ElizabethBernstein

我想對在上周的下雨天被我爭搶了出租車的人說聲對不起。但是，對我丈夫──最近我批評了他的駕車技術(shù)，我道歉的意愿卻沒那么強烈。

有很多人都和我一樣。加拿大心理學(xué)家的最新研究發(fā)現(xiàn)，人們每周大約會道歉四次。但是，他們向陌生人道歉的次數(shù)（占總數(shù)的22%）通常要比向愛人（11%）或者家人（7%）多得多，而讓我們做出更多道歉的人群是朋友們（46%）。

為什么對我們深愛的人說聲“對不起”會這么難？

47歲的皮奇是佛羅里達州奧蘭多市的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。一天早上醒來，他發(fā)現(xiàn)妻子在廚房里摔盆砸碗，便知道自己一定是有麻煩了。接著，他便想到了答案：前一天晚上他喝了很多灰皮諾葡萄酒。當(dāng)時他真的說了不相信她的方向感，而且說她“愚蠢”嗎？

皮奇很快就做出了最好的道歉：“有人想要一雙新鞋嗎？”他認為“沒什么道歉方式比一雙克里斯汀·迪奧的鞋子更好了”。

你的媽媽大概告訴過你，如果你做了錯事，那么道歉很重要──而且如果有人向你道歉，就要大方地接受。賠禮道歉對于保持人際關(guān)系甚至整個世界的和諧都至關(guān)重要。

道歉是如此重要，以至于很多家醫(yī)院都培訓(xùn)他們的員工在出現(xiàn)醫(yī)療差錯后要對患者及其家屬表示歉意，因為院方發(fā)現(xiàn)這么做可以阻止他們對醫(yī)療事故提起訴訟。經(jīng)濟學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，向不滿的客戶承認自己犯下過失的公司比做出經(jīng)濟賠償?shù)墓景l(fā)展得更順利。

但道歉也沒那么簡單。人們并不總是樂于道歉，有時甚至缺乏誠意。更糟糕的是，在不同的性別之間還存在著“道歉代溝”：當(dāng)遇到后悔不迭的事情時，男性和女性會采用不同的方式，也會有不同的期待。

傳統(tǒng)看法認為，女性道歉太多，而男性道歉則往往不夠。按照這種看法，女性擅長人際關(guān)系的培養(yǎng)，而男性則因過于以自我為中心而不愿說抱歉，或者他們對社會禮節(jié)有著不同的想法。然而，沒有證據(jù)表明女性比男性更擅長道歉──她們只是會更經(jīng)常道歉而已，有時僅僅是為了一些無關(guān)緊要的事情。

安大略省的滑鐵盧大學(xué)進行了兩項小型研究，研究結(jié)果表明，如果男性認為自己做了錯事的話，他們會和女性一樣樂于道歉。男性只是在確定“錯事”的標(biāo)準(zhǔn)方面有著不同的看法。

桑德拉·厄爾摩斯尼諾今年27歲，是紐約市的一名教師。她說，不論是因為在一大早給朋友打了電話，還是遲到兩分鐘出現(xiàn)，她無時無刻都在向別人道歉?！拔蚁胱屗腥硕枷矚g我，”她說，“這是件讓人焦慮的事情?！?/p>

但是最近，厄爾摩斯尼諾覺得經(jīng)常道歉已經(jīng)成了一種障礙。她的朋友因此而取笑她，跟她約會的男性也覺得這樣很煩。她的孿生哥哥告訴她，經(jīng)常道歉讓她看上去顯得不夠自信。結(jié)果，她現(xiàn)在有意識地讓自己只在需要時才道歉。她說：“我不想和那個喊狼來了的孩子一樣?！?/p>

有趣的是，和我聊過的男性都認為女性過于敏感。我追問他們到底什么才是他們道歉的理由：“為了繼續(xù)生活。”“為了到此為止?！保ㄟ@是最近向我道歉的一個男人說的。）

陷入葡萄酒“風(fēng)波”的皮奇說，他也想盡力做到最好。為了表達歉意，他帶妻子去商場買了那雙鞋和iPad。“我犯了個1000美元的過失，”他計算著。

而他的妻子羅謝爾──46歲的網(wǎng)絡(luò)約會網(wǎng)站負責(zé)人說，她真正想要的不過是一個道歉：“我告訴過他，只要他用雙臂摟著我，說他很抱歉把事情弄糟了，然后說他愛我，那就足夠了?！蹦阍谙驉廴说狼笗r需要幫助嗎？以下是一些小的建議：

了解自己做錯了什么。如果不清楚，就去問清楚。

誠摯地表達歉意。不要說：“我很抱歉你受到了傷害。”這意味著你認為對方太敏感。要說：“我很抱歉傷害了你?！?/p>

不要試圖為自己辯護。不要用“但是”這個詞，比如說，“對不起，但是……”

承諾將做出改變。真誠地說你將努力不再犯同樣的錯誤會很有幫助。

不要想到什么說什么。如果你是想要別人道歉的那個人，就事論事，不要提起過去的不快。

試試幽默。稍稍自嘲一下會大有幫助。

別再遲疑，說做就做。一個不完美的道歉終究好過根本不說抱歉。