_張 靜 _彭麗穎

“剛才我們社區(qū)一群忙碌的綠色身影已經(jīng)引起了我的注意，沒想到這會兒又成了‘鄰居’，你們的服務(wù)‘如影隨形’，真是到位！”3月15日，看到“3·15”主題活動電力展臺前人頭攢動，河南雅香樓食品服務(wù)有限公司的韓經(jīng)理連稱洛陽供電公司“服務(wù)新、景色亮”。

繼2011年蟬聯(lián)“全國文明單位”后，洛陽公司在新的一年傾力打造95598光明服務(wù)工程，全面開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，推進各項工作展露新氣象，并為企業(yè)樹立了新形象。

“直通車”駛進春天里

“本來是我預(yù)約到供電公司登門拜訪，請求解決兩個用電問題，沒想到電話剛一放，你們就上門服務(wù)了，還指定了‘首席服務(wù)官’，真是太感謝了?！?3月9日，洛陽中硅高科技有限公司負(fù)責(zé)人對洛陽公司“春天直通車”服務(wù)贊不絕口。

圖：在街頭宣傳用電常識

事實上，早在1月初，洛陽公司“人勤春早、實干爭先”的服務(wù)口號就叫響了。2月6日，省電力公司月度工作例會一結(jié)束，洛陽公司總經(jīng)理付紅軍就明確提出“早”、“勤”、“實”、“先”四大關(guān)鍵詞：“洛陽4月份的牡丹文化節(jié)是對供電服務(wù)的重大考驗，因此我們與社會各界加強溝通、聽取意見和建議都需主動靠前，春早人勤，實干爭先！”

主動介入全市“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動和“六加一”項目攻堅戰(zhàn)，提前實施17個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、移民村線路改造，啟動快速反應(yīng)、上下聯(lián)動的應(yīng)急保障機制，開展居民用電親情服務(wù)“六走進”活動……洛陽公司的“春天直通車”正加速前進，成為企業(yè)加強與客戶溝通交流的橋梁。

那么，“春天直通車”怎么開？都開往了哪里？以洛南新區(qū)為例，洛陽公司在10個惠民工程安置小區(qū)、中央商務(wù)區(qū)、牡丹文化樂園、洛陽師范學(xué)院新校區(qū)等重點項目建設(shè)中開辟綠色通道，實施了報裝快、施工快、驗收快、送電快的“四快”服務(wù)，獲得洛陽市政府領(lǐng)導(dǎo)的首肯。

針對產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，洛陽公司實施了“一對一”跟蹤服務(wù)制度，深化重大產(chǎn)業(yè)項目配套供電工程協(xié)調(diào)推進機制，主動對接市重點工程建設(shè)進度和重要客戶生產(chǎn)需求，提前幫助客戶解決各類用電難題，收到了不錯的反響。

作為洛陽公司開展95598光明服務(wù)工程的重要載體，當(dāng)“直通車”駛進春天里時，“你用電、我用心”這一服務(wù)理念已經(jīng)讓客戶“看得見”、“摸得著”。

讓黨員沖在前頭

3月7日，洛陽公司啟動調(diào)度服務(wù)“三亮三賽”活動。在這項由黨委牽頭舉辦的95598光明服務(wù)工程專項活動中，黃士喆等13名新老黨員成為活動主角。洛陽公司黨委書記耿章武、副總經(jīng)理李大鵬親手為黨員們佩戴黨徽，并為調(diào)度值班黨員“先鋒示范崗”授牌。

雖然第30屆中國洛陽牡丹文化節(jié)保電工作壓力空前，但這也正是磨煉廣大干部員工、促進供電服務(wù)水平提升的好時機。洛陽公司以打造“牡丹香 電網(wǎng)情”特色保電品牌為契機，通過為黨員佩戴黨徽、成立黨員突擊隊、設(shè)立“先鋒示范崗”、開辟黨員承諾公示欄、開展縣調(diào)調(diào)度員知識競賽等10種形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道發(fā)揮先鋒模范作用，將有效解決牡丹文化節(jié)、河洛文化節(jié)與春秋季檢修黃金時段沖突的矛盾。

“三亮三賽”是洛陽公司扎實開展“基層黨組織建設(shè)年”活動的重要組成部分。該公司在加強黨的建設(shè)、隊伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)中，著力服務(wù)“六加一”攻堅戰(zhàn)、第30屆牡丹文化節(jié)可靠供電，打造“十分鐘繳費圈”，開展農(nóng)村“低電壓”治理，實施“5332”電網(wǎng)建設(shè)工程等10件實事，不斷努力把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和個性服務(wù)上，落實在政府和客戶關(guān)心的熱點難點上。

同時，洛陽公司繼續(xù)落實新“三個十條”，持續(xù)開展供電服務(wù)明察暗訪和“服務(wù)無違章”活動，使黨員在95598光明服務(wù)工程中踐行“你用電、我用心”理念，將先鋒模范作用落到實處。

“無論做什么工作，黨員都應(yīng)沖在最前頭?！甭尻柟军h委書記耿章武說，“光明連著文明，只有激發(fā)黨員合力，才能起到樹立一個典型、帶動一個群體、影響一個企業(yè)、推動一個行業(yè)的作用?！?/p>

“電力名片”光閃閃

在開展95598光明服務(wù)工程的舞臺上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是主旋律。進入3月份，洛陽牡丹文化節(jié)進入倒計時狀態(tài)，入洛游客逐漸增多。洛陽公司在負(fù)荷高峰到來前，提前完善95598迎峰度夏方案，實行動態(tài)排班，精簡服務(wù)用語，縮短通話時長，實時監(jiān)控人工請求數(shù)，及時調(diào)配坐席員在線數(shù)量?！?5598是洛陽供電服務(wù)的形象窗口，計劃、方案、措施全部趕早，我們已作好準(zhǔn)備?！甭尻柟究蛻舴?wù)中心坐席班班長鄧紅霞說，“2月份，我們的人工接聽率超過99%，與1月份相比足足提升了約5個百分點。”

“客戶需先登錄95598網(wǎng)站，輸入網(wǎng)址www.95598.ha.sgcc.com.cn，然后輸入自己辦理用電業(yè)務(wù)時登記的姓名、用電戶號及密碼，點擊‘查詢’即可查到2009年1月以后的每月電費，點擊‘繳費’即可進入繳費界面?！甭尻柟?5598坐席員李欣玉給筆者介紹了網(wǎng)絡(luò)繳電費流程。她稱，客戶還可以自由選擇供電營業(yè)廳柜臺、自助繳費終端、手持POS機、金融渠道和電力共建繳費網(wǎng)點等其他5條渠道進行繳費。

方便客戶繳費是95598光明服務(wù)工程的宗旨之一。洛陽公司精心打造“十分鐘繳費圈”，同時為7個營業(yè)廳配置了排隊機、引導(dǎo)臺、填單臺和手持POS機，并將其原有的4臺自助繳費終端添至7臺；新發(fā)展2家合作銀行，使銀行代收網(wǎng)點增至7家；合作共建繳費網(wǎng)點515個，實現(xiàn)了居民用戶的全覆蓋。

“在政府需要之時、社會期盼之處，洛陽公司自覺踐行社會責(zé)任，將39個郵政營業(yè)網(wǎng)點、150個社會網(wǎng)點、180處報刊亭網(wǎng)點延伸到社區(qū)、工廠、學(xué)校等人流集中地，對‘十分鐘繳費圈’進行補充，最大限度地滿足了客戶繳費需求?！甭尻柟靖笨偨?jīng)理劉軍說。

凱旋路供電營業(yè)廳是洛陽公司開展95598光明服務(wù)工程的窗口之一。該營業(yè)廳以創(chuàng)先爭優(yōu)“三亮三比三評”為載體，通過設(shè)立黨員示范崗、每月評選微笑明星和服務(wù)明星，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)；設(shè)置了大客戶和老弱優(yōu)先繳費窗口，制作閑時忙時提醒牌，不斷創(chuàng)新個性化服務(wù)舉措，受到客戶好評；先后榮獲河南省“文明服務(wù)示范窗口”和洛陽市“巾幗文明崗”等稱號，成為基層單位響當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)品牌。

該營業(yè)廳作為洛陽市行風(fēng)服務(wù)試點單位，2月21日接受了洛陽“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”督導(dǎo)組的組團調(diào)研。督導(dǎo)組詢問在工作人員指導(dǎo)下自助繳費成功的客戶是否滿意營業(yè)廳的服務(wù)時，得到對方肯定的答復(fù)。督導(dǎo)組調(diào)研后認(rèn)為，供電服務(wù)越來越周到，客戶繳費越來越方便；“十分鐘繳費圈”值得推廣，供電企業(yè)的服務(wù)模式值得學(xué)習(xí)。

有督導(dǎo)組成員表示，未來一個時期，供電服務(wù)或?qū)⒃谌泄卜?wù)行業(yè)里繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，持續(xù)深化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將成為牡丹文化節(jié)中一張閃亮的“電力名片”，為城市發(fā)展貢獻(xiàn)新力量。