□ 本刊記者 丁筱凈 實(shí)習(xí)生 溫倩鈺

探訪家電“價(jià)格情報(bào)員”

□ 本刊記者 丁筱凈 實(shí)習(xí)生 溫倩鈺

8月20日上午，北京蘇寧電器聯(lián)想橋店內(nèi)熱鬧非凡，各路記者的長槍短炮、錄音筆、采訪本紛紛就緒，唯獨(dú)等不來傳說已久的京東商城“價(jià)格情報(bào)員”（以下簡稱“情報(bào)員”）。

60歲左右的王大爺也慕名而來，期待邂逅京東情報(bào)員，以及他們帶來的“價(jià)格盛宴”。

就連蘇寧北京市場策劃部高層也特地穿過半座城市，來到聯(lián)想橋店拭目以待。

溜達(dá)一圈沒見到任何身著京東制服的情報(bào)員，王大爺困惑地問：“不是說情報(bào)員要來給我們降價(jià)嗎？怎么沒見人影呢？”

傳說很美

8月14日上午，京東商城CEO劉強(qiáng)東在微博上首先挑起大家電價(jià)格戰(zhàn)：“從今天起，京東所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上，公司很快公布實(shí)現(xiàn)方法！”

27分鐘后，劉強(qiáng)東立馬用微博公布了一條“實(shí)現(xiàn)方法”：“即日起，京東在全國招收5000名國美蘇寧情報(bào)員，每店派駐2名。任何客戶到國美、蘇寧購買大家電時(shí)候，拿出手機(jī)用京東客戶端比價(jià)，如果便宜不足10%，情報(bào)員現(xiàn)場核實(shí)屬實(shí)，京東立即降價(jià)或者現(xiàn)場發(fā)券，確保便宜10%！歡迎離退休人員報(bào)名，月薪不低于3000元?！?/p>

這條“實(shí)現(xiàn)方法”很快在微博的信息海洋中“脫穎而出”，受到網(wǎng)友10萬余次轉(zhuǎn)發(fā)。下午，劉強(qiáng)東很快在微博中發(fā)布情報(bào)員專屬制服，并在之后的媒體溝通會中說：“情報(bào)員穿制服是為了不被打?！?/p>

那么，京東情報(bào)員的工作內(nèi)容到底包括什么？

在15日的媒體溝通會上，劉強(qiáng)東告訴記者，情報(bào)員主要工作內(nèi)容有兩項(xiàng)：第一是保證京東價(jià)格比實(shí)體賣場標(biāo)牌價(jià)便宜20%。另外，在消費(fèi)者和國美蘇寧賣場銷售人員討價(jià)還價(jià)之后的價(jià)格基礎(chǔ)上，京東再便宜10%。每個情報(bào)員配備一個終端PDA，會根據(jù)配置判斷價(jià)格是否屬實(shí)。如果京東價(jià)格高于實(shí)體賣場標(biāo)牌價(jià)，用戶會當(dāng)場從情報(bào)員那里得到一張優(yōu)惠券，去京東購買商品立即減價(jià)。第二項(xiàng)工作是將京東和蘇寧國美的不同型號相同產(chǎn)品找出來。

面對對手的來勢洶洶，蘇寧和國美也不甘示弱，都表示自己的價(jià)格絕對比京東便宜?！八麄兘?，我們也降，一定比他們價(jià)格低?！眹离娖鞅本┓植渴袌霾拷?jīng)理瞿文超對《民生周刊》表示?！叭绻?dāng)場發(fā)現(xiàn)有差價(jià)，當(dāng)場就會降價(jià)，絕對不高于京東的價(jià)格。”蘇寧電器北京地區(qū)市場策劃部副經(jīng)理張韜也如是表示。

京東情報(bào)員的工作內(nèi)容和蘇寧國美強(qiáng)硬的態(tài)度讓許多消費(fèi)者躍躍欲試：是否會出現(xiàn)一邊是蘇寧國美銷售人員，一邊是京東情報(bào)員，兩邊爭相給自己降價(jià)，價(jià)格越來越低的情況呢？

“消費(fèi)者不要太天真了，這里面的炒作意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際內(nèi)容，兩邊競相給自己降價(jià)只是一個美好的愿望，幾乎不可能實(shí)現(xiàn)。”商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)部副主任、研究員趙萍對《民生周刊》表示。

現(xiàn)實(shí)很空

果然，消費(fèi)者夢想中的場景始終沒有實(shí)現(xiàn)。

首先是劉強(qiáng)東宣布首批情報(bào)員進(jìn)駐賣場時(shí)間由17日延遲至20日，然后是身著制服、手持PDA、給消費(fèi)者核實(shí)京東價(jià)格、現(xiàn)場發(fā)放優(yōu)惠券的情報(bào)員20日并未如約現(xiàn)身蘇寧聯(lián)想橋店，消費(fèi)者的期待伴隨著劉強(qiáng)東的食言又一次落空。

20日上午10點(diǎn)，記者到達(dá)北京蘇寧聯(lián)想橋店時(shí)，張韜已經(jīng)在店中等候了兩個多小時(shí)?！皼]有看見情報(bào)員過來，京東也沒有通知北京公司或者店面今天會過來。如果情報(bào)員來了，行為違反相應(yīng)的法律法規(guī)，干擾正常的經(jīng)濟(jì)秩序的話，我們肯定會采取措施的。”但具體在什么情況下采取什么措施，張韜沒有明說。

等待中，蘇寧聯(lián)想橋店店長孫權(quán)對《民生周刊》表示，歡迎價(jià)格情報(bào)員來現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，“但是如果身著京東制服，詢問產(chǎn)品價(jià)格和促銷方案等，我們是不會理他的，拉客的情況更是絕對不允許出現(xiàn)的?！?/p>

為何京東情報(bào)員集體爽約？有媒體報(bào)道，京東方面表示，當(dāng)日已派4名情報(bào)員到蘇寧聯(lián)想橋店工作，但由于情報(bào)員制服未能如期趕制完成，因此首日情報(bào)員著便裝工作。

而《民生周刊》從京東公關(guān)部門了解到的情況并非如此。20日下午，京東公關(guān)部媒體負(fù)責(zé)人張琳致電記者，鑒于前不久出現(xiàn)消費(fèi)者在國美店內(nèi)拍照后，國美方面非法滯留并報(bào)警，最后被警察帶走的事件，京東出于對員工人身安全的考慮，情報(bào)員將不身著情報(bào)員制服出現(xiàn)，而是身穿便衣進(jìn)行工作。

在國美實(shí)體店的網(wǎng)上比價(jià)區(qū)，工作人員在查詢京東商城產(chǎn)品最新價(jià)格。圖/丁筱凈

記者進(jìn)一步詢問價(jià)格情報(bào)員的工作內(nèi)容、方式以及和消費(fèi)者的互動將如何進(jìn)行等問題，但截至發(fā)稿時(shí)，京東沒有給予進(jìn)一步的回復(fù)。

21日，在接受《民生周刊》采訪時(shí)，蘇寧聯(lián)想橋店一名師姓負(fù)責(zé)人表示：“聽京東說來了，但是這么多消費(fèi)者，來沒來，哪個是，我們也說不好，看不準(zhǔn)?！彪S后，她轉(zhuǎn)身吩咐店員，不再允許客人抄寫商品價(jià)格。

一名負(fù)責(zé)冰箱銷售的王姓工作人員表示，20日上午有一名年輕女子曾來詢問冰箱的型號、配置、價(jià)格情況?！暗歉杏X和消費(fèi)者不一樣，她只問不買，來來回回好多次?！痹摴ぷ魅藛T表示，店長曾經(jīng)過來與同事們打招呼，“那人應(yīng)該就是情報(bào)員”，并讓同事們小心。

可以確定的是，京東情報(bào)員如果真的入駐，他們的工作內(nèi)容與方式和以往的市調(diào)人員并沒有區(qū)別。至于劉強(qiáng)東承諾的情報(bào)員對入店消費(fèi)者的服務(wù)，目前并沒有實(shí)現(xiàn)。

賣場反擊

此次價(jià)格戰(zhàn)，加入的不僅是蘇寧易購和國美網(wǎng)上商城，實(shí)體賣場也加入到促銷價(jià)格戰(zhàn)中，并且比網(wǎng)上反響更大。

“實(shí)際上，實(shí)體店的運(yùn)營成本比網(wǎng)上低得多?！眹离娖鞅本┦袌霾拷?jīng)理瞿文超告訴《民生周刊》，現(xiàn)在消費(fèi)者有一種誤解，覺得網(wǎng)上的成本比實(shí)體店低，因此他們能夠提供更低的價(jià)格，但實(shí)際正好相反。例如京東的廣告推廣費(fèi)用大約占成本的5%左右，但是國美實(shí)體店只占1%。他表示，京東的物流成本很高，但銷售額相對而言小很多，所以國美整體的價(jià)格優(yōu)勢比京東更強(qiáng)。

記者向蘇寧國美北京市場部負(fù)責(zé)人了解到，蘇寧實(shí)體賣場從8月15日開始促銷活動；截至20日，銷售額是同比4倍以上。國美實(shí)體賣場從17日開始促銷；截至20日，銷售額是前一周的4.2倍。

值得關(guān)注的是，蘇寧國美都在店內(nèi)設(shè)立了專門的網(wǎng)上比價(jià)專區(qū)，承諾做到線上線下同價(jià)。記者在賣場發(fā)現(xiàn)，比價(jià)無處不在。在比價(jià)專區(qū)之外，電腦區(qū)和彩電區(qū)也都有許多設(shè)備已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者要求比價(jià)時(shí)，工作人員會就近提供設(shè)備，消費(fèi)者可自己獨(dú)立查價(jià)。

瞿文超表示，萬一出現(xiàn)京東蘇寧的網(wǎng)上價(jià)格比國美實(shí)體店低，國美會立即調(diào)價(jià)。國美北太平莊店彩電區(qū)銷售人員任炳輝20日告訴記者，17日促銷以來，出現(xiàn)過數(shù)次網(wǎng)上價(jià)格低于本店價(jià)格的情況，工作人員都現(xiàn)場降低了產(chǎn)品的價(jià)格，做到與上網(wǎng)同價(jià)。

法律風(fēng)險(xiǎn)

雖然傳說中的價(jià)格情報(bào)員工作內(nèi)容目前還未實(shí)現(xiàn)，但是劉強(qiáng)東描述的那種入駐競爭對手店中，現(xiàn)場幫助消費(fèi)者查價(jià)、發(fā)優(yōu)惠券的“拉客”行為是否存在法律風(fēng)險(xiǎn)呢？

國內(nèi)反不正當(dāng)競爭法律資深律師張黎告訴《民生周刊》，劉強(qiáng)東之前表述的價(jià)格情報(bào)員的工作內(nèi)容確實(shí)沒有違反目前的法律法規(guī)，但是這種行為不應(yīng)該鼓勵?！耙?yàn)檫@種行為即使不觸犯現(xiàn)有法律法規(guī)，也破壞了行業(yè)準(zhǔn)則，會影響行業(yè)健康。”

“京東的人員如果真的有進(jìn)店拉客的行為，那么蘇寧國美可以在法律框架內(nèi)，以合適的方式進(jìn)行勸阻，暴力和扣押是不允許出現(xiàn)的?！?/p>

張黎強(qiáng)調(diào)，輿論不應(yīng)該拿法律作為第一條防線，以此判斷這種行為是否合理?！胺墒亲詈笠粭l防線，在法律防線之前應(yīng)該考慮的是行業(yè)準(zhǔn)則。行業(yè)準(zhǔn)則是維護(hù)一個行業(yè)健康發(fā)展的防線，公司的商業(yè)行為應(yīng)該拿行業(yè)準(zhǔn)則作為自己的第一條防線，然后才是法律法規(guī)?！?/p>