朱彥慧

（山東科技職業(yè)學(xué)院 山東 濰坊 261053）

高職院校圖書館是學(xué)校教學(xué)和科研的信息服務(wù)中心，擁有豐富的信息資源，為廣大師生讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。讀者的需求是圖書館生存和發(fā)展的動(dòng)力，最大限度地滿足每一位讀者對(duì)信息和知識(shí)的需求，是圖書館義不容辭的責(zé)任，也是檢驗(yàn)圖書館辦館效益的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

1 拓寬服務(wù)內(nèi)容 樹立新的服務(wù)觀念

1.1 樹立以人為本的服務(wù)境界

在圖書館，以人為本首先就是以讀者為本，為讀者服務(wù)。因此，服務(wù)至上是圖書館以人為本的職業(yè)精神的最具體和最直接的體現(xiàn)。圖書館只有牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，做到“一切為讀者”，才能贏得社會(huì)和讀者認(rèn)可，圖書館的價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)。伴隨著和諧社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)圖書館服務(wù)需求的層次越來(lái)越高，尤其是高校圖書館，個(gè)性化服務(wù)、多樣化服務(wù)、讀者跟蹤服務(wù)等新的服務(wù)方式已經(jīng)擺在面前，圖書館員要摒棄陳舊觀念，將為讀者服務(wù)變成自覺(jué)行動(dòng)，掌握高校不同時(shí)期的“熱點(diǎn)”問(wèn)題及讀者的心理狀態(tài)，充分體察“假如我是一個(gè)讀者的心情，想讀者所想，急讀者所急”，通過(guò)圖書館員的修養(yǎng)、品行、服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神，來(lái)影響、感化、教育學(xué)生。圖書館要把以人為本的服務(wù)理念貫徹到圖書館服務(wù)的實(shí)踐中去，以人為主體，以人為動(dòng)力，讓每一位讀者都沒(méi)有距離感，讓不同層次的讀者能享受到同樣的禮遇，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1.2 開放化的服務(wù)觀念

從封閉的藏書樓發(fā)展到面向大眾開放的圖書館，“開放”成為現(xiàn)代圖書館的重要特征。開放化的服務(wù)有著豐富的內(nèi)涵，它要求圖書館在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)空間、服務(wù)對(duì)象、管理措施等各方面都呈現(xiàn)開放的格局和態(tài)勢(shì)。

1.3 提供有特色的信息服務(wù)

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，各種信息資源在數(shù)量和品種上都在激劇的增長(zhǎng)，圖書館只有把握服務(wù)對(duì)象的核心信息資源，有針對(duì)性的進(jìn)行信息資源建設(shè)，從信息資源的質(zhì)上而非量上滿足用戶的信息需求。創(chuàng)建圖書館特色信息服務(wù)，高職院校圖書館可根據(jù)所在院校特點(diǎn)盡可能收集某些學(xué)科領(lǐng)域或某個(gè)專題方面的圖書雜志、電子讀物，或館藏專題數(shù)據(jù)庫(kù)（學(xué)生畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫(kù)、校內(nèi)特色學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)、地方文獻(xiàn)、古籍整理），形成自己的特色化服務(wù)，以吸引更多讀者。

1.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)

圖書館的讀者服務(wù)工作要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的便捷性、及時(shí)性、豐富性，為讀者提供快捷、準(zhǔn)確、多樣的信息服務(wù)。采取切實(shí)可靠的措施方便讀者利用圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)手段，不但提高了讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，而且自身也顯著提高了工作效率，進(jìn)而也將實(shí)現(xiàn)圖書館信息工作的管理科學(xué)化、系統(tǒng)化、多元化、廣泛化的目標(biāo)。圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從簡(jiǎn)單的信息發(fā)布、信息共享逐漸演變成智能的多功能服務(wù)，由內(nèi)容主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)接受到主動(dòng)出擊，其目的都是為了更充分地利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，更好、更快地為讀者提供深層次的、人性化的信息服務(wù)。

2 營(yíng)造文化氛圍 建立學(xué)習(xí)型圖書館

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)社會(huì)的急劇變化，知識(shí)不斷更新,如果你不能不斷更新你的知識(shí)，你的個(gè)人價(jià)值會(huì)不斷下降，因此每個(gè)社會(huì)成員必須不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的腳步。在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)過(guò)程中，圖書館起著倡導(dǎo)讀書，組織讀書，服務(wù)讀書的重要作用，是傳播先進(jìn)文化的最佳場(chǎng)所。圖書館的海量文獻(xiàn)資源為終身學(xué)習(xí)提供了取之不盡的資源，成為讀者終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。

2.1 營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)習(xí)觀念深入人心

高職院校圖書館要充分利用自身優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，讓他們真正懂得學(xué)習(xí)是人生一輩子的事情，人的一生都需要學(xué)習(xí)，無(wú)論是現(xiàn)在在大學(xué)里還是將來(lái)在各自的工作的崗位上，要充分利用圖書館的各種專業(yè)領(lǐng)域的信息資源，將自己的專業(yè)學(xué)精學(xué)透，將理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)有利的結(jié)合起來(lái)，使自己成為真正的合格大學(xué)生。人的潛能的激發(fā)要從兩方面來(lái)講：一是個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)激發(fā)自身的潛能；二相應(yīng)的外部環(huán)境促進(jìn)潛能的激發(fā)。圖書館有責(zé)任給讀者提供一個(gè)高效的不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境，使讀者能夠以更低的成本了解更多知識(shí)、更快地進(jìn)行學(xué)習(xí)。一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)的有著良好學(xué)習(xí)氛圍的圖書館，將會(huì)是一個(gè)有巨大潛力的有充滿希望和活力的圖書館，營(yíng)造學(xué)習(xí)共識(shí)，以激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及潛能，為共同的理想而奮斗，并通過(guò)共同的學(xué)習(xí)，對(duì)所服務(wù)的圖書館產(chǎn)生歸屬感，超越自我，力求不懈地吸收新的信息和知識(shí)，如此能發(fā)揮整體和專業(yè)的效果。

2.2 營(yíng)造一個(gè)良好的人文服務(wù)環(huán)境

縱觀古今中外各類型圖書館，其建筑藝術(shù)風(fēng)格和館內(nèi)的裝飾設(shè)計(jì)無(wú)不是以人文思想為指導(dǎo)的，無(wú)不充滿著濃厚的人文色彩。因此，高校圖書館的館舍布置要按照?qǐng)D書館讀者服務(wù)工作環(huán)境的不同需要，根據(jù)讀者對(duì)各個(gè)時(shí)代的中西文化都有所涉及的特點(diǎn)，予以靈活設(shè)置和布局。布局合理、環(huán)境優(yōu)美、標(biāo)識(shí)醒目、具有個(gè)性的圖書館服務(wù)環(huán)境，足以使讀者感受尊重知識(shí)、尊重人才的人文關(guān)懷，大大提高獲取知識(shí)信息的積極性、主動(dòng)性，圖書館的建筑、硬件設(shè)施、服務(wù)手段、學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)充分體現(xiàn)出以人為本的宗旨。比如，提高館舍環(huán)境質(zhì)量，增強(qiáng)環(huán)境功能，在圖書館外營(yíng)造一種安寧肅靜、清新整潔、綠蔭環(huán)抱、典雅莊重的氣氛；圖書館內(nèi)要注意色彩運(yùn)用、裝飾布置和豐富多彩的宣傳導(dǎo)讀，同時(shí)在采光、通風(fēng)、防噪聲等方面也都要力求最好，真正為讀者營(yíng)造一種無(wú)微不至的人文關(guān)懷環(huán)境，從而激發(fā)讀者濃厚的閱讀興趣，提高讀者的閱讀效果。

3 創(chuàng)新服務(wù)方式 培養(yǎng)職業(yè)技術(shù)人才

高職院校圖書館必須根據(jù)本院的性質(zhì)、任務(wù)、辦學(xué)方針等收集、整理、提供教育和科研需要的文獻(xiàn)資料。以特定的方式和手段配合學(xué)校的教學(xué)和科研任務(wù)，最大限度的發(fā)揮圖書館的教育職能，利用文獻(xiàn)資源傳遞知識(shí)信息，充分的發(fā)揮高職院校圖書館在教育事業(yè)中的地位和作用，探索其發(fā)展趨勢(shì)。

高職院校既不同于一般綜合性大學(xué)，后者更重視基礎(chǔ)理論的教學(xué)和研究；它也不同于?？菩源髮W(xué)，后者更注重學(xué)科領(lǐng)域高新技術(shù)的探索和教學(xué)；還不同于成人教育學(xué)校，后者更注重在有限的時(shí)間內(nèi)給學(xué)生補(bǔ)充有針對(duì)性的實(shí)用的知識(shí)和技能，高職教育的任務(wù)是培養(yǎng)各行各業(yè)第一線的技術(shù)應(yīng)用型人才，因此要不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，不斷培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的技術(shù)應(yīng)用人才。因此，高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)高等職業(yè)教育的目標(biāo)而定位，必須以學(xué)院專業(yè)設(shè)置與課程內(nèi)容、社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的需求以及職業(yè)對(duì)技能和知識(shí)的實(shí)際需求為組織館藏的依據(jù)，注重圖書的職業(yè)功能性，緊密結(jié)合職業(yè)技術(shù)教育的特點(diǎn)，有效地起到服務(wù)于教學(xué)的作用，明確自己的辦館方向和目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，按既定的辦館方向，完成高職院校圖書館的任務(wù)。

4 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 提高館員綜合素質(zhì)

建設(shè)一支具有良好職業(yè)道德的高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，是搞好讀者服務(wù)工作最重要的前提。館員的素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)工作的創(chuàng)新落實(shí)和高職圖書館的建設(shè)和發(fā)展，沒(méi)有復(fù)合型、綜合素質(zhì)高的館員，就談不上讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新。為此，圖書館要采取多種方式培養(yǎng)人才，注重實(shí)際業(yè)務(wù)能力的提高，采取干中學(xué)、學(xué)中干、邊干邊學(xué)的方法、以有機(jī)會(huì)送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的有效方式培訓(xùn)工作人員，使其業(yè)務(wù)水平有長(zhǎng)足的進(jìn)步，提高館員的專業(yè)能力和人文素養(yǎng)，使館員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)始終與現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展及需求保持同步。

圖書館員必須與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)與提高，增強(qiáng)其信息意識(shí)和創(chuàng)新能力，勇于接受和挑戰(zhàn)新事物，不斷充實(shí)和完善自己，不斷開拓讀者服務(wù)工作的新方法、新思路和新手段，以扎實(shí)高效的工作滿足讀者多樣化需求，真正做好讀者服務(wù)工作。

5 加強(qiáng)管理工作 規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度

完善的業(yè)務(wù)規(guī)范和健全的規(guī)章制度是圖書館各項(xiàng)工作順利開展的重要保證，圖書館自身要建立健全長(zhǎng)期有效的激勵(lì)機(jī)制，有效促進(jìn)讀者服務(wù)工作的落實(shí)。要結(jié)合本館實(shí)際情況，制定采訪、編目、流通等工作環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)規(guī)程，制定館員守則、工作考核、獎(jiǎng)懲條例和讀者管理等規(guī)章制度，使圖書館各項(xiàng)工作的開展有章可依，一切按制度辦事，使圖書館實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范化，管理科學(xué)化。通過(guò)制度建設(shè)，真正達(dá)到人盡其才、物盡其用的目的，不斷強(qiáng)化和推進(jìn)圖書館讀者服務(wù)的職能和質(zhì)量。

總之，圖書館的價(jià)值要通過(guò)讀者使用圖書館才能得以實(shí)現(xiàn)，在21世紀(jì)我國(guó)高職教育欣榮發(fā)展的今天，圖書館讀者服務(wù)可根據(jù)具體環(huán)境、不同類型的讀者群體或個(gè)體讀者做到因地制宜，有的放矢，擴(kuò)大圖書館信息服務(wù)的內(nèi)涵，提高圖書館為讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平，為教學(xué)科研提供全方位的高質(zhì)量服務(wù)。

［1］吳曉明.關(guān)于圖書館創(chuàng)新服務(wù)的思考[J].圖書館雜志，2006（3）.

［2］李昭醇.圖書館論壇[J].2006，8

［3］花明.論以人為本理念在圖書館服務(wù)中的實(shí)施[J].圖書館工作與研究，2007(1).

［4］陳建紅.高校圖書館知識(shí)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制研究[J].圖書館，2008.