□ 本刊記者 鄧凌原

從“網(wǎng)購”到“實團(tuán)”

□ 本刊記者 鄧凌原

團(tuán)購網(wǎng)站在中國兩年的發(fā)展可謂是風(fēng)生水起。然而，“賠本賺吆喝”的行業(yè)規(guī)則與團(tuán)購網(wǎng)站之間的惡性競爭，導(dǎo)致一些網(wǎng)站的毛利率下滑至5%左右。2011年下半年開始，我國團(tuán)購網(wǎng)站整體步入了嚴(yán)冬期。

據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800統(tǒng)計，截至今年5月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站處于活躍狀態(tài)的共有2996家，比4月份減少了56家。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站存活率不到四成。

與此同時，一家以最低價承諾、100%品質(zhì)保證、高信用、無理由退單為特色的實體團(tuán)購網(wǎng)站——城市團(tuán)購網(wǎng)卻在全國數(shù)十個城市中悄然興起。

“千人砍價大會”

與其他以餐飲美食、休閑娛樂為主要品類的團(tuán)購網(wǎng)站相比，城市團(tuán)購網(wǎng)顯得有些別具一格：這是一家從事裝修、建材、家具、家電等眾多家庭大宗消費品買賣的團(tuán)購網(wǎng)站。由于采取的是實體團(tuán)購的方式，城市團(tuán)購網(wǎng)更像是一個免費搭建的交易平臺，將商家和具有共同購買意愿的消費者集合在了一起。

這個交易平臺不僅提供全國資深砍價師，而且還提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，確保參與廠商資質(zhì)，監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

6月30日，城市團(tuán)購網(wǎng)北京站第65期大型裝修建材家具家電團(tuán)購會開幕。為了體驗整個過程，記者來到位于橋藝術(shù)中心的團(tuán)購現(xiàn)場。盡管活動還沒有開始，但現(xiàn)場早已擠得水泄不通，網(wǎng)友們擠在商柜前，咨詢自己心儀的產(chǎn)品。

現(xiàn)場客服還給每位參加活動的網(wǎng)友提供了一份團(tuán)購資料，主要介紹參與此次團(tuán)購的各大品牌，包括品牌簡介、報單價、服務(wù)承諾等。

城市團(tuán)購網(wǎng)北京站第65期大型裝修建材家具家電團(tuán)購會現(xiàn)場。圖/鄧凌原

上午11點，團(tuán)購盛會正式開始，在砍價師（團(tuán)長）的介紹下，施耐德開關(guān)、伊博萊門窗、奧米茄陶瓷、索菲亞衣柜等廠商逐一上臺公布本期團(tuán)購折扣和服務(wù)承諾。而砍價師則帶領(lǐng)網(wǎng)友們對各種產(chǎn)品進(jìn)行砍價。

盡管廠商給出的價格已相當(dāng)優(yōu)惠，但砍價師和網(wǎng)友對折扣并不滿意，一些熟悉市場價格的網(wǎng)友紛紛報出底價，現(xiàn)場討價還價聲此起彼伏。

在砍價師帶領(lǐng)下，網(wǎng)友與廠商打起了“價格戰(zhàn)”。網(wǎng)友要求在享受價格折扣的同時，還要求商家給出更多的讓利，包括特價產(chǎn)品、贈品與免費送貨上門服務(wù)；而商家則一再強(qiáng)調(diào)自己給出的折扣是所有門市店無法享受的最低價，若再降低折扣，只能通過限戶來維持利潤……現(xiàn)場氣氛一度充滿了“火藥味”。

幾度僵持之下，砍價師最終與商家確定好價格，在網(wǎng)友的一致同意下結(jié)束砍價。接著，有購買意愿的網(wǎng)友就可以到每個品牌的商柜前統(tǒng)一下單。每位網(wǎng)友繳納100元的品牌訂單后，就可以收到商家開具的印有“城市團(tuán)購網(wǎng)”logo的訂金收據(jù)，同時寫明當(dāng)期團(tuán)購折扣，作為日后享受團(tuán)購折扣的唯一有效憑證。

砍價師進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，“在團(tuán)購訂單的有效期內(nèi)（一般情況是兩個月），網(wǎng)友可去各商家門店看樣，確定好款式、數(shù)量和型號，簽訂正式的購買合同定單。其中，團(tuán)購訂金100元自動沖抵貨款使用，具體的提貨時間可根據(jù)自己的需要聯(lián)系商家。團(tuán)購訂金均可永久無條件退還?！?/p>

“最低價”從何而來？

團(tuán)購結(jié)束后，幾位熱心的網(wǎng)友接受了《民生周刊》記者的采訪。

張女士的新居位于燕郊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，盡管與市區(qū)相距很遠(yuǎn)，但她一大早就與丈夫趕來參加現(xiàn)場團(tuán)購會。她告訴記者，“我已經(jīng)在市場上看了兩個多星期的價格了，如果將家中的裝修大件全部置辦下來，團(tuán)購的價格要比市面價格便宜好幾千元，而且還可以提供免費送貨上門服務(wù)，根本不用自己操心?！?/p>

年輕的小穎是城市團(tuán)購網(wǎng)的老網(wǎng)友，這已經(jīng)是她第三次參加現(xiàn)場團(tuán)購活動了?！皡⑴c團(tuán)購的都是一些國內(nèi)外知名家居、建材品牌，消費者可以直接與廠商進(jìn)行交流，一旦出現(xiàn)問題，還可以免費退換，覺得非常放心?！毙》f一共下了5張訂單，還笑著表示自己“意猶未盡”。

然而，由于品牌的最終定價是由砍價師和廠商協(xié)商確定，眾網(wǎng)友鼓掌表示通過。一些網(wǎng)友也表達(dá)了困惑：這所謂的“最低價”，是否是商家提前透露給砍價師的？而所謂的現(xiàn)場砍價，是不是砍價師與廠商當(dāng)場上演的一曲雙簧？

對此，城市團(tuán)購網(wǎng)北京站負(fù)責(zé)人Grace表示，“現(xiàn)場砍價這個形式從2005年成立城市團(tuán)購網(wǎng)開始一直持續(xù)到現(xiàn)在，如果說價格真是提前商量好的話，恐怕很難維持到今天了。因為業(yè)主不是傻子，我們也不是騙子。”

Grace告訴記者，城市團(tuán)購網(wǎng)之所以能夠承諾“最低價保證”，一是因為擁有眾多的價格調(diào)研員，對商家形成一個非常密集的監(jiān)督體系；二是因為擁有資深的砍價師團(tuán)隊，對行業(yè)價格把握準(zhǔn)確；三是同時成立網(wǎng)友舉報制度，提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。

“我們會根據(jù)自己的市場價格調(diào)研結(jié)果，同時考慮業(yè)主的接受空間，在保證服務(wù)與售后的前提下‘砍’出一個最低承受價。這個價格是現(xiàn)場‘砍’出來的，每一場的最終交易價格事先無人知曉?！盙race認(rèn)為，每一次現(xiàn)場砍價的參與人數(shù)也會直接影響最終的交易價格，“底下坐著200人或500人，價格也是不一樣的。商家秉著量大價優(yōu)的原則，會考慮具體參與團(tuán)購的人數(shù)，訂單越多，價格降低的可能性越大，這是一個互動的環(huán)節(jié)，具有偶然性?！?/p>

“還處于投入期”

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在國內(nèi)出現(xiàn)并獲得飛速發(fā)展，始于2010年。從2010年初至2011年9月，全國共誕生了5000余家團(tuán)購網(wǎng)站，月增長超過20%。

對于實體團(tuán)購網(wǎng)站——城市團(tuán)購網(wǎng)來說，卻已悄然經(jīng)歷了7年的探索與發(fā)展。從當(dāng)初的默默無聞到如今成為全國最專業(yè)的團(tuán)購門戶網(wǎng)站，城市團(tuán)購網(wǎng)一直將服務(wù)項目鎖定在家居建材行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，目前已有數(shù)百萬名網(wǎng)友、數(shù)千個品牌通過城市團(tuán)購網(wǎng)購買或銷售產(chǎn)品。

資深法律界人士陸海天表示，團(tuán)購的核心價值在于讓消費者享受低價的同時，服務(wù)或消費的品質(zhì)不下降。那么，對于追求價格誘惑的團(tuán)購網(wǎng)站來說，其自身的盈利目標(biāo)又是如何實現(xiàn)的呢？

“暫時還做不到贏利，目前還處于投入期?！盙race直言不諱地表示。從目前來看，城市團(tuán)購網(wǎng)只是為商家和消費者搭建了一個交易平臺，而維護(hù)這個平臺所需的開銷（包括人力和場地）基本可以通過活動現(xiàn)場的廣告收益來實現(xiàn)。

“我們不會向消費者收取門票，因為這不符合團(tuán)購的規(guī)則；我們也不會向商家按銷量收取入場費，因為這樣一來，就很難實現(xiàn)‘最低價承諾’，會給網(wǎng)站帶來很大壓力。我們不要這種壓力，所以暫時還處于服務(wù)期?！?/p>

但與拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)等知名團(tuán)購網(wǎng)站相比，城市團(tuán)購網(wǎng)在廣告上的投入幾乎為零。一些網(wǎng)友也紛紛表示，他們都是通過朋友介紹或者網(wǎng)絡(luò)搜索而知曉并參與進(jìn)來的。

談到未來的發(fā)展，Grace強(qiáng)調(diào)，盡管城市團(tuán)購網(wǎng)對參與團(tuán)購會的廠商有嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督體系，但“一些商家還是應(yīng)該在市場競爭中轉(zhuǎn)變銷售理念”，提高服務(wù)質(zhì)量尤其是售后保證。

“與其他品類的團(tuán)購不同，對于家具建材的團(tuán)購來說，消費者最看重的就是售后服務(wù)。一旦出現(xiàn)問題，參與團(tuán)購的消費者首先找到的就是城市團(tuán)購網(wǎng)，然后通過我們與廠商進(jìn)行溝通?！比绾翁岣呤酆蠓?wù)的滿意度，將成為城市團(tuán)購網(wǎng)進(jìn)一步努力的方向。

此外，Grace還表示，城市團(tuán)購網(wǎng)暫時沒有向其他行業(yè)拓展服務(wù)的打算，“因為我們只做自己懂的事情，這樣才能花小錢，干大事。裝修、建材、家電是人生中很大的一筆花銷。7年來，我們已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗，但還要摸索，還有很長的路要走?！?/p>