／_李建國 劉召喚

輕風拂面，暗香涌動。走進濟源供電公司計量裝置校驗班，靜謐的電表庫，忙碌的女職工，溫馨優(yōu)雅的環(huán)境，映襯著一張張自信的笑臉，如朵朵綻放的玫瑰，沐浴在昂揚蓬勃的氣息中。

誰說女子不如男

“誰說女子不如男，只要敢擔當，肯吃苦，我們干起活來并不比男同志遜色。”今年49歲的老大姐杜麗霞說。該班10名女職工，平均年齡35歲，擔負著濟源境內(nèi)27萬多戶計費、考核電能表的檢定校準，濟源公司所有電能計量資產(chǎn)的定置管理和出入庫管理，以及31座35千伏及以上變電站互感器的現(xiàn)場新裝、輪換、故障處理和周期檢驗任務(wù)。

“把工作轉(zhuǎn)化為責任，把奉獻作為價值追求，壓力也就變成了動力，再重的擔子也挑得起來?！边@是10朵玫瑰的工作感悟。盡管任務(wù)重、工作忙，但在責任心的驅(qū)動下，姐妹們抱成一團，兢兢業(yè)業(yè)，在緊張忙碌中品嘗著充實與喜悅。

今年6月份，該公司電能量采集工程處于加緊施工階段。作為其中的重要環(huán)節(jié)，按照臺賬管理要求，兩個月內(nèi)要高質(zhì)量完成近3萬只單相智能表的檢定任務(wù)。

工作就是責任，責任就要付出。面對艱巨任務(wù)，姐妹們立下“軍令狀”，全身心投入到緊張的工作中。為提高效率，她們細化流程，科學分工，堅持配表、檢定、抽檢、封鉛、裝箱“一遍過”；為保證質(zhì)量，她們一絲不茍，精心操作，做到100%合格；為確保進度，大家主動放棄了節(jié)假日，減少休息時間，自我加壓提高勞動強度，每天工作達10多個小時。經(jīng)過連續(xù)奮戰(zhàn)，姐妹們提前10天完成了目標任務(wù)。

“9月份，在做好計量資產(chǎn)定置管理和出入庫管理的同時，我們還完成了10000只智能電表的檢定工作，為順利實現(xiàn)全年任務(wù)打下了扎實基礎(chǔ)?！倍披愊颊f。根據(jù)電能量采集工程計劃，她們今年將完成6萬多戶智能電表的檢定校準，還要對所有新建的變電站、供電臺區(qū)的計量裝置進行安裝和定期檢驗。她說目前大家已做好充分準備，有決心也有信心提前實現(xiàn)既定目標。

1.加班加點，提高效率

誠信服務(wù)贏客戶

“不好意思，這樣科學嚴謹?shù)臋z驗程序沒的說，看來問題還出在自家身上?！?月18日，前來準備“討個說法”的市民馮超杰說。家住清源小區(qū)的馮先生4月初更換了電表，他家當月的電量卻比以往高出了70多度，他覺得問題肯定出在新?lián)Q的電表上，執(zhí)意要換回舊電表。

耐心聽取客戶質(zhì)疑后，職工周亞麗遞上一杯熱茶，詳細詢問客戶的用電情況，當聽說他家因煤氣管道故障，上月改用電炊具做飯時，周亞麗心里有了底。她微笑著向客戶解釋，并且在征得同意后，還把馮先生請進計量檢定室，向他演示了電表校驗的全過程，讓客戶打消了疑慮。為確保校驗過程公開透明、更好地服務(wù)用戶，今年6月份該班專門安裝了電能計量校驗監(jiān)控系統(tǒng)。通過大屏幕，客戶不僅可以看到自己電能表的運行狀況、誤差率及各類參數(shù)，還能對電力服務(wù)人員的操作流程、校驗過程一目了然，確保讓客戶用上明白表、放心電。

電能表的檢定一直是社會關(guān)注的焦點，其檢定結(jié)果直接關(guān)系到用電客戶和供電部門雙方的利益，任何小小的失誤，就可能造成不良的社會影響，給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟損失。而在濟源市，“陽光檢定”、“誠信計量”，是客戶對電能計量的由衷評價。而客戶們信賴的重要因素，則得益于濟源供電公司校驗班的姐妹們推出的“3+2”親情服務(wù)工作法。

電能計量是桿“秤”，為做到群眾放心、客戶滿意，她們把標準作為“秤星”，把服務(wù)作為“秤桿”，把群眾滿意率作為“秤砣”，做到“三到位”，即宣傳到位、釋疑到位、服務(wù)到位。10個姐妹分成3個小組，利用業(yè)余時間走上街頭宣傳電能計量知識和電力法律法規(guī)，開展便民服務(wù)活動；向客戶認真介紹節(jié)電常識、安全用電和電能表使用等知識，解答客戶日常用電過程中、特別是電能計量方面的疑惑；邀請部分對自家電能表有懷疑的客戶親臨現(xiàn)場觀看校驗過程，到反映表記有異常的客戶家中查看情況，檢驗電表運行數(shù)據(jù)，做好相關(guān)工作。同時，推出兩項舉措：一方面開通服務(wù)熱線，本著客戶需求無小事的原則，隨時為客戶提供咨詢服務(wù)。一方面采取走訪客戶、座談交流等方式，面對面向客戶征求意見和建議，把電能計量工作置于群眾監(jiān)督之下。今年以來，她們先后開展咨詢服務(wù)活動14次，發(fā)放宣傳資料近兩萬份，走訪客戶600多戶，邀請客戶現(xiàn)場釋疑200多人次。

立足平凡的崗位，唱好滿意客戶、服務(wù)社會這臺“大戲”，是大家的不懈追求。近年來，一戶一表的廣泛使用和農(nóng)村電氣化進程的加快，電能表用量激增，對于校驗班的姐妹們來說，隨著工作量的增加，加班加點已經(jīng)成為常事。她們每個人要操作兩個試驗臺，記錄數(shù)據(jù)、監(jiān)測儀表，經(jīng)常忙得連軸轉(zhuǎn)。盡管這樣，她們也始終把客戶利益放在首要位置，堅持把《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的對外校表時限由原來的7天，改成了當天來表當天校驗，極大地方便了客戶，也提升了群眾對供電服務(wù)的滿意度。因表現(xiàn)突出，該校驗班先后獲濟源市“三八紅旗集體”、“巾幗標兵崗”、“文明窗口”等榮譽稱號。

玫瑰無語自鏗鏘

領(lǐng)表、裝表、校表、封表、送表……校驗班的姐妹們每個工作日幾乎重復(fù)著精確度高、標準要求嚴格的作業(yè)流程。不少人看來，這項工作單調(diào)枯燥，但艱苦的環(huán)境不僅沒有消磨她們的銳氣，反而錘煉了大家勇于創(chuàng)新、務(wù)實進取的積極心態(tài)和良好作風。

用執(zhí)著踐行建功崗位、服務(wù)客戶的承諾，是校驗班10朵玫瑰的共同目標。為提高素質(zhì)，她們一起探討先進理論，交流學習心得，演練操作技能，掌握了扎實的專業(yè)知識，練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。去年以來，該班有5名女職工分獲濟源市“五一”勞動獎?wù)?、巾幗建功標兵、全市技術(shù)能手等榮譽，寇曉慧還被評為全省電力系統(tǒng)“十佳計量明星”稱號。

精益求精，探索創(chuàng)新，更好地服務(wù)廣大客戶，是該校驗班女職工一以貫之的理念。她們始終把崗位作為彰顯自我價值、提升綜合能力的舞臺。長期以來，電能計量工只負責電能表的實驗室檢定工作，而對于如計量裝置的現(xiàn)場校驗、安裝等外勤管理卻涉獵不多。為適應(yīng)多種工作環(huán)境和服務(wù)需要，她們一面認真學習安全管理和裝表接電原理，深入施工現(xiàn)場了解情況，一面研究帶電部位和接線原理，同時把淘汰的校表臺當作計量裝置進行安裝練習，并加強現(xiàn)場裝表接電作業(yè)實踐。很快，她們就勝任了計量外勤工作。在濟源市組織的技能大賽中，該班李秋霞連續(xù)兩次獲得了全市裝表接電工狀元的頭銜，讓許多男職工刮目相看。

注重課題研究，是該校驗班提升能力、踐行服務(wù)承諾的又一體現(xiàn)。她們根據(jù)崗位實際和電網(wǎng)發(fā)展形勢，年年選定課題，加強技術(shù)攻關(guān)，先后發(fā)布“提高高壓電能計量裝置準確可靠性”、“降低居民電能表故障率”等10多項QC成果，分別被省公司和濟源市評為優(yōu)秀成果，不僅解決了工作中的難題，而且也有效提高了服務(wù)質(zhì)量，其中“降低三相多功能電能表檢定裝置運行故障率”還獲得了全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組獎項。

玫瑰無語自鏗鏘。堅守崗位，默默奉獻；香遠益清，沁人心脾。校驗班女職工用責任和信念、執(zhí)著和汗水，撐起了電能計量的服務(wù)窗口，一如默默盛開的玫瑰，靜謐無聲，卻開得爛漫、綻得鮮艷。

2.探討業(yè)務(wù)技術(shù)，促進能力提升