此次的臺(tái)北海碩杯之旅，是筆者經(jīng)歷過(guò)最具人情味的職業(yè)賽事；臺(tái)北，也是筆者造訪過(guò)最富人情味的城市。

在離開(kāi)臺(tái)北的前一夜，跟我們聊了一路政治話(huà)題的出租車(chē)師傅突然問(wèn)：

“你們對(duì)臺(tái)北印象最深刻的是什么？”

“人情味?！惫P者不假思索地回應(yīng)，老師傅呵呵地笑了，篤定地點(diǎn)點(diǎn)頭。

車(chē)子繼續(xù)前行，途經(jīng)夜色籠罩下的小巨蛋?！癢TA海碩杯”的巨幕廣告投射在透明玻璃包覆的小巨蛋外墻，“OEC海碩”“張凱貞”“WTA挑戰(zhàn)賽”“一連七天，精彩賽事”……這些關(guān)于臺(tái)灣網(wǎng)球的關(guān)鍵字不停在電子熒幕上來(lái)回劃過(guò)，之前一周賽事的精彩跌宕和周邊種種也開(kāi)始在筆者腦海中倒序閃回。車(chē)窗外的小巨蛋放佛一個(gè)龐大的萬(wàn)花筒，在霓虹的映襯下格外惹眼，時(shí)而有行人停下來(lái)駐足凝望。這座室內(nèi)舞臺(tái)曾響起過(guò)無(wú)數(shù)首膾炙人口歌曲的前奏，見(jiàn)證過(guò)無(wú)數(shù)歌壇巨星的激情謝幕。不過(guò)在這一周的時(shí)間中，她的耳畔卻只聽(tīng)得見(jiàn)“砰砰”的擊球聲，她的霓裳只為網(wǎng)球而發(fā)光發(fā)亮。此次的臺(tái)北海碩杯之旅，是筆者經(jīng)歷過(guò)最具人情味的職業(yè)賽事；臺(tái)北，也是筆者造訪過(guò)最富人情味的城市。

以人為本的服務(wù)理念

人情味首先要從“人”講起，一項(xiàng)職業(yè)賽事需要不少的人力來(lái)使其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，而令人驚訝的是，WTA海碩杯的賽事方專(zhuān)職人員不超過(guò)十名，而其它支撐起這項(xiàng)國(guó)際級(jí)賽事的竟是全數(shù)“志工”——即我們所說(shuō)的志愿者。這些志愿者中有在外企工作的白領(lǐng)、國(guó)外留學(xué)的網(wǎng)球特長(zhǎng)生或是普通的在校大學(xué)生，而這群工作人員的專(zhuān)業(yè)化程度也超出我們的想象。賽事負(fù)責(zé)媒體聯(lián)絡(luò)的女孩叫瑤瑄，從前期媒體協(xié)調(diào)、行程安排、賽事中的聯(lián)系球員采訪、各地媒體的答疑解惑都幾乎由她一人包辦，而她卻能將一切事務(wù)都打理得井井有條、滴水不漏，很難想象這位如此瘦小的女生身體里竟藏了一個(gè)全能女戰(zhàn)士。另外她還要負(fù)責(zé)賽事每日快訊的統(tǒng)籌，值得一提的是，這份戰(zhàn)報(bào)與我們?cè)诟鞔筚愂略玫降亩疾煌?，若你認(rèn)為這頁(yè)紙只是每日賽果和正統(tǒng)新聞式的回顧和展望，那你就錯(cuò)了。它最大化地融入了臺(tái)灣特色——每天都包涵一個(gè)別出心裁的主題，例如周一是“球員們最?lèi)?ài)的臺(tái)灣美食”、周二是“球員派對(duì)的裝束評(píng)比”，而周三變成了“八強(qiáng)選手的星座解析”，看圖說(shuō)話(huà)的風(fēng)格讓人不禁想起深得臺(tái)灣市井人民喜愛(ài)的“水果日?qǐng)?bào)”。此類(lèi)趣味主題讓人會(huì)心一笑的同時(shí)，無(wú)形間增進(jìn)讀者對(duì)賽事和參賽球員的了解，比制式化的單純戰(zhàn)報(bào)來(lái)得輕松自然，也更有可讀性。講到志愿者，不得不提在外企工作的Joyce，她幾乎每場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)必到，并且秉持著快準(zhǔn)狠的提問(wèn)原則，例如她竟能在哈薩克斯坦小將迪亞斯的新聞發(fā)布會(huì)“冷場(chǎng)”時(shí)，補(bǔ)充問(wèn)道：“你在兩年前的莫斯科便擊敗過(guò)世界前十揚(yáng)科維奇……”這類(lèi)專(zhuān)業(yè)記者也只能在做足功課后問(wèn)出的題目。而誰(shuí)能想到她其實(shí)已是一位十七歲男孩的母親，且平時(shí)做著跟網(wǎng)球完全無(wú)關(guān)的酒店經(jīng)營(yíng)類(lèi)工作？

其它筆者無(wú)法喚出名字的出色工作人員還有很多，他們的統(tǒng)一特點(diǎn)是：謙遜有禮、秉承著待客之心在跟記者和觀眾打交道。跟他們的交流都并非冷冰冰的“工作模式”，這種謙和懇切而不失專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)和態(tài)度，令人感受到的是一種舒適的賽事體驗(yàn)。其實(shí)一項(xiàng)成功的賽事便是取勝在細(xì)節(jié)之處，媒體作為一項(xiàng)賽事中不可或缺的部分，海碩杯在與我們的溝通上做得不遜于頂級(jí)職業(yè)賽事。不單是媒體，觀眾的滿(mǎn)意度也決定著賽事質(zhì)量的高低。在一聲聲志愿者提醒觀眾的“小心臺(tái)階”和“不好意思，請(qǐng)抓緊時(shí)間入場(chǎng)”的話(huà)音之中，筆者看到的是一種溝通上的良性循環(huán)：觀眾們有秩序地排著隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)，面對(duì)志愿者的善意提醒，他們也報(bào)以微笑回應(yīng)，人與人之間的溝通本應(yīng)如此善意而簡(jiǎn)單。在某頂級(jí)賽事，筆者曾不下一次地聽(tīng)到過(guò)來(lái)自高等學(xué)府的志愿者朝觀眾叫喊：“這個(gè)地方你不能進(jìn)！”“誒！你的票呢拿出來(lái)檢查一下！”這種斥責(zé)的語(yǔ)氣不僅令人不悅、引起爭(zhēng)執(zhí)，也讓人懷疑賽事的服務(wù)水平是否符合那燙金般的賽事級(jí)別。

令人肅然起敬的球迷

海碩杯的舉辦地點(diǎn)，便是赫赫有名的小巨蛋。大型賽事的舉辦地點(diǎn)通常都遠(yuǎn)離塵囂都市，可WTA海碩杯卻恰恰座落于繁華之中。將演唱會(huì)場(chǎng)館改造成職業(yè)網(wǎng)球賽事場(chǎng)地，臺(tái)北海碩杯并不是獨(dú)一家，但若要提到所有場(chǎng)次都免費(fèi)向觀眾開(kāi)放，相信在WTA體系甚至是高級(jí)別挑戰(zhàn)賽中只僅此一家。于是你會(huì)看到學(xué)球少年跟著父親放學(xué)后一起落座看球，或是身為老年網(wǎng)球愛(ài)好者的大爺大媽們組隊(duì)前來(lái)學(xué)習(xí)觀摩，再或在本地工作的國(guó)外友人趁午間休息為本國(guó)選手加油助陣……若非小巨蛋地理位置的優(yōu)越性，相信平時(shí)（周一至周五）忙于工作學(xué)習(xí)的城市人群，很少有人能夠負(fù)擔(dān)起舟車(chē)勞頓的時(shí)間消耗。而在WTA海碩杯期間，只要有一顆熱愛(ài)網(wǎng)球的心和幾個(gè)小時(shí)的空閑，你便可以搭乘捷運(yùn)或公交，在離家門(mén)口/學(xué)校/公司不遠(yuǎn)的地方欣賞到高質(zhì)量的網(wǎng)壇對(duì)決，這也是今年海碩杯觀賽人數(shù)再創(chuàng)新高的原因所在。在臺(tái)北這個(gè)精神文化生活極其發(fā)達(dá)的城市，去一趟誠(chéng)品書(shū)店、看一出舞臺(tái)劇、賞一場(chǎng)網(wǎng)球賽是同等級(jí)的精神享受。這不是筆者為提高網(wǎng)球地位而硬生生地“空穴來(lái)風(fēng)”，因?yàn)閾?jù)筆者的觀察，臺(tái)北的觀眾完全明白怎樣尊重比賽，尊重球員。

他們不會(huì)在比賽進(jìn)行時(shí)大聲喧嘩聊天；他們也不會(huì)在比賽進(jìn)行時(shí)開(kāi)著手機(jī)鈴聲；他們更不會(huì)在本土選手的對(duì)手失誤后，報(bào)以歡呼吶喊；說(shuō)實(shí)話(huà)，他們之中未必人人都深諳網(wǎng)球規(guī)則，也未必對(duì)每位球員來(lái)歷都如數(shù)家珍。他們只是帶著一種尊重在觀賞比賽、享受比賽，感受精彩網(wǎng)球帶來(lái)的生活樂(lè)趣。因?yàn)樗麄兌际鞘堋熬W(wǎng)球”二字的號(hào)召而來(lái)，沒(méi)有居高臨下的奢侈心態(tài)，沒(méi)有強(qiáng)烈的勝負(fù)欲望，即便是海碩集團(tuán)韓總和王力宏、范瑋琪這樣的明星，來(lái)到賽場(chǎng)也毫無(wú)特殊待遇，與普通觀眾們緊挨而坐。這樣的網(wǎng)球賽事反而顯得毫無(wú)雜質(zhì)，只關(guān)乎網(wǎng)球本身。

決賽中有一個(gè)細(xì)節(jié)令人印象深刻：在張凱貞一個(gè)失誤丟掉單打決賽賽點(diǎn)一分之后，筆者耳畔霎時(shí)響起的竟不是齊聲的惋惜“哎呀！”和“咳！”，而是經(jīng)久不息到讓人頭皮發(fā)麻的掌聲。冠軍法國(guó)小將米拉德諾維奇跪地慶祝，觀眾們毫不吝惜對(duì)她的祝賀，本土希望張凱貞在賽后也像個(gè)英雄般驕傲退場(chǎng)。當(dāng)時(shí)站在場(chǎng)邊擋板背后的筆者，甚至從心底滋生出一絲感動(dòng)。如果國(guó)內(nèi)觀眾為網(wǎng)球一姐營(yíng)造的也是這樣的觀賽環(huán)境，她的心里壓力不會(huì)像采訪中所說(shuō)的那樣“根本不敢抬腿走進(jìn)賽場(chǎng)”。也許你會(huì)說(shuō)，賽事的級(jí)別不同，觀眾的勝負(fù)欲肯定有高下。其實(shí)你們恰恰錯(cuò)了，連續(xù)三年來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看球的觀眾謝先生告訴筆者：“你們大陸的觀眾真幸福，有北京、有上海大師賽可以現(xiàn)場(chǎng)看，規(guī)模大場(chǎng)地多！我們比不上，就只有海碩杯。但沒(méi)關(guān)系啦，我們就把海碩杯當(dāng)成自己的大滿(mǎn)貫！”謝先生的笑聲在走廊里回蕩。每位觀眾都能乘興而來(lái)，笑逐顏開(kāi)而歸，欣賞到世界級(jí)選手與本土好手的對(duì)抗，這難道不就是一項(xiàng)公眾活動(dòng)最大的社會(huì)意義所在？WTA海碩杯就像一只無(wú)形的手，六年以來(lái)不斷將網(wǎng)球攬入臺(tái)灣平民百姓們的尋常生活，創(chuàng)造出一個(gè)純粹的網(wǎng)球觀賽環(huán)境，培養(yǎng)起他們的網(wǎng)球觀賽興趣，鼓勵(lì)他們或他們的下一代拿起球拍，真正參與到網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)中來(lái)。

筆者慶幸自己受邀踏上了這次的WTA首項(xiàng)挑戰(zhàn)賽之旅，因?yàn)楣P者在其中品到的不止是濃濃的人情味，還有網(wǎng)球的純粹，以及一群海碩人對(duì)網(wǎng)球事業(yè)的堅(jiān)持。WTA海碩杯中的人、事、物，都值得被銘記，而這些美好片段都被貯存在“見(jiàn)慣”大場(chǎng)面的小巨蛋穹頂之中，成為臺(tái)灣網(wǎng)球史中無(wú)法抹掉的一筆，靜待來(lái)年的再度延續(xù)。