中國質量萬里行投訴部

去年11月底，劉先生購買了聯想的一款筆記本電腦Z475，當天他用筆記本上網，無線網絡一直無法連接，劉先生以為是網絡出了問題，沒有在意這個問題。次日，劉先生在公司使用該筆記本，一樣無法連接無線網絡。12月2日，劉先生去購買電腦的國美售后，接待人員說無線網卡驅動沒裝，重裝了網卡后，出現了觸摸板無故被鎖的現象，接待人員告知“重啟一下就好了”。劉先生也沒再細問。

沒料想，12月3日到2012年1月10日期間，劉先生每次使用筆記本，開機時間都在4分鐘以上，并伴有閃屏，平常看完電影，退出的時候會分屏，觸摸板無故被鎖，放音樂的時候喇叭會卡滯。劉先生多次致電聯想售后，售后人員讓他去官方網站下載驅動，劉先生照做，但一直無效，問題依舊。無奈之下，劉先生將筆記本自帶的Win7系統更換成XP系統，開機慢的問題解決了，但因XP不支持雙顯卡，原本設計好的雙顯卡的作用就白瞎了。這個點子只解決了開機慢的問題，其他問題照舊存在。

據中國質量萬里行新聞網（www.315online.com）顯示，受到聯想Z475卡屏困擾的不僅僅劉先生一人，Z475發(fā)生的卡屏、啟動慢、觸摸板經常失靈等等相同故障不是個案。Z475的購買者多是學生，在眾多品牌中千挑萬選后，拿著父母辛苦賺來的錢選擇了聯想。

劉先生的筆記本已經維修了3次，換過一塊主板，問題沒有修復，維修單位一張維修單據都沒開過。這為劉先生申請換機帶來麻煩。劉先生很迷茫，不知道該怎么辦，只求能順順利利地使用筆記本。

聯系其他聯想Z475用戶，有的表示已維修過兩次，但兩次故障不同，不符合換機條件，還得繼續(xù)維修。

根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，在三包有效期內，商品出現性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑廠家指定修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的筆記本，同型號同規(guī)格的產品停產的，應當調換不低于原產品性能的同品牌商品。如果兩種商品都沒有的，消費者要求退貨的，銷售者應當負責免費為用戶退貨，并按發(fā)貨價格一次退清貨款。如果消費者購買了聯想問題筆記本，修理兩次之后仍出現黑屏，閃屏等問題，可以依據手中的維修憑據，進行換機或退機，并可以依據法律向聯想要求補償。但需注意退機時要扣除（按發(fā)票標注的購買天數x 0.25%）的折舊費。

早在今年1月份，中國質量萬里行也收到過該型號筆記本的投訴。這位用戶的電腦也是開機速度慢，據悉在當地售后更新系統，升級BIOS并安裝家庭普通版后，該故障已經緩解，目前使用正常。