垂直管理是鄭彬比較推崇的又一管理方式，這種方式要求公司內(nèi)部分級負(fù)責(zé)?！拔易鳛楣镜呢?fù)責(zé)人，從一開始天天都要在現(xiàn)場，到現(xiàn)在我可以連續(xù)一個(gè)禮拜、兩個(gè)禮拜出差，并將主要精力放在公司的戰(zhàn)略發(fā)展這一塊。而公司員工現(xiàn)在基本能夠做到管理人員在現(xiàn)場不在現(xiàn)場一個(gè)樣，這應(yīng)該是印象公司管理水平有了很大提高的重要標(biāo)志?！编嵄蛘f。

2010年3月29日，以張藝謀為主的“印象鐵三角”團(tuán)隊(duì)打造的第五個(gè)“印象”系列—印象大紅袍，在武夷山九曲溪畔正式拉開了帷幕。此后，在媒體和公眾的推波助瀾之下，“印象大紅袍”的名氣隨同當(dāng)年的東風(fēng)，迅速吹遍了全國。那么，當(dāng)年那個(gè)國內(nèi)實(shí)景演出行業(yè)的后起之秀，在過了整整兩年以后，又有著怎樣的現(xiàn)狀呢？

數(shù)據(jù)無疑是最有說服力的。資料顯示，與2010年同期相比，2011年印象大紅袍有限公司的營業(yè)收入增長了近17%，觀眾人數(shù)的增速更是高達(dá)31%。這兩個(gè)簡單的數(shù)字，又能說明什么問題呢？帶著疑問，我們走進(jìn)了印象大紅袍有限公司總經(jīng)理鄭彬的辦公室。

四個(gè)關(guān)鍵詞

鄭彬認(rèn)為，“印象大紅袍”能夠在2011年有大幅度的業(yè)績增長，是內(nèi)因和外因共同決定的結(jié)果?！皬目陀^上說，2011年天氣很好，全年因?yàn)樘鞖庖蛩刂煌Ｑ萘艘粓觥Ｏ啾?010年6月19日遭受的特大洪災(zāi)，2011年老天爺對我們是格外眷顧?！彼f。

而在主觀方面，“印象大紅袍”進(jìn)入2011年以后的日趨成熟，使得其知名度和美譽(yù)度不斷提升，在福建幾乎達(dá)到了家喻戶曉的程度。鄭彬舉例，從演出現(xiàn)場所做的調(diào)查問卷和利用微博等新興的“自媒體”反饋回來的結(jié)果來看，觀眾的滿意度高達(dá)94.6%。“這在同行業(yè)當(dāng)中算是一個(gè)很大的成就了，很難得。這也反映了印象導(dǎo)演組的票房號(hào)召力依舊很強(qiáng)?！?/p>

在鄭彬看來，如果要從更深的層次挖掘出“印象大紅袍”之所以能成功的因素，那么就不可不談四個(gè)“關(guān)鍵詞”。

關(guān)鍵詞一：政府支持

印象大紅袍項(xiàng)目的成功推出，省市各級政府相關(guān)部門強(qiáng)有力的支持是最重要的原因?！罢闹С质俏覀冞@個(gè)項(xiàng)目成功的必然保障，也是項(xiàng)目成功的基石?！编嵄蛘f，當(dāng)時(shí)印象公司成立之初，預(yù)計(jì)的總投入將近兩個(gè)億，要知道在當(dāng)時(shí)形勢不明的情況下，能有這種魄力，非常難得。武夷山市委市政府把“印象大紅袍”作為當(dāng)年重大的旅游投資項(xiàng)目，在土地使用、建設(shè)、立項(xiàng)以及人才引進(jìn)等方面進(jìn)行了多方扶持?！八㈦?、路等劇場的基礎(chǔ)設(shè)施以政府投入為主，提供給項(xiàng)目公司免費(fèi)使用三年。等項(xiàng)目公司有了盈利以后，再逐步向政府回購或租賃?！笨梢哉f，政府的支持，為“印象大紅袍”的成功上演和持續(xù)發(fā)展，提供了政策環(huán)境和原始資本。

關(guān)鍵詞二：印象鐵三角

“印象大紅袍”的誕生，與印象鐵三角密不可分。鄭彬說，“印象鐵三角”作為項(xiàng)目的導(dǎo)演組暨締造者，他們的名氣為演出提供了強(qiáng)有力的票房保證，所以張藝謀、王潮歌、樊躍及其身后的導(dǎo)演團(tuán)隊(duì)對印象大紅袍項(xiàng)目而言，功不可沒。

關(guān)鍵詞三：機(jī)制創(chuàng)新

印象大紅袍有限公司從誕生的那一刻開始，便確立了以現(xiàn)代企業(yè)制度作為管理的準(zhǔn)繩。它沒有像傳統(tǒng)的國有企業(yè)一樣，讓員工“吃大鍋飯”。“我們的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)是全部面向社會(huì)公開招聘的職業(yè)經(jīng)理人，”鄭彬說，“所有的運(yùn)營管理都完全按照市場化的原則進(jìn)行。上到經(jīng)營班子下到一線演員，都是按照市場化原則引進(jìn)人才?！惫_、公正、公平的管理機(jī)制，使得企業(yè)能夠在投資、運(yùn)營、招標(biāo)、采購等環(huán)節(jié)上，都能創(chuàng)新，從而使得企業(yè)在發(fā)展過程中，能夠盡快以創(chuàng)新性的解決方法消除分歧，提高工作效率。

關(guān)鍵詞四：項(xiàng)目拉動(dòng)

在鄭彬眼里，“印象大紅袍”成功以后，其受益者絕不僅僅是印象公司本身，最大的受益者應(yīng)該是武夷山的旅游和茶兩大產(chǎn)業(yè)?！拔覀児具\(yùn)營兩年，營業(yè)收入超過1個(gè)億，上繳稅收1千多萬。從政府的角度看，效益還是不錯(cuò)的。但如果我們從武夷山社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大角度去考慮，會(huì)發(fā)現(xiàn)“印象大紅袍”更大的收益應(yīng)該體現(xiàn)在對整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)、整個(gè)茶產(chǎn)業(yè)的巨大帶動(dòng)?！编嵄蛘f。“印象大紅袍”對武夷山旅游及茶產(chǎn)業(yè)GDP的拉動(dòng)，至少超過5個(gè)百分點(diǎn)。

多元化經(jīng)營的探索

“我希望將來‘印象大紅袍’在人們心目中，是一個(gè)多元化、綜合性的文化、旅游企業(yè)，是當(dāng)之無愧的武夷山文化旅游的龍頭企業(yè)。”當(dāng)問及希望將來人們對印象公司是何種評價(jià)時(shí)，鄭彬如是說。

鄭彬認(rèn)為，將來印象大紅袍公司的發(fā)展不可能只靠著一場演出，它還要進(jìn)軍茶產(chǎn)業(yè)、旅游紀(jì)念品等衍生產(chǎn)業(yè)，將來甚至還可能擁有整個(gè)中華茶博園并將其打造成武夷山市又一個(gè)成熟的5A級文化旅游景區(qū)。

那么，如何實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)呢？鄭彬說，印象大紅袍公司一方面要確保演出主業(yè)的穩(wěn)步增長，一方面要強(qiáng)化內(nèi)部管理，同時(shí)還要加強(qiáng)尋找新的項(xiàng)目?！拔覀円M量按照市場化的原則尋找新的項(xiàng)目，得到政府更多的支持，然后從新項(xiàng)目中取得相應(yīng)的投資回報(bào)?！?/p>

鄭彬甚至表示，在未來的幾年內(nèi)，他很希望印象大紅袍有限公司能夠成功進(jìn)入資本市場—上市?！拔抑皇怯羞@個(gè)想法，雖然我們目前在營業(yè)收入及利潤目標(biāo)方面還遠(yuǎn)沒有達(dá)到上市公司的要求?！?/p>

當(dāng)然，鄭彬?qū)τ∠蟠蠹t袍公司的多元化經(jīng)營設(shè)想并不是一帆風(fēng)順的，他說自己目前遇到的最大的一個(gè)問題，是人才問題。“當(dāng)企業(yè)擁有了品牌和發(fā)展資金之后，剩下的最重要的就是人才和團(tuán)隊(duì)問題。武夷山畢竟位于閩北山區(qū)，企業(yè)發(fā)展所需的高端人才，很難吸納進(jìn)來。”

“我們可能需要?jiǎng)?chuàng)新，在引進(jìn)人才方面還需要做得更多，步子邁得更大，為能夠吸納到高端人才提供更多的便利和政策?！编嵄蛘f。除了演出主業(yè)以外，在進(jìn)軍其他產(chǎn)業(yè)的過程當(dāng)中，需要企業(yè)管理、人力資源以及運(yùn)營的、招商等各個(gè)方面的人才，他現(xiàn)在一直在思考如何實(shí)現(xiàn)盡快突破。

創(chuàng)新之道

對于公司的管理創(chuàng)新話題，鄭彬的思維十分縝密。他說，“印象大紅袍”在內(nèi)部管理上所進(jìn)行的創(chuàng)新，不勝枚舉。

在人力資源和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，鄭彬說，印象大紅袍公司做了很多創(chuàng)新性地嘗試。印象都是立足本地吸納人才，印象公司從上層管理人員、中層管理人員以及一線的演職人員，80%的人都來自當(dāng)?shù)亍！叭藛T本地化的好處之一，就是確保了我們員工隊(duì)伍的一個(gè)穩(wěn)定性。演藝行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，確實(shí)需要員工隊(duì)伍保持穩(wěn)定，因?yàn)榕嘤?xùn)新人是比較長的時(shí)期，如果員工流動(dòng)很大的話，會(huì)影響演出的質(zhì)量。”

對于員工的收入，鄭彬打破了原來慣有的固定工資的薪酬制度，創(chuàng)新性地提出了一個(gè)底薪加演出補(bǔ)貼這么一個(gè)管理模式?！拔覀兊难萋毴藛T都要通過付出他們的勞動(dòng)，根據(jù)他們勞動(dòng)的多少、強(qiáng)度來決定他們的補(bǔ)貼。我覺得這種按勞取酬，對提升員工工作積極性起了很大作用?！?/p>

在營銷問題上，鄭彬認(rèn)為，印象大紅袍公司最成功的地方，就在于創(chuàng)造性地提出了集團(tuán)采購以及特約經(jīng)銷商制度。“這是我們在國內(nèi)同行業(yè)中做得比較好的營銷制度，我們通常會(huì)發(fā)展比較固定的銷售代理商，確保他們?nèi)〉靡欢ǖ睦麧?，使得他們有更多的熱情和?dòng)力去推廣和維護(hù)市場?！编嵄蛘f。通過這種營銷策略，印象大紅袍公司很好地借助了社會(huì)各界營銷和宣傳的力量。“游客到了武夷山，他從出了機(jī)場、火車站、高速公路的出口開始，就不斷地看到聽到‘印象大紅袍’的形象宣傳；游客見到的武夷山人，無論是導(dǎo)游還是路邊餐館的老板，甚至加油站的工作人員，都會(huì)給他推介‘印象大紅袍’?！?/p>

“收”與“放”的藝術(shù)

談起自己的管理心得，鄭彬覺得管理者要懂得管理上的“收”與“放”。

“我在管理上比較推崇的是標(biāo)準(zhǔn)化管理加個(gè)性化發(fā)展。一方面，我比較推崇在公司內(nèi)部制定一系列嚴(yán)格的規(guī)范化管理制度，并通過強(qiáng)力推行讓其得以實(shí)施?！编嵄蛘f。從管理人員到一線演職人員，讓他們知道在各自的崗位上應(yīng)當(dāng)做什么、不能做什么，這是管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)必然。但是，在員工的業(yè)余時(shí)間，他又提倡個(gè)性化?！皩τ趩T工的業(yè)余生活，我一直很提倡個(gè)性化發(fā)展，所以對于員工的業(yè)余文化生活，舉辦的各式各樣的活動(dòng)、興趣小組，我一直持鼓勵(lì)的態(tài)度。我希望他們個(gè)性得到更大程度的發(fā)展，張揚(yáng)、充滿活力。”

垂直管理分級負(fù)責(zé)是鄭彬比較推崇的又一管理方式，這種模式要求公司內(nèi)部分級負(fù)責(zé)。“我作為公司的負(fù)責(zé)人，從一開始天天都要在現(xiàn)場，到現(xiàn)在我可以連續(xù)一個(gè)禮拜、兩個(gè)禮拜出差，或者將主要精力放在公司的戰(zhàn)略發(fā)展這一塊。而一線的演職人員現(xiàn)在基本能夠做到管理人員在與不在現(xiàn)場一個(gè)樣，這應(yīng)該是公司管理水平提高的重要標(biāo)志。”

此外，鄭彬還推崇在管理上正人先正己。“我及公司高管的親屬基本從未有過觀看演出的特權(quán)，一樣購票入場?！∠蟠蠹t袍’剛開始公演的時(shí)候，一些劇場工作人員認(rèn)為自己的親屬可以隨意帶入劇場，因此連續(xù)辭退了3名劇場工作人員，從此再也沒有人把自己的親屬朋友私自帶入劇場了?！?/p>

鄭彬說，作為一名公司領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人興趣及愛好、價(jià)值觀都會(huì)對企業(yè)文化、員工的精神面貌影響比較大?！氨热缥冶救耸且粋€(gè)微博控，在我的號(hào)召與影響下員工里面也產(chǎn)生了幾十個(gè)義務(wù)的微博推廣宣傳員。公司高管與一線員工通過微博互相交流、員工可以將好的建議甚至是平時(shí)不方便說或不敢說的話通過微博傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，對每天微博上出現(xiàn)的關(guān)于印象大紅袍的評論、意見，總有許多演員會(huì)去主動(dòng)回應(yīng)及感謝?！蓖瑫r(shí)，鄭彬覺得自己有義務(wù)把良好的精神風(fēng)貌帶給員工。

“我很憧憬我們印象在公眾心目中，是一支管理有效、高效的、紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍，而在工作之余它又是一支充滿了青春活力的、個(gè)性張揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)。因管理或經(jīng)濟(jì)效益的需要而讓每個(gè)人變得機(jī)械，不是我的本意?！编嵄蛘f。

在采訪鄭彬總經(jīng)理之后，我們發(fā)現(xiàn)，“印象大紅袍”奉獻(xiàn)給觀眾的山水實(shí)景盛宴，充滿著浪漫、傳奇、宏偉和變幻，但這種浪漫色調(diào)的背后，是印象大紅袍有限公司在不斷開拓進(jìn)取的現(xiàn)代企業(yè)精神。印象大紅袍有限公司也正是憑借著這種精神，逐漸成為武夷山文化產(chǎn)業(yè)中的一朵奇葩。