摘 要 高速發(fā)展的現(xiàn)代科技沖擊著傳統(tǒng)的銀行工作方式，給銀行業(yè)帶來了一場革命。行業(yè)的變化也必然帶動設(shè)計觀念的變化，“以人為本”既是現(xiàn)代銀行的經(jīng)營理念，也是現(xiàn)代室內(nèi)設(shè)計的指導(dǎo)思想。本文通過總結(jié)個人實踐經(jīng)驗，分析了現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點室內(nèi)設(shè)計的變化趨勢，闡述了室內(nèi)設(shè)計觀念發(fā)展的共性。以此說明，設(shè)計始終是以物化的方式，表達(dá)著人類文明的進(jìn)步。

關(guān)鍵詞 銀行 室內(nèi)設(shè)計 經(jīng)營網(wǎng)點

“觀念”是指人對客觀物質(zhì)世界概括印象的積淀，是意識形態(tài)的產(chǎn)物?！坝^念”既蘊(yùn)含歷史的沿革，也體現(xiàn)時代發(fā)展的烙印。在傳統(tǒng)的觀念里，銀行的設(shè)計風(fēng)格要體現(xiàn)傳統(tǒng)和實力因而無論在色彩還是形式上，都要力求莊重威嚴(yán)。然而隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行也發(fā)生了巨大變化，以客戶為中心的經(jīng)營理念得以確立，體現(xiàn)在競爭手段上就是強(qiáng)化品牌意識，豐富品牌內(nèi)涵；在經(jīng)營環(huán)境上則追求以人為本提升環(huán)境品質(zhì)，提高顧客滿意度。作為有效的品牌建設(shè)和市場擴(kuò)張手段，營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)受到各商業(yè)銀行的重視，網(wǎng)點的室內(nèi)設(shè)計作為銀行視覺形象工程的重要組成部分，也在不斷規(guī)范和創(chuàng)新。

1.設(shè)計思維的理性化

從認(rèn)識論的角度，可以把思維概括為一種認(rèn)知活動，即大腦對信息的加工活動，它包括感性思維和理性思維兩個方面。室內(nèi)設(shè)計的過程是感性思維和理性思維的統(tǒng)一，針對不同的設(shè)計對象，這兩方面的權(quán)重是變化的。銀行網(wǎng)點的室內(nèi)設(shè)計由于受到眾多因素的制約，其過程需要更多地借助理性的分析、歸納、綜合才能達(dá)到設(shè)計目標(biāo)，反映在三個方面：

1.1 VI體系的導(dǎo)入

VI體系是企業(yè)的視覺形象設(shè)計，在品牌戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，企業(yè)對自身形象識別和宣傳的思考更加系統(tǒng)化，借助標(biāo)志、字體、色彩、造型、包裝等元素強(qiáng)化市場的認(rèn)可度。商業(yè)銀行在明確其商業(yè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)的屬性后開始注重自身的品牌建設(shè)，VI體系貫穿到企業(yè)形象設(shè)計的方方面面，包括室內(nèi)外的設(shè)計，其設(shè)計從開始就要遵循一定的規(guī)范以達(dá)到強(qiáng)化品牌識別的目的。

1.2 平面規(guī)劃的合理性

所有的銀行都有明確的業(yè)務(wù)流程和功能區(qū)分，這些非設(shè)計性因素只有通過室內(nèi)設(shè)計才能得到體現(xiàn)。

首先是平面功能區(qū)的規(guī)劃。根據(jù)使用對象的不同，網(wǎng)點平面可分為營業(yè)大廳和后臺辦公兩大功能區(qū)。局部功能區(qū)的劃分是按照業(yè)務(wù)流程來進(jìn)行的，如營業(yè)廳可細(xì)分為引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、柜臺區(qū)、個人理財區(qū)和自助銀行等。后臺辦公區(qū)分為對公出納、會計、個人儲蓄、行政辦公、庫房等，這些區(qū)域劃分和銜接體現(xiàn)了流程的分工環(huán)節(jié)，也是室內(nèi)設(shè)計平面規(guī)劃的依據(jù)。

其次是面積的配比。它既要滿足功能，又要考慮舒適和經(jīng)濟(jì)。功能的需求是第一位，面積的分配必須能夠滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的需要，這里就有一個統(tǒng)計分析的過程，即根據(jù)預(yù)計客流量考慮客戶定位，確定員工數(shù)量和面積分配。

1.3 空間尺度的把握

尺度不同于尺寸，尺寸是二維的概念，而尺度是以“人”為衡量標(biāo)準(zhǔn)的三維概念，尺度需要通過尺寸實現(xiàn)。銀行網(wǎng)點室內(nèi)設(shè)計是一個系列設(shè)計，每個網(wǎng)點在空間形態(tài)不可能完全一致。為了避免混亂，銀行會對一些關(guān)鍵尺寸進(jìn)行規(guī)范，如招商銀行現(xiàn)金柜臺的高度要求為0.8米，每個營業(yè)窗口幅寬為1.5米，行走通道最小寬度為1.4米等。這些標(biāo)準(zhǔn)尺寸不可改變但在一個實際的空間中，也需要通過其它尺寸的調(diào)節(jié)才能達(dá)到空間尺度的整體和諧。比如在建筑層高較低時，吊頂?shù)男问綉?yīng)以平頂為主使空間標(biāo)高與柜臺高度的數(shù)理比例相匹配；反之，層高較高，則可以采用迭級的方式降低局部空間，使頂部的高點與柜臺的高度形成視覺過渡，達(dá)到比例的協(xié)調(diào)。

2.設(shè)計理念的人性化

人性概念源于西方文藝復(fù)興時期的藝術(shù)家和思想家對在封建貴族和神權(quán)統(tǒng)治下的社會現(xiàn)實的反叛。這種意識在經(jīng)歷了工業(yè)文明的洗禮后得到加強(qiáng)，并在第二次世界大戰(zhàn)之后找到了科學(xué)的理論依據(jù)，人機(jī)工程學(xué)成為指導(dǎo)設(shè)計活動的理論之一。

社會的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的繁榮使人們開始關(guān)注產(chǎn)品和環(huán)境的“舒適”、“可靠”、“方便”以及文化意義。人類對物質(zhì)產(chǎn)品的需求由經(jīng)濟(jì)實用逐步向精神層面延伸，使得設(shè)計活動在滿足功能要求之外，更加關(guān)注個體的、情感的需求，這就是人性化概念在設(shè)計中的體現(xiàn)。以人為標(biāo)準(zhǔn)評價設(shè)計，是設(shè)計人性化的一個典型標(biāo)志，與現(xiàn)代銀行業(yè)的經(jīng)營理念相契合。在設(shè)計師和銀行的共同努力下，人性化的設(shè)計理念在網(wǎng)點室內(nèi)設(shè)計中得到貫徹，體現(xiàn)于以下方面：

2.1 對細(xì)節(jié)的思考與把握體現(xiàn)了設(shè)計對人的關(guān)懷

優(yōu)化流程是通過室內(nèi)引導(dǎo)來實現(xiàn)的，規(guī)范的標(biāo)牌設(shè)計、明確的提示，就是為了給顧客提供便利。自助銀行的出現(xiàn)，改變了銀行的交易方式，客戶可以在無人接待的情況下進(jìn)行交易，節(jié)省了顧客的時間成本。

2.2 對尺度的設(shè)計照顧了客戶心理的感受

現(xiàn)代商業(yè)銀行為了讓顧客獲得“平等”的待遇心理，對現(xiàn)金柜臺的高度做了調(diào)整，宜人的高度尺寸、舒適的座椅可以讓顧客從容地坐著辦理業(yè)務(wù)。

2.3 針對特殊人群的設(shè)計適應(yīng)了個別和小群體的需求

如殘疾人通道和設(shè)施，成為設(shè)計必須考慮的因素。個人理財專區(qū)的開辟是為了給需要咨詢和深化服務(wù)的客戶提供一個私密的交流空間，滿足小群體的個性化需求。

總之，現(xiàn)代銀行網(wǎng)點的室內(nèi)設(shè)計更加注重環(huán)境，室內(nèi)空間的形態(tài)，對聲光、氣流的處理以及節(jié)能、智能、生態(tài)的綜合設(shè)計，體現(xiàn)了室內(nèi)設(shè)計在本質(zhì)上是為人而從事的設(shè)計活動。

3.結(jié)語

本文通過總結(jié)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點室內(nèi)設(shè)計的經(jīng)驗，從室內(nèi)設(shè)計“思維理性化、理念人性化”兩個方面分析了室內(nèi)設(shè)計觀念的變化特點。銀行網(wǎng)點的室內(nèi)設(shè)計只是室內(nèi)設(shè)計學(xué)科中的局部現(xiàn)象，但所謂見微知著，它也體現(xiàn)了現(xiàn)代室內(nèi)設(shè)計觀念的一些共性，即室內(nèi)設(shè)計觀念應(yīng)當(dāng)與時代的發(fā)展相一致，是體現(xiàn)當(dāng)代人類物質(zhì)和精神文明進(jìn)步的物化形式。

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