胡建平 胡建玲

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司濰坊市分公司網(wǎng)絡公司設備維護中心 山東 濰坊 261041）

通信專業(yè)業(yè)務學習晉級制度

胡建平 胡建玲

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司濰坊市分公司網(wǎng)絡公司設備維護中心 山東 濰坊 261041）

隨著電信市場競爭的日益加劇，通信運營商對客戶服務工作日益重視，對黨政軍、金融等一些重點客戶的電路質(zhì)量提出了更高的要求，安全性更是提出了“零中斷”。作為后臺支撐的維護部門如何來適應公司經(jīng)營形勢的變化，為前臺市場部門提供更加有力的支撐保障?同時隨著通信網(wǎng)絡的演進，新技術、新設備層出不窮，維護人員如何有效的學習掌握相關知識，是目前需要思考和轉(zhuǎn)變的問題。

業(yè)務技術“鉆頭”；業(yè)務學習晉級；等級劃分；晉級測評

作何簡介：胡建平，現(xiàn)工作于中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司濰坊市分公司網(wǎng)絡公司設備維護中心。

0 引言

隨著電信市場競爭的日益加劇，通信運營商對客戶服務工作日益重視，對黨政軍、金融等一些重點客戶的電路質(zhì)量提出了更高的要求，安全性提出了“零中斷”。另外新技術的不斷出現(xiàn)，需要維護人員及時的消化吸收。如何來適應通信業(yè)競爭形勢的變化，為市場部門提供更加有力的支撐保障，如何迅速掌握新知識，是維護部門目前需要思考和轉(zhuǎn)變的問題。

1 背景

1.1 市場的激烈競爭需要維護部門提供更加有力的支撐保障

作為后臺支撐的維護部門如何來適應電信市場競爭的日益加劇，為前臺市場部門提供更加有力的支撐保障，是目前需要思考和轉(zhuǎn)變的問題。

1.2 傳輸網(wǎng)作為基礎承載網(wǎng)絡，對整個網(wǎng)絡安全至關重要

傳輸網(wǎng)作為所有業(yè)務的基礎承載網(wǎng)絡，及時發(fā)現(xiàn)的隱患并做出相應的判斷和處理，確保設備和電路的安全，是傳輸維護人員必須承擔起的責任和所具備的素質(zhì)。

1.3 業(yè)務發(fā)展迅速，網(wǎng)絡規(guī)模不斷擴大，故障考核趨嚴，對維護人員技術要求越來越高

隨著數(shù)據(jù)業(yè)務、移動業(yè)務以及集團客戶業(yè)務的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡規(guī)模不斷擴大，不同廠家不同機型的設備越來越多，網(wǎng)絡組織形式越來越復雜，對故障處理的考核時限也越來越短。為了適應新的形勢要求，維護人員的“單兵作戰(zhàn)能力”需要提高，提高技術水平迫在眉睫。

1.4 傳輸?shù)男录夹g、新設備，需要更高素質(zhì)的人員來掌握

隨著新技術的發(fā)展應用，傳輸網(wǎng)由傳統(tǒng)的PDH，SDH設備逐步向波分設備發(fā)展，數(shù)據(jù)業(yè)務應用廣泛，F(xiàn)E電路GE電路越來越多。面對復雜的傳輸網(wǎng)絡以及更新型的傳輸設備，維護人員需要有扎實的理論基礎以及豐富的維護經(jīng)驗。

1.5 公司對成本費用控制力度不斷加大，廠家對維護工作的技術支持有限

公司維保費用不斷降低，一些廠家不再繼續(xù)免費提供技術支持，設備的培訓名額有限，實現(xiàn)不了對所有維護人員的廠家培訓。這就要求維護人員盡快擺脫對廠家的依賴，迅速提高技術水平，獨立的解決深層次的網(wǎng)絡疑難障礙。

1.6 維護人員流動較大，如何保持維護人員技術水平的一致性及連貫性，是目前迫切需要解決的問題

公司對市場經(jīng)營的重視不斷加強，部分維護人員調(diào)至市場一線，新員工成熟起來需要一個過程，為了迅速培養(yǎng)新員工，提高維護人員的整體素質(zhì)，業(yè)務技術學習必不可少。

2 主要內(nèi)涵

業(yè)務技能測評晉級制度分為業(yè)務技術“鉆頭”制度和業(yè)務學習晉級制度兩部分。

2.1 業(yè)務技術“鉆頭”制度

在專業(yè)內(nèi)設置N位“鉆頭”，分別擔負N種機型的領頭人，負責劃分業(yè)務級別，組織業(yè)務學習，并針對個人分機型進行考核分級?！般@頭”是某種機型的技術骨干，一般需要參加過培訓的業(yè)務人員擔任。業(yè)務技術“鉆頭”制度的實行使大家在學習上有了目標，每一位業(yè)務“鉆頭”將搜集到的相關材料與大家共享，充當相關機型的老師，對大家的學習提供幫助。這樣節(jié)約了每個人的時間，提高了學習效率。

2.2 業(yè)務學習晉級制度

每個人根據(jù)自己學習掌握的情況申報定級級別，級別分為A、B、C、D四個等級，A為最高級別，各個業(yè)務“鉆頭”自動為A級，由業(yè)務“鉆頭”負責進行考核。在定級結(jié)束后，原則上規(guī)定每個人至少半個月進行一次晉級考試，并且定期匯報總結(jié)所有人的業(yè)務級別，以督促大家進行學習。在考試測評中形式不限，以最終掌握知識為目的。這項制度的實行使每一位員工對自己的學習情況有了比較直觀的尺度把握，與其他人對比形成一種緊迫感，進而轉(zhuǎn)化成學習的動力。

3 主要做法

3.1 設置業(yè)務技術“鉆頭”

在專業(yè)內(nèi)設置N位 “鉆頭”，分別擔負N種機型的領頭人，需要針對自己負責的機型制定學習大綱，負責劃分業(yè)務級別，制定每個業(yè)務級別需要掌握的內(nèi)容，組織業(yè)務學習，進行晉級考核。

3.2 劃定業(yè)務級別

結(jié)合實際維護的需要，在每類設備里，劃分A、B、C、D四個等級，A為最高級別，各個業(yè)務“鉆頭”自動為A級，負責指定四個等級的標準。其他維護人員按照自己的水平申報不同級別，在一定時間內(nèi)主動進行晉級考核。通過者提高一個等級，考核不通過者需再學習再考核，對考核次數(shù)不限但規(guī)定達到某一級別時的最后期限。

3.3 組織業(yè)務學習

采取集中和分散結(jié)合的方式進行學習。由業(yè)務鉆頭負責搜集和制作相關教材，學習形式可以多種多樣。（幻燈片、討論、實際操作等等）集中學習結(jié)束后，每個人根據(jù)下發(fā)的材料，進行自學。每一個學員可隨時找“鉆頭”請教相關問題。

3.4 晉級測評

在集中學習2～3次后，每個人根據(jù)自己學習掌握的情況申報定級級別，由業(yè)務“鉆頭”負責進行考核。在定級結(jié)束后，我們原則上規(guī)定每個人至少半個月進行一次晉級考試，以督促大家進行學習。在考試測評中形式不限，以最終掌握知識為目的。

4 主要創(chuàng)新點

4.1 設置“鉆頭”制度

可以充分迸發(fā)出業(yè)務骨干自身的能力，在內(nèi)部形成一個人人學“鉆頭”的良好氣氛?！般@頭”可以結(jié)合自身的維護經(jīng)驗向大家講授一些實用的維護技巧，更偏向?qū)嵱眯?。實現(xiàn)了員工之間的互幫互助。

4.2 等級劃分制度

等級劃分制度使學員們有了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。把學習的結(jié)果量化、細化。使考核有了一定的彈性機制，適應不同的人員。

4.3 測評晉級制度

測評晉級制度使員工們的學習由被動變?yōu)橹鲃?，主動學習，主動考核，主動晉級。

4.4 考核形式多樣化

在考試測評中形式不限，以最終掌握知識為目的。考核并不單純的以考卷為形式，更多的是采用網(wǎng)管操作，模擬障礙等考核形式，考察學員的整體素質(zhì)

5 小結(jié)

業(yè)務技能測評晉級制度實施后取得了良好的管理、經(jīng)濟及社會效益。通過業(yè)務技能測評晉級使傳輸專業(yè)維護人員的整體技術水平得到大幅提高，日常工作變得更加得心應手，處理疑難障礙更加自信。并且節(jié)約了需要廠家支持以及廠家培訓的成本費用，取的了良好的經(jīng)濟效益。通過維護人員技術水平的提高，大大縮短了故障處理的時限，提高了發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡隱患以及提高網(wǎng)絡健壯性的能力，有力的支撐了市場，取得了良好的經(jīng)濟及社會效益。

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尹雪梅］