張 弘，張 東，李 貞

ZHANG Hong, ZHANG Dong, LI Zhen

（東方鋼鐵電子商務有限公司，上海 200940）

0 引言

電子提單是通過EDI技術將紙質(zhì)提單的全部內(nèi)容與條款以電子數(shù)據(jù)交換格式進行傳送的有關貨物運輸合同證明的電子數(shù)據(jù)[1]。在以標準化、網(wǎng)絡化和協(xié)同化為特征的電子商務推進中，由于鋼鐵貿(mào)易產(chǎn)品自身特性，以及鋼鐵貿(mào)易用戶群整體信息化應用水平參差不齊，鋼鐵行業(yè)業(yè)務單據(jù)（合同、質(zhì)保書、提單三大單據(jù)）的使用模式依然停留在傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)加公章的階段。這種傳統(tǒng)的業(yè)務單據(jù)模式與信息化時代下的電子商務業(yè)務體系之間的矛盾是顯而易見的。

為進一步提高電子商務應用效率，解決傳統(tǒng)單據(jù)在業(yè)務中的短板問題，本文以提單為例，在充分分析鋼鐵行業(yè)單據(jù)使用特點的基礎上，利用服務創(chuàng)新四維度模型，通過比例權重法分析當前的技術手段，確定綜合使用光柵防偽加密方式、CA數(shù)字證書加密方式和二維條碼加密方式實現(xiàn)單據(jù)電子化，并詳細闡述了電子提單的設計。最后介紹了電子提單在寶鋼電子商務中的應用效果。

1 提單在寶鋼的業(yè)務現(xiàn)狀

出廠物流是銜接鋼鐵生產(chǎn)與營銷的重要環(huán)節(jié)，而出廠提單則是出廠物流的重要業(yè)務單據(jù)。以寶鋼為例，10年寶鋼股份本部生成出廠提單約22萬份，客戶自助生成提單約20萬份，占三大單據(jù)量的70%。

在鋼鐵行業(yè)的三大紙質(zhì)單據(jù)中，提單所涉及的出廠物流業(yè)務是最復雜繁瑣的。往往由用戶付款后上門或者委托承運商上門取單，寶鋼營銷管理部物流室打印紙制提單，并加蓋公章。客戶或承運商獲取提單后再到指定的倉庫進行提貨。

具體業(yè)務流程如圖1所示：

圖1 寶鋼提單業(yè)務流程圖

在寶鋼出廠物流業(yè)務不斷擴大的情況下，傳統(tǒng)業(yè)務流程的問題逐漸暴露。

對客戶，提單存在的問題是：1）提貨便捷性不高。需要先獲取紙質(zhì)提單，再到發(fā)貨地提貨。存在傳真件效用問題和各方工作時間不一致問題等。2）提貨成本高。由于提貨不便利，需要客戶或承運商在多個地方之間來回空跑，而造成提貨成本居高不下。

對寶鋼，提單存在的問題是：1）出廠物流效率低。所有的出廠提單集中在物流室打印，大量的提單打印、整理和分發(fā)工作造成分發(fā)不及時。而且整個業(yè)務流程涉及多個部門和公司，也降低了物流效率。2）提單安全問題難以保證。倉庫僅憑公章校驗提單的真?zhèn)?，安全隱患不容忽視。

由此，我們可以看出提單亟待解決的問題有成本問題、效率問題、安全問題和便捷性。

2 基于服務創(chuàng)新四維度模型的電子提單研究

1998年，Bilderbeek等學者提出了一個有關服務創(chuàng)新的整合概念模型[2]，其中包含了四個關鍵維度（新概念設計、客戶界面設計、服務傳遞系統(tǒng)和技術選擇），因此被稱為“四維度模型”。服務創(chuàng)新四維度模型第一次在服務產(chǎn)品設計層面向人們展示了一套完整的分析方法,以滿足顧客需求。四個維度的模型分別從服務產(chǎn)品的定位（新概念設計）、客戶所見的服務[3]是什么（客戶界面設計）、為實現(xiàn)服務所需要的內(nèi)部組織、流程和管理的配合（服務傳遞系統(tǒng)）以及服務實現(xiàn)所需要的技術開發(fā)能力和成本控制能力等[4]（技術選擇）分析了服務形成的內(nèi)容。下面介紹電子提單服務設計過程，本文主要從技術選擇和服務傳遞系統(tǒng)兩個方面進行重點介紹。

2.1 電子提單技術選擇

針對寶鋼電子提單的四項需求，當前的公章防偽、紙張防偽和短消息密碼、光柵加密防偽、二維條碼加密防偽、CA數(shù)字證書加密防偽等六個技術方法[5]優(yōu)缺點較為明顯。因此，比例權重法可用來對以上六種技術方法設立統(tǒng)一標準，進行權重比較。

首先，確定比較的四個維度，并根據(jù)電子提單的要求明確各權重：

安全（0.3）

便捷（0.25）

高效（0.25）

降本（0.2）

對每個維度再按獲取提單環(huán)節(jié)和提貨環(huán)節(jié)進行劃分，并根據(jù)客戶和承運商比例，如下所示：

獲取提單環(huán)節(jié)（0.6）

提貨環(huán)節(jié)（0.4）

將評分標準按從高到低劃分為五檔，如表1所示：

表1 電子提單技術選擇分值設計標準

按照以上設計，可得出如下比例權重結(jié)果，如表2所示：

表2 電子提單技術選擇比例權重分析結(jié)果

依據(jù)表2的分析結(jié)果，提貨密碼光柵防偽技術在便捷、高效、安全和降本四個維度中，綜合權重值最高，為8.76。其次為CA數(shù)字證書，為8.2。第三位二維條碼方式，為7.8?？梢?，這三種方式是相對具有可實現(xiàn)性的技術基礎。因此，設計中的電子提單服務，將以提貨密碼光柵防偽加密方式作為最主要的理論技術基礎，并結(jié)合實際，配套CA數(shù)字證書和二維條碼技術。

2.2 電子提單服務傳遞設計

以客戶自提提貨業(yè)務為例，設計的電子提單流程，如圖2所示。

圖2 客戶電子提單業(yè)務流程

利用光柵防偽技術、CA數(shù)字證書技術和二維條碼技術保證提單信息的準確性、有效性和不可抵賴性。在此基礎上，通過接口和權限分配基于電子商務平臺可實現(xiàn)提單信息在多組織間進行傳遞交互。

基于光學防偽技術設計的電子防偽加密單據(jù)平臺實現(xiàn)了與各業(yè)務系統(tǒng)的集成。各個業(yè)務系統(tǒng)生成PDF數(shù)據(jù)，結(jié)合XML格式文件傳遞疊加水印密碼信息到電子防偽單據(jù)平臺。電子防偽平臺根據(jù)業(yè)務要求，由防偽加密服務器動態(tài)生成防偽、防復印水印，并將結(jié)果以加密文件方式存儲在防偽加密服務器中。

提貨人通過電子商務平臺提交防偽加密提單打印申請（取得打印提單所需的DocID）。通過在瀏覽器中加載ActiveX打印控件，提交打印請求給防偽加密服務器。防偽加密服務器將打印申請結(jié)果返回打印控件。用戶只有通過該打印控件進行打開和處理防偽加密服務器返回的打印預覽結(jié)果。在打印控件中預覽的提單文件是150dpi的，當預覽結(jié)果無誤時，用戶點擊打印控件預覽界面中的打印按鈕，可以完成600dpi的防偽提單文件的解密，并直接送到打印機進行打印。打印控件根據(jù)打印機端口進行打印機過濾，整個打印過程都在內(nèi)存中進行，客戶端本地不會留有臨時文件，充分保證打印的安全。打印完成后，打印控件通過DocID號通知防偽加密服務器，自動刪除該防偽提單文件。最后防偽加密服務器將打印結(jié)果通過打印控件反饋給用戶，如圖3所示。

圖3 電子提單獲取架構(gòu)

3 電子提單在寶鋼的應用效果

隨著電子提單業(yè)務應用規(guī)模的不斷擴大，電子提單應用功能和服務已趨于平穩(wěn)，能穩(wěn)定支持寶鋼出廠發(fā)貨物流業(yè)務。截止到2010年，絕大部分寶鋼的提單業(yè)務已實現(xiàn)電子提單服務模式，電子提單數(shù)量也達到418075份，較09年增長了244.73%，如表3所示。

表3 電子提單在寶鋼的應用

圖4 紙質(zhì)提單業(yè)務及電子提單流轉(zhuǎn)周期比較

經(jīng)不完全測算，電子提單成本大約在5元左右，紙質(zhì)提單的成本大約在15元左右。因此每份電子提單，可以為寶鋼、為用戶（以及承運商）帶來10元左右的成本降低。以10年計算，僅提單為寶鋼以及寶鋼客戶帶來約400萬元左右的成本降低，成本降低效果顯著。

4 結(jié)束語

防偽加密電子提單在寶鋼的設計和應用取得了非常好的效果，該項工作在國內(nèi)也具有良好的創(chuàng)新性。電子提單服務的特點決定了其服務規(guī)模越大，效用發(fā)揮越大。寶鋼將持續(xù)推進電子提單服務在寶鋼的應用，在各品種、各制造單元環(huán)節(jié)穩(wěn)步覆蓋。

同時，以電子提單為代表的創(chuàng)新服務，若能形成服務產(chǎn)品，在國內(nèi)各大鋼廠配套使用，不僅可以提升我國鋼鐵行業(yè)的整體信息化水平和電子商務服務水平，而且可以為各鋼鐵企業(yè)帶來顯著的降本增效效果。

[1] 任松濤.電子提單存在的問題及解決方案初析[J].科技信息,2007,32.

[2] 李宇輝.服務創(chuàng)新四維度模型在制造業(yè)中的應用[J],能源研究與信息,2006,22:2.

[3] 瓦拉瑞爾.A.澤絲曼爾,瑪麗.喬.比特納.張金成,白長虹譯,服務營銷[M].北京:機械工業(yè)出版社,2002.

[4] 王赫,黎建強.談以顧客需求為導向的新服務開發(fā)[J].商業(yè)時代,2007,21.

[5] 張東防偽加密電子提貨單在寶鋼的應用研究[D].上海:同濟大學,2010.