溝通不是針尖對(duì)麥芒，相互比高低，而是人與人之間的情感交流。因此，作為教育工作者最好少?gòu)淖彀屠锉某鲇舶畎畹慕逃?、?xùn)斥人的詞句，而應(yīng)經(jīng)常發(fā)揮耳朵的作用，多傾聽孩子們的心聲。中職學(xué)校的孩子，有時(shí)活蹦亂跳，情緒明朗；有時(shí)沉默，呆呆地不知想些什么。和他們相處時(shí)間久了，便悟出這樣一個(gè)道理：凡事先別下結(jié)論，多聽聽他們?cè)趺凑f(shuō)。

會(huì)說(shuō)的孩子不可怕，可怕的是孩子不愿說(shuō)。人對(duì)負(fù)面情緒的容納都是有限的，這就好比山塘水庫(kù)，淤泥多了，容量就小了，當(dāng)雨季來(lái)臨時(shí)，有閘門的山塘水庫(kù)，大壩就不會(huì)倒，而沒(méi)法開閘泄洪的山塘水庫(kù)遲早要潰壩。由此可見，愿意和我們交流的學(xué)生都是善于排解負(fù)性情緒的學(xué)生，即使表達(dá)能力差點(diǎn)兒也不可怕，只要我們態(tài)度和藹、眼含期待、專心傾聽，就能明白他心里想什么，期望什么，從而有針對(duì)性地去做工作，去解決問(wèn)題。

與這種孩子溝通相對(duì)簡(jiǎn)單，而有話放在肚子里不愿說(shuō)的學(xué)生就很麻煩，因?yàn)樗徽f(shuō)不等于他沒(méi)想法、沒(méi)問(wèn)題，他只是不愿意表白，也許還沒(méi)有足夠的理由信任我們，還不愿意與我們坦誠(chéng)相對(duì)。相比之下，這樣的學(xué)生更令人憂心，一旦他超過(guò)了容納負(fù)性情緒的臨界點(diǎn)，他的心靈大壩就會(huì)垮掉，其后果不堪設(shè)想。

因此，身為教育管理者的我們，不僅要讓那些能說(shuō)會(huì)道的學(xué)生把話說(shuō)完，還要用心傾聽那些不善言辭的學(xué)生發(fā)自心底的聲音。他不想說(shuō)，要適時(shí)逗他說(shuō)；他不愿說(shuō)，要找機(jī)會(huì)鼓勵(lì)他說(shuō)；他不愿張嘴說(shuō)，要采用小紙條、書信等書面語(yǔ)言的形式和他交流。只要心到、情到、愛到，這些學(xué)生就愿意把心里話掏給我們。只要他們把話說(shuō)完了，負(fù)面情緒排解了，工作也就等于做好了一半，許多惡性的事故就得到防范了。

孩子說(shuō)出來(lái)的不一定都有理，但我們不傾聽就一點(diǎn)理都沒(méi)有。學(xué)生有話愿意和我們說(shuō)是對(duì)我們真誠(chéng)的信任，先不管他是否說(shuō)得有道理，能俯身傾聽就是接納，有傾聽才有心與心的對(duì)話。傾聽是對(duì)學(xué)生最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)賞。因?yàn)樾湃问窃诮涣髦械玫降?，誠(chéng)心傾聽就是用心溝通。如果我們表現(xiàn)得漫不經(jīng)心、不理不睬，他下次就不再信任我們了。因此，作為教育者任何時(shí)候都不要武斷地去打斷傾訴者，要有虛懷若谷的態(tài)度，不要輕易說(shuō)“好了，我知道了?！备灰庇诜瘩g或武斷地說(shuō)“你住口，聽我說(shuō)?！币欢ㄒ醚?、用耳、用心，還要輔以含笑點(diǎn)頭之類的情態(tài)行為。先聽他們說(shuō)，只有耐心傾聽他們的心里話，才是尊重和理解。有了尊重和理解，才會(huì)有友誼和信任。這是教育的基礎(chǔ)。

愿意傾聽，耳朵就靈；不愿傾聽，耳朵就聾。學(xué)生有話愿意和我們說(shuō)，不管好話壞話，都是一種寶貴的信息資源。這種信息有時(shí)是真的，有時(shí)是空穴來(lái)風(fēng)，但對(duì)教育者而言都很重要，這就好比天氣預(yù)報(bào)，“今明兩天我市局部地區(qū)有大到暴雨”，“局部”可能是我們的居住地，也可能與我們毫無(wú)關(guān)系。我們聽到了，就能未雨綢繆，有備無(wú)患。而我們沒(méi)聽見，就信息不暢，不能及時(shí)采取防范措施，一旦臺(tái)風(fēng)來(lái)臨就會(huì)蒙受損失。作為教育者，我們每天看到的是基本相同的一個(gè)個(gè)小腦袋，但他們的想法、個(gè)性及行事方式千差萬(wàn)別，許多人和事都不是靠眼睛能看透徹的，經(jīng)常發(fā)揮一下兩只耳朵的作用很有必要。一個(gè)老師的耳朵靈了，眼也明了，腦子就自然靈了。

做教育說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)無(wú)非兩件事：先做個(gè)“出氣筒”，讓火氣大的學(xué)生出出氣；后做個(gè)“打氣筒”，為底氣不足的學(xué)生打打氣。這兩件事做好了，融洽的師生情感就建立起來(lái)了。