肖蕓

當(dāng)身邊的親人朋友情緒低落，甚至傷心痛哭時，我們常常因?yàn)椴涣私馇耙蚝蠊肿銦o措，不知從何安慰，不敢隨便言語，只能默默地坐在一邊干著急，或者急于站在對方的立場給出解決辦法卻欲速而不達(dá)。那么，有什么方法能夠幫助我們在大多數(shù)的狀況下有效地進(jìn)行對話，深入對方的心里撫慰創(chuàng)傷，給予確實(shí)有效地幫助呢？關(guān)鍵有以下5點(diǎn)：傾聽、共情、無條件正向關(guān)懷、提供幫助資源、保持希望。

首先，也是最重要的一個方式就是傾聽。當(dāng)人們情緒起伏較大或有心結(jié)難解時往往需要適度的宣泄，有個好聽眾就是有了一個最佳宣泄渠道。當(dāng)我們希望撫慰他人時請務(wù)必靜下心來聽他說話?？梢赃x擇一個適合談話，不易被人打擾的地方開始，慢慢導(dǎo)入問題，令他表達(dá)出他的看法意見，認(rèn)真聆聽，并適時做出回應(yīng)，引導(dǎo)對方疏解發(fā)泄情緒。有時傾訴會比較冗長蕪雜不得要領(lǐng)，傾聽者此時切忌浮躁，心不在焉。接受的信息量過大時可抓住主要問題與之探討，有能力者更可幫助傾訴者理清頭緒，但不要隨意打斷對方或?qū)⒆约旱囊庖姀?qiáng)加給對方，這樣就會給他造成額外的心理負(fù)擔(dān)。

接著是共情。共情即為設(shè)身處地站在對方的立場體驗(yàn)對方的思維和情感。在傾聽中相互間必定有所感悟、有所共鳴，那么就不要吝嗇地把它們表達(dá)出來，這樣對方會覺得自己被理解、被接納，可以對我們有所信任、有所依賴。尤其是對于那些生性內(nèi)向不善言辭或有難言之隱的人，他們一般不能很好的傾訴，安撫者可以用共情感動他們，幫助他們打開心扉，宣泄負(fù)面情緒。

無論傾訴者在他的問題中是扮演什么樣的角色，作為安撫者都應(yīng)該對他積極關(guān)注，給予無條件正向關(guān)懷。積極關(guān)注，是指我們堅信他的人性是美好的正面的因素存在，用積極的心態(tài)來看待人事。而無條件正向關(guān)懷不是指我們盲目認(rèn)同他的觀點(diǎn)行為，而是說對于情緒不良的他來說，我們要給予堅定的正向情緒關(guān)懷，幫助他確認(rèn)積極美好的事物，一切向理智樂觀的方向看。

我們做了這么多，可能他已經(jīng)穩(wěn)定了情緒，但這可能只是暫時的，所以作為提供支持者，也作為事件的局外人，要給予行之有效的幫助方法，也就是說具有操作性的解決方案才能治標(biāo)治本。這個要求是比較高的，如果問題根源比較深，比較復(fù)雜棘手，我們就無法做到。但并沒有關(guān)系，提供幫助資源也一樣是個有操作性的解決方案。我們可以介紹他們專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T或社會支持體系來進(jìn)一步幫助。

生活中人們都是出于關(guān)愛，幫助支持身陷問題中的親朋好友。因?yàn)槭巧磉叺娜耍酝鶗趽嵛恐胁恢挥X地感染了對方的情緒，過于投入，以至于失掉了立場，將自己和對方混為一談。最后一點(diǎn)就是，無論怎么投入，都切忌悲觀失望，要一直給予對方希望。如相信問題總是會解決的，或者生活總是有很多的美好。這樣可以避免出現(xiàn)極端情緒，也易于情緒的平復(fù)。

如果能很好地把握，相信可以跨越很多人際溝通的鴻溝，由表及里地安撫好他人的情緒，切實(shí)地幫助到他人。【編輯：安然】