［摘要］利用cnzz統(tǒng)計(jì)軟件，通過對蘭州大學(xué)圖書館網(wǎng)站用戶訪問報(bào)表的分析，利用spss統(tǒng)計(jì)軟件對用戶訪問行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與研究，挖掘出用戶訪問的深層行為及規(guī)律，為優(yōu)化教育和科研機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供依據(jù)和幫助。

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)用戶 行為分析 信息行為 圖書館

1 研究背景及意義

網(wǎng)絡(luò)行為學(xué)的誕生源于網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展對社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展所造成的深刻影響。國內(nèi)研究學(xué)者鄧小昭[1]對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為給出了較為明確的定義，她認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為是網(wǎng)絡(luò)用戶在認(rèn)知思維支配下對外部條件作出的反應(yīng)，是建立在信息需求和思想動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)之上，利用網(wǎng)絡(luò)提供的信息內(nèi)容和信息服務(wù)，所從事的信息需求認(rèn)識與表達(dá)，信息查尋、信息選擇、信息存儲、信息吸收與利用以及信息加工、信息交互等活動(dòng)。不同職業(yè)類型用戶的信息行為必然存在區(qū)別，比如上網(wǎng)時(shí)間、時(shí)段及地點(diǎn)，且用戶對常用的搜索引擎或數(shù)據(jù)庫類型的選擇偏好也將不同。沙勇忠[2]等通過對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科研人員的信息行為分析，通過網(wǎng)絡(luò)計(jì)量工具webtrends對特定科研機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的Web日志文件進(jìn)行處理，揭示了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科研人員一些具有重要意義的信息行為特征。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的信息通過網(wǎng)絡(luò)傳播，行為主體既網(wǎng)絡(luò)信息用戶，作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息活動(dòng)的參與者，越來越多地依賴于網(wǎng)絡(luò)獲取信息，然而網(wǎng)絡(luò)信息復(fù)雜多變，如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶合理利用網(wǎng)絡(luò)，成為日益重要的研究課題。本文通過對蘭州大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶的行為進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)以及對圖書館網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)一步得到網(wǎng)站訪問量特征（如流量的時(shí)段特征）、用戶行為特征（如訪問路徑、進(jìn)站頁面、停留時(shí)間、退出頁面）等信息。這些信息可以揭示網(wǎng)站內(nèi)在本質(zhì)，了解網(wǎng)站營運(yùn)概貌，找出規(guī)律與問題，從而達(dá)到修正、優(yōu)化網(wǎng)站，以更好地服務(wù)于用戶，并引導(dǎo)用戶合理利用圖書館資源，提升網(wǎng)站影響力。

2 研究方法及工具

傳統(tǒng)的研究方法包括Web日志文件分析法[3]、問卷調(diào)查法等。實(shí)踐證明，用問卷調(diào)查法來統(tǒng)計(jì)某個(gè)特定網(wǎng)站的流量情況，其精度根本無法滿足要求。因此，國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)流量目前大多采用日志分析模式進(jìn)行。本研究利用cnzz統(tǒng)計(jì)軟件，以2011年11月1日-30日這30天所有訪問蘭州大學(xué)圖書館網(wǎng)站（http://lib.lzu.edu.cn）用戶的行為為研究樣本。利用spss統(tǒng)計(jì)軟件對用戶訪問行為生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出用戶訪問網(wǎng)站的行為規(guī)律。

3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

網(wǎng)站數(shù)據(jù)流量分析的指標(biāo)分為網(wǎng)站訪問量指標(biāo)、用戶特征指標(biāo)和用戶的行為特征指標(biāo)等[4]，以下分別予以介紹：

3.1 網(wǎng)站訪問量指標(biāo)

網(wǎng)站訪問量是用來描述和衡量訪問一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量的指標(biāo)，常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括獨(dú)立訪問者數(shù)量、重復(fù)訪問者數(shù)量、page view（pv）頁面瀏覽量等。獨(dú)立訪問者數(shù)量是在一定統(tǒng)計(jì)時(shí)間周期內(nèi)每個(gè)固定的訪問者，無論他訪問本站多少次。只代表唯一的用戶。Pv統(tǒng)計(jì)的是一定統(tǒng)計(jì)時(shí)間周期內(nèi)訪問者瀏覽的頁面數(shù)量。下面對圖書館30天內(nèi)的訪問量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，日訪問量分布圖如圖1所示：

從圖1可以看出，2011年11月5日、11月12日、11月19日、11月27日，訪問量降到最低點(diǎn)，這幾天正好都是星期六或者星期日，其他時(shí)間訪問量都比較穩(wěn)定。Pv、獨(dú)立訪客、IP、新獨(dú)立訪客都是隨著時(shí)間有規(guī)律地波動(dòng)。蘭州大學(xué)圖書館每天平均網(wǎng)頁瀏覽量(Pv)為12 054，平均獨(dú)立訪問者數(shù)量為2 760，平均新獨(dú)立訪客為926，平均重復(fù)訪問者數(shù)量為1 834，人均瀏覽次數(shù)為4.37。以上數(shù)據(jù)充分說明蘭州大學(xué)圖書館的網(wǎng)站擁有較多的獨(dú)立訪問者，并且重復(fù)訪問者每天在1 800左右。獨(dú)立訪問者越多，說明網(wǎng)站推廣越有成效，因此這是最有說服力的評價(jià)指標(biāo)之一，重復(fù)訪問數(shù)量越多表示用戶的忠誠度越高，用戶對信息的利用率也就更大。人均瀏覽次數(shù)反映出用戶對蘭州大學(xué)圖書館網(wǎng)站的內(nèi)容感興趣程度較高，也即網(wǎng)站的粘性較高。 24小時(shí)訪問量分布圖如圖2所示：

從圖2可以看出，在0點(diǎn)到9：00之間，訪問量最少，這段時(shí)間正好是用戶休息的時(shí)間。在每天的9:00-11:00 、14:00-16:00 、20:00-22:00這3個(gè)時(shí)間段，訪問量達(dá)到最高峰，因?yàn)檫@3個(gè)時(shí)間段是科研人員進(jìn)行科研的黃金時(shí)段，即用到圖書館資源最多的時(shí)間段。

3.2 用戶特征指標(biāo)

3.2.1 用戶所使用的搜索引擎和來路域名統(tǒng)計(jì) 從圖3可以看出各搜索引擎搜索次數(shù)所占比例分別為：百度80.8881%、谷歌9.3009%、搜狗6.1106%、騰訊1.5402%?？梢钥闯?，超過80%的用戶更傾向于用百度去搜索自己想要的資源、其次為谷歌。在使用搜索引擎搜索時(shí)，通常都會使用關(guān)鍵字來搜素用戶想要的資源，表1為使用搜索引擎時(shí)搜索到蘭州大學(xué)圖書館時(shí)所使用到的關(guān)鍵字統(tǒng)計(jì)，從表1可以看到，關(guān)鍵字蘭州大學(xué)圖書館的搜索次數(shù)在所有關(guān)鍵詞中所占比例為58%，超出一半，其次為蘭州大學(xué)圖書館所占比例為14%，這充分證明用戶在利用搜索引擎時(shí)，心中有較明確的目標(biāo)，定位準(zhǔn)確，主要目標(biāo)是利用圖書館網(wǎng)站的資源和信息。因此，建立高網(wǎng)站排名的第一步，應(yīng)選擇用戶搜索時(shí)常用到的關(guān)鍵字，也方便用戶通過搜索引擎查找圖書館資源。圖4為用戶進(jìn)入蘭州大學(xué)圖書館的來路域名統(tǒng)計(jì)，其中來自www.lzu.edu.cn的用戶占80%，通過百度搜索進(jìn)蘭州大學(xué)圖書館網(wǎng)站的用戶占10%，可以看出，用戶大多是通過校內(nèi)主頁進(jìn)入圖書館網(wǎng)站的，充分證明，訪問蘭州大學(xué)圖書館資源的用戶多為本校師生。

3.2.2 訪客詳情 從圖5-圖10可以看出，92.63%的訪客為甘肅省的用戶，說明訪問蘭州大學(xué)圖書館的用戶大多數(shù)為本校的學(xué)生和科研人員。52.48%的用戶來自教育網(wǎng)，也充分說明學(xué)校的科研人員訪問圖書館資源居多，需求也更多。用戶所使用的瀏覽器較多為360安全瀏覽器、MSIE8.0。

用戶使用的計(jì)算機(jī)分辨率都較高，為1 366×768和1 280×800。90%左右的用戶使用的操作系統(tǒng)為WINXP和Window 7，只有0.001%的用戶使用手機(jī)終端來訪問圖書館網(wǎng)站，這充分說明，蘭州大學(xué)圖書館在手機(jī)版網(wǎng)站建設(shè)方面，需要加緊進(jìn)度。目前，手機(jī)上網(wǎng)用戶越來越多，移動(dòng)圖書館已成為評價(jià)圖書館服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)必定給圖書館服務(wù)帶來新的變化。一方面，圖書館開展手機(jī)服務(wù)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行信息傳輸與服務(wù)，將極大地方便讀者，提高圖書館的服務(wù)效率。另一方面，圖書館也可以充分利用手機(jī)服務(wù)的精準(zhǔn)特性，提高為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的水平，從而使圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。