以進取超越期待

威志V5是中國一汽品牌戰(zhàn)略發(fā)布以來重磅推出的又一款經(jīng)濟型轎車，也是天津一汽在大自主發(fā)展戰(zhàn)略下，深入了解市場動態(tài)，順應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展趨勢而研發(fā)的一款節(jié)能、安全型智能家轎。它不僅擁有動感親切的外觀、內(nèi)飾以及充沛的動力，更全面刷新了A0級轎車在技術(shù)、節(jié)能、安全、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

威志V5的最大亮點是創(chuàng)新性導(dǎo)入了“智能雙I”理念：即I-Save （我節(jié)能）和I-Safe（我安全）。在節(jié)能方面，威志V5不僅是被動降低能耗，更是主動提高能效。搭載VCT-I技術(shù)的高性能發(fā)動機，配合全新引入的ISS智能節(jié)油系統(tǒng)和EPS電子助力系統(tǒng)，更適合在城市擁堵路況中行駛，節(jié)能效果明顯，綜合油耗最低達到5.6升。威志V5智能節(jié)油型及旗艦型產(chǎn)品，完全滿足國家三階段“節(jié)能產(chǎn)品 惠民工程”的要求，享受國家3000元惠民補貼，并達到了國五的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。在安全方面，威志V5不只是被動防護，更是主動防患于未然。TPMS胎壓報警系統(tǒng)、BOS剎車優(yōu)先系統(tǒng)和ISO-FIX兒童安全座椅固定裝置等先進安全的技術(shù)裝置，更能全方位地保證駕乘人員的行車安全。威志V5在節(jié)能、安全技術(shù)應(yīng)用方面，已經(jīng)完全超越了A0級轎車的水平，成為經(jīng)濟型轎車先進技術(shù)應(yīng)用的新標(biāo)桿，為追求品質(zhì)和理性消費、熱愛家庭和事業(yè)的都市人群提供了理想的用車新選擇。

作為中國一汽自主乘用車體系的戰(zhàn)略車型，威志V5的開發(fā)工作不僅充分把握用戶需求，更融匯了天津一汽26年的專業(yè)造車經(jīng)驗，集成了諸多國際先進技術(shù)，在安全性、動力性、操控性、舒適性、可靠性等方面進行了全面創(chuàng)新和提升。未來，天津一汽還將推出更多威志品牌的系列產(chǎn)品，使威志品牌產(chǎn)品陣容更加豐富。而肩負(fù)著中國一汽做大做強自主品牌重任的天津一汽，也將通過一系列戰(zhàn)略舉措，固本強基，厚積薄發(fā)，努力實現(xiàn)2015年產(chǎn)銷60萬輛的宏偉目標(biāo)。

以服務(wù)打造品牌

四年一屆的體壇盛事，倫敦奧運會在吸引全球矚目的同時，也成為眾多汽車廠商提升品牌形象的營銷盛事。與其他車企借力奧運不同，天津一汽緊跟時代潮流，聯(lián)合淘寶網(wǎng)推出了“V5中國 金牌秒殺”的大型網(wǎng)絡(luò)營銷活動，不僅活動形式新穎獨特，更與奧運賽事緊密結(jié)合，真正實現(xiàn)了線上線下的良好互動。

在多元化營銷活動的推動下，天津一汽的產(chǎn)品品牌在激烈的汽車市場中逐漸積累了優(yōu)秀的口碑，贏得了眾多中國消費者的青睞。相信隨著營銷模式的不斷創(chuàng)新以及產(chǎn)品線的逐步完善，天津一汽將會得到更多消費者的認(rèn)可和信賴，其產(chǎn)品也將迎來更為廣闊的市場空間。

日前，天津一汽第七屆服務(wù)技能競賽在張家口、太原、邯鄲等區(qū)域市場的重點城市全面展開。經(jīng)過兩個多月的嚴(yán)格篩選后，將在全國10個賽區(qū)最終選出18組優(yōu)秀選手參加總決賽，優(yōu)勝者將有資格代表天津一汽參加一汽集團“2012年中國一汽營銷技能大賽”，學(xué)習(xí)先進的服務(wù)經(jīng)驗、提高服務(wù)水平。多年來，致力于“造小車精品，做小車大師”的天津一汽正是通過舉辦服務(wù)技能競賽等形式，推動著營銷、服務(wù)品質(zhì)和品牌滿意度的提升。

早在2004年，天津一汽就啟動了“品牌服務(wù)工程”，并針對經(jīng)營店的工作人員進行統(tǒng)一管理及技能培訓(xùn)，這也為開展服務(wù)技能比賽奠定了基礎(chǔ)。2006年，天津一汽開展首屆“汽車服務(wù)技能競賽”，并以此為契機，發(fā)布“贏在終端”的戰(zhàn)略，正式將終端營銷服務(wù)建設(shè)上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，成為注重品牌服務(wù)的先行者；2008年，天津一汽在舉辦第三屆技能競賽時，第一次加入了維修技師的競賽內(nèi)容，全面提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的水平和能力；在汲取前幾屆經(jīng)驗后，在第四、五、六屆技能競賽上，天津一汽采取分站賽與總決賽相結(jié)合的形式，開始逐漸注重服務(wù)人員的實際工作能力的考核，以實現(xiàn)服務(wù)水平一體化，促進經(jīng)營店工作人員之間相互交流。

較之前幾屆的技能競賽，本屆售后服務(wù)技術(shù)技能競賽無論在參賽人數(shù)，還是比賽專業(yè)性上，都創(chuàng)下了歷屆之最。從店內(nèi)選拔到片區(qū)預(yù)選賽，再到華北區(qū)、華東區(qū)、華西區(qū)、華南區(qū)和華中區(qū)五個分站賽的嚴(yán)格篩選，來自幾十家經(jīng)銷商的選手們歷經(jīng)重重考驗，一路過關(guān)斬將，逐漸脫穎而出。

對于選手們的表現(xiàn)，天津一汽相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，本屆參賽選手的表現(xiàn)較往屆有明顯的提升，這充分證明天津一汽通過長期舉辦售后服務(wù)技術(shù)技能競賽，實實在在帶動了全國經(jīng)銷店的整體服務(wù)水平。

截至2012年，天津一汽已成功舉辦七屆售后服務(wù)技術(shù)技能競賽。而天津一汽之所以連續(xù)七屆堅持舉辦售后服務(wù)技術(shù)技能競賽，源于公司對于國內(nèi)汽車市場發(fā)展趨勢的深刻洞察?！敖陙恚芏喾N因素影響，自主品牌車企普遍遇到經(jīng)營困難的局面，競爭壓力非常大，天津一汽能夠在自主品牌車企中一直保持銷量領(lǐng)先，就是因為我們通過品質(zhì)和服務(wù)體系的雙重建設(shè)獲得了消費者的極大信賴，由此在用戶心中樹立起‘品質(zhì)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢’的企業(yè)形象?！?天津一汽相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示。

為順應(yīng)市場變革，天津一汽服務(wù)部在今年還特別啟動了“服務(wù)體系提升工程”，從服務(wù)商的外觀形象、人員素質(zhì)、維修技能和備件供應(yīng)等方面加強服務(wù)體系建設(shè)，真正打造一支“核心人員會經(jīng)營、關(guān)鍵人員會管理、終端人員會執(zhí)行”的服務(wù)團隊，全面提升銷售服務(wù)水平。目前，天津一汽已經(jīng)擁有一級經(jīng)銷商263家，銷售服務(wù)便利店496家，銷售服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國各級市場，確保為消費者提供最便捷、最周到的服務(wù)。

同時，天津一汽還在所有終端經(jīng)銷店積極推廣“五優(yōu)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)。即：優(yōu)越的接待環(huán)境、優(yōu)雅的外表禮儀、優(yōu)美的語言規(guī)范、優(yōu)良的維修技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的正宗配件。根據(jù)“五優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，天津一汽對終端工作的每一個環(huán)節(jié)進行了梳理，實現(xiàn)了流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)化，網(wǎng)絡(luò)整體服務(wù)水平也隨之顯著提升。

以創(chuàng)新成就未來

為了給消費者帶來更舒適的購車體驗和更高質(zhì)量的服務(wù)。去年起，天津一汽啟動了終端新形象的塑造工程—“金屬未來”，大規(guī)模地對經(jīng)銷商店面進行改造升級。天津一汽希望從硬件環(huán)境到軟件服務(wù)全面提升經(jīng)銷商的管理水平及盈利能力，使所有消費者實實在在享受到天津一汽更舒適的消費環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購服務(wù)。

正是因為在服務(wù)領(lǐng)域的不懈努力，天津一汽的服務(wù)質(zhì)量不僅獲得了消費者的高度認(rèn)可，也贏得了市場的回報。天津一汽夏利新N3和威志V5，上市僅兩個多月就受到了用戶的普遍青睞，銷量節(jié)節(jié)攀升。主力暢銷夏利車型更是累計銷量突破230萬輛關(guān)口，連續(xù)多年占據(jù)自主品牌銷量排行榜前列。

未來，天津一汽還將遵循中國一汽‘TQC’服務(wù)品牌戰(zhàn)略，用2至3年的時間，通過經(jīng)銷店外觀形象提升、人員素質(zhì)提升、維修質(zhì)量提升、備件體系提升，實現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時，天津一汽也將繼續(xù)以行業(yè)最高水平為目標(biāo)，全力打造國內(nèi)一流的服務(wù)品牌，讓所有用戶感受到高水平的服務(wù)。