在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，我們能改變所有患者來到醫(yī)院的感受嗎？當他們拖著病軀，排著長隊，一個感冒花掉一個月三分之一的薪水，他們百分之一百的病痛能夠理解看過幾百個病人而疲憊不堪的醫(yī)生嗎？這使我想起在一家開在廈門的臺灣醫(yī)院所看到的細節(jié)。

細節(jié)一，每一張病床，都配備了一張椅子，方便家屬陪護。最重要的是，這個椅子到晚上一拉開，就可以變成一張床。

細節(jié)二，每一次點滴，護士都是推一個醫(yī)院專門設(shè)計的操作車，在你的病床邊，當著你的面進行配置，讓你放心，不會把別人的藥注射到你的身上。

細節(jié)三，做B超，要涂潤滑劑，做完后，居然是護士幫你擦掉那些黏糊糊的東西。

細節(jié)四，給老人家量血壓，卷起他的袖子，護士一定會幫他再放下來。

細節(jié)五，住院做檢查，如果要到其他區(qū)域，護士會幫你聯(lián)系，而且一定會有護士陪同你到檢查科室，完畢后，再護送你回來。

細節(jié)六，住院要填一個病人信息公開表，原來是征求你的意見，要不要向別人透露你在醫(yī)院住院，如果你不同意，任何人無法打聽到你在哪個病床。

細節(jié)七，每一個醫(yī)生看病時，都有一個護士做助理，幫助做填表和聯(lián)系等工作，以最大限度地減少醫(yī)生的事務(wù)性工作，讓他的專業(yè)最充分地發(fā)揮，也減少病人的等候時間。

要說明的是，他們收費的標準，按照廈門市統(tǒng)一的標準，絕大部分項目和廈門其他醫(yī)院一樣。

我把這些叫做感動患者的細節(jié)，它不關(guān)乎體制，也花不了多少錢，只要醫(yī)院有理念，政府稍加支持，就可以消除患者80%的怨氣。剩下20%的不滿，就可以集中精力用調(diào)解和法制的渠道解決，即使對立，也不至于對抗，從而把極端的行為控制在最小的范圍。