□文/崔劍平

由然/攝/

企業(yè)形象是企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的表現(xiàn)和特征在公眾心目中形成的印象，它是企業(yè)物化了的價(jià)值觀念，是企業(yè)狀況的綜合反映。由理念形象、行為形象和視覺形象構(gòu)成。

塑造企業(yè)形象、開發(fā)企業(yè)形象資源，是現(xiàn)代企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，但按照CI戰(zhàn)略進(jìn)行設(shè)計(jì)，將企業(yè)行為全部形象化，需要大量的人力物力投入，而對實(shí)力有限、處于尋求生存和二次創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)，在形象塑造上不可能面面俱到，也不可能大規(guī)模的投入，但筆者認(rèn)為，只要加強(qiáng)管理，科學(xué)運(yùn)籌，把握重點(diǎn)，能在五個方面有所突破，就會收到實(shí)實(shí)在在的效果。

一是要塑造好領(lǐng)導(dǎo)者形象。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不是一個人，而是領(lǐng)導(dǎo)班子群體。他們的道德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、工作作風(fēng)、精神狀態(tài)都會成為企業(yè)形象最具代表性的典型象征，在塑造企業(yè)形象過程中起到核心作用。領(lǐng)導(dǎo)者的聲譽(yù)好壞與企業(yè)形象息息相關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)者有一個好的形象，對內(nèi)是一面旗幟，可以形成強(qiáng)大的凝聚力、向心力和感召力，對外有助于企業(yè)獲得廣泛的社會支持和幫助，有助于用戶對企業(yè)的信賴和認(rèn)可。因此，加強(qiáng)班子建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力，樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)班子整體形象非常必要。

二是要塑造好員工形象。員工的精神面貌、工作態(tài)度、言談舉止是企業(yè)形象人格化的直接表現(xiàn)，好的員工形象是好學(xué)上進(jìn)，勇于創(chuàng)新，具有嚴(yán)緊求實(shí)的敬業(yè)精神，處理復(fù)雜問題的能力，熱情適度的交際藝術(shù)，追求高質(zhì)量、高效率的工作態(tài)度。當(dāng)良好的員工形象在社會上不斷展示時(shí)，社會對企業(yè)就會做出好的評價(jià)。可見，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明程度尤為重要。

三是要塑造好的產(chǎn)品形象。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，產(chǎn)品形象的好壞直接關(guān)系到企業(yè)形象的優(yōu)劣。新穎的產(chǎn)品開發(fā)、精心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、美觀的產(chǎn)品造型、可靠實(shí)用的品質(zhì)、引人注目的包裝、響亮樂耳的名稱能充分體現(xiàn)出企業(yè)開拓進(jìn)取精神和強(qiáng)勁的技術(shù)實(shí)力，完全能得到廣大用戶的認(rèn)可和信賴，從而塑造出良好的企業(yè)形象。因此，企業(yè)必須在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造上下工夫，通過生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，展示企業(yè)形象。

四是塑造好服務(wù)形象。服務(wù)形象是企業(yè)及員工在服務(wù)過程中表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量，由此引起的消費(fèi)者和社會公眾的客觀評價(jià)。服務(wù)是企業(yè)對外的窗口，是展示形象的舞臺，如果我們的員工具備全新的服務(wù)理念、真誠的服務(wù)態(tài)度、快捷的服務(wù)效率、高超的服務(wù)藝術(shù)，那么，企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度就會得到提升，企業(yè)的形象就會更加完美，因此，抓好服務(wù)是塑造企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。

五是要塑造好環(huán)境形象。環(huán)境形象是企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場和工作氛圍的總體表現(xiàn)，它從外在直觀的視覺反映企業(yè)的精神風(fēng)貌和管理水平。寓意深刻的標(biāo)識、醒目獨(dú)特的色彩、干凈整潔的現(xiàn)場、井然有續(xù)的辦公場所會給人生機(jī)勃勃的感覺。有了這樣的環(huán)境，就有了視覺沖擊力，就會吸引用戶眼球，就會增加用戶和社會大眾對企業(yè)的好感，進(jìn)而使他們相信企業(yè)、忠誠企業(yè)。大慶石化總廠重組以來非常重視企業(yè)的環(huán)境建設(shè)，把衛(wèi)凈化、綠化、美化、香化等指標(biāo)列入崗位責(zé)任制大檢查和日常文明建設(shè)考核，按照集團(tuán)公司的要求，應(yīng)用了“寶石花”標(biāo)識?；S、實(shí)業(yè)公司、萬隆物業(yè)等一批單位已經(jīng)行動起來了，這些單位環(huán)境整潔優(yōu)美、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對它們企業(yè)提高信譽(yù)、增加效益起到很好的作用。但也有一些車間及二級單位漠視環(huán)境建設(shè)，連衛(wèi)生都懶得搞或不會搞，他們的環(huán)境，給人的感覺就像“破大家”，這對企業(yè)來說是有百害無一利的，就更談不上發(fā)展了。因此，企業(yè)沒有好的環(huán)境，不可能塑造出好的企業(yè)形象。