李智毅

廣西電網(wǎng)公司賀州供電局，廣西賀州 542899

0 引言

電力系統(tǒng)是由發(fā)電、變電、輸電、配電和用電等環(huán)節(jié)組成的電能生產(chǎn)、傳輸、分配和消費(fèi)的系統(tǒng)，其主要特征在于具有極大范圍的覆蓋面，這個覆蓋面涉及到社會中的每一個領(lǐng)域，其中包括了電價的政策性問題以及各種各樣管理實踐的手段。而在電力系統(tǒng)之中，電力營銷環(huán)節(jié)顯得尤為重要。

市場經(jīng)濟(jì)方面的飛速發(fā)展，極大程度的對市場的根本造成了影響，令其發(fā)生了一系列的改變。雖然電網(wǎng)和電廠在分離式的經(jīng)營模式下取得較好收益效果，但也使得我們開始關(guān)注電力營銷過程中出現(xiàn)的種種問題。如何才能對電力市場的潛在能力進(jìn)行有效地挖掘、提升市場方面的占有率，這些問題應(yīng)該成為我們主要探討的內(nèi)容。

電力市場具有一定的復(fù)雜性、龐大性、挑戰(zhàn)性，其本身元素的多樣性也同時決定了電力產(chǎn)品在其銷售過程中必須要具備一定的特殊性。雖然電力始終被人認(rèn)為是商品之中的一種，但是其本身不具備任何的形態(tài)，我們僅能通過一些類似于電壓、頻率等指標(biāo)來對電力的消耗進(jìn)行評判，它一旦被使用，除特殊設(shè)備外，就不能進(jìn)行儲存以及再運(yùn)用。

電網(wǎng)作為整個電力輸送的主要載體，電力從生產(chǎn)到供給再到使用必須依靠每一個城市之間的電網(wǎng)來實現(xiàn)。所以，電網(wǎng)質(zhì)量的優(yōu)劣對于電力商品的供給起到了決定性的作用。電力設(shè)備一旦出現(xiàn)較大的問題，必定會引起整個社會日常生活以及經(jīng)濟(jì)生活的動蕩。

1 針對我國目前的電力營銷方面的現(xiàn)狀以及其中的問題分析

在市場競爭力愈加激烈的今天，電力企業(yè)同樣面臨著巨大的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)必須從自身的企業(yè)生命力方面開始進(jìn)行思考。為了能夠有效地提升企業(yè)的綜合競爭力，當(dāng)務(wù)之急就是樹立正確的人性化、全面化的服務(wù)理念。但是，電力企業(yè)長時間以來壟斷式的經(jīng)營模式直接決定了企業(yè)整體的服務(wù)意識單一、薄弱、營銷方面的工作人員自身的素質(zhì)不高。此外，服務(wù)管理方面的設(shè)施并不能滿足現(xiàn)在的要求，運(yùn)營手段的實踐還顯得較為落后，并且不能對用戶反映出來的問題進(jìn)行及時準(zhǔn)確的解決，無法體現(xiàn)其服務(wù)的高效性以及優(yōu)質(zhì)性。就目前看來，這些現(xiàn)狀已經(jīng)嚴(yán)重的影響到了電力企業(yè)在社會上的整體形象以及其本身的經(jīng)濟(jì)效益。

電力營銷方面的市場化使得電力公司從單純的賣方逐漸向買賣雙方的結(jié)合體方向發(fā)展，其傳統(tǒng)意義上的壟斷地位也隨著時間的推移以及時代的進(jìn)步漸漸地松弛了下來。所以，如果企業(yè)本身沒有強(qiáng)烈的危機(jī)感、積極地競爭態(tài)度以及完善的經(jīng)營模式，將直接導(dǎo)致企業(yè)在愈加激烈的供求矛盾以及市場競爭中被淘汰出局。受到服務(wù)質(zhì)量低下、服務(wù)體系過于松散、對市場豐富性方面的適應(yīng)能力荏弱等一系列問題的影響，電力企業(yè)的營銷部分受到了極大的惡性制約，從而使得企業(yè)在日益發(fā)展的市場競爭中處于不利的地位，這些現(xiàn)象也就極大程度的加大了市場對電能的有效需求、企業(yè)在市場方面的供應(yīng)不足、電力企業(yè)逐漸面臨著倒閉的銷售方面難等類似的市場矛盾，因此，電力企業(yè)必須從根本上進(jìn)行創(chuàng)新改變，把自身的管理模式由生產(chǎn)管理模式逐步向市場營銷方面的管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并且將效益作為真正的企業(yè)核心，在實際意義上滿足市場方面的需求，以此來提升企業(yè)本身的市場競爭力。

目前在我國電力市場上還存在一種現(xiàn)象----合用電表的現(xiàn)象，這種情況會使得電力的計量方式變得不準(zhǔn)確，同時不明損耗將持續(xù)提高，從而在整體上抬高電力使用家庭的電力價格。在一些城市中甚至出現(xiàn)了類似于打車收費(fèi)的現(xiàn)象（即是將一些其他類型的收費(fèi)項目引入到電費(fèi)中），這使得電力用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)受到拖累并極大程度的增加，令其在對基本用電量的保持上就出現(xiàn)了吃力的情況，從而也對當(dāng)?shù)仉娏︿N售部門的地理銷售造成了相應(yīng)的影響。其次，在我國的電網(wǎng)建設(shè)方面還逐漸出現(xiàn)了較大的地域差異的問題。因為資金方面的短缺，造成一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的工程施工的配套設(shè)施無法及時跟上工程的需求量；而另外一些科技較為發(fā)達(dá)、人口密集程度高的地區(qū)則出現(xiàn)了電力負(fù)荷過大的情況。所以，電力負(fù)荷方面的壓力聯(lián)同資金方面的短缺，兩者一起給電力方面的銷售帶來了無法突破、無法解決的矛盾瓶頸，其直接導(dǎo)致了許多剛?cè)刖W(wǎng)的用戶無法在第一時間用電，而老用戶又出現(xiàn)了用電不均勻的情況，造成了電力方面的營銷工作無法順利的開展，同時也有礙于在投資環(huán)境方面積極、健康的發(fā)展。在用電方面的管理層面，同樣是因為電價過高的原因使得用戶的用電量受到了極大程度的制約。究其緣由，我們不難發(fā)現(xiàn)部分電力輸送線路的老化現(xiàn)象極為嚴(yán)重、新設(shè)備過少、老設(shè)備過多、漏點現(xiàn)象貧乏但是又缺乏維修等一系列的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的直接后果就是許多電能的無效消費(fèi)；與此同時，私人對于電力的承包管理制度也使得有少數(shù)人白白用電，而多數(shù)人一方面必須為這部分人的用電進(jìn)行買單，另一方面還要承擔(dān)電價的擅自提高而帶來的巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。

2 應(yīng)對措施

1）把市場的有效需求當(dāng)作主體看待，并且建立一定的賞善罰惡制度，積極樹立優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和意識。電力營銷方面的工作人員自身的積極態(tài)度以及主動性直接決定了整體服務(wù)水平的高低，所以筆者認(rèn)為電力系統(tǒng)公司可以建立一系列的、合理的賞善罰惡制度，制定一套符合科學(xué)發(fā)展觀的評估標(biāo)準(zhǔn)。只有做到這樣，才可以在根本上對電力營銷的工作上達(dá)到事半功倍的效果。于此同時，我們要促進(jìn)員工盡快樹立起優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和意識，并且將其慢慢的轉(zhuǎn)換為一種自覺行為，在企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營和生產(chǎn)的過程中，要努力使得每一位工作人員都會為企業(yè)的整體形象負(fù)責(zé)，并且在科學(xué)發(fā)展觀的基礎(chǔ)上，與客戶達(dá)成一種雙贏的關(guān)系。

其次，我們還需要建立一個完善的用戶滿意度測評體系，并且系統(tǒng)化的開展對滿意度的調(diào)查活動，積極采用電話回訪、座談會以及問卷調(diào)查的方式對這種滿意度測評標(biāo)準(zhǔn)的體系進(jìn)行推廣。使得客戶可以在真正意義上參與到對服務(wù)態(tài)度的評價中去，以實現(xiàn)完善的社會監(jiān)督制度目標(biāo)。

電力方面的銷售體系建設(shè)必須以市場的有效需求為中心，以電網(wǎng)以及電源這兩個基本為切入點，從整體上提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量。以消費(fèi)者為主要的目標(biāo)，令客戶可以從真正意義上體驗到高線便捷、持續(xù)穩(wěn)定的人性化服務(wù)及電力營銷模式。此外，我們還可以推行大機(jī)組供電機(jī)制，提升電力公司整體的電力調(diào)度水平，從而合理的對低谷現(xiàn)象的減少，確保有效持續(xù)地供應(yīng)電力。

2）著手完善電力營銷手段，推行網(wǎng)絡(luò)銷售以及品牌銷售的整體戰(zhàn)略方針。電力方面的營銷技術(shù)作為電力銷售現(xiàn)代化中促進(jìn)發(fā)展的主要手段之一，其內(nèi)容不僅僅包括數(shù)據(jù)采集以及業(yè)務(wù)經(jīng)營方面，其還需要我們對每一項可能會涉及到的工作內(nèi)容設(shè)計相互對應(yīng)的銷售模式，以達(dá)到進(jìn)一步的技術(shù)方面的支持，并且在這個基礎(chǔ)上，對整個電力銷售進(jìn)行管理，使得電力營銷的整個過程都有相對應(yīng)的系統(tǒng)進(jìn)行支持，以保證其順利進(jìn)行，最終實現(xiàn)利益最大化。

我們根據(jù)電力特性，對其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷是最為便利的選擇。但是，因為對于各式各樣的消費(fèi)者來說，他們的需求并不一樣，所以針對于網(wǎng)絡(luò)銷售的營銷模式，我們應(yīng)該力抓詳細(xì)化，對各類消費(fèi)者的各種需求進(jìn)行詳細(xì)的分析，把客戶的需求以及市場的主要走向作為細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，同時尊重在網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)的時間中，努力發(fā)揮自身的個性，更進(jìn)一步的才能實現(xiàn)打造更穩(wěn)定、覆蓋范圍更廣的銷售網(wǎng)絡(luò)的美好愿景。

3）加快電網(wǎng)改造的速度，靈活運(yùn)用電力營銷策略在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的現(xiàn)在，為了更好滿足市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展下利益膨脹的游俠需求，我們應(yīng)該著手加快對于原有電網(wǎng)的改造工程，盡快的完善電網(wǎng)設(shè)施，對于電網(wǎng)的發(fā)展有一個良好完善的規(guī)劃，努力做到循序漸進(jìn)、逐步推行、步步為營。電力企業(yè)可以在計劃范圍內(nèi)對自己的可行資金進(jìn)行進(jìn)一步的整合，可以根據(jù)自身的發(fā)展情況進(jìn)行適度的貸款和引資，借由此舉來增加自己的發(fā)展經(jīng)費(fèi)。

對于目前而言，許多居民都認(rèn)為電價帶來的壓力太大，針對這種現(xiàn)象，我們可以對分時間段制定電價的策略進(jìn)行靈活的推廣運(yùn)用。根據(jù)用電時間的不同、用電高峰期和用電低峰期的具體時間點的把握，我們可以采取不同的計價方式來對電價進(jìn)行合理的制定。在用電低峰期的時候，其電價就可以低于通常時期的電價，進(jìn)而可以極大程度上的對企業(yè)低峰期用電模式進(jìn)行一個良性的引導(dǎo)。

3 結(jié)論

總而言之，在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時，電力企業(yè)只有對自身的營銷模式進(jìn)行科學(xué)化的改革，以市場需求作為自身發(fā)展的導(dǎo)向，從客戶的實際需求出發(fā)，強(qiáng)化、完善自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，提供一系列經(jīng)濟(jì)環(huán)保的可使用性能源，才能從真正意義上建立適合科學(xué)發(fā)展觀以及可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的營銷體系，才能從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，才能全面的實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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