]鐘葦思,劉景旭,李弘偉.基于信息效用和信息用戶滿意度的信息價值測度研究.情報雜志,2007(1):92-97.

        [4]于北海.信息用戶價值的確定、分析與交付流程研究,農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2009(3):14-16.

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