徐得紅

自2012年以來(lái)，中國(guó)電商行業(yè)好似籠罩著世界末日一般的恐怖陰霾：“倒閉、裁員、上市IPO受阻”等一系列消息每天都充斥著我們的眼球。畢勝先生去年的電商“騙局論”，之所以引起了行業(yè)如此大的轟動(dòng)，是有道理的。在這個(gè)電商行業(yè)“假話”滿天飛的年代，偶爾的“真話”就會(huì)顯得如此“彌足珍貴”，很佩服畢勝先生的勇氣。近期我遠(yuǎn)離了電商的世俗分爭(zhēng)，靜下心來(lái)閱讀了幾本書(shū)。書(shū)中的細(xì)節(jié)，不由讓我回想起了自己六年前的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，收獲良多。結(jié)合讀書(shū)心得，今天我要和大家分享一些我近期對(duì)電商行業(yè)的一些真實(shí)的看法，不論你喜歡不喜歡，都是發(fā)自內(nèi)心的“真心話”。

關(guān)于行業(yè)：“心智”還遠(yuǎn)未成熟

日本經(jīng)營(yíng)四圣之一的稻盛和夫先生創(chuàng)建了兩家世界500強(qiáng)企業(yè)。在其總結(jié)自己的創(chuàng)業(yè)及人生經(jīng)歷時(shí)，表述非常平淡，他堅(jiān)信：“有因就有果，做人做企業(yè)都要謙遜、努力工作、心懷善意，并非只有失敗才是考驗(yàn)，成功同樣也是一種試煉”。

反觀國(guó)內(nèi)電商行業(yè)，還沒(méi)有真正成熟。我敢說(shuō)除了大型B2C平臺(tái)及C2C平臺(tái)具備燒錢(qián)搶用戶市場(chǎng)的資格外，中國(guó)市場(chǎng)絕大部分電商是不具備燒錢(qián)條件的。但現(xiàn)實(shí)情況卻恰恰相反，整個(gè)行業(yè)都以融資、燒錢(qián)為榮，以踏實(shí)、低調(diào)做事為恥，脫離了商業(yè)的本質(zhì)。行業(yè)充滿浮夸風(fēng)：融到百萬(wàn)人民幣，硬說(shuō)成百萬(wàn)美金，訂單上百單，硬說(shuō)成上千單，以此吸引媒體眼球關(guān)注。圈內(nèi)充滿爾虞我詐，為了競(jìng)爭(zhēng)許多企業(yè)開(kāi)始變得非理性，把價(jià)格戰(zhàn)作為唯一的武器，價(jià)格戰(zhàn)的最后結(jié)果一定是：殺敵一千也會(huì)自傷八百，元?dú)獯髠?。無(wú)休止的價(jià)格促銷(xiāo)戰(zhàn)就能一直打下去?結(jié)合2010-2011年的電商“虛假繁榮”以及今年的“突至冰點(diǎn)”。這是否真的驗(yàn)證了“有因就有果”的道理呢?

關(guān)于從業(yè)者：絕大不不具備從業(yè)資格

Zappos創(chuàng)始人謝家華先生在分享其創(chuàng)立美捷步公司的創(chuàng)業(yè)歷程時(shí)認(rèn)為：公司的十條核心價(jià)值觀(企業(yè)文化)對(duì)Zappos的最后成功起到了至關(guān)重要的決定作用。我想在這重點(diǎn)分享他的人才觀：虛懷若谷。虛懷若谷的核心理念是做人要謙虛、謹(jǐn)慎、低調(diào)、合作。在Zappos的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，遇到過(guò)許多有經(jīng)驗(yàn)、聰明并且很有才能的人，他們無(wú)論是在銷(xiāo)售或是公司盈利上都會(huì)馬上產(chǎn)生影響，但這些人常常以自我為中心，最終還是沒(méi)有成為Zappos的一員。

基于工作關(guān)系，我也常常需要接見(jiàn)形形色色的應(yīng)聘者。就我個(gè)人的總體感覺(jué)而言：中國(guó)絕大部分中層電商從業(yè)者能力都是有的，但是唯獨(dú)缺少低調(diào)、缺少合作這兩項(xiàng)核心的價(jià)值觀，缺乏靜下心來(lái)做事的良好心態(tài)，不能清晰地知道自己工作的目的到底是什么?終日跳來(lái)跳去，最后迷失了努力和奮斗的方向。因此我建議中國(guó)的電商從業(yè)者有時(shí)間要去多讀一些管理及勵(lì)志類(lèi)書(shū)籍。

電商本質(zhì)七個(gè)字：產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化率

優(yōu)衣庫(kù)的創(chuàng)始人柳井正在回憶優(yōu)衣庫(kù)的成功時(shí)指出：優(yōu)衣庫(kù)的成功源于其對(duì)服裝行業(yè)數(shù)十年的摸爬滾打經(jīng)驗(yàn)積累以及差異化的產(chǎn)品定位策略，最重要的是堅(jiān)持其一勝九敗、永不放棄、拼命工作的經(jīng)營(yíng)理念。

電商行業(yè)有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，雖然尚未有成功的企業(yè)出現(xiàn)，但月月有峰會(huì)，天天有分享，似乎成功經(jīng)驗(yàn)非常多，但是連整個(gè)行業(yè)都還沒(méi)有真正成功的企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)之談?dòng)謴暮握勂鹉?結(jié)合我十余年的從業(yè)經(jīng)歷及近期的思考，對(duì)電商行業(yè)有越來(lái)越清晰的認(rèn)識(shí)：那就是電商行業(yè)的本質(zhì)是零售，和線下的經(jīng)營(yíng)模式?jīng)]有任何區(qū)別。要說(shuō)本質(zhì)就是七個(gè)字：產(chǎn)品+流量+轉(zhuǎn)化率。其他的所謂促銷(xiāo)、方法、技巧都服務(wù)于這七個(gè)字，但是這些都是小伎倆，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看沒(méi)有任何意義。所以電商企業(yè)開(kāi)展工作都必須圍繞這關(guān)鍵的七個(gè)字開(kāi)展，仔細(xì)想想，把這七個(gè)字理解透了：口碑、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等一系列云里霧里的東西都是水到渠道的事情了。