李瑞波

（哈爾濱師范大學(xué)圖書館 黑龍江 哈爾濱 150500）

一、公共圖書館服務(wù)理念的變革

（一）構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)展的需要

公共圖書館是世界各國(guó)為維持社會(huì)和諧有序運(yùn)行而設(shè)立的一個(gè)機(jī)構(gòu)或制度，它和義務(wù)教育一起被稱為是支撐現(xiàn)代社會(huì)和諧發(fā)展的兩大基石，公共圖書館的存在本身就是和諧的標(biāo)志。公共圖書館不僅為普通用戶服務(wù)，對(duì)弱勢(shì)群體、特殊人群亦提供針對(duì)性、特殊性的服務(wù)。尤其是延伸服務(wù)，為社會(huì)各階層創(chuàng)造了更多的學(xué)習(xí)知識(shí)、交流思想和文化休閑的機(jī)會(huì)，從而有利地推動(dòng)了和諧社會(huì)的建設(shè)與發(fā)展。圖書館的服務(wù),說(shuō)到底是為人的服務(wù)，這也正是“以人為本”在圖書館的體現(xiàn)。因此，將服務(wù)延伸到社會(huì)的每一個(gè)角落，使每個(gè)人都能享受到圖書館這個(gè)“終身學(xué)?！钡纳鐣?huì)教育服務(wù)，是圖書館應(yīng)大力開拓的一項(xiàng)特殊服務(wù)內(nèi)容。

（二）服務(wù)體制改革的需要

《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化文化體制改革的若干意見》提出了“構(gòu)建覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系”的要求；《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中也明確提出了“圖書館要進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新”的要求。圖書館如何在社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)大發(fā)展中最大限度發(fā)揮圖書館的社會(huì)教育和公共文化服務(wù)職能，是目前圖書館普遍面臨的最大困惑。突破傳統(tǒng)的服務(wù)手段，利用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，開展延伸服務(wù)，是圖書館適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然要求。它不僅滿足了社會(huì)公眾的知識(shí)需求，引導(dǎo)了社會(huì)資源共同參與公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，同時(shí)也展示了公共圖書館的自身價(jià)值，促進(jìn)了圖書館自身的可持續(xù)發(fā)展。

二、拓展公共圖書館多元化服務(wù)領(lǐng)域

（一）開展展覽服務(wù)

通常文化類展覽用各種繪畫、攝影等作品，以圖片、展板等組成。現(xiàn)代科技發(fā)展為當(dāng)代展覽形式又提供了很多新的手段，如音像、視頻、多媒體以及聲控虛擬技術(shù)等，為提升展覽的品位及效益起到積極的作用[1]。展覽是延伸圖書館服務(wù)的重要組成部分，舉行影響力大覆蓋面廣的公眾展覽，能夠使社會(huì)認(rèn)識(shí)圖書館，擴(kuò)大圖書館在全社會(huì)的影響，進(jìn)而強(qiáng)化全社會(huì)的圖書館意識(shí)。公共圖書館要在探索途中不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步提高服務(wù)質(zhì)量，真正形成一個(gè)向社會(huì)公眾傳播先進(jìn)文化的服務(wù)平臺(tái)。

（二）開展公益性講座服務(wù)

公益講座是深入人心的一項(xiàng)公共文化服務(wù)，作為公共文化服務(wù)，公益講座充分發(fā)揮它的知識(shí)傳播、文化傳遞、社會(huì)價(jià)值引領(lǐng)的社會(huì)教育作用，崇尚文化、營(yíng)造社會(huì)閱讀的社會(huì)推動(dòng)作用，同時(shí)，公益講座作為公共文化服務(wù)品牌，在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化活動(dòng)中，具有提升文化活動(dòng)品味，豐富文化活動(dòng)內(nèi)容、普及文化知識(shí)的獨(dú)特文化作用。圖書館開辦的公益講座是一種有效的社會(huì)閱讀方式，將講座辦成“市民大課堂”，讓周末到圖書館聽講座成為市民一項(xiàng)新興的文化選擇，讓越來(lái)越多的市民能分享到豐厚的圖書資源，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)健康的生活方式。

（三）開展和利用社會(huì)閑置書刊服務(wù)

全國(guó)共有2767個(gè)公共圖書館，平均每45.9萬(wàn)人口擁有一個(gè)圖書館，人均擁有藏書0.27冊(cè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際圖聯(lián)人均2冊(cè)書，每2萬(wàn)人一個(gè)圖書館的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)開展和利用社會(huì)閑置書刊，可以讓社會(huì)文獻(xiàn)資源在另一種環(huán)境中得到共享。圖書館可以應(yīng)用自身的公共服務(wù)平臺(tái)，組織收集社會(huì)上分散的閑置書刊，為其找到讀者，圖書館成立活動(dòng)辦公室，詳細(xì)制度運(yùn)作計(jì)劃，采用集中獻(xiàn)書和平時(shí)獻(xiàn)書相結(jié)合的辦法，開通捐書熱線，開發(fā)利用社會(huì)閑置書刊資源的可行性，這種方式能夠在一定程度上緩解農(nóng)村地區(qū)看書難問題，推進(jìn)農(nóng)村圖書館建設(shè)，為精神文明建設(shè)提供更強(qiáng)的動(dòng)力。

（四）開展為弱勢(shì)群體服務(wù)

弱勢(shì)群體是一個(gè)規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、分布廣泛的群體，已成為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)必須解決的重大問題，關(guān)懷、扶助他們不僅是全社會(huì)的共同義務(wù)，更是圖書館的社會(huì)責(zé)任，是廣大圖書館工作者的神圣使命[2]。例如現(xiàn)在提倡無(wú)障礙圖書館建設(shè)，還有在圖書館設(shè)立老年人專用閱覽室，在硬件配置上可以考慮沙發(fā)、軟椅等設(shè)施，可使他們?cè)谛蓍e舒適的同時(shí)又能夠獲取精神食糧。還有建設(shè)“農(nóng)家書屋”，對(duì)解決農(nóng)民群眾“買書難、借書難、看書難”的問題，保障農(nóng)民群眾基本文化權(quán)益，推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)具有重要意義，開展為弱勢(shì)群體服務(wù)不僅是全社會(huì)的責(zé)任，也是公共圖書館亟待強(qiáng)化的人文性援助工作，更是公共圖書館多元化服務(wù)的具體體現(xiàn)。

（五）開展為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位服務(wù)

開通數(shù)字圖書館政府服務(wù)平臺(tái),通過(guò)政府內(nèi)網(wǎng),所有機(jī)關(guān)及其公務(wù)員可自由檢索圖書館所提供的包括“萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)”、“方正電子圖書”等多種數(shù)字資源,為讀者設(shè)置定題檢索、全文提供及課題追蹤服務(wù),滿足政府機(jī)關(guān)用戶的特定信息需求。圖書館為企業(yè)提供及時(shí)的信息，加大與企業(yè)的合作，滿足企業(yè)各層面信息需求，不僅有助于提高社會(huì)生產(chǎn)力，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，而且擴(kuò)展了圖書館延伸服務(wù)的功能。

（六）開展流動(dòng)服務(wù)

在當(dāng)前我國(guó)公共文化服務(wù)體系有待完善、城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡的狀況下，開展流動(dòng)服務(wù)是形成規(guī)模、辦出特色，拓展圖書館社會(huì)服務(wù)功能的一種有效途徑。流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)遍布于農(nóng)村、牧區(qū)，深入到社區(qū)、學(xué)校、部隊(duì)、廠礦企業(yè)，給各館配備圖書流動(dòng)車，加強(qiáng)與社會(huì)各行業(yè)、部門的協(xié)調(diào)協(xié)作，定期更換圖書，將圖書送到一些居民小區(qū)、工廠、學(xué)校、部隊(duì)等遠(yuǎn)離公共圖書館且人員密集的地區(qū)，讓這些地處偏遠(yuǎn)、借閱不便地區(qū)的百姓也能從圖書館的服務(wù)中受益；公共圖書館還可以定期且常年為監(jiān)區(qū)提供圖書的配送、周轉(zhuǎn)和免費(fèi)借閱等服務(wù)，及時(shí)與他們聯(lián)系，方便監(jiān)管人員和服刑人員及時(shí)獲得各種信息知識(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書資源共享，以最靈活的方式，最大限度的滿足不同讀者需求。

（七）開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在把傳統(tǒng)圖書館變成所有信息服務(wù)都能在用戶的指尖敲擊中得到利用的“泛在圖書館”。面向社會(huì)公眾免費(fèi)提供方便快捷的一站式檢索和信息獲取服務(wù)。無(wú)論身處何處，讀者只需要登錄圖書館網(wǎng)站，豐富的數(shù)字資源就會(huì)呈現(xiàn)眼前，敲擊鍵盤，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可以精準(zhǔn)、高效、便捷地獲取信息，讓每一位讀者在知識(shí)的海洋里游刃有余。先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也徹底改變了圖書館服務(wù)只面向到館讀者的限制，將服務(wù)觸角延伸到一切用戶存在的地方，服務(wù)于一切用戶需要的時(shí)刻。

三、公共圖書館開展延伸服務(wù)的保障

（一）優(yōu)化資源配置

我國(guó)公共圖書館的供給體制是在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的，即圖書館作為非贏利性社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，以事業(yè)單位編制存在，其經(jīng)費(fèi)開支統(tǒng)一納入各級(jí)政府年度財(cái)政預(yù)算之內(nèi)。必需的資源配置是圖書館生存與發(fā)展的命脈，尤其是經(jīng)費(fèi)問題的解決，是公共圖書館開展延伸服務(wù)所面對(duì)的一個(gè)重大問題。因此，政府撥款應(yīng)明確其標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)象，并以法規(guī)、條例的形式確定下來(lái)，?？顚Ｓ?，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，保障公共圖書館的生存與發(fā)展。只有爭(zhēng)取政府在圖書館延伸服務(wù)工作上給予經(jīng)費(fèi)支持，為整和延伸服務(wù)資源給予經(jīng)費(fèi)支持，圖書館的延伸服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（二）提高圖書館館員素質(zhì)

圖書館工作人員是圖書館事業(yè)的靈魂，他們的自身素質(zhì)將直接影響圖書館工作的質(zhì)量。

建立有利于圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的組織體制，調(diào)動(dòng)全體館員服務(wù)創(chuàng)新的積極性，大力投入對(duì)圖書館員專業(yè)水平、管理水平、計(jì)算機(jī)、信息溝通能力、外語(yǔ)能力等全面服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，提高公共圖書館整體的服務(wù)能力。圖書館員的定位應(yīng)是：信息環(huán)境的“戰(zhàn)略顧問”、排憂解難的“社區(qū)民警”、提供全方位呵護(hù)的“私人醫(yī)生”、網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)中的“信息家”，才是圖書館員面向社會(huì)實(shí)行個(gè)性化服務(wù)的特征所在，是可持續(xù)發(fā)展中不可脫離的永恒主題。

[1]朱君.展覽：公共圖書館的延伸服務(wù)[J].圖書館雜志，2009（5）：40-41.

[2]李紅春.關(guān)于公共圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)的思考[J].情報(bào)探索，2008（4）：101-102.