何顯紅

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 深圳 518055）

創(chuàng)新：網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的靈魂

何顯紅

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 深圳 518055）

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點(diǎn)，本文指出了創(chuàng)新才是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的靈魂。以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作為例，提出高職院校圖書館進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的創(chuàng)新思路。

高職院校；圖書館；網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是一種全新概念的信息服務(wù)，它伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用發(fā)展而產(chǎn)生、普及和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作是傳統(tǒng)信息服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新發(fā)展，其優(yōu)越性在于信息用戶不必再親臨圖書館，只要有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，就可以不受時(shí)空限制地獲取圖書館的服務(wù)和資源，具有方便、快捷、靈活、服務(wù)范圍廣等優(yōu)點(diǎn)。近年來，各類型圖書館開展的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有許多突破性發(fā)展，呈現(xiàn)出服務(wù)形式多樣化和服務(wù)層次縱深化的趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)信息資源的復(fù)雜性與多樣性 網(wǎng)絡(luò)具有的開放性、公開性和自由性特點(diǎn)，使得信息資源也變得復(fù)雜和多樣化。大量的信息資源處于無序狀態(tài)，變化速度快；許多網(wǎng)絡(luò)信息粗制濫造、內(nèi)容重復(fù)，精品信息較少；網(wǎng)絡(luò)信息地址、內(nèi)容、鏈接處于經(jīng)常變動(dòng)之中。這些都需要信息服務(wù)來解決。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)用戶的變化性與層次性 通過網(wǎng)絡(luò)，人們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到信息的價(jià)值，對(duì)信息與知識(shí)的渴求成為人們的自覺行動(dòng)，人們無意識(shí)地成為了信息服務(wù)的用戶。正是用戶的職業(yè)、專業(yè)、受教育程度、個(gè)體的認(rèn)知特征和知識(shí)儲(chǔ)備不同，導(dǎo)致信息需求的方向、角度、范圍、要求各不相同，呈現(xiàn)出變化性和層次性的特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)檢索功能的有限性 Internet在其發(fā)展過程中誕生了許多著名的搜索引擎，如Yahoo、Google、百度等，對(duì)一次信息的自動(dòng)分類、整合的良好功能，使它們成為網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)擊頻率頗高的檢索工具。但是，信息的無序重復(fù)、專業(yè)學(xué)科查準(zhǔn)率不夠等問題，只有靠信息服務(wù)才能解決。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新探討

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，是基于讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求而開展的服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是進(jìn)行知識(shí)和信息的傳遞與利用。要做好信息服務(wù)工作，必須進(jìn)一步解放思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，充分認(rèn)識(shí)高校圖書館開展信息服務(wù)的重要性，牢固樹立創(chuàng)新服務(wù)的理念，構(gòu)建現(xiàn)代圖書館的核心競爭力。

服務(wù)理念與原則創(chuàng)新 傳統(tǒng)的服務(wù)理念，是以信息資源為中心，將資源按照?qǐng)D書館人的專業(yè)理解放在圖書館網(wǎng)站上，并沒有更多地為讀者考慮，沒有很好地兼顧讀者查找和使用的方便性、快捷性。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下，圖書館的服務(wù)理念必須轉(zhuǎn)變，樹立新的服務(wù)理念——以讀者需求為導(dǎo)向，從“以資源為中心”向“以讀者為中心”轉(zhuǎn)變，把深化信息服務(wù)工作作為第一要?jiǎng)?wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，以讀者滿意為終極目標(biāo)。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)要遵循針對(duì)性原則、準(zhǔn)確性原則、系統(tǒng)性原則和選擇性原則。要了解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者、愛護(hù)讀者，從讀者的利益和需求出發(fā)，重新整合圖書館的信息資源和服務(wù)功能，形成一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向、互相協(xié)同、能夠適應(yīng)讀者需求變化的服務(wù)體系。

服務(wù)內(nèi)容與技術(shù)創(chuàng)新 理念決定內(nèi)容，技術(shù)決定服務(wù)。目前，大多數(shù)圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)基本上是WWW服務(wù)，F(xiàn)TP服務(wù)也僅限于館內(nèi)局域網(wǎng)，服務(wù)對(duì)象也局限于本校范圍內(nèi)的讀者。今后，要進(jìn)一步加大自建數(shù)據(jù)庫，提供更多的數(shù)字化資源。提供站點(diǎn)內(nèi)部檢索的功能，并且可采用多種檢索方式，如關(guān)鍵詞、字順列表檢索、單獨(dú)網(wǎng)頁內(nèi)部檢索等。應(yīng)從讀者的角度出發(fā)開發(fā)技術(shù)并靈活地應(yīng)用技術(shù)，創(chuàng)造出一系列新穎、便利而又人性化的服務(wù)方式。如提供網(wǎng)頁內(nèi)容定制服務(wù)、互動(dòng)式信息服務(wù)、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)、電子出版服務(wù)等靈活多樣的個(gè)性化、主動(dòng)式服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)合作與資源共享。

服務(wù)模式與人員培訓(xùn)創(chuàng)新 應(yīng)一切以讀者需求為動(dòng)機(jī)，一切以讀者滿意為中心。要設(shè)置豐富多彩的與讀者交流的渠道，分析讀者的閱讀層次及心理，對(duì)讀者需求進(jìn)行充分了解。須提供面向讀者的參考咨詢服務(wù)，幫助讀者解決利用圖書館和查檢文獻(xiàn)信息過程中遇到的各種問題，指導(dǎo)讀者獨(dú)立地查找、評(píng)價(jià)和利用文獻(xiàn)信息，以最短的時(shí)間、最高的效率滿足讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)的需求。

圖書館館員要積極轉(zhuǎn)變角色，全面提高個(gè)人素質(zhì)，適應(yīng)信息時(shí)代的需求，努力使自己在未來的信息服務(wù)中承擔(dān)起諸如“信息資源管理者”、“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”、“知識(shí)導(dǎo)航員”、“主題專家”等角色。

我院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新特色研究

深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)有四大校區(qū)，校園總面積168萬平方米。目前，全校在編在崗教職員工1308人，普通全日制在校生23540人，各類成人教育在校生5720人，港澳臺(tái)學(xué)生及外國留學(xué)生134人。圖書館現(xiàn)有建筑面積40317平方米（包括東校區(qū)、西校區(qū)、北校區(qū)、華僑城等四大校區(qū)圖書館），168萬冊(cè)紙質(zhì)中外文圖書、104萬冊(cè)電子文獻(xiàn)、360臺(tái)多媒體電腦、40臺(tái)檢索電腦、近4000個(gè)閱覽座位。其中，豐富的電子資源是我館的一大特色，擁有8萬多件多媒體音像資料、17萬種“書生之家”電子圖書、87萬冊(cè)“超星”電子圖書、中國期刊網(wǎng)（CNKI）1994-2011年的全部數(shù)據(jù)、維普科技期刊1989-2011年的全部數(shù)據(jù)、美國EBSCO外文數(shù)據(jù)庫、德國Springer集團(tuán)出版公司的期刊全文數(shù)據(jù)庫、Kuke數(shù)字音樂圖書館、自建特色數(shù)據(jù)庫等。圖書館向全校讀者提供全面服務(wù)，既是本校教學(xué)和科研服務(wù)的文獻(xiàn)信息中心與學(xué)術(shù)活動(dòng)中心，也是廣大學(xué)生讀者的第二課堂。

（一）深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新特色之一——傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)是一種全新概念的信息服務(wù)，是傳統(tǒng)信息服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新發(fā)展，其優(yōu)越性在于信息用戶不必再親臨圖書館，只要有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，就可以不受時(shí)空限制地獲取圖書館的服務(wù)和資源，具有方便、快捷、靈活、服務(wù)范圍廣等優(yōu)點(diǎn)。

每天面對(duì)兩萬多讀者的龐大信息需求，我館積極轉(zhuǎn)變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)行推送服務(wù)模式，將常規(guī)化信息服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)向讀者推送。（1）網(wǎng)絡(luò)化的流通閱覽服務(wù)：如常用中外文館藏資源聯(lián)機(jī)公共查詢（OPAC服務(wù)），讀者自助式個(gè)人借閱信息查詢，網(wǎng)上預(yù)約與續(xù)借，電子郵件（E-mail）提前預(yù)告讀者還書期限及超期提醒服務(wù)，每天更新“影音速遞”，每周更新“新書掠影”、“好書點(diǎn)評(píng)”等；（2）網(wǎng)絡(luò)化的采訪服務(wù)；如Web表單式的圖書薦購及Excel式的教學(xué)參考書選購服務(wù)等；（3）網(wǎng)絡(luò)化的參考咨詢服務(wù)：第一時(shí)間方便讀者查找事實(shí)、數(shù)據(jù)和背景資料，解答讀者通過E-mail郵件、表單、在線、實(shí)時(shí)等各種形式提出的咨詢，滿足讀者的信息需求；（4）網(wǎng)絡(luò)化的讀者教育與培訓(xùn)服務(wù)：通過落實(shí)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)平臺(tái)對(duì)學(xué)生讀者開展《信息資源檢索與利用》的輔導(dǎo)教學(xué)，提供教材、教學(xué)視頻、PPT課件等的下載學(xué)習(xí)，各相關(guān)數(shù)據(jù)庫使用指南在線使用、下載等服務(wù)，對(duì)讀者進(jìn)行圖書館資源的利用教育。

（二）深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新特色之二——學(xué)科服務(wù)特色化

圖1 人文學(xué)院專業(yè)館員服務(wù)網(wǎng)

資源建設(shè)的終極目的是提供信息服務(wù)，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館緊緊圍繞著學(xué)校的教育和科研工作開展多層次、多樣化、主題鮮明、有特色的信息服務(wù)。

專業(yè)服務(wù)館員制度 為了加強(qiáng)圖書館與各院系的聯(lián)系，建立通暢的“需求”與“保障”渠道，幫助教師、學(xué)生充分利用圖書館的資源，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館于2006年開始建立“專業(yè)服務(wù)館員制度”，這是針對(duì)我校辦學(xué)特色、發(fā)展模式、發(fā)展規(guī)模、特定的讀者群等因素制定的一項(xiàng)工作制度，也是我校大圖書館概念下信息資源整合、開發(fā)與利用的必然產(chǎn)物，它涵蓋圖書館服務(wù)的重點(diǎn)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)揮著知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)導(dǎo)航員的作用。專業(yè)服務(wù)館員主動(dòng)為各專業(yè)讀者提供高水平、深層次的服務(wù)，其主要職責(zé)包括：（1）深入了解對(duì)口院系的教學(xué)科研情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉該學(xué)科的文獻(xiàn)資源分布；（2）參與對(duì)口學(xué)科的資源建設(shè)，提供參考意見，推動(dòng)對(duì)口院系與圖書館合作訂購資源；（3）開辦相關(guān)圖書館講座，解答深度課題咨詢，逐步提高對(duì)口院系師生的信息素養(yǎng)；（4）深入院系征求讀者意見及信息需求；（5）編寫、更新相關(guān)學(xué)科的讀者參考資料，包括學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁、資源使用指南等；（6）通過多種渠道宣傳推廣圖書館的資源與服務(wù)，以提高文獻(xiàn)資源利用率，使讀者更加關(guān)心圖書館建設(shè)；（7）試用、評(píng)價(jià)、搜集相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)資源；（8）為對(duì)口院系的重大課題提供文獻(xiàn)層面的特別幫助，與對(duì)口院系學(xué)術(shù)帶頭人建立聯(lián)系。為此，各專業(yè)服務(wù)館員在圖書館網(wǎng)頁的二級(jí)頁面下分別建立了各自對(duì)口學(xué)院的 “專業(yè)館員服務(wù)網(wǎng)”，提供本學(xué)院（專業(yè)）的最新資源、專業(yè)圖書、專業(yè)期刊、專業(yè)網(wǎng)站、精品課程、代檢代查以及特色資源服務(wù)。圖1為人文學(xué)院專業(yè)館員服務(wù)網(wǎng)。五年來的實(shí)踐證明，這一制度的實(shí)行與推廣，為適應(yīng)我校以“市場(chǎng)需求為導(dǎo)向”的專業(yè)設(shè)置和變更提供了強(qiáng)有力的資源服務(wù)，促進(jìn)了我館虛擬館藏、實(shí)體館藏資源的合理配置，對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新和提高館員素質(zhì)產(chǎn)生了重大影響。

特色資源庫建設(shè) 特色數(shù)字資源開發(fā)是深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的又一實(shí)踐，目前已建成的特色數(shù)據(jù)庫有：全國高校精品課程庫、醫(yī)學(xué)護(hù)理視頻庫、深圳市高新企業(yè)數(shù)據(jù)庫、留學(xué)指南專題特色資源庫、看電影學(xué)外語、旅游行業(yè)研究報(bào)告、信息薈萃、影音資料館、暢想之星隨書光盤管理系統(tǒng)等。圖2為留學(xué)指南專題特色資源庫?！翱措娪?學(xué)外語”是為了提高廣大學(xué)生讀者學(xué)習(xí)外語的積極性而建設(shè)的電影資源庫，收錄歷屆奧斯卡最佳影片以及經(jīng)典英語、法語、俄語、德語、日語、韓語等影片，目前共收錄約100部影片（不斷補(bǔ)充更新中），分別提供外語發(fā)音、中外雙語種字幕的形式，廣大讀者既可在線觀看，亦可校內(nèi)登錄后下載播放。除了這種自助方式看電影外，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館自去年6月開始在東、西校區(qū)圖書館專門設(shè)置了“高清視聽播放室”，各配置一臺(tái)高清投影機(jī)和一套環(huán)繞立體聲音響，以外語發(fā)音、中外文字幕的形式每天播放一部經(jīng)典電影（各兩場(chǎng)，循環(huán)播映），讓學(xué)生讀者真正做到寓學(xué)于樂，反響很好。

圖2 留學(xué)指南專題特色資源庫

（三）深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新特色之三——資源服務(wù)共享化

圖書館的信息資源始終是有限的，而用戶的信息資源需求始終是無限的。如何使有限的資源更好地滿足用戶無限的需求是圖書館人面臨的課題。資源共享的手段是館際合作，通過館際互借、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞、原文復(fù)制和聯(lián)合咨詢等資源共建的方式達(dá)到資源共知、共享，從而實(shí)現(xiàn)信息資源共享的目標(biāo)。

深圳文獻(xiàn)港成員館 “深圳文獻(xiàn)港”是深圳“圖書館之城”建設(shè)的重要組成部分，由深圳圖書館、深圳大學(xué)城圖書館（深圳市科技圖書館）、深圳大學(xué)圖書館創(chuàng)建，并聯(lián)合深圳市各類型圖書館共同建設(shè)的數(shù)字文獻(xiàn)中心，是深圳科技、教育、情報(bào)及參考咨詢的網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)。其現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息資源，可對(duì)6億頁中文圖書進(jìn)行全文檢索，包括280萬種圖書（占國內(nèi)已出版中文圖書的95%以上），可檢索1.5億條中外文期刊論文、學(xué)位論文、會(huì)議論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)等題錄信息。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館是其成員館之一。

廣東省高職院校文獻(xiàn)信息共享聯(lián)盟網(wǎng)成員館 “廣東省高職高專圖書館共同發(fā)展聯(lián)盟體實(shí)驗(yàn)網(wǎng)”（簡稱“聯(lián)盟網(wǎng)”）是由廣東省高等院校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)高職高專分委會(huì)組織與策劃，以資源整合為核心，建立的資源統(tǒng)一檢索平臺(tái)，充分利用廣東省所有高職高專院校圖書館的現(xiàn)有資源，通過文獻(xiàn)傳遞的方式，實(shí)現(xiàn)資源共知共享，更好地為廣東高職高專院校教學(xué)、科研服務(wù)。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館作為主任委員館，于2009年開始牽頭組建聯(lián)盟網(wǎng)，現(xiàn)已有35所高職院校圖書館加入。其現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息資源，可對(duì)9億頁的中文圖書進(jìn)行全文檢索，包括310萬種中文圖書（占國內(nèi)已出版中文圖書的95%以上），2.7億條中外文圖書、期刊、學(xué)位論文、會(huì)議論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)等元數(shù)據(jù)，免費(fèi)為讀者提供原文傳遞服務(wù)。

CALIS成員館 中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（China Academic Library&Information System，簡稱CALIS），是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的我國高等教育“211工程”、“九五”、“十五”總體規(guī)劃中三個(gè)公共服務(wù)體系之一。CALIS的宗旨是在教育部的領(lǐng)導(dǎo)下，把國家投資、現(xiàn)代圖書館理念、先進(jìn)技術(shù)手段、高校豐富的文獻(xiàn)資源和人力資源整合起來，建設(shè)以中國高等教育數(shù)字圖書館為核心的教育文獻(xiàn)聯(lián)合保障體系，實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，以發(fā)揮最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為我國高等教育服務(wù)。

結(jié)語

信息需求永無止境，信息服務(wù)亦無止境。圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，只有通過創(chuàng)新服務(wù)才能迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。高職院校圖書館必須進(jìn)一步解放思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，樹立全新的服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式和觀念，變看門守?cái)偸降谋粍?dòng)服務(wù)為面向社會(huì)、走向市場(chǎng)的主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)積極開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，構(gòu)建現(xiàn)代圖書館的核心競爭力，把深化信息服務(wù)工作作為第一要?jiǎng)?wù)，在立足主業(yè)的同時(shí)，將自己的信息產(chǎn)品推向市場(chǎng)，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，主動(dòng)為社會(huì)服務(wù)，占領(lǐng)信息市場(chǎng)。

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G717

A

1672-5727（2012）07-0144-03

何顯紅（1972—），男，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員，研究方向?yàn)閳D書情報(bào)。