中興通訊 | 梁建奇

隨著3G網(wǎng)絡(luò)的部署，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的帶寬瓶頸被打破，同時智能手機(jī)的大量涌現(xiàn)，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)得到了迅猛發(fā)展，給運(yùn)營商帶來了豐厚的收益，但同時帶來了諸多挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營面臨的挑戰(zhàn)

增量不增收

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長給網(wǎng)絡(luò)帶來了巨大的流量，且部分低價值業(yè)務(wù)如P2P占據(jù)了大量的帶寬，運(yùn)營商需要不斷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容以滿足需求，但并沒有帶來與成本相符的收益，且單純擴(kuò)容不可能解決問題，因此根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況對用戶和應(yīng)用進(jìn)行流量優(yōu)化和智能管控勢在必行。

投訴量不斷攀升

網(wǎng)絡(luò)中的信令和流量呈爆炸式增長，大幅消耗了網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)擁塞、業(yè)務(wù)中斷等頻繁發(fā)生，從而降低了用戶體驗，導(dǎo)致數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的投訴不斷攀升，目前已經(jīng)占總投訴的80%，因此如何快速有效解決數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴和故障定位已變得越來越迫切。

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容不可視

缺乏對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容全面可視化的能力，不能從各個維度來全方面的分析網(wǎng)絡(luò)狀況，不清楚哪些用戶在什么區(qū)域用什么終端使用什么業(yè)務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)資源造成什么樣的影響，不清楚數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在各個區(qū)域的流向分布，同時缺乏有效的用戶體驗和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量評估手段。

喪失價值鏈主導(dǎo)地位

移動互聯(lián)網(wǎng)具有很大的開放性，大量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)提供商單獨(dú)提供，不依賴于運(yùn)營商，而運(yùn)營商面對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的沖擊，如果不加強(qiáng)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容和用戶行為的挖掘分析，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營，必將逐漸淪為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)承載的管道工，從而喪失價值鏈的主導(dǎo)地位。

在競爭日益激烈的全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代，運(yùn)營商必須從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，優(yōu)化業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗，挖掘有潛力的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提高產(chǎn)品競爭力，才能在競爭中立于不敗之地。

中興通訊聚焦客戶需求，適時推出UBAS（User Behavior Analysis System）用戶行為分析系統(tǒng)，從用戶的角度去分析業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管道的可視、可管和可控，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營提供了全面支撐。

中興通訊UBAS用戶行為分析系統(tǒng)

UBAS實時采集所有用戶使用的各類業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息，保存在數(shù)據(jù)倉庫中，并利用業(yè)界先進(jìn)的Data Mining（數(shù)據(jù)挖掘）、OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）等尖端技術(shù)，對這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的挖掘分析，以滿足網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求。

UBAS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖1所示。ISG（Intelligent Service Gateway）通過分光方式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)識別，上報原始xDR（各種業(yè)務(wù)事件記錄的總稱）數(shù)據(jù)給UBAS，UBAS完成xDR數(shù)據(jù)清洗、入庫和分析，并實時上報給PCRF（Policy and Charging Rules Function），PCRF選擇相應(yīng)的控制策略，下發(fā)給ISG完成策略執(zhí)行，從而實現(xiàn)閉環(huán)的智能管控。

UBAS功能強(qiáng)大，可為運(yùn)營商進(jìn)行移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營提供有力支撐。

可視化管理，構(gòu)建可視的業(yè)務(wù)管道

UBAS提供靈活的自定義報表和引導(dǎo)式的鉆取分析，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、用戶體驗、用戶行為和終端應(yīng)用等全方位的可視化，構(gòu)建可視的業(yè)務(wù)管道。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可視化：支持按小區(qū)、路由區(qū)、APN等多個維度分析附著、激活等業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，可幫助運(yùn)營商準(zhǔn)確了解網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷和運(yùn)行質(zhì)量情況，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供支撐。

業(yè)務(wù)流量可視化：從各個維度全方面分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的流向分布和使用情況，可以發(fā)現(xiàn)熱點小區(qū)，熱門應(yīng)用和網(wǎng)站，為網(wǎng)絡(luò)流量分流優(yōu)化、智能管控和市場營銷提供幫助。

業(yè)務(wù)質(zhì)量可視化：針對各種主流業(yè)務(wù)應(yīng)用（如HTTP、WAP、MMS等），建立了一套完整的質(zhì)量評價體系，可對各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行分析評估和實時監(jiān)控，可直觀了解各種業(yè)務(wù)的可用性、帶寬、時延、丟包率等指標(biāo)狀況，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的問題定位和質(zhì)量優(yōu)化提供支撐。

用戶體驗可視化：挖掘高價值的VIP（Very Important Person）用戶和感知最差的VAP（Very Annoyed Person）用戶，監(jiān)控和分析VIP/VAP用戶在網(wǎng)絡(luò)中用戶感知，為VIP/VAP用戶關(guān)懷提供支撐，從而提升用戶滿意度，防止用戶流失。

圖1 UBAS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖

用戶行為可視化：對海量的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘目標(biāo)用戶，分析用戶偏好和消費(fèi)習(xí)慣，發(fā)掘用戶消費(fèi)潛力；抓住市場熱點，推廣有競爭力的業(yè)務(wù)，為精確營銷提供支撐。

終端應(yīng)用可視化：從終端類型、終端型號、終端廠商、操作系統(tǒng)、瀏覽器類型等多個維度全方面分析終端使用情況，找出用戶愛用且想用的熱門終端，為運(yùn)營商終端定制和套餐營銷提供參考。

實時的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視，實現(xiàn)閉環(huán)智能管控

UBAS提供靈活的實時監(jiān)控功能，以圖形方式實時展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流量，業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗的運(yùn)行趨勢，并提供閥值預(yù)警，且可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)忙閑狀況、業(yè)務(wù)類別和用戶等級，通知PCRF實時的調(diào)整業(yè)務(wù)管控策略，構(gòu)建可控的業(yè)務(wù)管道，實現(xiàn)投資收益和用戶感受的最大化。

快速的故障定位，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率

UBAS保存了所有用戶的xDR數(shù)據(jù)，當(dāng)收到用戶投訴時，維護(hù)人員可以按用戶號碼、時間、業(yè)務(wù)類型、呼損類型等過濾條件靈活查詢指定的xDR數(shù)據(jù)，重現(xiàn)用戶歷史的業(yè)務(wù)使用過程，并結(jié)合全方位的可視化功能，層層鉆取，深入分析，可快速定位影響問題的根源，提高投訴處理效率。

UBAS助力運(yùn)營商精細(xì)化運(yùn)營

UBAS自發(fā)布以來，憑借其創(chuàng)新的理念、貼心的設(shè)計、領(lǐng)先的技術(shù)、強(qiáng)大的功能、易用的界面，贏得了眾多運(yùn)營商的認(rèn)可和廣泛關(guān)注，在國內(nèi)、國際多個項目中獲得成功商用。如奧地利H3G全網(wǎng)部署UBAS，通過投訴處理和實時監(jiān)控功能，整體提升運(yùn)維效率40%以上，得到用戶的高度評價。如香港CSL通過部署UBAS，實時監(jiān)控小區(qū)忙閑信息，并通知PCRF進(jìn)行管控，在網(wǎng)絡(luò)忙時清洗大量的低價值業(yè)務(wù)，保障了高價值業(yè)務(wù)的質(zhì)量，從而提高管道效率，為運(yùn)營商節(jié)省了大量的投資。

中興通訊作為全業(yè)務(wù)設(shè)備供應(yīng)商，在電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方面積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗，相信UBAS必能助力運(yùn)營商精細(xì)化運(yùn)營，幫助運(yùn)營商提升運(yùn)營效率，改進(jìn)用戶感知，提高運(yùn)營收入，實現(xiàn)運(yùn)營商與用戶的雙贏。