鞠其鳳

(中國(guó)水電顧問(wèn)集團(tuán)成都勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院，四川成都610072)

1 概述

在政府主管部門強(qiáng)有力的政策推動(dòng)下，我國(guó)建筑業(yè)企業(yè)在工程總承包和項(xiàng)目管理方面進(jìn)行了不同程度地積極探索和實(shí)踐?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的建設(shè)項(xiàng)目采用工程總承包和項(xiàng)目管理的新型模式，從而帶動(dòng)了我國(guó)工程建設(shè)組織實(shí)施方式的深層次改革。20年來(lái)，我國(guó)的工程總承包和工程項(xiàng)目管理有了很大發(fā)展，工程總承包市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，行業(yè)推廣面不斷增加。大型建筑業(yè)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際建筑市場(chǎng)的數(shù)量有了較大長(zhǎng)進(jìn)，境外工程總承包項(xiàng)目營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)。

EPC工程總承包管理的本質(zhì)是要充分發(fā)揮總承包商的集成管理優(yōu)勢(shì)，需要總承包商具有強(qiáng)大的融資和資金實(shí)力、深化設(shè)計(jì)能力、成熟的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，以及爭(zhēng)取施工技術(shù)精良的專業(yè)分包商的資源支持和有效監(jiān)控等?？偝邪桃皂?xiàng)目整體利益為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)、采購(gòu)和施工一體化管理，對(duì)共享資源的優(yōu)化配置、大型專用設(shè)備的提供以及各種風(fēng)險(xiǎn)的控制為項(xiàng)目增值，從而獲取更多的利潤(rùn)。

工程總承包管理的核心內(nèi)容就是對(duì)工程的設(shè)計(jì)(或深化設(shè)計(jì))、采購(gòu)、施工以及調(diào)試驗(yàn)收的管理。設(shè)計(jì)施工一體化即EPC模式是成功實(shí)施BT、BOT項(xiàng)目的基礎(chǔ)，帶有融資性質(zhì)的BT、BOT項(xiàng)目中的B就等于EPC，只有通過(guò)EPC模式、經(jīng)歷了建設(shè)項(xiàng)目從規(guī)劃設(shè)計(jì)到竣工驗(yàn)收交付的全過(guò)程管理，才能夠真正掌握項(xiàng)目建造的全部成本要素。施工總承包項(xiàng)目只給承包商提供了發(fā)揮施工技術(shù)優(yōu)勢(shì)的空間，承建商只是通過(guò)施工方案優(yōu)化控制項(xiàng)目建造中很有限的部分成本要素。對(duì)EPC工程總承包項(xiàng)目而言，更加重要的是總承包商有機(jī)會(huì)通過(guò)把握設(shè)計(jì)優(yōu)化的機(jī)會(huì)以及EPC的一體化降低整個(gè)工程的建造成本并保證建筑產(chǎn)品的質(zhì)量。

中國(guó)水電顧問(wèn)集團(tuán)成都勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院(以下簡(jiǎn)稱成勘院)根據(jù)創(chuàng)建國(guó)際型工程公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，于2003年同時(shí)在白水江流域和美姑河流域開(kāi)始了水電站項(xiàng)目的總承包。其中，白水江流域的黑河塘電站已經(jīng)于2006年底順利投產(chǎn)發(fā)電，雙河水電站已經(jīng)于2009年6月順利投產(chǎn)發(fā)電，青龍水電站也于2012年4月投產(chǎn)發(fā)電，上游龍頭水庫(kù)多諾水電站建設(shè)正在緊鑼密鼓地進(jìn)行，并將于近期投產(chǎn)發(fā)電;美姑河流域的柳洪水電站已于2007年順利投產(chǎn)發(fā)電，坪頭水電站也于2011年3月投產(chǎn)發(fā)電。同時(shí)，成勘院還進(jìn)行了多個(gè)水庫(kù)庫(kù)區(qū)項(xiàng)目的代建及總承包項(xiàng)目(包括萬(wàn)工集鎮(zhèn)、得妥等)，以及交通、水務(wù)等領(lǐng)域的總承包項(xiàng)目。

通過(guò)多年工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為:在EPC總承包項(xiàng)目管理工作中，除了通過(guò)健全的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)和制度對(duì)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、進(jìn)度(時(shí)間)、投資(成本)、合同、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行全面管理外，作為項(xiàng)目管理的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，需要重點(diǎn)抓項(xiàng)目計(jì)劃的落實(shí)、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理以及危機(jī)處理等幾個(gè)方面。

2 提高項(xiàng)目管理的執(zhí)行力

有了一份完善的項(xiàng)目計(jì)劃，也就有了項(xiàng)目指導(dǎo)文件。但要使項(xiàng)目成功，還必須按照項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容和步驟逐步全面落實(shí)。只有通過(guò)強(qiáng)大的執(zhí)行力將計(jì)劃落實(shí)下去，項(xiàng)目才有成功的可能。

一個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)組織，一個(gè)完整的肌體，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。執(zhí)行力是項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵。只要有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，管理執(zhí)行力就一定會(huì)得到最大程度的發(fā)揮。一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而具有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)，必定是充滿希望的團(tuán)隊(duì)。

如何提高項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力呢?一直以來(lái)是項(xiàng)目管理從業(yè)者熱衷討論的話題。根據(jù)以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手。

2.1 加強(qiáng)制度建設(shè)和項(xiàng)目文化建設(shè)

制度是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)但并不是一張網(wǎng)，僅憑制度創(chuàng)造不出效益。如何將強(qiáng)制性的制度升華到文化層面，使員工普遍認(rèn)知、認(rèn)可、接受，以達(dá)到自覺(jué)、自發(fā)、自動(dòng)按照制度要求規(guī)范其行為，完成“他律”到“自律”的轉(zhuǎn)化，是構(gòu)建制度文化的真正內(nèi)涵。

“知行合一”?！爸蹦恕靶小钡那疤?，以利益為導(dǎo)向激發(fā)員工的自律意識(shí)。當(dāng)今迅猛發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代使得員工素質(zhì)日益提高，其自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)日趨成熟，“民可使由之，不可使其之”的傳統(tǒng)觀念難以適應(yīng)而今項(xiàng)目管理民主化的潮流，員工關(guān)注的不僅是埋頭苦“干”，更為關(guān)注的是“干”的目的、利益，有所求是有所為的真正動(dòng)力。鑒于員工個(gè)體利益與項(xiàng)目整體利益不完全一致，因此，項(xiàng)目不能僅靠整體利益激勵(lì)員工，而應(yīng)更多注重對(duì)員工個(gè)體受益具體承諾的激勵(lì)?！袄叀笔侨藗兊囊环N普遍心理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)使員工明白，制度是項(xiàng)目整體利益與員工個(gè)體利益價(jià)值、利益的形式轉(zhuǎn)換，強(qiáng)制性制度約束隱含著可取利益，只要付出就有回報(bào)，從而激發(fā)員工群體的盡責(zé)意識(shí)。

2.2 項(xiàng)目規(guī)劃與激勵(lì)

一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目組成立的時(shí)候，也會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃與激勵(lì)。項(xiàng)目規(guī)劃包括時(shí)間內(nèi)容規(guī)劃、項(xiàng)目分工、項(xiàng)目制度等。一旦項(xiàng)目啟動(dòng)，項(xiàng)目就進(jìn)入到運(yùn)作當(dāng)中。

項(xiàng)目激勵(lì)不能少。許多企業(yè)管理者認(rèn)為:項(xiàng)目組是公司安排的，不需要什么激勵(lì)。筆者不認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，項(xiàng)目必須有激勵(lì)來(lái)刺激。項(xiàng)目組應(yīng)以正激勵(lì)為主。小項(xiàng)目有小激勵(lì)，大項(xiàng)目有大激勵(lì)，謹(jǐn)慎使用負(fù)激勵(lì)。同時(shí)，正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)也是相對(duì)的，在很多情況下也是相互轉(zhuǎn)化的。

在此，我們以EPC總承包項(xiàng)目中的“設(shè)計(jì)優(yōu)化”工作為例。如前所述，對(duì)EPC工程總承包項(xiàng)目而言，更為重要的是總承包商有機(jī)會(huì)通過(guò)把握設(shè)計(jì)優(yōu)化的機(jī)會(huì)以及EPC的一體化降低整個(gè)工程的建造成本并保證建筑產(chǎn)品的質(zhì)量。

眾所周知，設(shè)計(jì)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的成敗起著至關(guān)重要的作用，其中尤其對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用的影響最大。現(xiàn)在比較流行的是“限額設(shè)計(jì)”，但筆者認(rèn)為這是一種被動(dòng)的措施，且在限額范圍內(nèi)不再具備進(jìn)一步優(yōu)化的動(dòng)力。在EPC項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中，如果將設(shè)計(jì)優(yōu)化帶來(lái)的效益(均可以轉(zhuǎn)換成可量化的貨幣單位)與設(shè)計(jì)人員的直接利益掛鉤，這本身就是一種主動(dòng)的激勵(lì)措施，將促使設(shè)計(jì)人員盡最大努力，在保證項(xiàng)目安全和質(zhì)量的前提下，最大可能地進(jìn)行優(yōu)化，由此對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本等方面帶來(lái)的效益將是非?？捎^的。反之，如果缺乏這種利益掛鉤的主動(dòng)激勵(lì)措施，將使設(shè)計(jì)者失去開(kāi)展優(yōu)化工作的動(dòng)力，可能在某一個(gè)細(xì)節(jié)方面盡管都滿足相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，但對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度和費(fèi)用將構(gòu)成制約性影響。

2.3 嚴(yán)格督促

人天生都是有惰性的，能拖則拖，這個(gè)時(shí)候，就必須要嚴(yán)格督促。筆者認(rèn)為:沒(méi)有督促就沒(méi)有成果。督促不僅僅是直接面對(duì)面要求他人做事情，可以有多種方式。比如:項(xiàng)目例會(huì)、郵件群發(fā)、進(jìn)度通報(bào)等。

項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人要學(xué)會(huì)一些“向上管理”的工具，比如郵件、工作聯(lián)絡(luò)函、工作提醒等。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不能解決的問(wèn)題，可能高層看到你的工作提醒，一個(gè)電話就能解決。所以，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人務(wù)必學(xué)會(huì)使用這些工具。

項(xiàng)目組中總會(huì)有些人勤快一點(diǎn)，有些人懶惰一些，這個(gè)時(shí)候就要獎(jiǎng)勵(lì)積極者，督促后進(jìn)者?？梢杂秒A段例會(huì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)，哪些人做得好就應(yīng)該及時(shí)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

3 項(xiàng)目溝通管理

3.1 項(xiàng)目溝通管理的必要性

項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動(dòng)的管理。這一管理的目標(biāo)是保證有關(guān)項(xiàng)目的信息能夠適時(shí)、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。

勤于溝通、敢于溝通，不僅僅是對(duì)上、平級(jí)(業(yè)務(wù)相關(guān))，還是對(duì)下，都是需要的。

首先是對(duì)上。一定要與項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，大膽溝通，勤于匯報(bào)工作，特別是在項(xiàng)目初期，高層領(lǐng)導(dǎo)不了解你，不知道你是否能夠勝任，因此，對(duì)你也會(huì)有所顧忌，怕你不能承擔(dān)。此時(shí)，你要勇于表達(dá)自己，表明你的立場(chǎng):我能。

項(xiàng)目進(jìn)入正常軌道后，溝通不能少，必須讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)知道項(xiàng)目進(jìn)度，讓他們心中有底。

對(duì)下溝通。要大膽“騷擾”別人，除了督促、要求別人做事情，也要找時(shí)機(jī)拉拉家常，談?wù)勑闹?。如果?xiàng)目基金允許的話，可以采用項(xiàng)目組一起吃個(gè)飯，開(kāi)展體育活動(dòng)等形式來(lái)加強(qiáng)溝通。

3.2 EPC項(xiàng)目的溝通策劃

作為一個(gè)EPC總承包項(xiàng)目，所牽涉到的干系人比較多，需要溝通的信息量非常大。在項(xiàng)目策劃階段就應(yīng)該制定全面完善的溝通計(jì)劃，包括需要溝通的方面、溝通方式、溝通頻率等。

以筆者經(jīng)歷的某個(gè)水電站EPC總承包項(xiàng)目為例。該項(xiàng)目所涉及的利益干系人見(jiàn)圖1。

圖1 XX水電站EPC總承包項(xiàng)目利益干系人示意圖

圖1 中僅僅列明了本項(xiàng)目主要直接利益干系人，不包括業(yè)務(wù)相關(guān)的很多部門，比如院內(nèi)各行政管理部門、專業(yè)設(shè)計(jì)部門、地方政府各個(gè)相關(guān)部門等。

根據(jù)對(duì)該項(xiàng)目的利益干系人進(jìn)行分析，制定了溝通關(guān)系，見(jiàn)圖2。

根據(jù)項(xiàng)目需要，將該項(xiàng)目需要進(jìn)行的溝通工作分為三類。

第一類:行政管理類。針對(duì)本類，主要通過(guò)定期書面項(xiàng)目報(bào)告、不定期當(dāng)面匯報(bào)等方式進(jìn)行溝通，以使各分管領(lǐng)導(dǎo)、行政管理部門及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，以及項(xiàng)目管理過(guò)程中出現(xiàn)的主要問(wèn)題;

第二類:合同關(guān)系類。針對(duì)該類溝通關(guān)系，主要通過(guò)日常工作函件、工作例會(huì)、定期或不定期的工作談話等進(jìn)行溝通，以促使各相關(guān)方按照合同要求認(rèn)真履行其在本項(xiàng)目中的合同義務(wù)，包括施工、材料和設(shè)備供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)?

圖2 XX水電站EPC總承包項(xiàng)目溝通關(guān)系示意圖

第三類:業(yè)務(wù)相關(guān)類。該類溝通也就是日常所說(shuō)的平級(jí)溝通。項(xiàng)目管理從業(yè)者中流傳著一句話:“對(duì)下溝通容易，對(duì)上溝通難，平級(jí)溝通難上難”是有一定道理的。比如，對(duì)地方民眾，由于意識(shí)、理念的差別，對(duì)項(xiàng)目各個(gè)方面認(rèn)識(shí)的差別比較大，在相關(guān)問(wèn)題的處理上，哪怕只是一個(gè)很小的問(wèn)題，也往往需要花費(fèi)巨大的精力去溝通，才有可能得以解決。針對(duì)該類溝通特點(diǎn)，一般都要做好日常的聯(lián)絡(luò)，并在遇到具體事項(xiàng)的時(shí)候，通過(guò)正式的文函、會(huì)議以及與當(dāng)事人的當(dāng)面詳聊，方能將該類信息溝通到位，最終才能解決問(wèn)題。

實(shí)踐表明:一位成功的EPC項(xiàng)目經(jīng)理，其90%的工作時(shí)間都在用于溝通——無(wú)論是日常生產(chǎn)會(huì)議，還是與外部相關(guān)部門的協(xié)調(diào)會(huì)議，包括主持或參加各種評(píng)審會(huì)議，或者與某個(gè)部門負(fù)責(zé)人的單獨(dú)談話，以及批閱各種文件、起草匯報(bào)材料或向上級(jí)的報(bào)告……溝通方式亦不一而足，溝通內(nèi)容涵蓋了項(xiàng)目管理中的方方面面。

3.3 項(xiàng)目溝通技巧

關(guān)于項(xiàng)目管理中的溝通技巧，已經(jīng)有很多專著，對(duì)我們的工作都很有幫助。在此，筆者根據(jù)自己的工作實(shí)踐，總結(jié)出以下兩點(diǎn)技巧:

(1)真誠(chéng)，是項(xiàng)目溝通中必不可少的態(tài)度。不管是上面所述的三類溝通中的哪一類，只要我們抱著真誠(chéng)的態(tài)度，將項(xiàng)目中的狀況或遇到的問(wèn)題與相關(guān)方面如實(shí)、準(zhǔn)確地交流，認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際做出積極反饋，必將有助于提高溝通效果。

(2)“原則加合作”的溝通思路。如上所述，在對(duì)下溝通中，需要“道理加威信”，在講清楚事情道理的同時(shí)，還需要輔以一定的職權(quán)威信和個(gè)人職業(yè)魅力，使項(xiàng)目中的各項(xiàng)事項(xiàng)能夠做到令行禁止;在對(duì)上溝通中，需要“道理加澄清”，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清楚項(xiàng)目狀況的同時(shí)，根據(jù)需要，也應(yīng)做出必要的澄清和解釋;在平級(jí)溝通中，則需要“道理加情理”，這也是對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)方溝通的最有效方式，其溝通效果不僅取決于溝通者的智商，更取決于其情商。

4 安全風(fēng)險(xiǎn)防范及危機(jī)處理

4.1 對(duì)EPC項(xiàng)目安全管理的認(rèn)識(shí)

在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，一般都建立了完善、系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策等，并將在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中定期對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單予以更新。其中，安全風(fēng)險(xiǎn)作為最直接、危害最大的風(fēng)險(xiǎn)，往往也通過(guò)各種安全防范措施加以預(yù)防，針對(duì)各種安全風(fēng)險(xiǎn)編制相應(yīng)的安全預(yù)案，并適時(shí)組織各相關(guān)方進(jìn)行演練，以達(dá)到準(zhǔn)確防范、降低損失的目的。

但在目前的建設(shè)市場(chǎng)上，往往有些部門和崗位對(duì)安全的重要性認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為安全工作與項(xiàng)目生產(chǎn)是一對(duì)矛盾體，安全工作與生產(chǎn)、質(zhì)量、進(jìn)度、效益相沖突。事實(shí)上，這是一種片面的理解，是一種對(duì)安全工作理解的誤區(qū)。

(1)安全與生產(chǎn)是高度統(tǒng)一的。生產(chǎn)是人類社會(huì)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。如果生產(chǎn)中人、物、環(huán)境都處于危險(xiǎn)狀態(tài)，則生產(chǎn)無(wú)法順利進(jìn)行。因此，安全是生產(chǎn)的客觀要求;自然，當(dāng)生產(chǎn)完全停止，安全也就失去意義。就生產(chǎn)的目的性來(lái)說(shuō)，組織好安全生產(chǎn)就是對(duì)國(guó)家、人民和社會(huì)最大的負(fù)責(zé)。

生產(chǎn)有了安全保障，才能持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。生產(chǎn)活動(dòng)中事故層出不窮，生產(chǎn)勢(shì)必陷于混亂、甚至癱瘓狀態(tài)。當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾、危及職工生命或國(guó)家財(cái)產(chǎn)時(shí)，將生產(chǎn)活動(dòng)停下來(lái)整治、消除危險(xiǎn)因素以后，生產(chǎn)形勢(shì)會(huì)變得更好?！鞍踩谝弧钡奶岱?，絕非把安全擺到生產(chǎn)之上。忽視安全的生產(chǎn)自然是一種錯(cuò)誤。

(2)安全與質(zhì)量是互相包涵的。從廣義看，質(zhì)量包涵安全工作質(zhì)量，安全概念也內(nèi)涵著質(zhì)量，交互作用，互為因果。安全第一，質(zhì)量第一，兩個(gè)第一并不矛盾。安全第一是從保護(hù)生產(chǎn)因素的角度提出的，而質(zhì)量第一則是從關(guān)心產(chǎn)品成果的角度而強(qiáng)調(diào)的。安全為質(zhì)量服務(wù)，質(zhì)量需要安全保證。生產(chǎn)過(guò)程中丟掉哪一頭都要陷于失控狀態(tài)。

(3)安全與進(jìn)度是互為保障的。生產(chǎn)的蠻干、亂干，在僥幸中求得的快缺乏真實(shí)與可靠，一旦釀成不幸，非但無(wú)速度可言，反而會(huì)延誤時(shí)間。速度應(yīng)以安全為保障，安全就是速度。我們應(yīng)追求安全加速度，竭力避免安全減速度。

安全與進(jìn)度成正比例關(guān)系。一味強(qiáng)調(diào)速度，置安全于不顧的做法是極其有害的。當(dāng)速度與安全發(fā)生矛盾時(shí)，暫時(shí)減緩速度，保證安全才是正確的做法。

(4)安全與效益是相互兼顧的。安全技術(shù)措施的實(shí)施，一定會(huì)改善勞動(dòng)條件，調(diào)動(dòng)職工的積極性，煥發(fā)勞動(dòng)熱情，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，足以使原來(lái)的投入得到補(bǔ)償。從這個(gè)意義上說(shuō)，安全與效益完全是一致的，安全促進(jìn)了效益的增長(zhǎng)。

安全管理中，投入要適度、適當(dāng)，精打細(xì)算，統(tǒng)籌安排。既要保證安全生產(chǎn)，又要經(jīng)濟(jì)合理，還要考慮力所能及。單純?yōu)槭″X而忽視安全生產(chǎn)，或單純追求不惜資金的盲目高標(biāo)準(zhǔn)都不可取。

4.2 EPC項(xiàng)目管理中的危機(jī)處理

盡管制定了完善的安全管理制度和規(guī)定，以及一系列完備的并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格演練的預(yù)案，但在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，還是會(huì)有各種各樣的危機(jī)狀況以及不可預(yù)見(jiàn)的狀況出現(xiàn)。

危機(jī)具有四個(gè)顯著特征:即急需快速作出決策，嚴(yán)重缺乏必要的、訓(xùn)練有素的員工，相關(guān)物資資料緊缺以及處理時(shí)間有限。

項(xiàng)目管理中的危機(jī)是多種多樣的，在EPC工程總承包項(xiàng)目中出現(xiàn)的主要是災(zāi)難危機(jī)。所謂災(zāi)難危機(jī)，是指項(xiàng)目無(wú)法預(yù)測(cè)和人力不可抗拒的強(qiáng)制力量，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害，戰(zhàn)爭(zhēng)、重大工傷事故、交通事故等造成巨大損失的危機(jī)。危機(jī)給項(xiàng)目帶來(lái)巨額的財(cái)產(chǎn)損失，使項(xiàng)目短時(shí)間內(nèi)難以為繼。

根據(jù)游喬昌先生創(chuàng)建的危機(jī)管理6C原則，即:全面化(comprehensive)、價(jià)值觀的一致性(consistent values)、關(guān)聯(lián)化(correlative)、集權(quán)化(centralized)、互通化(communicating)、創(chuàng)新化(creative)。我們結(jié)合地震加以詳細(xì)理解和說(shuō)明。

2008年5月，我們幾個(gè)處于川西地區(qū)的水電站EPC總承包項(xiàng)目正處于施工高峰期。更為關(guān)鍵的是某個(gè)項(xiàng)目的地下引水隧洞于十多天前才全線貫通，原本大部分為IV、V類圍巖的地下隧洞開(kāi)挖完成但尚有待進(jìn)一步進(jìn)行襯砌施工，尚處于最危險(xiǎn)期間;同時(shí)，高達(dá)50多m的調(diào)壓室剛開(kāi)挖到底部，開(kāi)始第一層襯砌，絕大部分井筒均處于未襯砌的臨空狀態(tài);廠房基本結(jié)構(gòu)雖已形成，但廠房?jī)?nèi)正進(jìn)行主要轉(zhuǎn)動(dòng)大件(發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)子)吊裝……各個(gè)部位均處于施工最高峰，也是最危險(xiǎn)的時(shí)段。這時(shí)，震驚世界的“5.12”地震發(fā)生了，霎時(shí)間山崩地裂，大地?fù)u晃，巨石滾落，塵土飛揚(yáng)。電力中斷、通訊中斷、交通中斷……地震給正處于施工高峰的EPC項(xiàng)目帶來(lái)了嚴(yán)重的災(zāi)害危機(jī)!

4.2.1 全面化(comprehensive)

危機(jī)處理的目標(biāo)不僅僅是使項(xiàng)目免遭損失或損壞，而是要使其能在危機(jī)中發(fā)展。

地震發(fā)生后，在通過(guò)一切可能的渠道向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)啟動(dòng)了應(yīng)急方案，首先是落實(shí)項(xiàng)目范圍內(nèi)的人員安全情況、財(cái)產(chǎn)受損情況、工程損毀情況等，同時(shí)，結(jié)合后續(xù)搶險(xiǎn)救災(zāi)以及災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)的必要條件，對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)各相關(guān)部門做出全面的部署。

4.2.2 價(jià)值觀的一致性(consistent values)

危機(jī)處理有道亦有術(shù)。危機(jī)處理的“道”是根植于項(xiàng)目的價(jià)值觀與社會(huì)責(zé)任感，是項(xiàng)目組織以及企業(yè)得到社會(huì)尊敬和認(rèn)可的根基。危機(jī)處理的“術(shù)”是危機(jī)處理的操作技術(shù)與方法，是需要通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)來(lái)把握的。

危機(jī)處理之“道”，是一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)危機(jī)之“術(shù)”的綱。

從根本上講，危機(jī)就其本質(zhì)而言，是無(wú)法預(yù)知的。在“5.12”地震發(fā)生后，項(xiàng)目部全體人員保持緊密聯(lián)系，大家都堅(jiān)信:只有以項(xiàng)目利益最大化(損失最小化)，一切以項(xiàng)目利益至上的方案，才能使我們盡快化解由此給項(xiàng)目帶來(lái)的危機(jī)。

而正是這個(gè)信條，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)走過(guò)了地震危機(jī)的艱難境地。

4.2.3 關(guān)聯(lián)化(correlative)

有效的危機(jī)處置體系是一個(gè)由不同的子系統(tǒng)組成的有機(jī)體系，如信息系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、財(cái)物支持系統(tǒng)等。因而，組織或團(tuán)隊(duì)危機(jī)處理的有效與否，除了取決于危機(jī)處理體系本身，在很大程度上還取決于它所包含的各個(gè)子系統(tǒng)是否健全和有效運(yùn)作。任何一個(gè)子系統(tǒng)的失靈都有可能導(dǎo)致整個(gè)危機(jī)處理體系的失效。

4.2.4 集權(quán)化(centralized)

集權(quán)化的實(shí)質(zhì)就是要在企業(yè)內(nèi)部建立起一個(gè)職責(zé)清楚、權(quán)責(zé)明確的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)。因?yàn)榍宄穆氊?zé)劃分是確保危機(jī)處理體系有效運(yùn)作的前提。同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)確保危機(jī)處理機(jī)構(gòu)具有高度的權(quán)威性，并盡可能不受外部因素的干擾，以保持其客觀性和公正性。

危機(jī)的集權(quán)治理有利于從整體上把握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面臨的全部危機(jī)，從而將危機(jī)策略與項(xiàng)目管理策略統(tǒng)一起來(lái)。

危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，人們需要有人站出來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，人們需要的是指示和命令。告訴我發(fā)生了什么，告訴我應(yīng)該怎么做。

地震發(fā)生后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與業(yè)主及地方政府在第一時(shí)間取得聯(lián)系，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，成立了抗震救災(zāi)臨時(shí)指揮部。該指揮部實(shí)行集權(quán)化領(lǐng)導(dǎo)，全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮所轄范圍內(nèi)項(xiàng)目的抗震救災(zāi)工作，并對(duì)后續(xù)災(zāi)后恢復(fù)重建的各項(xiàng)相關(guān)準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面部署。

4.2.5 互通化(communicating)

從某種意義上講，危機(jī)戰(zhàn)略的出臺(tái)在很大程度上依靠于其所能獲得的信息是否充分。而危機(jī)戰(zhàn)略能否被正確執(zhí)行則受制于企業(yè)內(nèi)部是否有一個(gè)充分的信息溝通渠道。假如信息傳達(dá)渠道不暢通，執(zhí)行部門很可能會(huì)曲解上面的意圖，進(jìn)而作出與危機(jī)戰(zhàn)略背道而馳的行為。

有效的信息溝通可以確保所有的工作人員都能充分理解其工作職責(zé)與責(zé)任，并保證將相關(guān)信息能夠傳遞給適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T，從而使危機(jī)處理的各個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)行。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息的順暢流通在很大程度上取決于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信息系統(tǒng)是否完善。以任何理由瞞報(bào)、遲報(bào)、甚至不報(bào)的行為都是致命的。

地震發(fā)生后，成立的臨時(shí)指揮部每天定時(shí)召開(kāi)三次碰頭會(huì)議，一方面搜集來(lái)自各方面的相關(guān)信息，匯總后向地方政府、后方領(lǐng)導(dǎo)以及院總部指揮部及時(shí)準(zhǔn)確匯報(bào)，同時(shí)還將地方政府、后方總部指揮部的各項(xiàng)相關(guān)指令予以宣傳貫徹和落實(shí)。

4.2.6 創(chuàng)新化(creative)

危機(jī)處理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維進(jìn)行大膽創(chuàng)新。切不可墨守成規(guī)，固步自封。

正是在上述6C原則框架下，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)采取了一系列切實(shí)有效的抗震救災(zāi)措施，在將地震給項(xiàng)目帶來(lái)的直接損失控制在最低限度的同時(shí)，大家同心協(xié)力，研究后續(xù)的安全隱患排查工作、關(guān)鍵線路的電力、物資供應(yīng)、生產(chǎn)隊(duì)伍穩(wěn)定等方面，積極為后續(xù)恢復(fù)施工創(chuàng)造了良好的條件。

5 結(jié)語(yǔ)

鑒于筆者才疏學(xué)淺，盡管參加項(xiàng)目管理工作多年，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，上述觀點(diǎn)難免有膚淺之處。在國(guó)家基本建設(shè)大興土木的如今，EPC總承包項(xiàng)目管理還是一個(gè)新興事物，其發(fā)展市場(chǎng)方興未艾。EPC總承包項(xiàng)目管理也值得我們繼續(xù)深入探討和研究。

根據(jù)筆者的工作實(shí)踐，謹(jǐn)此從項(xiàng)目策劃和計(jì)劃的重要性、提高項(xiàng)目管理執(zhí)行力、項(xiàng)目溝通的必要性及溝通技巧、項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)重要性的認(rèn)識(shí)以及危機(jī)處理等幾個(gè)方面提出上述意見(jiàn)，供各位同仁探討，懇望各位批評(píng)指教。