費陸文 聶振亞

一天，臺灣首富郭臺銘來到生產(chǎn)一線視察。他大步流星地上樓，走到綜合辦公室。說是辦公室，其實是在大廠房的兩側(cè)內(nèi)壁搭起的全開放式小閣樓——人力資源、行政、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理等各部門擠在一起辦公。

郭臺銘走到最里面的廠長面前，神色頗為平和，問廠長：“企業(yè)陷入困境主要是因為哪兩大問題？”

現(xiàn)場的全體同人立即豎起耳朵。

廠長回應(yīng)：“不同企業(yè)有不同的問題，應(yīng)該不只有兩大問題……”

郭臺銘顯然是有備而來，立即提高嗓門：“表面上問題可能很多，但是……”他加重語氣，“QBQ（問題背后的問題）只可能有兩個。這就是，要么遠(yuǎn)離顧客，要么遠(yuǎn)離員工！”

廠長立即稱是。

郭臺銘這才點明主題：“我實地測量了一下，從距離最近的現(xiàn)場到你的辦公桌所花的時間是最長的！我要求過，任何生產(chǎn)主管的辦公桌離生產(chǎn)現(xiàn)場不得超過10米，你做到了嗎？”

廠長無言。

郭臺銘繼續(xù)說：“主管辦公室與員工作業(yè)場所之間的距離不是物理距離，而是心理距離?！苯又之孆堻c睛道：“心理距離與物理距離成正比！遠(yuǎn)離現(xiàn)場就是遠(yuǎn)離員工，遠(yuǎn)離員工就是遠(yuǎn)離品質(zhì)，遠(yuǎn)離品質(zhì)就是遠(yuǎn)離顧客，遠(yuǎn)離顧客就是接近消亡！”

（汪永麗摘自浙江大學(xué)出版社《虎步與狐步》一書）