湖北工業(yè)大學(xué)圖書館 黎 靜

高校圖書館信息資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)完成后，開始不斷面向市場(chǎng)、面向企業(yè)開展信息服務(wù)，服務(wù)于社會(huì)。高校圖書館開展面向企業(yè)的信息服務(wù)成為企業(yè)與高校圖書館信息服務(wù)合作的共同的戰(zhàn)略選擇，是高校圖書館整合資源面向用戶開展信息服務(wù)的重要組成部分。信息化推動(dòng)企業(yè)對(duì)信息服務(wù)的需求，為發(fā)揮信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，高校圖書館推出迎合企業(yè)信息需求特點(diǎn)的信息服務(wù)，建立企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)。[1]

1.高校圖書館企業(yè)信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.1 館藏資源的優(yōu)勢(shì)

近幾年來，高校圖書館優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，形成了科學(xué)、合理的文獻(xiàn)資源體系，為高校的教學(xué)和科研提供了雄厚的資源保障，也為企業(yè)信息服務(wù)提供了文獻(xiàn)基礎(chǔ)。湖北工業(yè)大學(xué)圖書館擁有豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，如：中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）、維普資訊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)（WangFang DATA）以及國(guó)外的Elseviser、Engineering Village(EI)、IEEE/IET Electronic Library(IEL)、SpringerLink、EBSCO學(xué)術(shù)信息、商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)等知名的大型綜合性、專業(yè)性全文數(shù)據(jù)庫(kù)，包含了國(guó)內(nèi)外上萬種期刊以及碩士、博士學(xué)位論文的全文信息，內(nèi)容涵蓋社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、工程技術(shù)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生等各個(gè)領(lǐng)域。除了購(gòu)買相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，我館還加強(qiáng)本館特色資源數(shù)字化，建立二次、三次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并結(jié)合自身環(huán)境優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地收集和組織信息，深化無序信息資源的加工開發(fā)，建立富有自身特色的各類專題、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成有特色的信息產(chǎn)品。如：高分子材料期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、新型高分子材料工藝配方數(shù)據(jù)庫(kù)、高分子外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等。

1.2 人力資源的優(yōu)勢(shì)

高校圖書館擁有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。高校圖書館是為教學(xué)科研提供服務(wù)的平臺(tái)，近年來具有圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)的人員逐漸增多，“學(xué)科館員”制度使各專業(yè)性人才進(jìn)入圖書館，人員配置逐步合理，使得高校圖書館擁有了一大批熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，精通信息加工、信息分析和研究的高水平團(tuán)隊(duì)，提高了情報(bào)加工及開發(fā)能力，保證了在構(gòu)建企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)中的平臺(tái)開發(fā)、維護(hù)等人力資源需求。高校不僅培養(yǎng)了大批高層次的人才，還擁有大量的專家學(xué)者教授，他們既是圖書館信息服務(wù)的用戶，也是圖書館企業(yè)信息服務(wù)的參與者。圖書館能夠把學(xué)校的相關(guān)專家、教授和知名人士組成情報(bào)分析網(wǎng)絡(luò)，作為企業(yè)顧問，從事企業(yè)情報(bào)咨詢、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)研究，為企業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)提供行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)資料、分析預(yù)測(cè)報(bào)告、企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)建立、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析、媒介監(jiān)測(cè)與分析等研究資料，豐富高校圖書館企業(yè)信息服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目，也進(jìn)一步增強(qiáng)高校圖書館企業(yè)信息服務(wù)的人力資源優(yōu)勢(shì)。

1.3 技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢(shì)

高校圖書館具有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。擁有高檔服務(wù)器、交換機(jī)、光纖磁盤陣列等硬件設(shè)備，并通過高速校園網(wǎng)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)，使信息的獲取方便快捷。加上縮微技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)、聲像技術(shù)的進(jìn)入，高校圖書館更以高速度、大容量和先進(jìn)的信息傳遞，體現(xiàn)出極大的優(yōu)勢(shì)，朝著網(wǎng)絡(luò)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，促進(jìn)了圖書館工作內(nèi)容、服務(wù)手段的改進(jìn)。圖書館自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)的建立，更增添了圖書館為企業(yè)提供科技信息服務(wù)的力量。隨著科技進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，高校圖書館必將成為向企業(yè)提供信息服務(wù)的理想選擇。[2]

圖1 信息資源共享平臺(tái)原理圖

2.企業(yè)信息服務(wù)的內(nèi)容

2.1 行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。企業(yè)的行業(yè)動(dòng)態(tài)信息需求包括國(guó)內(nèi)外行業(yè)的相關(guān)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)；本行業(yè)內(nèi)新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)、新材料及新設(shè)備的引進(jìn)與改進(jìn)狀況和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)內(nèi)外相關(guān)的科技會(huì)議、產(chǎn)品展覽會(huì)、相近行業(yè)取得的科研成果以及所達(dá)到的技術(shù)水平；實(shí)用性強(qiáng)、成本低、易轉(zhuǎn)化的科研成果信息等。這些信息經(jīng)過高度濃縮和提煉，具有較強(qiáng)的新穎性、綜合性、專業(yè)性、針對(duì)性和實(shí)用性。

2.2 金融信息。企業(yè)對(duì)金融信息的需求包括與企業(yè)有關(guān)的國(guó)家的稅收和附加稅、銀行的科技貸款、風(fēng)險(xiǎn)資金的規(guī)模與投向、企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中的金融支持、企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)及國(guó)際經(jīng)貿(mào)信息等。這些信息廣泛分布于銀行、風(fēng)險(xiǎn)投資公司、企業(yè)及其它領(lǐng)域，具有較強(qiáng)的零散性和廣泛性。高校圖書館需要及時(shí)的跟蹤分析，從中獲取有價(jià)值的、最新的金融信息服務(wù)于企業(yè)。

2.3 國(guó)家或地區(qū)相關(guān)政策及法律法規(guī)。企業(yè)對(duì)國(guó)家或地區(qū)政策和法規(guī)的信息需求包括國(guó)家或地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及布局信息、產(chǎn)業(yè)組織政策及技術(shù)政策信息、企業(yè)科技創(chuàng)新政策的改革動(dòng)態(tài)、科技創(chuàng)新的優(yōu)惠政策、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策、價(jià)格政策以及企業(yè)法規(guī)等。國(guó)家或地區(qū)的相關(guān)政策及法律法規(guī)信息有較強(qiáng)的權(quán)威性。因此，高校圖書館在企業(yè)信息服務(wù)中一定要注重信息源的可靠性和權(quán)威性，以便及時(shí)準(zhǔn)確的為企業(yè)提供相關(guān)國(guó)家或地區(qū)的政策和法律法規(guī)。

2.4 企業(yè)戰(zhàn)略決策咨詢服務(wù)。戰(zhàn)略決策依據(jù)戰(zhàn)略分析階段所提供的決策信息，包括行業(yè)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)格局、企業(yè)能力等方面。面向企業(yè)的戰(zhàn)略決策咨詢服務(wù)是高校圖書館通過綜合企業(yè)各項(xiàng)信息確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)方案的咨詢服務(wù)活動(dòng)。在企業(yè)戰(zhàn)略決策咨詢服務(wù)過程中的戰(zhàn)略實(shí)施則是更詳細(xì)地分解展開各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策意圖和目標(biāo)。

2.5 企業(yè)專利信息及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。企業(yè)專利信息服務(wù)是高校圖書館面向企業(yè)開展的與專利相關(guān)的信息服務(wù)，主要包括專利信息的查詢和檢索。專利信息的查詢主要是對(duì)專利文獻(xiàn)信息的查詢；專利檢索是高校通過專業(yè)的專利數(shù)據(jù)庫(kù)，如德溫特、STN和DIALOG等，幫助企業(yè)檢索所需的專利信息，檢索結(jié)果通常具有準(zhǔn)確度高、分析深入的特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是為企業(yè)提供有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售以及技術(shù)等相關(guān)的國(guó)家、技術(shù)、專利等的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

2.6 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息主要是圍繞對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶和供應(yīng)商信息，這些情報(bào)的收集和管理將會(huì)是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是同行業(yè)國(guó)內(nèi)前五和國(guó)際前十位的、潛在對(duì)手、上游原材料供應(yīng)和下游同類產(chǎn)品。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，主要是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略重點(diǎn)和發(fā)展方向的信息需求占首位，其次是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有情況、技術(shù)實(shí)力等信息的需求，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)思想、發(fā)展規(guī)劃、市場(chǎng)地位、銷售系統(tǒng)、技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況等；客戶是產(chǎn)品購(gòu)買量前十位、下游客戶、潛在的國(guó)內(nèi)外客戶；供應(yīng)商主要是原料供應(yīng)商和設(shè)備供應(yīng)商。

3.企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

3.1 一站式企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)檢索平臺(tái)

為滿足高校面向企業(yè)的科研工作的需求，我館按計(jì)劃購(gòu)進(jìn)了中國(guó)企業(yè)與產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、美國(guó)專利全文數(shù)據(jù)庫(kù)、萬方專利數(shù)據(jù)庫(kù)、中經(jīng)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等事實(shí)型數(shù)據(jù)庫(kù)、大規(guī)模文摘或引文數(shù)據(jù)庫(kù)和專利全文數(shù)據(jù)庫(kù)。另外，還將博士、碩士論文和科研論著進(jìn)行數(shù)字化，形成自建數(shù)據(jù)庫(kù)，尤其是對(duì)使用率高、具有極大收藏價(jià)值的中外文原版工具書，選擇性地對(duì)其進(jìn)行文獻(xiàn)數(shù)字化建設(shè)，并已形成了3個(gè)專業(yè)特色的自建數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著數(shù)據(jù)庫(kù)種類的不斷增多，整合已購(gòu)買或自建的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)資源，設(shè)計(jì)或購(gòu)進(jìn)方便用戶使用、簡(jiǎn)明清晰、易懂易操作的統(tǒng)一檢索界面，實(shí)現(xiàn)各數(shù)據(jù)庫(kù)的跨庫(kù)檢索功能就顯得尤為重要。通過這個(gè)統(tǒng)一檢索平臺(tái)，企業(yè)用戶通過一次性認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)一站式檢索，既節(jié)省檢索時(shí)間，又提高工作效率。高校圖書館通過這個(gè)平臺(tái)，最終形成完整的服務(wù)體系，從而為企業(yè)用戶提供最優(yōu)化的服務(wù)。[3]

3.2 網(wǎng)上參考咨詢平臺(tái)

高校圖書館的企業(yè)用戶需求不僅僅是簡(jiǎn)單的咨詢，他們希望通過對(duì)數(shù)據(jù)的較高層次的處理與分析，得到關(guān)于數(shù)據(jù)總體特征和發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。通過圖書館的數(shù)字化信息平臺(tái)，拓展信息咨詢業(yè)務(wù)新的內(nèi)容和方式，挖掘和提供信息。我館網(wǎng)上參考咨詢的方式主要包括：實(shí)時(shí)咨詢、表單咨詢、FAQ、E-mail咨詢、電話咨詢、當(dāng)面咨詢等。

為了提高參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)代化水平，應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立參考咨詢主頁(yè)，形成圖書館的網(wǎng)上參考咨詢知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，作為參考咨詢的信息服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具有常見的服務(wù)功能，如主題（或關(guān)鍵詞）檢索、分類瀏覽檢索等，并能實(shí)現(xiàn)一些特殊的專業(yè)性的服務(wù)功能。如：支持Z39.50信息檢索協(xié)議，讀者自動(dòng)獲取所需的信息，實(shí)現(xiàn)從檢索書目記錄到獲取全文的無縫連接集成化的檢索和獲取文獻(xiàn)方式，采取自動(dòng)搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，利用電子郵件、電子公告版和新聞?dòng)懻摻M等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)交互式的服務(wù)，咨詢過程跟蹤、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告功能等。[4]

3.3 文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，以Internet為依托的聯(lián)機(jī)文獻(xiàn)信息查詢以及聯(lián)機(jī)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，促進(jìn)了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的發(fā)展，成為文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的重要形式。用戶在本地網(wǎng)絡(luò)終端上就能檢索到所需文獻(xiàn)的收藏地點(diǎn)，并可通過郵遞、專送或者親自到某一情報(bào)服務(wù)部門查找等方式就可獲取文獻(xiàn)信息，或通過E-mail，“QQ”通訊軟件、傳真機(jī)等現(xiàn)代信息傳遞設(shè)備遠(yuǎn)程發(fā)出文獻(xiàn)請(qǐng)求并獲得原文。

3.4 信息資源共享平臺(tái)

圖書館企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)可以為企業(yè)用戶提供一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，也就是信息資源共享模塊。用戶在平時(shí)學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)好的知識(shí)資料或網(wǎng)址時(shí)，就可以將其推薦到信息資源共享模塊中來。隨著用戶對(duì)這種共享益處認(rèn)識(shí)的增強(qiáng)，將會(huì)有更多的用戶參與到資源推薦的行列中來，同時(shí)也增強(qiáng)了用戶之間的互動(dòng)性，信息資源共享平臺(tái)原理圖見圖1。

企業(yè)信息服務(wù)的資源包括本館數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源、異館數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等。

[1]王茂林.面向企業(yè)的高校圖書館信息服務(wù)及信息平臺(tái)實(shí)踐研究[A].重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文,2010(10):17-25,40-43.

[2]黃慧琦.高校圖書館對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的策略[J].長(zhǎng)春師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2010(2):152-156.

[3]尹戎,楊錯(cuò).藥學(xué)院校圖書館特色學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)[J].圖書館學(xué)刊,2011(12):55-56.

[4]姚小濤.高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建[J].情報(bào)雜志,2004(10):106-107.