摘要：現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展，為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)手段的革新提供了新平臺(tái)。本文簡(jiǎn)單介紹了物業(yè)企業(yè)信息化的概念、信息技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用，分析了物業(yè)企業(yè)在信息化信息化過程中存在的問題井提出對(duì)策。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù) 物業(yè)企業(yè) 管理

中圖分類號(hào)：F293.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X(2012)02(b)-0041-01

隨著信息技術(shù)在物業(yè)企業(yè)中的大量應(yīng)用，物業(yè)管理也不再是傳統(tǒng)意義上的清潔、綠化和安全巡視工作，信息技術(shù)越來越成為加強(qiáng)和提高物業(yè)管理的主要途徑。特別是寬帶網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速普及，為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)手段的革新提供了新平臺(tái)。信息技術(shù)的應(yīng)用將是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向之一。

1物業(yè)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的需求

傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式方法存在諸多問題和不便。例如，服務(wù)區(qū)域的變化和資產(chǎn)設(shè)備的變更等情況不能準(zhǔn)確、及時(shí)匯報(bào)，以致管理公司與管理處之間的資源調(diào)配無法科學(xué)、及時(shí)地進(jìn)行，無法實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置；資源管理不清，退、調(diào)、換、損、買、賣等業(yè)務(wù)容易出問題，可靠程度低，類型和類別的劃分沒有科學(xué)依據(jù)，類型轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析實(shí)現(xiàn)困難，工作量大；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)無法對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行嚴(yán)格控制，很難對(duì)業(yè)務(wù)人員的實(shí)際工作進(jìn)行全面考核。由于物業(yè)管理涉及的范圍較廣，管理內(nèi)容繁雜，加上政策性等變動(dòng)因素，日常工作需要耗費(fèi)大量人力物力，而采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)管理是一種行之有效的解決辦法。

2物業(yè)企業(yè)信息化的概念

物業(yè)企業(yè)信息化，就是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想，在物業(yè)管理中的綜合應(yīng)用。依靠這些先進(jìn)技術(shù)解決物業(yè)管理過程中碰到的一些問題，使得物業(yè)管理更加科學(xué)、高效、規(guī)范，能夠更加方便、靈活地為住戶服務(wù)。物業(yè)企業(yè)信息化既是一種新型的管理模式，又是一種先進(jìn)的管理思想。實(shí)施物業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)，應(yīng)對(duì)各種管理流程、活動(dòng)、崗位與制度等作系統(tǒng)的梳理、明確和提煉，促使物業(yè)服務(wù)和管理從感性操作走向理性操作，從人治管理走向法治管理。物業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)當(dāng)基于工作流、物流、資金流、信息流，對(duì)物業(yè)企業(yè)工作當(dāng)中涉及的人、財(cái)、物進(jìn)行管理。

3信息技術(shù)在物業(yè)管理中的作用及應(yīng)用

只有利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理，特別是進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)管理，才可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。計(jì)算機(jī)快速、自動(dòng)、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)匯總功能和豐富的報(bào)表打印系統(tǒng)，有助于物業(yè)管理部門及時(shí)準(zhǔn)確地了解運(yùn)營(yíng)狀況并做出相關(guān)決策，提高物業(yè)管理水平與競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能使物業(yè)管理走向現(xiàn)代化。

物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化的實(shí)現(xiàn)主要有以下幾個(gè)方面：

企業(yè)門戶網(wǎng)站：是企業(yè)對(duì)外展示自我的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并為各類信息的發(fā)布提供網(wǎng)絡(luò)支持，為各物業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)提供集中鏈接。企業(yè)門戶網(wǎng)站把分散的信息整合在同一個(gè)平臺(tái)上，共享這些信息，實(shí)現(xiàn)資源的高效利用。

辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)：是企業(yè)內(nèi)部的通信平臺(tái)。它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部工作流程的自動(dòng)化、無紙化和網(wǎng)絡(luò)化，節(jié)省了企業(yè)的費(fèi)用開支。它通過網(wǎng)絡(luò)將分散的辦公區(qū)域連接到一起，使企業(yè)員工有效獲取和處理信息，提高企業(yè)整體反應(yīng)速度。

地理信息系統(tǒng)：將GIS技術(shù)引入物業(yè)管理工作中，有助于實(shí)現(xiàn)小區(qū)可視化、圖形化、數(shù)字化管理。管理者還可以利用信息系統(tǒng)輔助分析和決策功能，提高工作科學(xué)化、規(guī)范化水平，高效利用各種信息，保證資料的完備性、現(xiàn)時(shí)性，提高查詢檢索的速度，促進(jìn)信息共享。

ERP系統(tǒng)：ERP將企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、成本、庫存、財(cái)務(wù)、人力資源信息集成起來，理順和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，消除業(yè)務(wù)處理過程中的重復(fù)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。業(yè)務(wù)處理的隨意性被系統(tǒng)禁止，使企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng)，工作質(zhì)量進(jìn)一步得到保證。

公用設(shè)備管理：對(duì)公用設(shè)備進(jìn)行智能化集中管理，主要包括建筑的采暖熱交換系統(tǒng)、生活熱交換系統(tǒng)、水箱液位、照明回路、變配電系統(tǒng)等進(jìn)行信號(hào)采集和控制，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理系統(tǒng)自動(dòng)化，起到集中管理、分散控制、節(jié)能降耗的作用。如供熱指揮系統(tǒng)，污水監(jiān)控系統(tǒng)，照明智能化，樓宇對(duì)講等。

4物業(yè)企業(yè)信息化存在的問題

4.1認(rèn)識(shí)問題

有些人認(rèn)為信息系統(tǒng)再好，也不能產(chǎn)生或直接產(chǎn)生效益，因此，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)來說可有可無。其實(shí)，這是粗放型經(jīng)濟(jì)模式下產(chǎn)生的誤區(qū)，他們不了解管理與技術(shù)的內(nèi)在聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)雖然不直接產(chǎn)生效益，

但它可以產(chǎn)生間接、無形、長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益。

4.2缺乏主動(dòng)觀念

很多員工仍然習(xí)慣于傳統(tǒng)的辦公方式，不愿意或不積極利用信息化系統(tǒng)，導(dǎo)致很多系統(tǒng)開發(fā)完成但利用率低，無法發(fā)揮真正的作用。

4.3數(shù)據(jù)概念模糊

目前，物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)庫基本沒有什么標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，完全是各單位根據(jù)自己的需要開發(fā)一些小型應(yīng)用。但這些數(shù)據(jù)庫各自為政，互不兼容，造成了許多工作重復(fù)，浪費(fèi)時(shí)間和精力。

4.4資源投入有限

信息化建設(shè)初期需要巨量的財(cái)務(wù)投入，這對(duì)于已處于微利生存的物業(yè)企業(yè)來說，需要極大的魄力。所以任何一個(gè)有志于物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)的企業(yè)，必須承受長(zhǎng)時(shí)間的大量成本投入。

4.5人才缺乏

物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化是以現(xiàn)有企業(yè)進(jìn)行的改造，其信息化平臺(tái)的應(yīng)用需要既有專業(yè)技能又有IT知識(shí)的現(xiàn)代“復(fù)合型”服務(wù)人員。但目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)還無法滿足這種信息化的需要，整個(gè)行業(yè)缺乏此種信息化人才，為信息化的普及帶來了困難。

5物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策

5.1國(guó)家和政府應(yīng)重視物業(yè)管理信息化的發(fā)展

國(guó)家和政府應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理信息化的宏觀管理和引導(dǎo)，促使物業(yè)管理由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)變。具體來說，應(yīng)引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)使用和鼓勵(lì)開發(fā)商開發(fā)信息系統(tǒng)軟件，規(guī)范和盤活物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件市場(chǎng)，使得物業(yè)管理信系統(tǒng)軟件供給和需求處于良性循環(huán)的狀態(tài)。

5.2企業(yè)自身應(yīng)重視信息化工作的開展

企業(yè)開展信息化工作必須具備系統(tǒng)性、前瞻性和實(shí)用性相結(jié)合的前期規(guī)劃，必須遵循由繁入簡(jiǎn)的信息化過程，絕對(duì)不能一蹴而就，必須注意投入與產(chǎn)出的比例，不要做浪費(fèi)性投資，必須提升企業(yè)人員信息化意識(shí)，包括企業(yè)負(fù)責(zé)人。

5.3加強(qiáng)高素質(zhì)物業(yè)管理人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)軟件和硬件投入

我國(guó)物業(yè)管理人才大多素質(zhì)不高，為適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)管理的需要，必須通過各種渠道培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，為物業(yè)管理提供人才保證。

信息化帶來的不僅僅是服務(wù)效率的提升，同時(shí)也提供了一條實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化管理的路徑，即在服務(wù)品質(zhì)上的有力保證。沒有一貫穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)保障，企業(yè)發(fā)展就受到了極大的制約。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有不斷深化信息化建設(shè)，將信息技術(shù)引入到物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)中來，利用“信息技術(shù)手段”穩(wěn)定高效地保證服務(wù)品質(zhì)，才能最大化的提升企業(yè)服務(wù)效率，降低企業(yè)成本，保持企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力!

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