□文/謝銀伍 王淑琴 牟瑾 劉堯剛 趙勇東

長慶油田第三采油廠（下稱采油三廠）生產(chǎn)建設(shè)區(qū)域位于鄂爾多斯盆地中西部，橫跨陜西、寧夏兩?。▍^(qū)）6市15縣，油區(qū)面積2.2萬平方公里，管理著10個(gè)油田，154個(gè)油藏，負(fù)責(zé)著7615口油水井（其中油井5596口，水井2019口）的注采管理工作。油田西部是丘陵沙漠區(qū)，地勢相對平坦，東部是黃土群山區(qū)，溝壑縱橫、梁峁交錯(cuò)，油田生產(chǎn)管理環(huán)境艱苦、復(fù)雜、惡劣。

采油企業(yè)員工壓力與情緒管理的實(shí)施背景

惡劣的工作環(huán)境迫切需要“情”的感染與熏陶。采油三廠生產(chǎn)區(qū)域主要分布在高原、戈壁、荒漠地區(qū)，生產(chǎn)站點(diǎn)多而分散，自然環(huán)境惡劣。長期駐守在井站（組）的員工，不得不面對荒涼的環(huán)境和寂寞孤獨(dú)的困擾，這嚴(yán)重影響著企業(yè)的持續(xù)、有效、快速、健康發(fā)展和員工的身心健康，而石油企業(yè)缺乏全面深刻的對員工壓力與情緒管理的認(rèn)識，對員工“情”的感染和熏陶方面的工作做的不夠。

支持性的人力資源環(huán)境還不成熟。在人力資源管理方面，采油三廠雖在觀念上從原來視人力為成本，逐步轉(zhuǎn)變成視人力為資源，但是，對人力資源所包含的各種潛能的全面性的認(rèn)識仍然受傳統(tǒng)的局限，特別是企業(yè)員工對自我情緒管理以及通過良好情緒促進(jìn)工作、提高生產(chǎn)水平這一潛能得不到重視。

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。企業(yè)以人為本，人以健康為本，健康是人的基本權(quán)利，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要素。隨著工作節(jié)奏的持續(xù)加快，崗位員工的壓力持續(xù)加大，情緒對工作的影響更加明顯。員工的壓力與情緒管理影響了企業(yè)人本管理和科學(xué)發(fā)展的整體進(jìn)程，引入員工壓力與情緒管理有利于化解企業(yè)內(nèi)部的很多矛盾。

采油企業(yè)員工壓力與情緒管理的內(nèi)涵及做法

開展現(xiàn)狀調(diào)研，為壓力與情緒管理提供基礎(chǔ)依據(jù)。采油三廠員工壓力與情緒管理工作開展之初，首先聘請專家團(tuán)隊(duì)，著手壓力與情緒現(xiàn)狀的調(diào)研，以期了解采油企業(yè)員工的壓力來源，掌握員工情緒管理能力。

1.對基層管理者進(jìn)行調(diào)研分析。對于基層管理者而言，來自于工作、休閑、身體等三方面壓力是重點(diǎn)項(xiàng)目。2.對一線員工進(jìn)行調(diào)研分析。基層員工面對的壓力主要是操作層面工作上的壓力，其中負(fù)荷最重的是閑暇加班、崗位競爭、工作緊張、最后期限、成就認(rèn)可、質(zhì)控驗(yàn)收、工作差錯(cuò)等。與管理層持續(xù)性壓力相比而言，這種工作上的壓力是短期的，瞬間的。3.對科級管理人員進(jìn)行調(diào)研分析?？萍壒芾韻徫坏母刹块L期處在形勢的發(fā)展需要和戰(zhàn)略任務(wù)要求的不斷提出的新目標(biāo)任務(wù)負(fù)荷之下，有的一線管理干部長期工作多、休息少、神經(jīng)緊繃，心理負(fù)荷重，既要保證任務(wù)的按時(shí)完成，還要應(yīng)對上級管理部門的匯報(bào)檢查評比，正所謂“上面千條線，下面一根針”。身為領(lǐng)導(dǎo)干部或管理崗位者，的確身上的擔(dān)子重、責(zé)任大、壓力大。

完善系統(tǒng)機(jī)制，為壓力和情緒管理提供保障。采油三廠按照“油田與心田共建，文化與文明共創(chuàng)”的要求，結(jié)合實(shí)際實(shí)施“心田工程”，推行閉環(huán)管理。在工作中，著力構(gòu)建文化引導(dǎo)、人本管理、安康保障、幫扶救助、培訓(xùn)提升四項(xiàng)機(jī)制。

在文化引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)上，進(jìn)一步挖掘、研究、凝練、弘揚(yáng)企業(yè)核心價(jià)值觀念，規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)手冊和安全文化手冊，以優(yōu)秀的文化引領(lǐng)和陶冶職工心靈，增強(qiáng)全員的集體榮譽(yù)感和歸屬感。

在人本管理機(jī)制建設(shè)上，突出加強(qiáng)黨員干部作風(fēng)建設(shè)，充分挖掘職工群眾的智慧和力量，建立完善行之有效的績效評價(jià)機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，把每一個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來，激發(fā)出來。

在幫扶救助機(jī)制建設(shè)上，修訂完善幫扶救助管理辦法，明確幫扶救助標(biāo)準(zhǔn)，核定幫扶救助人員，落實(shí)幫扶救助責(zé)任，規(guī)范幫扶救助方式、方法，完善幫扶救助信息網(wǎng)絡(luò)。

在培訓(xùn)提升機(jī)制建設(shè)上，樹立培訓(xùn)系統(tǒng)工程觀念、培訓(xùn)效率觀念，激發(fā)各類人才自覺學(xué)習(xí)、積極參加培訓(xùn)的內(nèi)在動(dòng)力，為職工職業(yè)發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)的條件。

豐富企業(yè)文化，營造有利于緩解壓力的文化氛圍。在企業(yè)中建立起美好的企業(yè)發(fā)展愿景和精神信仰，加強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)，讓員工形成共同的目標(biāo)感、方向感、使命感和行為準(zhǔn)則，讓員工自覺把個(gè)人目標(biāo)納入企業(yè)目標(biāo)，把自己的命運(yùn)同企業(yè)命運(yùn)聯(lián)系起來。1.情感建家。把情感關(guān)懷注入井站管理的全過程，激發(fā)了員工的工作熱情。紅井子井區(qū)針對老員工多的實(shí)際，實(shí)行以說話和氣、態(tài)度和緩、待人和善、關(guān)系和睦、溝通和暢、工作和諧為主要內(nèi)容的親情化管理，有效解決了新老員工的隔閡，形成了“以老帶新、青年當(dāng)先”的工作氛圍。2.自主管家。突出員工的主體地位，吳一聯(lián)合站實(shí)行以自強(qiáng)促學(xué)習(xí)、自律促安全、自檢促清潔、自覺促節(jié)約、自愛促和諧為重點(diǎn)的“五自”管理，建立了考評體系，提高了員工自主管理能力。3.愛心潤家。推行“愛心聯(lián)盟”行動(dòng)，建立“愛心存折”，解決崗位員工照顧家庭難、撫養(yǎng)老人難、教育子女難的“三難”問題，形成了互助合作誠信的人際關(guān)系。

強(qiáng)化人文關(guān)懷和干預(yù)指導(dǎo)。首先，采油三廠對員工進(jìn)行人文關(guān)懷，豐富發(fā)展形成了日常思想政治工作的“八清八到”，即對每一名員工做到：性格脾氣清、身體狀況清、特長愛好清、思想現(xiàn)狀清、技能水平清、工作狀態(tài)清、家庭情況清、社會(huì)交往清，生病住院必到、談心家訪必到、家庭糾紛必到、解決困難必到、節(jié)日慰問必到、婚喪嫁娶必到、子女升學(xué)必到、買房搬家必到。其次，通過為員工推薦有關(guān)心理健康方面的書籍，為員工輸入自我管理情緒、控制情緒的意識，注重引導(dǎo)員工正確地對待自己、他人和社會(huì)，形成平常、積極、知足、感恩、達(dá)觀的一種心智模式，使員工經(jīng)常處于積極的情緒狀態(tài)，抵制負(fù)面消極的情緒產(chǎn)生。另外，定期倒班回基地輪休的員工以“爸爸”“媽媽”“兒女”等特殊“親人”的身份給正在一線上班的同事的家庭給予照顧，解決了僅靠組織和員工個(gè)人長期以來難以解決的“贍養(yǎng)老人難、教育子女難、照顧家庭難”等三難問題。

改善員工工作環(huán)境與生活狀況。近幾年，采油三廠大膽引進(jìn)專業(yè)化服務(wù)公司，通過實(shí)施“專業(yè)化管理、市場化服務(wù)”新模式，將全廠整個(gè)后勤工作引入規(guī)范化道路，大大提升了后勤服務(wù)水平，受到一線員工的熱烈歡迎。同時(shí)，著力解決員工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。新區(qū)建設(shè)做到生活設(shè)施同步到位，并籌資200余萬元，為生產(chǎn)一線配套健身器材、燈光音響等文化娛樂設(shè)施，改擴(kuò)建一線井區(qū)部、單井值班房，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)增效的同時(shí)，員工收入水平持續(xù)增長，工作生活條件不斷改善。

塑造陽光心態(tài)，增強(qiáng)情緒自我調(diào)適能力。1.采油三廠強(qiáng)化形勢目標(biāo)教育，提升員工責(zé)任意識，以團(tuán)隊(duì)集體的價(jià)值目標(biāo)激活個(gè)人的責(zé)任意識，以現(xiàn)實(shí)的激勵(lì)代替生硬的說教。2.建立員工思想診所，讓員工及時(shí)泄壓，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的管理思想，全面倡導(dǎo)“人人都是思想工作者”，并按照“分層管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，逐步摸索出了適應(yīng)員工隊(duì)伍建設(shè)和井區(qū)發(fā)展的心理疏導(dǎo)法、情感置換法、員工“思想診所”以及“親情”溝通法等員工思想政治工作方法，有效的調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和工作熱情。3.轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，換位思考體恤員工。采油三廠始終秉持“公平合理、公正嚴(yán)明”和“換位思考”的原則，以意見征集、問卷調(diào)查、心聲網(wǎng)絡(luò)反饋、座談等形式廣泛聽取員工意見和建議，同時(shí)輔助于換位思考的工作方法，切實(shí)設(shè)身處地的為員工著想。

采油企業(yè)員工壓力與情緒管理實(shí)施的效果

提高了員工生活質(zhì)量。壓力與情緒管理教會(huì)了員工如何面對工作、生活、人際交往中的各種壓力，為員工疏解心理壓力提供或搭建了諸多平臺，同時(shí)致力于消除產(chǎn)生壓力的各種因素，使員工能在繁重的工作之余享受快樂的生活，生活質(zhì)量顯著提升。

提高了生產(chǎn)力水平，促進(jìn)了安全生產(chǎn)。通過情緒管理，提高了員工認(rèn)識和調(diào)控情緒的能力，最大限度地減少了員工的情緒壓力，增強(qiáng)了企業(yè)和員工的適應(yīng)性，從而使員工以更理想的情緒狀態(tài)投入工作，促進(jìn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。開展壓力與情緒管理工作以來，由員工不良情緒導(dǎo)致的安全生產(chǎn)事故基本杜絕。

員工自我調(diào)適能力提高，凝聚力增強(qiáng)。全廠上下普遍認(rèn)為開展員工壓力與情緒管理是一項(xiàng)為民利民工程，是符合時(shí)代特點(diǎn)和石油企業(yè)實(shí)際的工作，對此員工的積極性和參與熱情高漲，通過一系列舉措，廣大員工對自我情緒的調(diào)適與管理能力有所提高，員工的士氣和凝聚力增強(qiáng)，工作效率和創(chuàng)造力提高。