上榜理由

四川峨眉山早就享譽(yù)世界，但要把這么大一個(gè)景區(qū)的服務(wù)做好，讓每一個(gè)游客都覺得舒心，并不是件很容易的事。所以杜輝一直努力，力求將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋給游客，這對(duì)他來說不僅是個(gè)口號(hào)，更是腳踏實(shí)地一步步努力的目標(biāo)。

“對(duì)峨眉山來說，高級(jí)定制就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！边@是杜輝接受采訪時(shí)說的第一句話。和很多還在忙于宣傳，希望擴(kuò)大知名度的景區(qū)不一樣，峨眉山景區(qū)早就蜚聲國(guó)際。但也正因?yàn)槿绱?，?duì)于那些慕名而來的國(guó)內(nèi)外游客，更要提供給他們細(xì)致的服務(wù)細(xì)節(jié)?！艾F(xiàn)在做旅游不僅僅是觀光，人們生活水平提高了，對(duì)于休閑度假的要求也更高了，這就需要我們提供更多更好的定制性服務(wù)。”杜輝說，“很多名山大川的風(fēng)景都大同小異，但旅游業(yè)核心技術(shù)的體現(xiàn)，就是體現(xiàn)在滿足游客對(duì)服務(wù)的需求上?！?/p>

為了更好地為游客提供“定制服務(wù)”，杜輝推出了一系列方案。首先，從吃住行娛上根據(jù)游客的心理需求為他們定制服務(wù)內(nèi)容。比如，游客可以根據(jù)自己的需要和景區(qū)聯(lián)系，然后由景區(qū)提供多種旅行方法供游客選擇，甚至可以為游客量身打造一套專屬于他自己的峨眉山旅行計(jì)劃。在餐飲上，峨眉山也根據(jù)每個(gè)季節(jié)推出不同的菜肴。同時(shí)，為了解決游客高峰期等待索道時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)，小朋友會(huì)哭鬧的問題，杜輝安排了工作人員發(fā)放紀(jì)念品和氣球，讓孩子們可以開心地和家人一起等待。另外，為了替老人的體力著想，峨眉山開設(shè)了老人特別通道和休息區(qū)。而針對(duì)經(jīng)常來峨眉山溫泉旅游的老游客，還定制了一系列優(yōu)惠服務(wù)。這一切的細(xì)節(jié)，都是為了讓服務(wù)更加完善，更針對(duì)不同的群體，甚至是不同的個(gè)體，去定制最適合他們的貼心服務(wù)。

這些細(xì)節(jié)化的服務(wù)讓不少游客都贊不絕口，但杜輝并不滿足于此。在他眼中看來，做好基本的細(xì)節(jié)服務(wù)，同時(shí)再給游客帶來意料之外的服務(wù)，才能算得上是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他舉了一個(gè)例子：“有一年，一批來自巴基斯坦的游客在峨眉山過新年，我們?cè)谧龊盟麄兯蟮姆?wù)之外，還針對(duì)他們的宗教和文化特色提供了他們都沒想到的服務(wù)。這讓他們非常感動(dòng)和驚喜，所以現(xiàn)在我們根本沒有在巴基斯坦做太多宣傳，但峨眉山景區(qū)在巴基斯坦的口碑非常好!”

“你要知道，游客想要的和我們了解的不一樣，作為經(jīng)營(yíng)者，我們應(yīng)該基于對(duì)游客需求的了解，給予他們更多的選擇?！倍泡x說。也正是因?yàn)檫@些優(yōu)質(zhì)的定制服務(wù)，峨眉山景區(qū)才受到了游客的如此喜愛。

關(guān)于未來，杜輝也想得很清楚，他和他的團(tuán)隊(duì)仍然在不斷推出更多更好的定制方案。例如，在“穿越”流行的現(xiàn)在，他準(zhǔn)備推出十大“穿越”活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋愛情、歷史和文化等各個(gè)方面，為的就是讓來峨眉山景區(qū)的游客都能滿意而歸。對(duì)他來說，每一個(gè)游客能在峨眉山景區(qū)感受到快樂，就是他最大的滿足。

大事記

2011年三八婦女節(jié)之際，峨眉山景區(qū)推出“芳菲峨眉三月女人季”活動(dòng)，受到廣大女性游客的稱贊。

開展國(guó)際攝影展活動(dòng)，總計(jì)收到2000多游客投稿，參賽作品3000多幅，網(wǎng)絡(luò)瀏覽量達(dá)12萬人次。

2011年12月，峨眉山景區(qū)被評(píng)選為“中國(guó)青年最喜愛的旅游目的地”十佳景區(qū)，這是峨眉山景區(qū)連續(xù)3年獲此殊榮。