小浩是一名13歲的初二男生，第一次來咨詢是由母親陪同的。通過觀察，他身體發(fā)育良好，表情放松、自在，有點“自來熟”，穿著講究，精神不易集中，喜歡東張西望，隨意翻動咨詢室里的物品，禮貌性較差，說話坦率直白，不在乎別人的感受（包括對母親的態(tài)度）。說話比較隨意，不拘小節(jié)，很多時候沖口而出，不經(jīng)思考，舉止有點散漫，不太懂禮貌。但沒有焦慮、人格偏離等表現(xiàn)，表達能力一般。

●小浩的問題

自從上初中以來，小浩和老師、同學的關系一直很緊張，小浩說同學都不喜歡他，即使他主動和他們示好，同學也好像在躲著他，同學們的這種表現(xiàn)讓小浩很生氣，于是開始和同學對著干：拔掉躲著他的同學自行車的氣門芯，把蟲子放在不搭理他的女生書桌里。結果同學們更討厭他了。

小浩還認為是老師總找他麻煩，別人不交作業(yè)老師不管，可如果他不交作業(yè)，老師就會批評他，結果就是他與老師的關系也處于敵對狀態(tài)，老師讓他往東，他偏向西。

有時候，小浩也覺得自己做得有些過分，可就是管不住自己，尤其是父母在他面前一嘮叨，他就更煩了。他希望別人能夠幫他緩解這種和老師、同學的緊張關系。

●小浩母親的講述

小浩從小在爺爺家長大，9歲才回到父母身邊，因為小浩爺爺家4個兒子只生了他一個孫子，所以爺爺、奶奶對他非常溺愛，從小養(yǎng)成了要什么給什么的壞習慣。

上小學以前小浩就特別淘氣，爺爺因為心疼孫子，總是依他的性子。有一次，爺爺買回來一包“邦迪”，他覺得好玩，一會兒工夫全貼在自己身上了，第二天還讓買，因為沒給他買就大哭大鬧，最后沒辦法，晚上9點多爺爺去藥店買給他。還有一次，爺爺給奶奶拔火罐，他非要親自在爺爺身上試試，結果把爺爺?shù)耐葼C傷了。

上小學時，誰要是和他要好，就不能再和別人好，否則他就連打帶罵地對人家。結果在學校的同學關系特別差，他還給老師和同學起難聽的外號，總有家長打電話告狀，每次他都能強詞奪理，因為爺爺奶奶偏袒，父母拿他也沒辦法。

后來回到父母身邊，為了改掉他任性的毛病，父母沒少想法子，但最終以失敗告終。

初一時，他要買帶游戲的“文曲星”，父母認為他平時都管不住自己，買了這個，更沒心思學習了，就不給他買，他就哭鬧，砸東西，撕書本，他父親氣得打了他，他變本加厲，兩天不吃飯，還向爺爺奶奶告狀，結果兩位老人把小浩父母罵了一頓，還是給他買了。

現(xiàn)在上初二了，他在班上沒一個朋友，最近他自己也感到在學校沒有朋友很沒勁，也想和老師關系融洽些，就是不知道怎么做。

●小浩家庭情況

小浩的父母原是電車公司的司機，后來投資買了營運車，每天早出晚歸，對孩子照顧不多，家庭經(jīng)濟條件不錯，爺爺奶奶的家庭條件很好，對小浩特別溺愛，使小浩養(yǎng)成了得理不讓人、沒理“攪三分”的性格。

●來訪者以往生活經(jīng)歷

小浩曾經(jīng)就讀的小學是一所普通小學，學習環(huán)境一般，當時的學習成績也是中等。小浩吃東西特別挑剔，每天都是爺爺奶奶把午飯送到學校。因為和同學關系不好，小浩會因為一點小事就和同學打架，被找家長時，也都是爺爺去，后來老師看爺爺過于溺愛孩子，無法做通工作，也就不再找了。這讓他更加有恃無恐。

后來自費上了初中重點校，小浩也曾想改變這種狀況，但因為初中課程多，剛來時大家又不太熟悉，再加上他的基礎不是很好，所以成績一直上不去，這也使他的脾氣越來越大，在班級鬧得很厲害，曾經(jīng)因為和老師發(fā)生矛盾，把班級的玻璃黑板打碎了。

因為總找同學麻煩，他經(jīng)常被老師點名批評。他自己也說不清楚為什么，總喜歡和老師同學對著干，就是覺得那樣可以使自己痛快些。

父母認為他已經(jīng)13歲了，覺得再這樣下去更難管了，就事事嚴格要求，結果讓他更加逆反。初一下學期時，他因為和父母發(fā)生矛盾，曾經(jīng)拿了家里300塊錢，想上少林寺，但只走到雙城就害怕了，又回來了。

現(xiàn)在，他自己有時候也覺得挺討厭自己的，但就是克制不住自己。健康狀況良好，基本沒有生過大病?！皻庑浴陛^大，小時候有因為哭鬧抽昏過去的經(jīng)歷。

初步評估（診斷）——人際交往沖突障礙。

●產(chǎn)生問題的原因

1.家庭教育方式不當。

從小祖父母的過分溺愛，導致小浩養(yǎng)成了“以自我為中心”的性格，一旦需求得不到滿足，就會使用沖突行為，每次都能達到目的。強化了他的沖突行為心理，形成了“只要對抗就能得到我要的”這樣的錯誤認知。長輩之間處理問題方式有矛盾，給了他可趁之機，家長對孩子的錯誤不能正確對待，為他的沖突行為埋下隱患。

2.不良認知。

從小的經(jīng)驗得出結論——沖突行為可以得到好處，達到目的。一旦遇到類似情況，馬上表現(xiàn)出不自己的沖突行為。

3.自我約束能力差。

行為處事全憑一時的情緒沖動，為了達到目的不惜采用偏激手段，認為只要這樣就能達到目的。屬于心理學中的“習得性受益”。

4.過強的自尊心導致非常敏感。

在乎別人對自己的態(tài)度，不能接受別人的冷淡，一旦遇到冷淡態(tài)度馬上給予反擊，甚至用破壞行為發(fā)泄不滿。

●咨詢方案

1.糾正來訪者的不良認知和偏激的思維方式。

用具體事件做分析，和小浩一起找出他人際關系緊張的原因及早期家庭教育的失誤。讓小浩認識到必須改變自己錯誤的認知和偏激的思維方式，才能夠成為一個受歡迎的人。幫助他下定改變的決心。

具體操作：

第一步：共同探討在任何環(huán)境中受歡迎的個人素質(zhì)：善良，友好，真誠，誠實，開朗，幽默，熱情，體貼，快樂，理解他人，有思想，可信賴，尊重異性等，

第二步：哪些個人行為和品行會對人際關系造成嚴重妨礙：自私，虛偽，粗魯，自負，貪婪，說謊，固執(zhí)，冷漠，對別人總有敵意，輕視異性等。

第三步：誠實地尋找自身具備的受歡迎的個人素質(zhì)。如，有時候心地比較善良，開朗，幽默等。

第四步：誠實地尋找自身對人際關系造成嚴重妨礙的行為和品行。如，有時候比較自私，固執(zhí)，對別人總有敵意等。

通過這樣的分析，來糾正小浩錯誤認知和偏激的思維方式，使他真正認識到，即使是通過對抗，很多事情還是達不到目的的。而由于自己的無理行為，會給家人、朋友帶來麻煩和困擾，甚至造成痛苦。也因為這樣的無理又無禮的行為，使自己經(jīng)常處于孤立的境地。

2.換位思考，改變自己對他人的態(tài)度。

引導小浩學會換位思考，從他人的角度考慮內(nèi)心感受，從而認識到自己的自私行為會對他人造成的困擾和影響。

具體操作：

（1）如果你是父母，面對孩子的一些無理要求，你會如何做？

（2）當你用很無禮的語言對待父母、老師和同學時，你認為他們的內(nèi)心會有什么樣的感受？

（3）你覺得別人用什么態(tài)度對待你，你會感到身心愉快？

（4）你以前總習慣用什么態(tài)度對待別人，你的態(tài)度讓別人的感受是愉快的還是氣惱的?

通過這樣的換位思考與態(tài)度比較，達到糾正不友善態(tài)度的目的，培養(yǎng)小浩溫和、寬容的人際交往態(tài)度。

3.共同制定行為重塑方案——培養(yǎng)建立關愛之心和自尊心。

和小浩分析探討，使他明白，因為得不到別人的友情而采取的破壞、過激行為，其實是過度的自尊心導致的，而過度自尊其實是一種自卑的心理掩飾。希望得到別人的友誼，應當付出愛心和真誠，而不是強求。任何融洽的關系都應當建立在平等、理解和禮讓的基礎上。針對小浩不合理的沖突行為、沖突心理，找出合理的表達方式，再通過合理的表達方式進行積極的自我訓練，直到形成良好的行為習慣。

具體實施：第一周作業(yè)：

（1）每天為父母做一件力所能及的事。如，為父母倒水，鋪被等。

（2）對每天的任課教師有禮貌地問一次好。

（3）每天在班級心平氣和地和5名同學談話一次。

第二周作業(yè)：

（1）繼續(xù)做上周的作業(yè)。

（2）每天對父母發(fā)自內(nèi)心地說一句關心的話，或者感激的話。

（3）每周為班級做兩次好事，或者幫助同學兩次。

第三周作業(yè)：

（1）繼續(xù)完成第一、二周作業(yè)。

（2）每周寫一篇日記，記錄父母對自己關懷照顧的事情，表達自己的感動和感激之情。

（3）每周寫一篇日記，記錄近日自己的日常行為，記錄老師、同學對自己的友好態(tài)度，并如實寫出自己的內(nèi)心感受。

●預計達到的目標

1.改變小浩“以自我為中心”的錯誤認知。

2.克服自我約束性差、為達到目的習慣采用的偏激行為。

3.學會真誠、平等待人的態(tài)度。

4.行為重塑，并堅持到形成良好習慣。

5.經(jīng)常自我暗示，告誡自己，用積極合理的方式實現(xiàn)目的。

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編輯/李莉