吳月華

（湖南省常德電力局西湖電力公司，湖南 常德415500）

1 目前我國農(nóng)電營銷現(xiàn)狀

我國農(nóng)業(yè)用電量極大，是供電企業(yè)的重點營銷與管理領(lǐng)域。隨著我國農(nóng)村電網(wǎng)改造的逐步完成，作為直接面對市場的農(nóng)電營銷部門的任務(wù)越來越重，對內(nèi)網(wǎng)電力營銷與管理水平有了更高的要求，從各方面采取措施，對農(nóng)電營銷工作實行科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理勢在必行。

目前農(nóng)電營銷與管理還存在不少的問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：①農(nóng)電信息匯總的速度慢，匯總周期長。我國地域遼闊，市級縣級的供電企業(yè)很多，而市級公司對各級供電企業(yè)的營銷情況的了解都要依靠農(nóng)村電氣化季報、年報，而這些報告的上報與編制往往都因為信息匯總的缺陷而較為拖沓。傳遞的農(nóng)電營銷信息與數(shù)據(jù)缺乏一定的實時性，又因周期也很長，無法為上級公司對各級供電企業(yè)的經(jīng)營工作過程統(tǒng)一規(guī)劃管理提供有用的依據(jù)。②營銷信息不夠規(guī)范，可信度不高。營銷信息的管理過于側(cè)重電價與線損，其他相關(guān)的信息量較少，無法很好地反映出各級農(nóng)電的整體營銷和經(jīng)營情況，而且很多時候數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也較差，很多相同的內(nèi)容都無法在各級報表中保持一致，其可信度極低。③傳遞手段較為落后，工作效率低。農(nóng)電信息的傳遞多采用傳真或者人工的報送，存在數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入現(xiàn)象，對人力與時間都是極大的浪費，也增加了信息數(shù)據(jù)的差錯率，效率低下。④人力管理不到位，農(nóng)電營銷管理還存在個人職責(zé)的交叉重疊現(xiàn)象，存在較為嚴(yán)重的全而不專情況。大多數(shù)農(nóng)電專責(zé)電工既要兼任抄表與收費的人員，同時是維護(hù)與搶修人員，還要肩負(fù)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的用電情況進(jìn)行檢查等任務(wù)，職責(zé)過于多樣化，這就很容易造成疏忽，很多環(huán)節(jié)的安全風(fēng)險極大。⑤管理方式的被動僵化。農(nóng)電營銷管理模式還很落后，很多專責(zé)的電工過于追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，對抄電表之外的工作卻經(jīng)常忽略，這就導(dǎo)致農(nóng)村電網(wǎng)潛在的隱患極多，很多事故的萌芽狀態(tài)與初發(fā)階段都沒有得到應(yīng)有的處理。

2 利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)農(nóng)電營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)

現(xiàn)代社會是信息化的社會，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)滲透到社會的方方面面。農(nóng)電營銷管理也要充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，跟上時代的步伐。加強(qiáng)農(nóng)電管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，克服農(nóng)村配電網(wǎng)營業(yè)區(qū)域過大、用戶較為分散、用電管理的工作比較復(fù)雜等困難，實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的資源共享與綜合管理等優(yōu)勢。

依靠先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與軟件技術(shù)，通過開發(fā)農(nóng)電營銷的管理信息系統(tǒng)，進(jìn)行農(nóng)電信息的動態(tài)分析評估，建立起統(tǒng)一的用電營銷數(shù)據(jù)信息庫，自行編制生成相關(guān)的用電營銷標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計報表、用電營銷分析報表或者圖表等，方便隨時的統(tǒng)計生成臨時性急需的數(shù)據(jù)、報表材料。

實現(xiàn)整個系統(tǒng)的信息通暢、程序規(guī)范、處理及時、使用方便的工作流程，方便及時、準(zhǔn)確、全面的掌握農(nóng)電市場的最新運行態(tài)勢以及變化規(guī)律，大大提高了營銷信息傳遞的速度，完善系統(tǒng)對政策制定、電價測算或者市場分析等特殊需要。同時，該系統(tǒng)也可以實現(xiàn)相關(guān)報表結(jié)構(gòu)的智能化，可以設(shè)置定義制作新報表。

圖1是農(nóng)電營銷管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖，其中，業(yè)擴(kuò)報裝的功能模塊主要包括新裝類的申請、變更類的申請以及銷戶類的申請等三個子模塊。各個子模塊又包含很多分支功能。收費管理的功能模塊則主要有收取電費、交接單的管理、負(fù)控業(yè)務(wù)的處理以及票據(jù)的處理等四個子模塊。綜合查詢模塊則包含了檔案的管理、檔案的查詢、交費的查詢、欠費的查詢、預(yù)收余額的查詢等五個子模塊。如檔案管理的子模塊就具備新建與維護(hù)客戶的資料檔案信息、反映用戶的交費情況與欠費情況、電量電費等數(shù)據(jù)信息的操作等功能。供用電合同的功能模塊就主要是應(yīng)用于報表的瀏覽、信息的存儲與打印各類供用電的合同，方便進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)的信息查詢。其中供用電合同的類型有高壓供用電的合同、低壓用戶的供用電合同、臨時的供用電合同、躉售的電合同以及委托轉(zhuǎn)的供電協(xié)議等。數(shù)據(jù)維護(hù)的功能模塊主要是負(fù)責(zé)前臺操作完成以后對后臺數(shù)據(jù)庫的增加、修改、刪除等操作，有收費信息的管理、算費信息的管理、線損信息的管理、檔案信息的管理以及其他信息的管理等五個子模塊。

圖1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

3 加強(qiáng)對農(nóng)村配電網(wǎng)的專業(yè)化管理

由上文的分析可知，農(nóng)村配電網(wǎng)的管理不夠?qū)I(yè)給農(nóng)電營銷和管理帶來很多麻煩，是農(nóng)電營銷和管理水平較低的重要原因。要加強(qiáng)其管理，具體可以從以下幾個方面入手：

①提升服務(wù)意識，提升農(nóng)電營銷和管理水平，其核心是提高農(nóng)電工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)水平，而提高服務(wù)水平的根本是需要提高農(nóng)電人員的服務(wù)意識。首先要樹立為人民服務(wù)的理念，力爭為廣大用戶提供穩(wěn)定、安全、充足的電力能源。其次是要關(guān)心用戶對于農(nóng)電企業(yè)，或者說是對電力能源的要求，盡可能滿足他們的要求。最后是做好用戶的思想工作，在盡可能保證供電的情況下，對于電網(wǎng)中多發(fā)的特殊情況比如計劃內(nèi)停電、故障停電、欠費停電、盜電懲罰等，應(yīng)該讓用戶有充分的溝通和理解，共同做好電網(wǎng)服務(wù)工作。

②重組農(nóng)電機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對農(nóng)村配電網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。對于效率低下的線路維護(hù)班要實行改組和整頓，應(yīng)該在專責(zé)電工人員中篩選出一些專業(yè)素質(zhì)比較強(qiáng)的充實配電管理維護(hù)隊伍。在配電管理隊伍中又下設(shè)中壓維護(hù)組與低壓維護(hù)組，由相應(yīng)的管理人員直接負(fù)責(zé)。中低壓的維護(hù)要實行統(tǒng)一的規(guī)劃、統(tǒng)一的指揮，集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧，內(nèi)部實行松緊有度的密切配合，為農(nóng)電營銷與管理提供良好的維護(hù)基礎(chǔ)。

③要樹立公正透明的管理觀念，實現(xiàn)內(nèi)部的平穩(wěn)過渡。農(nóng)電營銷一定要注重對配電臺區(qū)工作人員的工作量進(jìn)行合理公平的分配，一方面，要對中低壓維護(hù)組的具體維護(hù)范圍進(jìn)行明確的劃分，營抄人員的營抄范圍也要明確劃分。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，供電所一定要進(jìn)行實際考察，廣泛聽取各方意見，在尊重歷史與實際情況的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一進(jìn)行分配。另一方面，對于每一個電網(wǎng)站點的地理位置、管理半徑以及供電用戶數(shù)量等都要進(jìn)行反復(fù)的權(quán)衡，重點考慮轄區(qū)內(nèi)的地理狀況，選定一些工作量適中的重點作為參照標(biāo)準(zhǔn)，確定一個大概的折算系數(shù)范圍，在營抄責(zé)任區(qū)的劃分上力求公平、公正，為農(nóng)電營銷營造良好的管理氛圍。

4 結(jié) 語

農(nóng)村的快速發(fā)展對農(nóng)村電網(wǎng)的管理服務(wù)水平提出了更高要求。隨著農(nóng)網(wǎng)改造工作的深入開展，硬件水平會得到大幅提高。本文主要探討了如何提高農(nóng)網(wǎng)的營銷和服務(wù)水平，提高工作人員的服務(wù)意識是全方面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，并介紹了如何提高農(nóng)電管理水平和營銷水平。對于如何提高管理水平，解決辦法可以首先確定合理目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行。對于提高銷售水平，除了應(yīng)當(dāng)發(fā)掘區(qū)域內(nèi)的優(yōu)勢外，還應(yīng)該通過精細(xì)化管理和提高人員積極性等方面做工作。

［1］ 鄧川江．深化農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化管理的實踐與思考［J］．農(nóng)村電工，2011，（4）：7－8．

［2］ 吳志華．提高縣級供電企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平［J］．電力安全技術(shù)，2011，13（1）：4－7．