陳小娟

（廣東科技學院 廣東 東莞 523083）

0 引言

隨著互聯(lián)網和電視媒體的高速發(fā)展，越來越多的用戶選擇網絡購物和電視購物，但是很多用戶對新興的網上支付手段還是缺乏安全感，快遞公司代收貨款的服務剛好滿足了用戶一手交錢一手交貨的習慣。 由于巨大的市場需求，代收貨款已經成為快遞企業(yè)的一項核心增值業(yè)務。 但是，在快遞行業(yè)代收貨款業(yè)務快速增長的同時，潛在的風險也漸漸浮出水面。 2008 年，晉物流失蹤，卷走400 萬元貨款；2009 年，六六通快遞代收貨款400 多萬元后失蹤了；2010 年， 東道物流為客戶代收的上千萬資金無法償還倒閉了；近期，星辰急便鑫飛鴻快遞也陷入危機；國家郵政局定期公布的快遞業(yè)消費者申訴情況的通告顯示，“代收貨款” 一直是熱點的申訴對象，僅2012 年3 月，代收貨款申訴量就多達255 件。 這些事情都提醒我們亟需控制快遞企業(yè)代收貨款的風險，維護社會穩(wěn)定及經濟秩序的和諧發(fā)展。

1 我國快遞企業(yè)代收貨款的現(xiàn)狀

1.1 我國快遞企業(yè)的現(xiàn)狀

目前，我國快遞市場規(guī)模已經超過800 億，且每年還在以超過30%的速度高速增長。 按照《快遞業(yè)務經營許可管理辦法》規(guī)定，在省級范圍內經營的，注冊資本50 萬元即可；跨省經營的，注冊資本100 萬元即可；經營國際快遞業(yè)務的，注冊資本不低于200 萬元即可。 由于快遞行業(yè)進入門檻低，快遞企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，導致目前的快遞行業(yè)呈現(xiàn)出“良莠不齊、市場混亂”的現(xiàn)狀。 隨著快遞企業(yè)的增加，競爭日益激烈，快遞企業(yè)需擴大自己的網點，來增加競爭能力。 但是擴張網點需要大量資金，快遞企業(yè)在擴張中資金瓶頸難以得到解決。 因此，我國大多數快遞企業(yè)采取加盟或者加盟與直營兼有的方式經營，快速擴大自己的網點。 在加盟體制下，快遞企業(yè)松散的內部管理，為代收貨款的風險埋下了伏筆。

1.2 代收貨款在快遞企業(yè)的地位

代收貨款對快遞企業(yè)來說不僅是業(yè)務的多元化，也是企業(yè)競爭手段之一，更重要的是會帶來可觀的現(xiàn)金流，如今代收貨款已成為快遞企業(yè)一項核心增值業(yè)務。 在快遞企業(yè)中，代收貨款幾乎已經與主營業(yè)務占到了同等重要的位置，是其主要利潤來源之一。 例如，宅急送從1998 年開展代收貨款，10 余年來，年代收額由50 萬迅速增長到150 億的規(guī)模?？爝f公司根據返款周期和代收貨款數額的不同，按不同的代收貨款費率收取服務費，服務費率一般在3‰～5‰之間，若按3‰的代收費率計算，則宅急送代收費高達0.45 億。據統(tǒng)計，2011年全國代收貨款金額便已超過500 億，并每年以超過30%高速增長。所以，代收貨款已成為快遞企業(yè)的核心增值業(yè)務。值得注意的是，代收貨款涉及到巨額資金，風險相對較高，在加盟體制下， 快遞企業(yè)松散的內部管理進一步放大了這種風險。

2 我國快遞企業(yè)代收貨款存在的風險及其產生的原因

目前，我國快遞企業(yè)代收貨款存在的風險主要包括：（1）快遞企業(yè)內部員工挪用、貪污、攜款逃跑等，有些快遞企業(yè)由此產生的年均壞賬達到數萬至數十萬元不等；（2）加盟網點，雖然使用總公司的招牌，但大多是獨立運營，自負盈虧，有些甚至都沒有取得快遞業(yè)執(zhí)照，其代收的貨款常常處于無監(jiān)管狀態(tài)，如果網點無錢可賺，就可能引起公司經理攜款潛逃。 歸根到底，產生風險的主要原因包括以下幾方面：

2.1 快遞企業(yè)代收貨款缺乏有效的內部監(jiān)控機制

在加盟體制下，為了降低風險，總公司對加盟網點提出保證金制度， 要求加盟網點須繳納數千至數萬元的保證金，但是保證金制度并沒有達到預期的效果。 因為一個網點代收貨款數額大大超過保證金，所以當網點無錢可賺時，就可能引起經理攜款潛逃。 所以，快遞企業(yè)缺乏有效的監(jiān)控代收貨款風險的機制。

2.2 快遞企業(yè)代收貨款信息不透明

大部分快遞企業(yè)沒有完善的物流信息系統(tǒng)，對于代收貨款的信息不能實時跟蹤及時反饋。 所以，一個網點可以擁有大量的現(xiàn)金流，容易引起資金被挪用。 當挪用的資金出現(xiàn)問題時，網點經理可能就潛逃了，這樣快遞企業(yè)要自己承擔風險。

2.3 快遞企業(yè)缺乏有效的代收貨款員工管理制度

在加盟體制下，加盟點都是獨立經營，對于員工的招聘要求不高，也沒有正規(guī)的培訓。 所以快遞人員挪用、貪污以及攜款潛逃事件也常常發(fā)生，這主要是快遞企業(yè)缺乏有效的代收貨款快遞人員的管理制度。

3 快遞企業(yè)代收貨款風險內部控制策略

國家郵政局發(fā)布的《關于加強快遞企業(yè)代收貨款業(yè)務管理的通知》明確要求“快遞企業(yè)總部承擔所屬品牌經營者代收業(yè)務的管理責任， 確保代收貨款資金支付與結算安全，嚴禁挪用、 拆借代收貨款資金以及無故拖延還款等情況的發(fā)生”?？爝f企業(yè)加強自身制度建設是其應盡的義務。在堅持誠信經營理念的前提下， 大膽創(chuàng)新代收貨款內部管理制度，不斷摸索和積累經驗。 筆者認為控制快遞企業(yè)代收貨款風險可以采取以下策略：

3.1 快遞企業(yè)內部專設代收貨款監(jiān)控部門，加強對網點的監(jiān)控

可以考慮在企業(yè)內部專設代收貨款監(jiān)控部門，對所有網點的代收貨款狀況進行實時監(jiān)控。 該部門制定完善的代收貨款操作流程和風險控制措施， 以及代收貨款資金管理賬戶。例如，對所有網點采取日結方式，減少網點現(xiàn)金流。 除了對加盟商實行保證金制度外，對于每筆代收貨款還需要加盟商繳納預付款，用于沖抵將要送達的貨物價值，一旦預付款余額低于系統(tǒng)規(guī)定值，系統(tǒng)就提示充值。 快遞企業(yè)總部加強對加盟商經營代收貨款的管理，嚴格資金流轉程序，確保代收貨款的正常運轉。 例如，推行一系列電子化手段加強對網點的財務監(jiān)控，從東莞派發(fā)一趟價值1000 元的貨物到廣州，業(yè)務員先攬貨并送到東莞分撥中心，此時就已經相當于加盟商欠了公司1000 元， 直到公司統(tǒng)一專車送貨到廣州分撥中心并送到個人手中拿回貨款。 如果未能及時還款，系統(tǒng)將不再調配新的派送任務給加盟商，以使損失降到最低。

3.2 建立完善的物流信息系統(tǒng)

快遞企業(yè)要建立針對代收貨款的信息監(jiān)控系統(tǒng)，控制企業(yè)內部風險。 快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)應該包括以下幾個功能：（1）能實時錄入和跟蹤從代收貨款到向發(fā)貨方反饋貨款的全程信息，使代收貨款各環(huán)節(jié)都處于可控范圍，防止挪用、侵占等情況的發(fā)生；（2）使用獨立的貨款資金結算系統(tǒng)，逐步推廣使用手持POS 機收費終端，減少現(xiàn)金的收支，降低經營風險。

3.3 快遞企業(yè)建立代收貨款快遞人員管理制度

對于從事代收貨款的快遞人員，企業(yè)應該建立有效的人員管理制度。 例如，在招人時，對人員的身份信息要核實清楚，建立誠信快遞人員檔案。 同時，企業(yè)應該多對員工進行培訓，樹立良好的職業(yè)道德。

［1］楊繼秀.貨運代收貨款風險問題研究[J].企業(yè)家天地：理論版,2008（2）.

［2］王娜.淺析快遞公司對代收貨款業(yè)務的監(jiān)管問題[J].市場周刊：理論研究,2010.

［3］ 中華人民共和國交通運輸部. 快遞業(yè)務經營許可管理辦法[Z].2009-09-01.