湯新娜

圖：電力員工為83歲的空巢老人胡春花送去暖手寶

建好網(wǎng)、供好電、服好務(wù)是省電力公司的三項(xiàng)基本任務(wù)。越來(lái)越貼心、越來(lái)越便捷、越來(lái)越規(guī)范，已成為省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的真實(shí)寫(xiě)照?！肮╇姺?wù) 情暖中原”活動(dòng)作為近期省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點(diǎn)，與以往同類(lèi)工作相比，不變的是基本內(nèi)容，變的是活動(dòng)成效。

三級(jí)聯(lián)動(dòng)更高效

“這是國(guó)家電網(wǎng)公司新公布的供電服務(wù)‘十項(xiàng)承諾’，按照這些規(guī)定，我們將本著‘你用電、我用心’理念，為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，歡迎您的監(jiān)督！”2011年10月15日，在省公司啟動(dòng)“供電服務(wù) 情暖中原”集中活動(dòng)日之際，鄭州供電公司客戶服務(wù)中心西區(qū)分中心員工馮新民走進(jìn)該市書(shū)香銘邸小區(qū)，向居民們宣傳安全用電常識(shí)，傳達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、傾情為民服務(wù)，15日當(dāng)天，省公司在全省18個(gè)地市同時(shí)啟動(dòng)了“供電服務(wù) 情暖中原”集中活動(dòng)日，標(biāo)志著為期一年的“供電服務(wù) 情暖中原”活動(dòng)拉開(kāi)了序幕。活動(dòng)以供電親情服務(wù)“六走進(jìn)”為載體，重點(diǎn)關(guān)注全省高危重要客戶、支撐全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)客戶以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和城鄉(xiāng)居民客戶的用電需求。

省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，是省公司開(kāi)展“供電服務(wù) 情暖中原”活動(dòng)的一個(gè)重要特征。按照省公司要求，系統(tǒng)各單位均制定了細(xì)致的活動(dòng)實(shí)施方案，確保了活動(dòng)的順利開(kāi)展。各縣級(jí)供電企業(yè)積極同步開(kāi)展行動(dòng)，市公司還加強(qiáng)了對(duì)縣供電企業(yè)（特別是供電所）活動(dòng)開(kāi)展的組織指導(dǎo)工作。

在“供電服務(wù) 情暖中原”活動(dòng)啟動(dòng)后，各單位以“統(tǒng)一主題、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一行動(dòng)”為原則，開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)。

安陽(yáng)供電公司員工積極走訪“三類(lèi)客戶”，為數(shù)百家三類(lèi)客戶建立了“一戶一檔”基礎(chǔ)信息檔案；信陽(yáng)供電公司員工重點(diǎn)宣傳了該公司推出的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、免費(fèi)短信訂閱等為民服務(wù)新舉措；郟縣供電有限責(zé)任公司員工深入居民社區(qū)開(kāi)展咨詢服務(wù)，廣泛征求客戶的意見(jiàn)和建議，還來(lái)到敬老院、聾啞學(xué)校等特殊場(chǎng)所，上門(mén)解決用電難題；淮陽(yáng)縣電業(yè)局員工則根據(jù)農(nóng)業(yè)縣的實(shí)際，深入農(nóng)村宣傳用電常識(shí)，幫助農(nóng)民解決用電難題……

三級(jí)聯(lián)動(dòng)的工作方式讓“供電服務(wù) 情暖中原”活動(dòng)進(jìn)展高效、成果顯著。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅集中活動(dòng)日啟動(dòng)當(dāng)天，省公司系統(tǒng)各單位就出動(dòng)了人員6878人、車(chē)輛729輛，走訪客戶1238戶，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)5505件，征集客戶意見(jiàn)及建議3841條，發(fā)放宣傳材料97202份。

樹(shù)立品牌更響亮

“風(fēng)里行，雨里穿，看淡榮譽(yù)干得歡；不怕苦，不怕難，感動(dòng)客戶心里甜！我們一定要做得更好，永遠(yuǎn)做群眾的貼心人?！比ツ?1月份入選中國(guó)文明網(wǎng)“中國(guó)好人榜”的韓舉紅，是溫縣供電有限責(zé)任公司退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。近年來(lái)，該服務(wù)隊(duì)先后獲得過(guò)“河南省標(biāo)兵班組”、“河南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)，是省公司一張亮麗的服務(wù)名片。

溫縣退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)只是省公司眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)體之一。新鄉(xiāng)供電公司“太行紅”為民服務(wù)先鋒隊(duì)、南陽(yáng)供電公司“黨旗紅”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、鄭州供電公司“雷鋒號(hào)”電力搶修隊(duì)等，正活躍在“供電服務(wù) 情暖中原”戰(zhàn)線上，默默地用真情為客戶服務(wù)，使省公司“情暖中原”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌更閃亮。

在豫南大別山區(qū)的商城縣，尚有較多“一度電”用戶。留守老人余天榮家住縣城南棚戶區(qū)東巷37號(hào)，靠低保維持生活，家里唯一的用電設(shè)備就是兩盞25瓦的白熾燈，燈光昏暗，每月用電量不足一千瓦時(shí)。自從廚房的一個(gè)燈泡壞了后，余天榮老人每天晚上做飯都要靠手電筒臨時(shí)照明。

商城縣供電有限責(zé)任公司在開(kāi)展“供電服務(wù) 情暖中原”活動(dòng)中，針對(duì)“一度電”用戶經(jīng)濟(jì)拮據(jù)、用電常識(shí)少、線路危險(xiǎn)點(diǎn)多等情況，成立4支河南電力愛(ài)心服務(wù)隊(duì)，并撥出專(zhuān)項(xiàng)資金免費(fèi)為城南棚戶區(qū)的130余戶留守老人進(jìn)行室內(nèi)線路維修、更換節(jié)能燈。2月13日清晨，服務(wù)隊(duì)為余天榮老人更換節(jié)能燈2只、開(kāi)關(guān)1個(gè)，安裝導(dǎo)線15米，為老人徹底解決了用電問(wèn)題。同時(shí)，“河南電力”四個(gè)字也已在無(wú)形中滲透進(jìn)了受益客戶和周邊群眾的心里。

如今，“情暖中原”已經(jīng)成為省公司特色服務(wù)品牌，拿得出、叫得響，受到了省委、省政府的充分肯定和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。

服務(wù)大局更給力

省公司黨組一直強(qiáng)調(diào)，要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”與公司中心工作結(jié)合起來(lái)，服務(wù)于公司發(fā)展大局、社會(huì)發(fā)展大局。作為省公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要載體，“供電服務(wù) 情暖中原”活動(dòng)也將服務(wù)大局視為根本目標(biāo)之一。

2月20日，安陽(yáng)供電公司傳來(lái)喜訊，其被安陽(yáng)市市委、市政府授予2011年度“服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)先進(jìn)單位”和“工業(yè)振興工程優(yōu)秀服務(wù)單位”稱(chēng)號(hào)。得益于“供電服務(wù) 情暖中原”活動(dòng)的深入開(kāi)展，安陽(yáng)公司的服務(wù)水平持續(xù)提升，受到市委、市政府關(guān)注。

安陽(yáng)公司不是孤例。為進(jìn)一步服務(wù)全省產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的發(fā)展，省公司制定了一系列保障產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展的供電服務(wù)措施，包括建立“綠色通道”，推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“流動(dòng)服務(wù)”、“契約式服務(wù)”等特色報(bào)裝服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)體系，根據(jù)客戶屬性和用電分類(lèi)，為客戶配備直通服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶用電需求并積極協(xié)助解決，真正把客戶需求轉(zhuǎn)化為“分內(nèi)工作”；開(kāi)展精細(xì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公、上門(mén)服務(wù)，為客戶提供最大便利。借“供電服務(wù) 情暖中原”活動(dòng)之東風(fēng)，這些服務(wù)舉措都得到了系統(tǒng)各單位更有力的執(zhí)行。

與服務(wù)公司發(fā)展大局相比，服務(wù)社會(huì)發(fā)展大局更意味著責(zé)任。

“你們送來(lái)電暖器、暖手寶，還老來(lái)看俺，俺這心里成天都熱乎乎哩！”去年年關(guān)前，在鄧州市城郊鄉(xiāng)仙張營(yíng)移民村，103歲的移民張奶奶看到鄧州市電業(yè)局開(kāi)展“供電服務(wù) 情暖中原”活動(dòng)的姑娘們，喜得合不攏嘴。

張奶奶是南水北調(diào)中線丹江口庫(kù)區(qū)16.2萬(wàn)移民中的一員。2008年11月7日，丹江口庫(kù)區(qū)移民試點(diǎn)搬遷工作拉開(kāi)序幕。在這場(chǎng)難度和強(qiáng)度堪稱(chēng)世界之最的移民大搬遷中，省公司從服務(wù)國(guó)家重點(diǎn)工程出發(fā)，緊緊圍繞省委、省政府“四年任務(wù)、兩年完成”的總體部署，把移民遷安供電服務(wù)作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，為庫(kù)區(qū)移民遷安作出了突出貢獻(xiàn)。而在移民安置工作完成后，省公司同樣盡心竭力為移民服務(wù)，真正做到了“善始善終”。當(dāng)然，這個(gè)“終”永無(wú)止境。

服務(wù)移民只是省公司履行社會(huì)責(zé)任、真誠(chéng)為民服務(wù)的工作之一。去年以來(lái)，省公司提出“承接特高壓 服務(wù)大中原”戰(zhàn)略，圍繞“三化”協(xié)調(diào)發(fā)展的中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，誠(chéng)信履責(zé)，真誠(chéng)服務(wù)，有效滿足了糧食主產(chǎn)區(qū)、重點(diǎn)城鎮(zhèn)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的用電需求。同時(shí)，全力服務(wù)抗旱保豐收、節(jié)能減排，石武高鐵、富士康項(xiàng)目建設(shè)等，向社會(huì)展現(xiàn)了誠(chéng)信履責(zé)、服務(wù)大局的新形象。

通過(guò)開(kāi)展“供電服務(wù) 情暖中原”活動(dòng)，省公司系統(tǒng)員工的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)效能明顯提高，服務(wù)能力明顯提升。服務(wù)無(wú)止境，讓我們共同期待活動(dòng)能收獲更豐碩的果實(shí)。