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圖：抗旱保電忙

春風(fēng)送暖，萬象更新。每年的這個時節(jié)，我們都會習(xí)慣性地回回頭，而后繼續(xù)朝前走?；鼗仡^是品味過去一年豐收的喜悅，朝前走是理順新一年的工作思路，把精氣神兒凝聚在開好局上。

省電力公司六屆二次職代會暨2012年工作會議指出，2011年，通過深入推進“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，深化“供電服務(wù) 情暖中原”活動，圍繞中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)大局高效服務(wù)重點工程，認真踐行“你用電、我用心”理念，省公司服務(wù)水平得到了持續(xù)提升。

2012年，省公司將認真落實國家電網(wǎng)公司黨組1號文件，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，實施95598光明服務(wù)工程，全面提升供電服務(wù)品質(zhì)。

深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動、實施95598光明服務(wù)工程，是省公司服務(wù)中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的客觀要求

根據(jù)國家電網(wǎng)公司黨組1號文件《關(guān)于深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動、實施95598光明服務(wù)工程的意見》，省公司黨組于近日下發(fā)了2012年1號文件。

1號文件要求，省公司各單位和本部各部門黨組織要認真組織學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司黨組2012年1號文件精神，充分認識深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、實施95598光明服務(wù)工程的重大意義。

國家電網(wǎng)公司工作關(guān)系國計民生、服務(wù)千家萬戶，在促進經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)保障改善民生中承擔(dān)著重要責(zé)任。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是國家電網(wǎng)公司堅持以人為本，密切黨和人民群眾血肉聯(lián)系的重要途徑。實施95598光明服務(wù)工程，是國家電網(wǎng)公司深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容。

具體到省公司層面，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動、實施95598光明服務(wù)工程，則具有特殊的意義。

去年10月初，《國務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)的指導(dǎo)意見》正式出臺，為中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)指明了方向。電力工業(yè)作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)不可或缺的動力。而供電服務(wù)作為電力工業(yè)的天生“搭檔”，其意義對于中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)是不言而喻的。

數(shù)據(jù)顯示，2011年河南省GDP總量突破2.7萬億元，繼續(xù)位居中國大陸各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）前五之列，并保持中部第一多年。中原城市群已嶄露頭角，中原經(jīng)濟區(qū)的重要性正日益突顯。

2012年，省公司如何盡最大努力，為中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)貢獻自己的力量？顯然，公司黨組已經(jīng)給出了答案。

省公司黨組1號文件還特別要求，各單位領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司黨組1號文件，帶頭深入貫徹落實，各級黨委中心組近期要安排專題集中學(xué)習(xí)討論。各基層黨組織和部門、班組要采取黨課、集中宣講等形式，組織全體黨員和廣大員工深入學(xué)習(xí)，把思想和行動統(tǒng)一到國家電網(wǎng)公司黨組和省公司黨組的決策部署上來。

深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動、實施95598光明服務(wù)工程，省公司將加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，系統(tǒng)上下齊心協(xié)力同推進

關(guān)于今年如何深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動、實施95598光明服務(wù)工程，國家電網(wǎng)公司黨組提出了五個方面的主要任務(wù)。

一是落實“三個十條”，爭作為民服務(wù)表率。全面貫徹落實新發(fā)布的《供電服務(wù)“十項承諾”》《員工服務(wù)“十個不準”》《調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”》，嚴格規(guī)范服務(wù)行為。對照“三個十條”，完善工作制度，細化服務(wù)標準，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成自我約束、主動服務(wù)的工作機制。

二是實施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，全力服務(wù)保障民生。深入實施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，全力保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活和農(nóng)村發(fā)展用電，積極支農(nóng)惠農(nóng)。深入實施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，推進新農(nóng)村電氣化建設(shè)，開展低電壓綜合治理，提高農(nóng)網(wǎng)供電可靠性和農(nóng)村綜合供電電壓合格率。

三是強化服務(wù)監(jiān)督，提升精益服務(wù)品質(zhì)。加強對供電服務(wù)的實時監(jiān)控、動態(tài)管理和持續(xù)改進，全面提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和群眾滿意度。建設(shè)統(tǒng)一的95598呼叫接入平臺，統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織實施業(yè)擴報裝、故障搶修、投訴舉報、查詢咨詢等業(yè)務(wù)。

四是建設(shè)國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，展示卓越服務(wù)形象。以“國家電網(wǎng)”統(tǒng)一命名共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，塑造公司統(tǒng)一品牌。各單位要完善制度，建立機制，統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考評。

五是開展“三亮三比三評”，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。深化亮身份、亮職責(zé)、亮承諾活動和比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績活動，強化全員教育培訓(xùn)，開展“供電服務(wù)之星”勞動競賽，加大考試考核獎懲力度，增強服務(wù)意識，提高工作能力。抓好領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評、群眾評議工作，推動創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在崗位行動、在窗口見效。

針對這五個方面的主要任務(wù)，結(jié)合實際情況，省公司黨組進一步細化了實施措施，確定了10項一級目標、40項二級目標和80項具體措施，并明確了責(zé)任部門和時間進度。

省公司黨組在1號文件中強調(diào)，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動、實施95598光明服務(wù)工程，各責(zé)任部門要切實做好組織協(xié)調(diào)工作；各單位要進一步細化工作措施，切實抓好貫徹落實工作，確保公司黨組工作部署落實在基層、見效在基層；各單位、各部門要繼續(xù)堅持和完善“兩聯(lián)三帶”活動機制，公司系統(tǒng)上下聯(lián)動，職能部門分工協(xié)作，齊心協(xié)力推進活動深入開展。

同時，1號文件還要求各單位、各部門要加強對深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動、實施95598光明服務(wù)工程的動態(tài)管理，要將活動的成效作為先進評選表彰的重要指標，健全考核獎勵機制，促進活動扎實有序開展；要加強活動的宣傳，大力選樹先進典型，充分發(fā)揮榜樣示范作用。

深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動、實施95598光明服務(wù)工程，要特別注重做到“五個結(jié)合”，確?；顒邮盏綄嵭?/h2>

毋庸諱言，提起創(chuàng)先爭優(yōu)，不少人會認為，這是在“務(wù)虛”，看不見、摸不著、沒多大作用。為此，省公司黨組1號文件提出“五個結(jié)合”，即要把深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動、實施95598光明服務(wù)工程，與貫徹落實國家電網(wǎng)公司二屆一次職代會暨2012年工作會議和省公司六屆二次職代會暨2012年工作會議精神相結(jié)合，與實施扭虧增盈三年計劃和農(nóng)電整體素質(zhì)提升工程相結(jié)合，與開展供電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動相結(jié)合，與確保電網(wǎng)迎峰度夏工作相結(jié)合，與建設(shè)和弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化相結(jié)合，創(chuàng)新載體、豐富形式，確保活動成效。

一年之計在于春。公司上下當堅持“你用電、我用心”理念，緊扣“規(guī)范服務(wù)行為、增強服務(wù)能力、提升服務(wù)品質(zhì)、塑造服務(wù)品牌”目標，把深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動、實施95598光明服務(wù)工程作為公司以實際行動向黨的十八大獻禮的重要載體，為公司履行好肩負的政治、經(jīng)濟和社會責(zé)任，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大的貢獻。

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