員工行為動態(tài)管理，是防范案件工作的重要環(huán)節(jié)，也是“合規(guī)文化建設(shè)”的一個重要組成部分。員工行為動態(tài)管理工作抓得如何，直接關(guān)系到防范案件工作的成效。因此，抓好基層行的員工行為動態(tài)管理工作具有十分重要的意義。

筆者根據(jù)自己在基層行工作多年，特別是任專職紀(jì)檢監(jiān)察特派員以來抓員工行為動態(tài)管理得出的總結(jié)，結(jié)合當(dāng)前基層行的實際，提出抓好員工行為動態(tài)管理的若干思考。

從觀察員工情緒變化中

抓好行為動態(tài)管理

“情緒”是一個人心理變化的晴雨表、計量器，每個人都有自己的“喜怒哀樂”，生活中各種各樣的狀況都可能發(fā)生。逢到喜事需冷靜，遇到困難莫嘆氣。人往往會受到挫折，容易產(chǎn)生不良情緒，把怨氣帶到崗位上，這不僅影響工作質(zhì)量，而且也有可能造成業(yè)務(wù)差錯事故。筆者曾對所在派駐行去年以來臨柜出現(xiàn)差錯事故進(jìn)行過統(tǒng)計調(diào)查，發(fā)現(xiàn)80%都是在員工情緒低落，心情不愉快，家中有事的情況下而發(fā)生的。同時從近年來銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的案件來看，許多案件發(fā)生前涉案人員往往思想變化較大，精神恍惚，情緒反常。因此，作為基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，對此要準(zhǔn)確判斷，保持高度警惕，應(yīng)當(dāng)通過面對面交流和察言觀色，加強(qiáng)同員工溝通，及時掌握員工的思想動態(tài)。特別是基層機(jī)構(gòu)的營業(yè)主管、風(fēng)險經(jīng)理、紀(jì)檢特派員、網(wǎng)點經(jīng)理、柜員主管等有權(quán)檢查人，對員工更是要密切注意，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，要及時報告，對情緒特別反常的員工要及時采取果斷措施，做好防范工作。

從觀察員工的交往中

抓好行為動態(tài)管理

每個人都有自己的生活圈、社會圈、活動圈，不同的興趣愛好有不同的生活追求，必然產(chǎn)生不同的社交范圍。有的員工對同事，對組織說話辦事都比較謹(jǐn)慎，甚至采取防人之心不可無的辦法，辦什么事，說什么話都留一手，但往往在“朋友”面前，在酒桌上以心相告，直言不諱。為此，關(guān)注員工的社交圈情況，也是一種工作方法，必要時以朋友身份與員工溝通交流， 可能效果會更隹。因此從觀察員工的交往中抓好行為動態(tài)管理也是十分重要的一環(huán)。

從家庭走訪中

觀察員工抓好行為動態(tài)管理

家庭是人生的一個重要部分，對員工家庭進(jìn)行走訪是了解和掌握員工八小時以外活動情況的重要途徑。去年，我行執(zhí)行市分行“員工家訪”工作要求，對所在行員工進(jìn)行了一次全面家訪，支行參與家訪的管理崗位人員得出了一致的認(rèn)識：在單位思想進(jìn)步、工作積極的員工其家庭都是溫馨和睦的，他們是得到家庭的支持和理解，才做出了好的業(yè)績。同時家庭的影響還可有效增強(qiáng)其戰(zhàn)勝挫折和抵御風(fēng)險的防范能力。同樣，對問題比較多，思想顧慮比較重的員工，也可通過家訪從而對員工的行為動態(tài)有一個更加清晰，全面的了解，這對分析其思想動態(tài)是非常有幫助的。

從談心談話中

觀察員工抓好行為動態(tài)管理

談心談話制度是近年來上級行對紀(jì)檢監(jiān)察特派員以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)對基層負(fù)責(zé)人的工作要求。從執(zhí)行情況來看，我們認(rèn)為通過談心談話，可以及時了解員工在想什么，做什么，有什么困難需求，從而有效掌握員工的思想動態(tài)，同時經(jīng)常性的，平等的，不拘形式的談話溝通，有助于增加上下級，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的情感交流，對于各項工作開展都是十分有益的。通過談心可以及時幫助解決員工的實際困難，及時疏通和解開員工的思想疙瘩，從而化解員工的思想矛盾，對啟發(fā)員工積極向上，努力工作具有十分重要的意義。

從觀察員工工作表現(xiàn)中

抓好員工行為動態(tài)

人的一切行為都是受思想支配的，員工的工作表現(xiàn)當(dāng)然也不例外。通過觀察員工的工作表現(xiàn)變化，可以發(fā)現(xiàn)員工思想動態(tài)是正確的，積極的，還是反面的，消極的。因此，細(xì)心觀察員工的工作表現(xiàn)，也是掌握員工行為動態(tài)的重要方面。作為基層機(jī)構(gòu)各級管理人員應(yīng)該密切關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)員工有什么異常，要及時摸清來龍去脈，分析根源，以便對癥下藥，做好員工的思想工作，以防止出現(xiàn)意外事故發(fā)生。

從觀察員工舉止言談中

抓好行為動態(tài)管理

中醫(yī)靠察言觀色診斷病例，防范案件工作，也可以通過觀察員工舉止言談分析員工的行為動態(tài)。俗話說“話者無意，聽者有心”，員工之間看似平常的舉止言談，是員工真實的思想動態(tài)體現(xiàn)，一個簡單的眼神，一個常用的動作，一句普通的口談，一不留神，一個重要的案件線索就可能會出現(xiàn)在我們的眼前，要取得這些不經(jīng)意間暴露出來的信息，就需要我們經(jīng)常深入到員工中去，多觀察員工的舉止言談，用智慧的大腦，銳利的目光，靈敏的耳朵，來仔細(xì)觀察，綜合分析，從而做好針對性的防范工作。

（作者單位：建行晉城住房支行）