牧徐徐

2004年年底，國(guó)際航空聯(lián)盟決定在亞洲遴選一座有超級(jí)吞吐能力，而且軟硬件都符合要求的機(jī)場(chǎng)，作為國(guó)際客運(yùn)和貨運(yùn)的航空樞紐，成為各個(gè)國(guó)際航班的中轉(zhuǎn)站。

如果哪家機(jī)場(chǎng)最終能幸運(yùn)地入選，那么每年在收取停機(jī)費(fèi)和提供其他服務(wù)等方面，就會(huì)有近2億美元的收入。

消息一出，亞洲各國(guó)機(jī)場(chǎng)紛紛摩拳擦掌，積極參與競(jìng)爭(zhēng)。最終中國(guó)的一個(gè)機(jī)場(chǎng)和韓國(guó)的仁川機(jī)場(chǎng)進(jìn)入了最后的PK。

國(guó)際航空聯(lián)盟的官員們將自己?jiǎn)萄b成普通乘客，到兩個(gè)機(jī)場(chǎng)明察暗訪。在登機(jī)和乘坐的過(guò)程中，兩個(gè)機(jī)場(chǎng)都給出了同樣的規(guī)范化服務(wù)，難分伯仲。

但是，當(dāng)暗訪的官員們下了飛機(jī)取自己的行李箱時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)仁川機(jī)場(chǎng)拿到的箱子非常干凈，而在中國(guó)那個(gè)機(jī)場(chǎng)取到的卻有些臟兮兮的，有一位官員的行李箱甚至新增了一道裂紋。

為了查明原委，官員們開(kāi)始了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)行李箱從滑梯上滑下來(lái)后，仁川機(jī)場(chǎng)的地勤工作人員面帶微笑，小心翼翼地接過(guò)行李箱，用一塊抹布將整個(gè)箱子從頭到尾擦了一遍，再將其小心地?cái)[放到行李車上，等著乘客來(lái)取。整個(gè)過(guò)程中，他們不僅全身心投入，而且看得出他們是發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)這份工作。

而在中國(guó)那個(gè)機(jī)場(chǎng)，官員們卻看到了另一番景象——當(dāng)行李箱滑下來(lái)，地勤工作人員接到后，便使勁將其往放在一旁的行李車上扔，有時(shí)沒(méi)扔準(zhǔn)，掉了出來(lái)，他們則顯得很不耐煩。工作中，他們臉上的表情麻木，感受不出一點(diǎn)兒對(duì)這份工作的喜歡和享受。

3個(gè)月后，結(jié)果出來(lái)了，中國(guó)那個(gè)機(jī)場(chǎng)輸給了仁川。國(guó)際航空聯(lián)盟給出的解釋是這樣的——我們不能把乘客攜帶的貨物交給一群不熱愛(ài)自己工作的人來(lái)隨心所欲地處理。

當(dāng)中國(guó)那個(gè)機(jī)場(chǎng)得知自己敗給對(duì)手的真正原因時(shí)，追悔莫及，他們?cè)趺匆矝](méi)想到自己竟然敗在這個(gè)小小的“細(xì)節(jié)”上。雖然他們表示一定會(huì)立即整改，但一切都晚了。