舉措一：售后服務(wù)培訓(xùn)一體化 提升人員作業(yè)能力

為切實保障今年三夏服務(wù)開展的順利與高效，向終端提供技術(shù)全面的服務(wù)技術(shù)人員，福田雷沃重工先后組織對公司600 名專職服務(wù)技術(shù)人員進行了產(chǎn)品理論知識及實踐維修技能的培訓(xùn)，并對服務(wù)人員進行了技能考試，對考試合格的服務(wù)人員頒發(fā)《雷沃農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品維修資格證書》，以此來保證三夏所需要高技能服務(wù)人才保質(zhì)、保量、按時到位。同時，為使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源發(fā)揮最大效能，各服務(wù)資源之間高效協(xié)同，福田雷沃重工對終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)人員進行了綜合服務(wù)技能培訓(xùn)，在服務(wù)作業(yè)期間，福田雷沃重工將根據(jù)地域作業(yè)時間差異，跨區(qū)域、跨單位統(tǒng)籌調(diào)配終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員參與到各大模塊的服務(wù)作業(yè)中去，從而保證服務(wù)效率最大化。據(jù)了解，今年福田雷沃重工已培訓(xùn)用戶達70000 余人，開展服務(wù)站經(jīng)理人培訓(xùn)5次。一體化的售后服務(wù)培訓(xùn)有效提升了整個售后系統(tǒng)相關(guān)人員對農(nóng)機產(chǎn)品的操作能力及維護維修能力。

舉措二：資源整合調(diào)配統(tǒng)籌化 確保服務(wù)及時便利

兵馬未動，糧草先行，為確保三夏期間服務(wù)車輛及配件供應(yīng)，福田雷沃重工提前做好了安排。今年福田雷沃重工新投放市場10個移動服務(wù)站，與原來的服務(wù)車概念不同，移動服務(wù)站是一個小型的維修車間，是為三夏跨區(qū)作業(yè)機手轉(zhuǎn)移路途中提供24 小時增值服務(wù)的一項創(chuàng)新服務(wù)舉措。這10個移動服務(wù)站，遵循從南到北跨區(qū)作業(yè)規(guī)律，跟隨三夏跨區(qū)作業(yè)大軍移動路線，配合其他常規(guī)服務(wù)、信息化服務(wù)等為跨區(qū)機手提供及時便利的服務(wù)。每個移動服務(wù)站上均配備了5 名專職服務(wù)人員，還配備了發(fā)電機組、空壓機以及常規(guī)維修工具和生活用品在內(nèi)的40 多件套維修設(shè)備，能夠為用戶和機手提供整機保養(yǎng)、免費維護、配件供應(yīng)等綜合性服務(wù)項目，有效保證了用戶作業(yè)時間。

移動服務(wù)站

舉措三：信息化全面升級 確保服務(wù)精準高效

信息服務(wù)中心

2011年，福田雷沃重工投資1000 多萬元對原信息中心系統(tǒng)進行的第五次升級，將原有的單一服務(wù)模式升級成集語音交互應(yīng)答、專業(yè)信息處理與計算機網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)支持為一體的服務(wù)信息平臺，通過電話、軟件平臺、短信平臺、手機平臺、GPS、電子郵件、電子傳真等現(xiàn)代化信息服務(wù)手段，建立了企業(yè)與客戶全時、無縫聯(lián)通的信息傳遞樞紐，達到具備每年為全國200萬農(nóng)民用戶提供免費服務(wù)支持的能力，實現(xiàn)了全年365 天、全天候向農(nóng)民用戶、經(jīng)銷商及服務(wù)商等群體提供規(guī)范化、專業(yè)化的信息服務(wù)。

為了向跨區(qū)作業(yè)機手提供及時準確的信息服務(wù)，該信息中心于三夏前夕儲存了80萬用戶的資料，56 名坐席人員將在三夏期間為全國近15萬名跨區(qū)作業(yè)機手提供免費的信息服務(wù)，日均發(fā)布短信息100萬余條。

福田雷沃重工完善的培訓(xùn)體系、科學(xué)合理的資源配置規(guī)劃以及先進的信息化服務(wù)手段，從根本上提升了售后服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)所有人員的能力，為三夏跨區(qū)機收提供了充備的資源支持及精準的信息服務(wù)支持，成為三夏會戰(zhàn)勝利的有力 “護航者”。