泰山巍峨，雄踞天東。

山的仁厚、地的無私，孕育了厚重而璀璨的文化。

看今朝，岱岳腳下的泰安農(nóng)發(fā)行人，在開展的“文化建設(shè)年”活動中，將山東農(nóng)發(fā)行特色管理文化內(nèi)化于心，固化于行，和著時代的強音，以務實的作風、堅韌的品行、開放的胸襟，書寫著培育特色管理文化，打造現(xiàn)代精品銀行的新篇。2010年，該行被評為總行級“學習型銀行標兵單位”；2011年，分別被總行、省行授予“金融服務先進集體”； 2012年，被山東省財貿(mào)金融工會授予“工人先鋒號”；連續(xù)三年被泰安市委市政府授予支持三農(nóng)“特殊貢獻獎”，兩次獲得“泰安市金融創(chuàng)新獎”。注重以人為本培育“愛崗敬業(yè)”的人本文化人是各項事業(yè)發(fā)展的根本。泰安市分行牢固樹立人本管理理念，堅持把以人為本作為“文化建設(shè)年”活動的根本出發(fā)點和最終落腳點，努力培育以“愛崗敬業(yè)”為中心的人本文化，為推動工作開展增添了無盡活力。

——強化內(nèi)容與形式的結(jié)合，不斷促進人本文化的形成。2010年在全行開展了“愛崗敬業(yè)學習教育年”活動，建立了愛崗敬業(yè)學習教育的長效機制。并先后與“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“文化建設(shè)年”等活動有機結(jié)合，促使人本文化的“內(nèi)容”通過各項活動的“形式”表現(xiàn)出來，化無形為有形，永葆文化建設(shè)的活力。如通過學習嚴斌同志的先進事跡，號召全行廣大員工以實際行動學習先進、爭當先進；舉辦創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場觀摩活動，組織全行160余名員工，分批赴業(yè)務發(fā)展、內(nèi)部管理和外部環(huán)境等各方面工作開展較好的肥城市支行進行參觀學習，充分發(fā)揮典型引路的示范帶頭作用；開展弘揚“五四”精神主題教育、井岡山紅色經(jīng)典教育和參加紅歌賽等活動，弘揚革命優(yōu)良傳統(tǒng)，激發(fā)員工愛黨、愛國、愛崗的熱情；舉辦“岱下銀企之春”聯(lián)歡會、“我與祖國共奮進”環(huán)泰山徒步行走和參加省行組織的“攀東岳泰山，揚爭先豪氣”登泰山等活動，進一步豐富員工文體生活，增強了單位的號召力和凝聚力；開展“七一”評先表彰活動，在全行掀起了“單項工作爭一流、全面工作爭上游”的“比、學、趕、超”工作熱潮。各項活動的有效開展，增強了員工的歸屬感，提升了隊伍士氣，強化了團隊精神和集體觀念，形成了和諧奮進的工作局面。

——強化傳統(tǒng)與創(chuàng)新的結(jié)合，充分發(fā)揮年輕員工生力軍作用。在抓好全行員工教育的基礎(chǔ)上，堅持從人才戰(zhàn)略的角度出發(fā)，突出加強對年輕員工的教育和培養(yǎng)。從年輕員工入行的第一天起，就堅持以“愛崗敬業(yè)教育”為重點，行領(lǐng)導親自授課，業(yè)務部門負責人談體會，正確引導新入行員工堅定理想信念，樹立正確的人生觀和價值觀，增強服務、奉獻農(nóng)發(fā)行事業(yè)的使命感和責任感。分配單位崗位后，班子成員和老員工以傳、幫、帶的形式，積極開展黨紀政紀、法律法規(guī)、操作規(guī)程、規(guī)章制度和業(yè)務知識為重點的學習培訓，促使他們盡快轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)換角色、投入工作。針對年輕員工在寫作方面較為薄弱的現(xiàn)狀，創(chuàng)新成立了市分行通訊員習作會，將年輕員工全部納入，并采取定期組織專業(yè)培訓、每周下達習作任務、聘請專家講評、外出參觀學習等方式，為其提供深入了解金融政策、信貸支農(nóng)業(yè)務和各項工作的平臺；創(chuàng)辦了專題刊物——《通訊員習作會每周文匯》，將所有會員的作品編輯成冊，每周下發(fā)，目前已編發(fā)12期，收錄會員作品150余篇。多篇理論文章、調(diào)研報告和工作信息被省行《工會共青團專刊》、總行雜志和相關(guān)網(wǎng)站采用。

在“愛崗敬業(yè)”人本文化潛移默化的影響下，全行員工的工作熱情進一步得到激發(fā)，思想認識進一步升華，隊伍的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力進一步增強，廣大員工形成了人人思進、個個爭先、和諧奮進、昂揚向上的良好工作氛圍。兩年來，全行被省行命名表彰“青年崗位能手”、“金融服務能手”等13人，分別有3個集體被省行、1個集體被總行命名為“青年文明號”，市分行機關(guān)和3個支行被命名為省行級“文明單位”，1個支行被命名為總行級“文明單位”；愛崗敬業(yè)學習教育年活動被省行評為“創(chuàng)新成果一等獎”。完善約束機制培育“遵章守紀”的合規(guī)文化合規(guī)是良好企業(yè)文化的重要特征和必要內(nèi)函，合規(guī)管理機制的建設(shè)過程也是良好企業(yè)文化培育和形成過程。泰安市分行將“文化建設(shè)年”作為“合規(guī)管理年”的延伸，通過整合完善崗位廉政風險管理機制，實施動態(tài)循環(huán)管理，有效促進了合規(guī)管理文化的形成，實現(xiàn)了“主動合規(guī)”。

——營造合規(guī)經(jīng)營氛圍。良好的合規(guī)文化氛圍是銀行實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營必不可少的內(nèi)控環(huán)境保障。該行采取聘請?zhí)┌脖O(jiān)獄獄警詮釋案例、組織參觀法制教育展覽等形式，積極開展廉潔自律教育、職業(yè)道德教育、預防職務犯罪教育；并組織開展“狠抓案件防控，構(gòu)建平安銀行”和“會計合規(guī)管理年”活動，使員工牢固樹立風險意識、責任意識和自律意識。對重點崗位人員進行重點教育和引導，采取由紀委、檢察部門專題授課，參與指導條線內(nèi)控制度制定等方式，增強員工的自律和制度防范。同時，根據(jù)各單位、機關(guān)各部室的工作實際和部門職能及各崗位人員職責，統(tǒng)一制作了單位和部門崗位廉政風險提示圖版、并懸掛上墻，制作了各崗位人員廉政風險警示及防控措施桌牌，并開辟了《合規(guī)工作動態(tài)》、《合規(guī)管理年簡報》等專題欄目，結(jié)合懸掛合規(guī)用語等形式進行廣泛宣傳，倡導合規(guī)理念，強化責任意識，提示全行員工自覺守規(guī)、遵規(guī)。

——整合崗位風險防范機制。市分行開展了“合規(guī)管理年”自查整改工作，通過組織崗位自查、條線復查、整改落實等系列動作，提高崗位合規(guī)執(zhí)行力。同時，開展崗位廉政風險點排查工作，并制定出近400條防控措施，對風險點實施有效控制。在此基礎(chǔ)上，積極進行規(guī)章制度整合梳理，夯實合規(guī)管理基礎(chǔ)。工作中，修訂完善了部分制度規(guī)定，印制了《員工廉政手冊》，發(fā)放到每名員工和社會監(jiān)督員手中，提醒員工時刻遵守執(zhí)行，使權(quán)力運行和工作流程公開透明，有效增強了對員工行為的約束力。

——實施動態(tài)循環(huán)管理。為使“合規(guī)管理年”活動取得實實在在的效果，自上而下制定實施了跟蹤監(jiān)督管理防控辦法，將崗位廉政風險防范管理工作列入年度考核，每半年對各單位風險管理進行一次評估，對風險管理情況進行量化檢查、排序通報；對發(fā)現(xiàn)有傾向性、苗頭性問題的，除及時預警外，由個人和所在單位制定整改措施，限期整改，并跟蹤整改落實，及時對整改情況進行合規(guī)評估，通過自我評估、單位評估、確定風險消除后，方可納入正常管理，并將跟蹤管理情況記入崗位廉政風險管理檔案。在信貸風險方面，以各重點業(yè)務為突破口，采取集中會審的辦法，深入剖析問題，強化規(guī)范管理。在嚴格落實銀企廉政共建和客戶走訪、問卷調(diào)查制度的同時，加強對客戶經(jīng)理等重點崗位人員定期輪崗交流，并有計劃地對退出的3家客戶進行走訪，消除了個別客戶經(jīng)理在業(yè)務開展和貸后管理中存在的僥幸心理。同時，強化考核激勵，通過制定“合規(guī)管理年”考核辦法和合規(guī)責任考核機制，強化合規(guī)動力。

在“主動合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價值”的企業(yè)文化精神感召下，通過采取多種措施和合規(guī)文化的建立，使風險排查不留“死角”和“盲區(qū)”，有效避免了“小隱患”變成“大風險”的現(xiàn)象發(fā)生。強化制度建設(shè)培育“嚴格規(guī)范”的管理文化制度建設(shè)是管理文化中最重要的內(nèi)容，也是約束人們行為、提高執(zhí)行力的標準。因此，泰安市分行從培養(yǎng)員工對規(guī)章制度的敬畏感、忠誠感入手，牢固樹立“發(fā)展是第一要務、控險是第一責任”的理念，確立了“風險首位”、“制度先行”的原則，不斷加強制度文化建設(shè)。

——強化風險意識。時時提醒員工將“抓內(nèi)控、防風險”作為一項重要工作，并將內(nèi)控制度的建設(shè)、信貸風險的防范作為衡量各層級干部工作業(yè)績的標準，要求各支行、各部室領(lǐng)導干部必須率先垂范，做出表率，自覺接受監(jiān)督。在制度面前堅持人人平等，出了問題不搞“下不為例”，做到靠制度管人、按制度辦事、用制度問責。

——完善制度體系。在日常工作中，加強檢查和調(diào)研，及時修訂和完善涵蓋各個工作層面、各個崗位、業(yè)務每道流程、每個環(huán)節(jié)的規(guī)范操作要求和違規(guī)處置辦法，形成了較為完善的內(nèi)控制度體系。在認真總結(jié)三年來開展“管理年”活動的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，先后修訂完善了《調(diào)查（評估）中心人員管理暫行辦法》、《會計工作風險環(huán)節(jié)提示》及財會、信貸專業(yè)零差錯管理辦法等40多項制度規(guī)定。對業(yè)務操作規(guī)程和監(jiān)督檢查措施等文件進行全面梳理，構(gòu)建了一套科學合理、行之有效的制度體系，實現(xiàn)了規(guī)章制度與文化理念的對接，使員工既有核心理念的價值導向，又有規(guī)章制度的約束規(guī)范，增強了工作的執(zhí)行力。如通過制訂《調(diào)查（評估）中心人員管理暫行辦法》，對貸款項目調(diào)查人員的工作原則、行為規(guī)范、調(diào)查流程、項目通過率等進行明確規(guī)定，極大地提高了項目調(diào)查工作的效率和質(zhì)量。在省行已審批的項目中，通過率達100%。

——完善考核機制。進一步修訂完善了《客戶工作條線考核辦法》、《貸款審查委員會個人委員考核暫行辦法》和《財會工作考核辦法》等條線考核辦法，用精細的考核激發(fā)員工潛能。對在全省合規(guī)管理大檢查、銀監(jiān)局組織的平臺貸款等各類檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，以及個別員工責任心不強、出現(xiàn)漏評客戶信用等級等問題，嚴格按照績效考核辦法，對照崗位職責和考核標準，落實責任追究制度，并結(jié)合違規(guī)積分管理，強化制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查。根據(jù)各項工作檢查情況，先后扣發(fā)了20多名責任人、考核人及負責人部分績效工資，從而起到了教育和警示作用，將差錯控制到了最低限度。加強規(guī)范服務培育“客戶至上”的服務文化

服務質(zhì)量的高低、服務水平的優(yōu)劣關(guān)系到農(nóng)發(fā)行的形象和地位。因此，泰安市分行把“提高服務質(zhì)量和以客戶為中心”作為長期策略，實施以服務為品牌的發(fā)展戰(zhàn)略。工作中牢固樹立“客戶至上”和“機關(guān)為基層服務、全行為客戶服務”的理念，堅持以推行服務工作規(guī)范化為重點，積極強化措施，實現(xiàn)了服務水平的整體提高。

——推行服務環(huán)境標準化。在嚴格按照農(nóng)發(fā)行總行《視覺識別手冊》進行裝修改造的基礎(chǔ)上，一方面借鑒商業(yè)銀行經(jīng)驗，降低了營業(yè)室的柜臺高度；另一方面針對農(nóng)發(fā)行業(yè)務營銷和結(jié)算特點，突破原有格局，對客戶部和營業(yè)室布局進行了改進。將營業(yè)大廳分為業(yè)務辦理區(qū)域、大堂經(jīng)理服務區(qū)域和客戶等候區(qū)域；并把業(yè)務辦理區(qū)域細分為現(xiàn)金業(yè)務、非現(xiàn)金業(yè)務和國際結(jié)算業(yè)務三大結(jié)算區(qū)，在非現(xiàn)金業(yè)務和國際結(jié)算區(qū)域創(chuàng)新使用了開放式柜臺的服務模式，拆除了填單臺以上的玻璃隔斷，在每個柜臺前放置了客戶辦理業(yè)務的桌椅，使客戶在辦理業(yè)務時與銀行員工面對面近距離接觸，充分彰顯了“客戶至上”的經(jīng)營理念。

——推行服務行為規(guī)范化。積極建設(shè)周到細致的服務文化，通過規(guī)范服務行為，如推行“首問負責制”、“現(xiàn)時辦結(jié)制”等制度，推動職業(yè)道德規(guī)范、辦公秩序規(guī)范、窗口服務規(guī)范和儀表舉止規(guī)范；按照總行規(guī)范服務要求，并制定了《營業(yè)室服務規(guī)范手冊》、《大堂經(jīng)理工作日志》、《營業(yè)環(huán)境巡查登記簿》和《柜員服務規(guī)范表現(xiàn)巡查登記簿》等，建立起完整的服務標準和考核監(jiān)督機制；在全行員工中推廣使用標準文明用語和普通話服務等，督促員工嚴格履行服務職責，遵守服務流程，實現(xiàn)服務承諾，提升服務效率。年內(nèi)對外服務窗口實現(xiàn)了業(yè)務零差錯、服務零投訴，獲得了金融監(jiān)管部門和地方政府的好評。

——構(gòu)建“大服務”格局。牢固樹立服務“三農(nóng)”、服務地方經(jīng)濟發(fā)展的理念，把服務的概念從一線柜臺和客戶經(jīng)理擴展到全行所有部門，滲透到全行各項工作；深入開展服務需求調(diào)研活動，及時協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，準確定位工作重點，增強發(fā)展實力。黨委成員率先垂范，認真履行“大客戶經(jīng)理”職責，圍繞泰安發(fā)展規(guī)劃，多次向地方黨政領(lǐng)導匯報支農(nóng)設(shè)想，為業(yè)務發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。特別是總行推出新的業(yè)務品種后，及時向各縣市區(qū)黨政部門宣傳信貸新政策，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)出謀劃策，積極開展高端營銷。2010年貸款支持的“中國桃鄉(xiāng)”肥城市西城區(qū)建設(shè)項目，從農(nóng)發(fā)行介入到貸款批復用時不到一個月，被當?shù)攸h委政府譽為“農(nóng)發(fā)行速度”。2011年，該行在支持新泰市土地綜合整治項目時，積極幫助地方政府打造了實力雄厚、運作規(guī)范的承貸主體，并探索采礦權(quán)抵押，破解擔保難題，總行批復該項目貸款28億元，成為全國系統(tǒng)內(nèi)縣級新農(nóng)村建設(shè)項目貸款第一大單，并被總行評為近年來支持農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的20個標桿項目之一。近年來，該行累計投放信貸資金58.8億元，擇優(yōu)支持了農(nóng)村路網(wǎng)、水網(wǎng)、新型合作醫(yī)療、種植基地、土地綜合整治、安居工程、城鎮(zhèn)建設(shè)等多個領(lǐng)域，覆蓋了市直及5個縣市區(qū)，年貸款增幅達110%以上，連續(xù)兩年貸款凈增超過10億元。服務“三農(nóng)”作用的明顯發(fā)揮，得到了市委、市政府的高度評價，連續(xù)3年被授予支持地方三農(nóng)“特殊貢獻獎”。

公元736年，詩人杜甫在泰山腳下發(fā)出了“岱宗夫如何，齊魯青未了”的感嘆。而今泰安農(nóng)發(fā)行人打造特色管理文化的成效，也如同莽蒼的泰山一樣，青翠碧綠，連綿不斷橫亙于齊魯大地。莫問收獲，但問耕耘。責任與熱忱、和諧與跨越，特色管理文化構(gòu)筑起泰安市分行事業(yè)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，未來他們將繼續(xù)努力、開拓進取，用“會當凌絕頂、一覽眾山小”的氣概開創(chuàng)更加美好的明天！