上榜理由

全球最大的酒店管理集團(tuán)——溫德姆國(guó)際酒店集團(tuán)旗下的成都溫德姆至尊豪廷大酒店位于成都市西部現(xiàn)代工業(yè)港及高科技產(chǎn)業(yè)園西區(qū)，是通往成都主要旅游景區(qū)的必經(jīng)之路，在其開業(yè)一周年之際，榮獲了“溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)最佳新開業(yè)酒店”的稱號(hào)。

“溫德姆的服務(wù)理念是‘count on me’，依靠我的意思，聽起來(lái)很貼心吧?有事兒您開口，我們一定盡力滿足您的要求?！秉h霏霏頗具中國(guó)味兒的翻譯讓人對(duì)溫德姆集團(tuán)的了解一下子就加深了許多，并陡然增加了不少信任感。

“到2014年，成都會(huì)發(fā)展出50多家五星級(jí)酒店，所以競(jìng)爭(zhēng)很激烈。既然都是五星級(jí)，硬件的可比性其實(shí)不大，所以必須在軟性服務(wù)上做突破，也只有這條道路才是無(wú)窮盡的。”

在酒店的服務(wù)體驗(yàn)上，黨霏霏是一個(gè)頗有發(fā)言權(quán)的人?！耙?yàn)槲易约壕涂偸浅霾畎?，?jīng)常睡酒店，又從事本行業(yè)，所以對(duì)這方面看得很仔細(xì)，也很注重?！毙〉揭粋€(gè)斟茶的杯子要烘成溫?zé)岵拍媒o客人使用，大到客人在外面迷路了可以隨時(shí)致電工作人員，酒店會(huì)派人把你安全帶回來(lái)，這都是成都溫德姆至尊豪庭大酒店在軟性服務(wù)上做的細(xì)微又貼心的突破。

“住在酒店的都是出門在外的人，客人在商旅途中難免會(huì)對(duì)酒店、房間以及整個(gè)環(huán)境產(chǎn)生陌生感，而這種陌生感就是負(fù)面的、不舒服的情緒，如此一來(lái)客人會(huì)因?yàn)樘岣咝睦锓纻涠霾坏酵耆姆潘伞！秉h霏霏表示，成都溫德姆至尊豪庭大酒店就是要從人性化的角度來(lái)體現(xiàn)和達(dá)到現(xiàn)代五星級(jí)酒店想要給予住客的終極酒店體驗(yàn)——“home away from home”(家以外的家)?！熬褪亲尶腿穗m然身在外地，卻能體會(huì)到在家的感覺，這樣會(huì)把客人對(duì)酒店的滿意程度提高到一個(gè)嶄新的高度。”

說到時(shí)尚定制，黨霏霏舉例說明酒店的服務(wù)其實(shí)也可以定制?！拔覀冇幸患以诿绹?guó)的姐妹酒店，曾經(jīng)在接待三星集團(tuán)老總的時(shí)候，把酒店目所能及的所有電視顯示屏都換成三星品牌，這就是訂制服務(wù)上的無(wú)所不盡其極?！倍啥紲氐履分磷鸷劳ゴ缶频暌蔡峁┖芏囝愃频馁N心定制服務(wù)：在酒店SPA區(qū)為女性客人提供特別優(yōu)惠和針對(duì)女性的特別照顧；對(duì)來(lái)蓉參加會(huì)議的住客特別增設(shè)前往會(huì)展中心的接送巴士；為素食住客特制早餐菜單；禮賓員看到中文不流利的外國(guó)駐客離店，會(huì)主動(dòng)告知遇到任何困難都可給酒店打電話。黨霏霏說：“定制服務(wù)不一定是很大的事，更應(yīng)該是細(xì)致入微的貼心服務(wù)，讓客人覺得這里就是自己的家，有像家人一樣的人在關(guān)心他?！?/p>

大事記

2011年5月，成都溫德姆至尊豪廷大酒店開業(yè)1周年。

2011年，成都溫德姆至尊豪廷大酒店榮獲“溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)最佳新開業(yè)酒店”稱號(hào)，在溫德姆國(guó)際酒店集團(tuán)旗下幾千家酒店中得到了總部的認(rèn)可。