李云 劉驥

[摘 要]云旅游的概念逐步興起，本文提出了云旅游的概念，分析了現(xiàn)有旅游行業(yè)的問題，并指出，隨著云旅游的發(fā)展，將極大改進現(xiàn)有旅游行業(yè)的問題。

[關(guān)鍵詞]云旅游； 旅游業(yè)； 現(xiàn)有問題； 云旅游功能；

一、研究綜述

云計算（cloud computing），是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式，通過這種方式，共享的軟硬件資源和信息可以按需提供給計算機和其他設(shè)備。云計算的核心思想，是將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的計算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個計算資源池向用戶按需服務(wù)。這兩年，開始逐漸提出云旅游的概念。最早的云旅游的國內(nèi)概念見于新聞報道，如丁寧（2010）的“盛大模式，開啟云旅游時代”，呂文華（2011）的“云計算、云旅游淺議”，魏勤英（2011）“劉華云的云旅游”。也有學者提出云旅游的具體應(yīng)用，魏寧（2011）提出“慢旅游和云旅游應(yīng)運而出，并且一呼百應(yīng),旅游市場上自由行和半自由行產(chǎn)品受到了極度地熱捧?！笨梢钥闯觯坡糜蔚母拍钜呀?jīng)慢慢形成，不過相關(guān)研究還很少，具體應(yīng)用模式還有待創(chuàng)新。

二、云旅游概念

云旅游其實就是旅游信息網(wǎng)絡(luò)整合商，包括政府部門實時資訊和政策發(fā)布、各區(qū)域旅游數(shù)據(jù)、旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)（如景區(qū)、酒店等）數(shù)據(jù)實時更新、每個環(huán)節(jié)的各項指標的數(shù)據(jù)實時更新、旅游行業(yè)學術(shù)理論前沿、企業(yè)（包括投資商、供應(yīng)商、中介商和服務(wù)商）與企業(yè)之間的信息發(fā)布和交流、企業(yè)與消費者的交流和服務(wù)提供、消費者之間的交流、消費者對旅游各種反饋、消費者需要的導航、導游、導覽和導購等全面的旅游服務(wù)、同時還有產(chǎn)學研消之間的交互。

三、旅游行業(yè)現(xiàn)有問題

１.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理

旅游產(chǎn)業(yè)鏈較短，地區(qū)間旅游業(yè)發(fā)展不平衡，缺乏市場競爭機制。旅游企業(yè)大多是“諸侯經(jīng)濟”，行政干預、部門分割、多頭管理、無序布局、重復建設(shè)現(xiàn)象嚴重；價格供求不一致、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)不一致和旅游產(chǎn)業(yè)要素不配套等問題引人關(guān)注。

2.旅行社過度競爭

中國旅行社產(chǎn)業(yè)總體仍呈現(xiàn)過度競爭特征，表現(xiàn)為旅行社進入門檻低、數(shù)量多、產(chǎn)業(yè)集中度低、產(chǎn)品同質(zhì)性強，長期利潤水平低等特點。報告認為，解決這種過度競爭的方式是優(yōu)化我國產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，其路徑是引導旅行社產(chǎn)業(yè)走向適度寡頭壟斷的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，以消除過度競爭并帶來有效競爭。

3.市場主體不強大

目前國內(nèi)旅游缺少龍頭企業(yè)特別是具有國際競爭力的大型企業(yè)集團。企業(yè)多為二、三流旅行社或以私人公司掛靠旅行社，管理體系不完善，融資渠道不暢通，持續(xù)發(fā)展能力差。

4.服務(wù)體系不健全

很多旅游景點基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，交通條件有限，信息通信不良。很多旅游企業(yè)追求眼前利益，法制、誠信、質(zhì)量觀念不強。此外，旅游公共服務(wù)嚴重滯后也嚴重地制約著旅游業(yè)的發(fā)展。比如，周邊環(huán)境治理、旅游咨詢服務(wù)、道路交通標示、旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游保險、緊急救援等旅游公共服務(wù)遠遠不能滿足國內(nèi)旅游需要。

四、云旅游的對現(xiàn)有旅游行業(yè)問題的改善

1.通過信息功能完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈

它真正實現(xiàn)了“世界是平的”，就是將政府、學術(shù)研究機構(gòu)、企業(yè)（包括投資商、供應(yīng)商、中介商和服務(wù)商）、消費者的信息放在同一個云海中，人們可以足不出戶地或者隨時隨地通過云海享受被云海處理過的為其專業(yè)定制的任何法律允許的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。以此為基礎(chǔ)，打破現(xiàn)有的旅游行業(yè)格局，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨越旅游主體的信息網(wǎng)絡(luò)，打破不合理的行業(yè)結(jié)構(gòu)，避免競爭過度。

2.通過業(yè)務(wù)操作功能強化旅游企業(yè)競爭能力

就是服務(wù)也可以在這個平臺上交互，所謂交互，就不是單向的，是多向性與互向性的。要實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作，那就要嵌入不同的操作模塊/系統(tǒng)或者軟件，比如統(tǒng)計、分類、運算、搜索、預定、結(jié)算、撤單、投訴處理、評價等等，就是嵌入這些模塊，可以滿足不同環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。通過這樣的業(yè)務(wù)操作平臺，將極大地促進旅游企業(yè)的競爭能力，培育出一批一流的旅游行業(yè)龍頭，整合整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈，極大的促進旅游行業(yè)的發(fā)展。

3.完善旅游服務(wù)

以云旅游為基礎(chǔ)，游客在信息平臺、咨詢服務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)等方面享受到的服務(wù)將有極大的提高，伴隨著旅游產(chǎn)業(yè)鏈的完善，旅游行業(yè)龍頭的興起，旅游操作平臺的完善，旅游服務(wù)質(zhì)量必然有非常大的改進。

參考文獻：

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