2011年12月6日，日本明治乳業(yè)公司宣布，該公司生產(chǎn)的“明治STEP”奶粉檢測出微量放射性銫，該公司決定在日本境內(nèi)召回多個問題批次奶粉進(jìn)行無償更換。然而，對于通過海外代購等方式購買該問題奶粉的中國消費者，明治奶粉中國公司方面卻表示，該公司不負(fù)責(zé)在華回收日本版明治奶粉，理由就是“代購不屬于正常銷售渠道” 。這樣的拒絕理由讓很多中國“海淘”難以接受。

為什么同樣品牌、批次的問題產(chǎn)品，“代購”就不能受到應(yīng)有的保護呢？海外代購究竟有多大風(fēng)險？如果遇到問題，消費者真的“維權(quán)無門”嗎？本期《新安全》還您一個真實的“代購”。

代購：看上去很美

小周一直很癡迷Chanel、LV、Coach等各種國際名牌手袋，可是高昂的價格讓她望而卻步?！皣鴥?nèi)奢侈品的價格太貴了。我有一次去香奈兒專賣店里看到一個手袋，要四萬塊錢?！币粋€偶然的機會，她在美國留學(xué)的同學(xué)說可以幫她代購，要比國內(nèi)便宜一萬多塊錢。于是，小周嘗到了“代購”的甜頭。從此以后，各種國際一線品牌化妝品、服裝她幾乎都代購。小周說，“對于我來說，哪個便宜我肯定選擇哪一條路?！?/p>

不錯，很多國際大牌商品價格低于國內(nèi)，這是很多“海淘”們愛上“代購”的主要理由。除此之外，一些在國外本土生產(chǎn)的商品的質(zhì)量高于國內(nèi)也是吸引消費者的一大因素。比如，近年來頻發(fā)的食品安全危機，使得絕大多數(shù)消費者對于國內(nèi)奶粉等食品失去信任。于是乎，從國外代購“洋奶粉”成為許多年輕父母的選擇。

那么，究竟什么是“代購”呢？通俗地說，代購就是找人幫忙購買你需要的商品，原因可以是因為你在當(dāng)?shù)刭I不到這件商品，又或者是因為當(dāng)?shù)剡@件商品的價格比其他地區(qū)的貴。幫人從香港、澳門、臺灣，以及一些發(fā)達(dá)國家購買商品，然后通過快遞發(fā)貨或者直接攜帶回來；或者從國內(nèi)攜帶商品到國外給別人，就是常見的代購形式。還有一種代購，由于消費者對想要購買商品的相關(guān)信息的匱乏，自己無法確定其實際價值而又不想被商家宰，只好委托中介機構(gòu)為其代買或幫其講價，或者干脆讓中介機構(gòu)代買。

在代購商品的種類中，海外的食品、化妝品以及奢侈品都是“海淘”們熱衷的。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2010年中國海外代購市場交易規(guī)模達(dá)到120億元，其中化妝品、奶粉、箱包類代購量位居前三。

食品質(zhì)量：沒有檢驗檢疫很危險

與國內(nèi)消費者的熱情相比，目前海外代購產(chǎn)品的安全性與售后服務(wù)質(zhì)量卻讓人涼半截。國內(nèi)消費者為了商品質(zhì)量而尋找代購，可一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，由于高額的成本支出，代購產(chǎn)品正面臨著退貨無門的尷尬處境。

正如記者在開篇所述，產(chǎn)于日本的明治奶粉一度在國內(nèi)年輕父母群體中擁有不錯的口碑，而且代購比在國內(nèi)商場買要劃算很多。剛做了爸爸的小陳對記者說，明治奶粉在網(wǎng)上代購價格為每桶155元左右，而海關(guān)進(jìn)口后銷售價格為258元。“我也想買通過正常途徑進(jìn)口的奶粉，但價格太高，消費不起。而代購價格與國內(nèi)奶粉價格差不多?！笨墒牵驮诿髦文谭鄢霈F(xiàn)質(zhì)量問題后，小陳卻沒了主意。難道“洋奶粉”也會有質(zhì)量問題？

中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會專家委員趙占領(lǐng)說，“其實，洋奶粉本身也不一定安全。國外的奶粉也出現(xiàn)過很多的安全的事件，例如美國的雅培出現(xiàn)了甲蟲污染召回事件，以及某些蛋白質(zhì)某些元素含量可能不達(dá)標(biāo)等等?！?國家質(zhì)監(jiān)總局曾經(jīng)公布過這樣的數(shù)字，2010年3-8月份進(jìn)入到中國境內(nèi)不合格的乳品的總量總共有670多噸，其中奶粉的數(shù)量最多，總量大概是占到628.79噸，占不合格進(jìn)境食品的93.8%，

據(jù)了解，按照正常的貨物進(jìn)口程序，國外奶粉運入到境內(nèi)之后必須在口岸接受檢驗檢疫，并且發(fā)放檢驗檢疫的相關(guān)的證明，否則不允許在中國市場銷售。而代購奶粉都是通過郵遞或者個人攜帶到了境內(nèi)，沒有一個機關(guān)或者第三方做任何的檢驗檢疫保障，這樣的產(chǎn)品有很大風(fēng)險。

售后保障：司法鑒定有難度

王先生前段時間看上了LV的一款限量版錢夾，但是國內(nèi)沒有上市，于是他就在網(wǎng)上找到了一位自稱空姐的沈女士代購。在與沈女士商談后，王先生先交了3000元的貨款，并約定等代購成功后支付剩余貨款。誰知等王先生拿到心儀已久的LV錢夾后才發(fā)現(xiàn)，這個錢夾并非真品。王先生遂要求沈女士提供購物原始發(fā)票，但是沈女士拒絕提供，并拒絕退貨退款。迫于無奈，王先生只能到法院起訴。

北京市西城區(qū)法院對近年來審理的涉及海外代購的案件進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，消費者在代購過程中存在以下法律風(fēng)險：首先，訴訟對象難確定。代購奢侈品的多為各地航空公司的空姐、海外留學(xué)生及各網(wǎng)站店鋪，發(fā)生糾紛后，消費者難以確定維權(quán)對象，亦難以提供對方真實信息，導(dǎo)致法院難以送達(dá)，消費者個人承擔(dān)不利風(fēng)險。其次，奢侈品質(zhì)量是否存在瑕疵難以認(rèn)定。對奢侈品質(zhì)量的鑒定，中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌律師說，奢侈品的真和假往往很難以第三方鑒定，司法鑒定也存在一定的難度，所以代購的風(fēng)險就存在主體真?zhèn)?、證據(jù)保全以及售后服務(wù)維權(quán)難等問題。

北京市律師協(xié)會信息網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)專業(yè)委員會主任李德成認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)代購的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，“廠商并不必然要承擔(dān)責(zé)任”。

李德成說，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，“在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動，必須遵守本法”，而“本法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品”。據(jù)此，李德成認(rèn)為，通過網(wǎng)絡(luò)代購的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題“并不必然適用產(chǎn)品質(zhì)量法”?！白顬橹匾氖侨绾瓮ㄟ^證據(jù)確認(rèn)存在生產(chǎn)和銷售的法律事實，并進(jìn)而確定管轄等一系列法律救濟的策略問題?！?/p>

忠告：食品盡可能不代購

在各種各樣的代購品中，食品具有極大的特殊性。尤其是奶粉，對于嬰兒而言是生活的必需品。在這種情況下，它本身的產(chǎn)品質(zhì)量以及售后保障就顯得格外重要。專家希望所有的消費者還是能夠信任政府的提供的公共服務(wù)——即“國家檢驗檢疫認(rèn)證”。雖然可能會產(chǎn)生一定的成本，但是承擔(dān)這樣的成本對于孩子來說其實還是負(fù)責(zé)任的。

如果消費者一定要代購奶粉怎么辦呢？專家提示，看清機構(gòu)資質(zhì)，保留支付記錄。趙占領(lǐng)說，國家工商總局在2011年年初規(guī)定有一個通知，即從事網(wǎng)絡(luò)代購洋奶粉必須具備兩個條件，一是食品流通許可證，二是營業(yè)執(zhí)照。所以消費者如果在網(wǎng)上進(jìn)行代購洋奶粉或者其他產(chǎn)品，盡量選擇有資質(zhì)的，或者就是熟人，而不要選擇僅僅是個人網(wǎng)店而又不具備企業(yè)相關(guān)資質(zhì)等。

代購風(fēng)險：還需消費者自身防范

海外代購存在風(fēng)險，且目前國家缺乏更完善的法律保護，因此很多細(xì)節(jié)還需消費者自身防范。

專家提示您：首先，最好選擇有較高知名度的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易。對于知名度不高的的海外代購網(wǎng)站，要認(rèn)真審查其資信情況。選擇個體網(wǎng)店代購時，消費者可以查看該網(wǎng)店的開店時間和信譽度。如果該網(wǎng)店很短時間內(nèi)信譽度躥升的很高，一般會有問題，而且后續(xù)商品的維護等問題也需要費心考慮一下。

其次，網(wǎng)絡(luò)代購時應(yīng)選擇可靠的支付方式，比如使用支付寶來完成支付，盡量避免使用銀行匯款，而且在用支付寶進(jìn)行支付時也要注意選擇擔(dān)保支付而非即時到賬。因為選擇擔(dān)保支付可以在收到商品并確認(rèn)商品質(zhì)量之后再確認(rèn)支付，而即時到賬則相當(dāng)于銀行匯款，是預(yù)先支付的一種方式，相對來說保障性不強。

其三，代購之前要對產(chǎn)品的價格和質(zhì)量進(jìn)行充分了解，避免支付過高的費用。如果是海外代購，盡量選擇海外直郵的送貨方式，這樣可有效避免假冒、調(diào)包的問題。

其四，在網(wǎng)上下訂單時最好以文本形式進(jìn)行，并保存副本，阿里旺旺、MSN等即時聊天工具的記錄也應(yīng)該保存并保存好電子證據(jù)，防止日后發(fā)生爭議時手中沒有任何憑證。

后記：

海外代購在我國消費者群體中方興未艾，2012年3月28日，海關(guān)總署的一條新政引起了“海淘”們的注意：有境外快遞企業(yè)使用EMS清關(guān)派送的包裹，不得按照進(jìn)境郵遞物品辦理清關(guān)手續(xù)。只有使用對方國家郵政企業(yè)經(jīng)郵政網(wǎng)絡(luò)承攬的，按照萬國郵聯(lián)規(guī)定單式并交由中國郵政在大陸投遞的包裹可以使用。 而現(xiàn)實是當(dāng)前國人在外國購物網(wǎng)站購買商品，往往通過國外轉(zhuǎn)運公司來郵寄，大部分轉(zhuǎn)運公司在國內(nèi)是采用EMS清關(guān)派送。新政意味著，大多數(shù)轉(zhuǎn)運公司業(yè)務(wù)將無法正常開展。

同一天，海關(guān)總署發(fā)布了2012年第15號文，重新修訂了《中華人民共和國進(jìn)境物品歸類表》及《中華人民共和國進(jìn)境物品完稅價格表》，自2012年4月15日起執(zhí)行。其中，后者詳細(xì)列出了各種商品的稅率、完稅價格。比如，化妝品稅率在50%，一瓶價值在100元以上的洗面奶就要被征稅，20元一張的面膜也得交稅?？梢钥闯?，國家已下定決心將“海外代購”納入正式監(jiān)管，并走向正規(guī)化的渠道。