王建國

大唐信陽（華豫）發(fā)電有限責任公司（464100）

0 引言

粉煤灰銷售管理在火力發(fā)電廠具有利用價值高、產(chǎn)量多、管理難度大等特點。近年來大唐信陽（華豫）發(fā)電有限責任公司（以下簡稱信陽電廠）在粉煤灰銷售管理方面存在數(shù)據(jù)分散、統(tǒng)計時間長、監(jiān)控難度大等問題。從而導致資源浪費，企業(yè)運營成本增加,不能準確地反映企業(yè)的經(jīng)營成果和業(yè)績。

為了能使信陽電廠的粉煤灰銷售管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學化，提高粉煤灰的綜合利用率，使其發(fā)揮更大社會價值，減少環(huán)境污染，增加企業(yè)銷售收入，經(jīng)對多家粉煤灰管理信息技術廠家咨詢、深入實地認真、細致的調研，結合信陽電廠粉煤灰管理現(xiàn)場實際狀況，決定建設粉煤灰銷售管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用信息化技術、計算軟硬件技術、網(wǎng)絡技術、IC卡技術，并引入CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)的先進理念，從粉煤灰生產(chǎn)銷售管理的日常工作出發(fā)，注重系統(tǒng)的實用性和先進性，包括繳費、秤重、入廠排隊、裝車、質檢、結算、客戶關系管理等，實現(xiàn)粉煤灰生產(chǎn)銷售一體化在線管理。

1 粉煤灰銷售管理工作存在的問題

1）對客戶繳費、秤重、入廠排隊、裝車、結算、報表等缺乏一整套科學的監(jiān)督管理方法和手段，現(xiàn)場作用不強，資源浪費明顯。2）所有的記錄、統(tǒng)計、分析手工完成，工作效率低下，數(shù)據(jù)出錯率高。3）沒有完整的客戶檔案和客戶消費信息,客戶關懷度不夠。4）企業(yè)領導和高層無法實時掌握生產(chǎn)和銷售情況,造成決策不準確，不及時。

2 系統(tǒng)實現(xiàn)的目標

建立完整統(tǒng)一的粉煤灰銷售管理數(shù)據(jù)庫，進一步規(guī)范粉煤灰銷售管理操作流程，及時準確的提供粉煤灰生產(chǎn)銷售數(shù)據(jù)，在信陽電廠范圍內實現(xiàn)資源共享。達到以下目標∶

1）規(guī)范業(yè)務流程∶業(yè)務流程的每個步驟使用IC卡刷卡操作，強制進行排隊和相關操作，嚴格按照業(yè)務規(guī)范進行，使整個作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范化、流程化，杜絕人為因素干預。2）秤重數(shù)據(jù)自動獲取∶自動獲取地磅數(shù)據(jù)，避免人工數(shù)據(jù)輸入。3）客戶管理∶引入客戶管理理念，建立完整的客戶檔案和客戶消費信息,提高客戶滿意度和忠誠度。4）系統(tǒng)實現(xiàn)先款后貨、刷卡支付功能∶針對銷售環(huán)節(jié)客戶時常發(fā)生資金不足等現(xiàn)象,實行短信提醒，通知客戶提前預交預付款進行刷卡消費等方式進行控制,杜絕欠款現(xiàn)象發(fā)生。5）計算機動態(tài)在線顯示∶計算機同步顯示客戶車輛在廠內各個節(jié)點的裝車狀態(tài),管理人員做到心中有數(shù)。6）根據(jù)灰量生產(chǎn)情況,管理人員動態(tài)下達銷售計劃，同時短信通知客戶計劃分配情況，避免無計劃車輛在廠內逗留時間。

3 系統(tǒng)功能模塊

3.1 客戶管理

1）信息及時掌控∶系統(tǒng)自動為每個客戶的每一筆消費信息自動進行匯總,記錄每一筆客戶充值、消費累計信息，當前可用余額等。2）合同管理∶客戶合同錄入系統(tǒng)模塊、統(tǒng)計結算根據(jù)合同價款不同系統(tǒng)自動扣費。

3.2 刷卡控制

系統(tǒng)通過IC卡對車輛進行管理,并在入廠時確認裝灰種類，安排放灰口。如果司機沒有將車開到指定的放灰口，不能進行裝灰作業(yè)。

3.3 款項管理

系統(tǒng)在每輛車裝灰過毛重時,會實時計算凈重，并根據(jù)單價計算出該車灰款，從客戶預付款賬戶中扣除該次灰款金額。保證了客戶灰款的及時支付和余額不足的及時報警。

3.4 入廠管理

3.4.1 入廠登記

入廠時在磅房刷卡登記,根據(jù)IC卡自動調出客戶信息，入廠登記后車輛進入排隊裝車狀態(tài)。如果IC卡余額不足或當日拉貨量超過最大日供應量，車輛不能入廠裝灰。

3.4.2 入廠秤重

1）實現(xiàn)了自動稱重管理,系統(tǒng)通過嵌入式設備，自動讀取地磅數(shù)據(jù),并遠程傳輸?shù)街醒敕掌?，避免了人工?shù)據(jù)輸入。同時，通過系統(tǒng)可實時生成過磅統(tǒng)計報表，不再需要手工統(tǒng)計過磅數(shù)，降低了工作難度，提高了數(shù)據(jù)的實時性和準確性。2）刷卡∶車輛信息（牌號、下灰口等）立即以文字形式出現(xiàn)在視頻上,并隨視頻一起錄入硬盤錄像機。如夜晚圖像模糊不清，通過視頻自動疊加、車輛裝灰信息依然清晰可見，方便查詢。

3.5 裝車管理

3.5.1 庫位選擇

值班室刷卡選擇裝車庫位，嚴格遵循排隊規(guī)則刷卡杜絕插隊現(xiàn)象發(fā)生，便于現(xiàn)場管理。

3.5.2 裝車確認

裝車時必須按照刷卡信息進入指定裝灰范圍，管理系統(tǒng)在灰?guī)靸鹊某暡ㄔO備自動傳輸并檢測車輛停放位置信息，如車輛停放不到位，刷卡無效，無法進行裝灰。

3.5.3 實現(xiàn)了現(xiàn)場作業(yè)實時監(jiān)控功能

該系統(tǒng)通過各個環(huán)節(jié)實時在線監(jiān)控、現(xiàn)場照片及錄像，可對歷史記錄進行現(xiàn)場情景追查，便于管理人員對工作環(huán)節(jié)的全面監(jiān)控，有效杜絕過磅作弊和違規(guī)裝灰的行為。

3.6 出廠結算管理

3.6.1 出廠秤重

自動獲取地磅重量信息,重量信息為毛重，根據(jù)入廠時的皮重，系統(tǒng)自動算出凈重。

3.6.2 出廠結算

根據(jù)凈重、客戶信息、當前客戶當月累計拉貨量等，如果在優(yōu)惠數(shù)量內按折扣價進行結算，超過月優(yōu)惠量按當前市場價進行結算,扣除客戶款賬，打印結算單，整個業(yè)務流程結束。

3.7 查詢報表

1）銷售單查詢∶查詢所有銷售單和銷售明細、銷售匯總。2）余額查詢∶查詢每個客戶累計充值、累計消費、當前余額。3）庫位裝車查詢∶查詢某一時間段內每個庫位裝車情況。4）銷售單報表∶打印銷售單和銷售報表。5）粉煤灰報表∶某時間段內粉煤灰、車輛和噸數(shù)的統(tǒng)計。

4 短信通知功能

系統(tǒng)可將根據(jù)各類統(tǒng)計報表將相關關鍵數(shù)據(jù)，在指定時間發(fā)送至電廠相關管理人員；根據(jù)客戶的預付款、裝灰量自動判斷客戶是否需要續(xù)交預付款并短信提醒＜便于各級管理人員及時掌握現(xiàn)場情況，便于客戶及時掌握自己的預付款情況，防止因預付款不足而造成的無法編排裝灰計劃、無法過磅裝灰等情況的發(fā)生。

5 決策支持

系統(tǒng)具備強大的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘能力，能提供準確、及時、可供決策的信息。通過對粉煤灰生產(chǎn)營銷工作中各種當前和歷史數(shù)據(jù)的整理和綜合分析，快速反映總結業(yè)務運作的實際情況，幫助企業(yè)管理者實現(xiàn)對業(yè)務的有效監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)潛在問題，優(yōu)化業(yè)務流程，并為企業(yè)科學決策提供真實可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

6 防作弊功能

系統(tǒng)通過車輛超聲波定位、視頻監(jiān)控、裝灰控制系統(tǒng)、皮重超差報警等設計，提供了全方位的防作弊功能。

7 數(shù)據(jù)防篡改功能

系統(tǒng)保存到數(shù)據(jù)庫中的過磅數(shù)據(jù)，如果沒有經(jīng)過系統(tǒng)提供的界面修改，直接在數(shù)據(jù)庫中修改則會檢查出來并警示,有效防止通過非法手段修改數(shù)據(jù)。而通過系統(tǒng)界面修改的數(shù)據(jù)將有修改日志，供用戶回查校驗。

8 系統(tǒng)安全管理

1）系統(tǒng)管理員可以自由地設置下屬各個操作員對軟件的操作權限。2）提供對本單位或部門的數(shù)據(jù)進行備份的功能。3）口令管理功能∶維護帳號和口令。4）權限控制功能∶將用戶劃分為不同等級確定用戶對系統(tǒng)使用權限，根據(jù)不同權限確定不同的操作。5）系統(tǒng)提供遠程升級功能。

9 業(yè)務流程

系統(tǒng)的流程主要有現(xiàn)場稱重裝灰流程和管理客戶及結算流程三大部分。主要包括客戶開戶、預付款繳納、計劃制定、開票入廠、稱皮重、裝車、稱毛重、出廠和結算等標準流程。

10 結論

1）該系統(tǒng)采用軟件與灰?guī)飕F(xiàn)場特殊硬件結合的方式，不僅將銷售過程簡單化、網(wǎng)絡化、且能完全掌控放灰操作員的所有行為，且事后能隨時調看與單據(jù)綁定的數(shù)據(jù)、過磅圖片、灰?guī)飕F(xiàn)場裝載的視頻。2）代替原有手工過程，保證了銷售數(shù)據(jù)的實時性、準確性和有效性，通過本系統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)、定位系統(tǒng)和IC卡控制系統(tǒng)，有效地防止了違規(guī)裝灰（無計劃、預付款不足等）、過磅作弊、混裝灰等行為發(fā)生。3）控制客戶預付款，客戶在繳納預付款后，軟件會顯示賬戶余額，余額不足及時發(fā)送信息至客戶手機。4）系統(tǒng)具有的維護量小，可靠性高，靈活性強等特點。通過灰?guī)飕F(xiàn)場和地磅安裝的視頻監(jiān)控，放灰過程用IC卡進行有效控制,實現(xiàn)客戶、銷售價格、銷售計劃、預付款、開票、過磅、裝灰、出廠、結算、統(tǒng)計分析等銷售環(huán)節(jié)一體化管理。

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