遵義師范學(xué)院圖書(shū)館 熊傳毅 高黔峰

1.概述

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)與人們的生活、學(xué)習(xí)、工作緊密相連，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)滲透到人類(lèi)社會(huì)需求各個(gè)層面，各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人們?nèi)粘W(xué)習(xí)、工作中得以普及應(yīng)用，遠(yuǎn)程控制技術(shù)即是其中之一。所謂遠(yuǎn)程控制，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，計(jì)算機(jī)聯(lián)通異地需要被控制的計(jì)算機(jī)，將被控計(jì)算機(jī)的桌面環(huán)境顯示到控制端計(jì)算機(jī)上，從而遠(yuǎn)程地對(duì)該被控計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)配置、軟件安裝、數(shù)據(jù)上傳下載、遠(yuǎn)程監(jiān)控等工作[1]。

早期的遠(yuǎn)程控制指的是同一局域網(wǎng)中的遠(yuǎn)程控制，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，逐步發(fā)展到了互聯(lián)網(wǎng)中的遠(yuǎn)程控制。遠(yuǎn)程控制一般支持撥號(hào)、LAN、WAN、Web頁(yè)面等方式網(wǎng)絡(luò)控制。而遠(yuǎn)程控制軟件一般使用NETDEUI、NETBIOS、IPX/SPX、TCP/IP協(xié)議實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制[2]。遠(yuǎn)程控制軟件的工作原理：遠(yuǎn)程控制軟件一般分客戶(hù)端程序（Client）和服務(wù)器端程序（Server）兩部分，通常將客戶(hù)端程序安裝在主控端(Remote)計(jì)算機(jī)上，將服務(wù)器端程序安裝在被控制端(Host)的計(jì)算機(jī)上。使用時(shí)客戶(hù)端程序向被控端計(jì)算機(jī)中的服務(wù)器端程序發(fā)出信號(hào)，建立一個(gè)特殊的遠(yuǎn)程服務(wù)請(qǐng)求，然后通過(guò)這個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù)使用遠(yuǎn)程控制功能發(fā)送各種遠(yuǎn)程控制命令，控制被控端計(jì)算機(jī)中的各種應(yīng)用程序運(yùn)行，從而完成遠(yuǎn)程操作[3]。

工作中可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)管理，同事間也可以運(yùn)用遠(yuǎn)程協(xié)助技術(shù)指導(dǎo)解決問(wèn)題，師生中更可以通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助協(xié)同完成教學(xué)任務(wù)。作為圖書(shū)館領(lǐng)域的信息技術(shù)服務(wù)人員，在當(dāng)前Web3.0個(gè)性化信息服務(wù)環(huán)境中，面對(duì)用戶(hù)多元化、個(gè)性化涉及生活、學(xué)習(xí)、工作中的信息需求，單憑傳統(tǒng)的虛擬參考咨詢(xún)技術(shù)手段（如電話(huà)、FAQ、Email、BBS、RSS等適合解答實(shí)時(shí)性的問(wèn)題）往往很難解決用戶(hù)面臨的涉及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)性的操作問(wèn)題，因而信息技術(shù)服務(wù)人員急需掌握一種操作簡(jiǎn)便、直觀、交互性強(qiáng)的技術(shù)方法，而寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及和計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程控制技術(shù)的發(fā)展，使得遠(yuǎn)程控制技術(shù)得以快速應(yīng)用。當(dāng)前圖書(shū)館在數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程中可充分利用遠(yuǎn)程控制技術(shù)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、用戶(hù)個(gè)性化培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教學(xué)辦公、實(shí)時(shí)交互參考咨詢(xún)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。

2.常見(jiàn)遠(yuǎn)程控制軟件功能特點(diǎn)

目前國(guó)內(nèi)外已有的遠(yuǎn)程控制軟件很多，各種遠(yuǎn)程控制軟件都有各自的特點(diǎn)和不足，通過(guò)對(duì)四款知名遠(yuǎn)程控制軟件集成功能的比較，從綜合操作體驗(yàn)（見(jiàn)表1）及集成各項(xiàng)功能（見(jiàn)表2）上進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便用戶(hù)按需選擇適合自己的遠(yuǎn)程控制軟件。四款軟件分別為網(wǎng)絡(luò)人（中國(guó)）、TeamViewer（德國(guó)）、LogMeIn（美國(guó)）、pcAnywhere（美國(guó)）。通過(guò)評(píng)測(cè)，作為國(guó)產(chǎn)遠(yuǎn)程控制軟件，網(wǎng)絡(luò)人在各個(gè)方面都表現(xiàn)出色，特別是連接速度快、功能全、安全性也高，對(duì)于單位用戶(hù)來(lái)說(shuō)，使用企業(yè)版所能享用的功能會(huì)更多，因而主要闡述它的使用。

表1 綜合操作體驗(yàn)

表2 各項(xiàng)控制功能表現(xiàn)

3.網(wǎng)絡(luò)人企業(yè)版遠(yuǎn)程控制軟件使用介紹

3.1 網(wǎng)絡(luò)人遠(yuǎn)程控制軟件簡(jiǎn)介

網(wǎng)絡(luò)人遠(yuǎn)程控制軟件根據(jù)不同用戶(hù)的應(yīng)用需求，分為有免費(fèi)辦公版、遠(yuǎn)程監(jiān)控版、遠(yuǎn)程控制軟件企業(yè)版、遠(yuǎn)程控制旗艦版四大功能版本。各個(gè)版本各有特色，滿(mǎn)足不同需求的消費(fèi)人群，又各有所補(bǔ)。網(wǎng)絡(luò)人企業(yè)版不僅擁有網(wǎng)絡(luò)人個(gè)人辦公版和監(jiān)控版全部功能，同時(shí)還享有一對(duì)多、多對(duì)多控制，一個(gè)或多個(gè)控制端計(jì)算機(jī)同時(shí)控制多個(gè)被控端，同時(shí)查看多個(gè)計(jì)算機(jī)屏幕，批量分發(fā)文件、批量關(guān)機(jī)，發(fā)送文字廣播，開(kāi)啟攝像頭，無(wú)需逐一輸入IP/ID和控制密碼被控計(jì)算機(jī)即自動(dòng)上線(xiàn)，方便多位管理者共同管理單位計(jì)算機(jī)。用戶(hù)還可以選擇U盾加密，為整個(gè)遠(yuǎn)程控制過(guò)程的數(shù)據(jù)傳輸加上電子銀行安全級(jí)別保障。它是正規(guī)合法的軟件，不會(huì)被殺毒軟件當(dāng)作病毒查殺。

3.2 軟件安裝注冊(cè)

3.2.1 主控制端和被控制端計(jì)算機(jī)安裝

下載并解壓軟件，得到一個(gè)主控制端的安裝程序和一個(gè)被控端壓縮包，雙擊主控制端程序安裝控制端，被控端壓縮包則拷到被控計(jì)算機(jī)下解壓安裝。軟件系綠色軟件，不寫(xiě)入注冊(cè)表，如需卸載，將軟件退出后直接刪除安裝目錄下所有的文件即可。

3.2.2 會(huì)員登錄與設(shè)置

使用注冊(cè)或購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員號(hào)及密碼，在主控制端登錄。還沒(méi)有用戶(hù)名的可點(diǎn)擊軟件上的會(huì)員注冊(cè)按扭，注冊(cè)一個(gè)試用會(huì)員號(hào)。在被控制端計(jì)算機(jī)上安裝被控端后，桌面右下角會(huì)出現(xiàn)一個(gè)被控端圖標(biāo)，雙擊圖標(biāo)，彈出被控端，然后用控制端計(jì)算機(jī)注冊(cè)的會(huì)員號(hào)登錄設(shè)置。

3.3 主控端計(jì)算機(jī)主要功能與操作

在主控制端點(diǎn)擊“在線(xiàn)主機(jī)”，可查看被控計(jì)算機(jī)。復(fù)選多臺(tái)計(jì)算機(jī)，點(diǎn)擊“屏幕墻”，可同時(shí)查看多臺(tái)計(jì)算機(jī)屏幕（圖1）。選擇單獨(dú)一臺(tái)計(jì)算機(jī)，點(diǎn)擊“屏幕控制”，可對(duì)這臺(tái)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，包括運(yùn)行程序、文字輸入（圖2）、修改文件，就像在計(jì)算機(jī)前操作一樣方便。在主界面上有一個(gè)“子帳戶(hù)管理”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)去后，可以添加子帳戶(hù)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)控制端計(jì)算機(jī)同時(shí)登錄，共同管理多個(gè)被控端計(jì)算機(jī)。需要注意的是：使用子帳戶(hù)登錄時(shí)應(yīng)填寫(xiě)完整的子帳戶(hù)名lucky@2010，也就是在子帳號(hào)2010前面加上主帳號(hào)lucky，并用@符號(hào)將二者分開(kāi)，不管是管理員還是子帳戶(hù)，都可以使用企業(yè)版原有的文件傳輸、屏幕監(jiān)控、遙控鼠標(biāo)鍵盤(pán)、批量分發(fā)文件、開(kāi)啟攝像頭等功能。

3.4 被控制端計(jì)算機(jī)主要功能與操作

用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要，進(jìn)行設(shè)置。設(shè)置的項(xiàng)目包括基本設(shè)置、文件管理、運(yùn)行選項(xiàng)、自動(dòng)撥號(hào)、其它、控制端。比如，需要監(jiān)控被控計(jì)算機(jī)而不讓對(duì)方發(fā)現(xiàn)的設(shè)置，就注意以下幾點(diǎn)：在“基本設(shè)置”中，除“記錄被控日志”外，其他選項(xiàng)最好是全選，而“被控制時(shí)不提示”一定要選（圖3）?！霸谶\(yùn)行選項(xiàng)”中，選擇“以服務(wù)方式啟動(dòng)”和“自動(dòng)登錄”，確保被控端能隨計(jì)算機(jī)啟動(dòng)，開(kāi)機(jī)就能自動(dòng)上線(xiàn)。而特別要注意的是，“注冊(cè)表方式實(shí)現(xiàn)自啟動(dòng)”不能和“以服務(wù)方式啟動(dòng)”一起選上（圖4）[4]。

4.遠(yuǎn)程控制技術(shù)在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用范圍

4.1 遠(yuǎn)程辦公

在數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)中，包括著高效遠(yuǎn)程辦公功能建設(shè)。圖書(shū)館行政管理者可以克服地域的限制，通過(guò)遠(yuǎn)程控制技術(shù)從本館專(zhuān)門(mén)的遠(yuǎn)程辦公計(jì)算機(jī)上獲取所需資料，及時(shí)完成工作任務(wù)。遠(yuǎn)程辦公主要應(yīng)用遠(yuǎn)程控制技術(shù)中對(duì)計(jì)算機(jī)的完全控制，完成對(duì)資料的上傳下載及文件的修改存取。遠(yuǎn)程辦公方式不僅大大緩解了城市擁擠的交通狀況，減少環(huán)境污染，還免去了人們上下班路途奔波的辛勞，更可以提高員工出門(mén)辦事的工作效率和工作興趣。

4.2 遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)管理

在數(shù)字圖書(shū)館自動(dòng)化建設(shè)中，涉及對(duì)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的維護(hù)管理。而遠(yuǎn)程控制技術(shù)可廣泛運(yùn)用于圖書(shū)館局域網(wǎng)工作機(jī)集群、服務(wù)器集群、電子閱覽室計(jì)算機(jī)集群的遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用軟件同步更新、數(shù)據(jù)批量分發(fā)、故障處理等范圍。網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員通過(guò)相關(guān)遠(yuǎn)程控制軟件，能及時(shí)解決工作中大量相同重復(fù)的工作任務(wù)，收到事半功倍的效果。

4.3 遠(yuǎn)程工作臺(tái)監(jiān)控管理

數(shù)字圖書(shū)館的核心機(jī)房，涉及到大量重要設(shè)備7*24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因而需要對(duì)該類(lèi)設(shè)備屏幕及環(huán)境進(jìn)行相關(guān)監(jiān)控，隨時(shí)掌握該類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行狀況，這同樣也包括對(duì)電子閱覽室計(jì)算機(jī)集群的監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員在工作臺(tái)通過(guò)相關(guān)遠(yuǎn)程控制軟件能很好地解決對(duì)集群設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)的情況，有效預(yù)防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

4.4 遠(yuǎn)程技術(shù)支持

在數(shù)字圖書(shū)館的隊(duì)伍建設(shè)中，并不是每個(gè)人都具有相當(dāng)高的信息服務(wù)素養(yǎng)及操作技能，能夠獨(dú)立解決工作中遇到的計(jì)算機(jī)問(wèn)題及用戶(hù)的技術(shù)性的信息咨詢(xún)問(wèn)題。針對(duì)這種情況，那些在技術(shù)服務(wù)部工作，掌握綜合信息服務(wù)技能的員工在工作中至少應(yīng)承擔(dān)著額外二方面的工作任務(wù)：一是對(duì)本館員工在工作出現(xiàn)的計(jì)算機(jī)問(wèn)題提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，二是對(duì)電子閱覽室信息用戶(hù)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。只有采用遠(yuǎn)程控制技術(shù)，才能及時(shí)有效解決相關(guān)問(wèn)題，保證圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。遠(yuǎn)程技術(shù)支持通過(guò)遠(yuǎn)程控制技術(shù)，完成對(duì)被控方計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)的完全控制，進(jìn)而由控制方進(jìn)行逐步操作，使被控方在演示操作中獲取問(wèn)題的解決之道。

圖1

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4.5 遠(yuǎn)程交流培訓(xùn)

利用遠(yuǎn)程協(xié)助技術(shù)，數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)可以對(duì)個(gè)性化用戶(hù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交流，采用交互式的教學(xué)模式，通過(guò)實(shí)際操作來(lái)培訓(xùn)用戶(hù)，使用戶(hù)從技術(shù)支持專(zhuān)業(yè)人員那里學(xué)習(xí)示例知識(shí)變得十分容易。信息服務(wù)人員和用戶(hù)間利用這種遠(yuǎn)程控制技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化參考咨詢(xún)的交流，用戶(hù)可以不用見(jiàn)到信息服務(wù)人員，就得到手把手的輔導(dǎo)和講授。用戶(hù)還可以直接在電腦中對(duì)問(wèn)題進(jìn)演算求解，在此過(guò)程中，信息技術(shù)人員能夠輕松看到用戶(hù)的操作步驟，并對(duì)錯(cuò)誤的操作加以實(shí)時(shí)的更正指導(dǎo)。遠(yuǎn)程協(xié)助可運(yùn)用到對(duì)用戶(hù)信息服務(wù)中的個(gè)性化參考咨詢(xún)、個(gè)性化信息檢索、個(gè)性化課題跟蹤、個(gè)性化用戶(hù)信息培訓(xùn)等方面[5]。

5.結(jié)束語(yǔ)

個(gè)性化知識(shí)經(jīng)濟(jì)服務(wù)時(shí)代，人們處于紛繁復(fù)雜的信息環(huán)境中，急需信息服務(wù)人員幫助他們獲取所需的信息，遠(yuǎn)程控制技術(shù)的應(yīng)用，使得信息技術(shù)服務(wù)人員不受時(shí)間、地域的限制，在與用戶(hù)的服務(wù)中快捷方便地實(shí)施交互式的幫助；對(duì)于圖書(shū)館信息服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，掌握此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在自己的職業(yè)生涯中，能快速提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這是一個(gè)雙贏的結(jié)果。隨著今年3月30日工信部對(duì)寬帶網(wǎng)的提速及普及，新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)層出不窮，涉及人們的生活、學(xué)習(xí)、工作中各個(gè)領(lǐng)域，圖書(shū)館信息服務(wù)人員只有不斷加強(qiáng)IT知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能勝任、滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，成為一個(gè)合格的數(shù)字時(shí)代的信息領(lǐng)航員。

[1]王理華.Windows系統(tǒng)下的遠(yuǎn)程控制與協(xié)助[J].信息與電腦(理論版),2010(11):153-154.

[2]柴華,田穎川,楊淼淇.計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)環(huán)境下巧用“遠(yuǎn)程協(xié)助”[J].辦公自動(dòng)化,2009(2):41-42.

[3]安文智.淺談?dòng)?jì)算機(jī)遠(yuǎn)程控制技術(shù)在工作中的應(yīng)用[J].哈爾濱鐵道科技,2011(3):20-21.

[4]huahua1995.網(wǎng)絡(luò)人官方論壇[EB/OL].http://netman123.cn/bbs/dispbbs.asp?boardid=25084.

[5]張克菊,王淑琴.基于遠(yuǎn)程協(xié)助的圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志,2011(05):43-45.