【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起,通過互聯(lián)網(wǎng)收集信息,了解消費需求已經(jīng)普及到了大多數(shù)的公司,作為全美最大跨國公司之一的寶潔公司也充分利用網(wǎng)絡營銷來促進發(fā)展。本文從寶潔公司的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀展開的,分析寶潔公司的網(wǎng)絡營銷成功因素和給其他企業(yè)帶來的啟示。
【關鍵詞】寶潔公司;網(wǎng)絡營銷;網(wǎng)站設計;網(wǎng)絡推廣
一、寶潔公司網(wǎng)絡營銷應用現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡時代的消費者越來越多,企業(yè)要想滿足這些消費群體,就必須適時地開展網(wǎng)絡營銷,以提供大量的信息和滿意的服務。作為素有“全球最大的廣告主”之稱的寶潔公司,在網(wǎng)絡營銷如此盛行的時代,當然要跟上時代的腳步,充分利用網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢,這樣才能讓寶潔公司越來越受消費者的歡迎。
(一)寶潔公司網(wǎng)絡營銷對象
當一些公司運用網(wǎng)絡營銷時,就必須要明確營銷對象,這樣不僅能夠有效地傳達消費者內(nèi)心需求的信息,同時也使公司的網(wǎng)絡宣傳達到最大化,也為公司的下一步研發(fā)什么樣的新產(chǎn)品打好消費者基礎。寶潔公司經(jīng)過市場調(diào)查和仔細研究,把網(wǎng)絡營銷對象歸為以下三個方面:(1)網(wǎng)絡時代雖然很發(fā)達,但主要的應用群體還是中青年,所以寶潔公司以中青年為主要營銷對象,這也是迎合中青年追尋潮流的一種心態(tài)。(2)經(jīng)調(diào)查,不同年齡段的消費者需求不一樣,所以寶潔公司在開發(fā)新產(chǎn)品時盡量滿足這些不同的需求。(3)不同收入階層的群體消費情況是不一樣的,為了擴展客戶群體,寶潔公司在開發(fā)新產(chǎn)品時,或者對產(chǎn)品定價時,都會針對這些情況做出仔細的考慮。
(二)寶潔公司網(wǎng)絡營銷宗旨
寶潔公司一貫以人為本,以客戶至上為宗旨,一切從客戶的心理需求出發(fā),使客戶更信賴于寶潔產(chǎn)品,更放心地使用公司的產(chǎn)品,這是其一。其二是寶潔公司要求不斷的創(chuàng)新,以創(chuàng)造性為宗旨,充分發(fā)揮和運用網(wǎng)絡營銷手段的多樣性和靈活性,由于消費者需求的不斷變化,也就是意味著寶潔公司網(wǎng)絡營銷的手段要不斷的變化,以適應新的市場。其三是以自信為宗旨,要想讓消費者對公司的產(chǎn)品放心,首先公司的所有員工要對自己的產(chǎn)品充滿希望和信心,只有這樣才能自信的將最好的服務和產(chǎn)品推廣給消費者,才能用自己對產(chǎn)品的自信來打動消費者,讓消費者覺得該公司的產(chǎn)品值得信賴。
二、寶潔公司網(wǎng)絡營銷成功的原因
(一)網(wǎng)絡營銷站點設計突出簡明
網(wǎng)站設計的成功與否對于公司的網(wǎng)絡營銷來說有很大的關系,而寶潔公司在站點設計上面取得了很大的成功。首先,寶潔公司的網(wǎng)站首頁就特別的吸引人,給人一種畫面清晰感,不凌亂,雖是簡潔的畫面卻能突出重點,能給瀏覽者留下非常深刻的印象卻又不能讓瀏覽者產(chǎn)生反感。寶潔公司網(wǎng)站首頁的整體布局美觀且嚴謹,層次分明,畫面簡潔明快,而不是利用背景,旗標等花花技法,使瀏覽者能快速找到所需要的信息和所需要解答的問題,不讓瀏覽者失去耐心。寶潔公司在網(wǎng)站設計方面有較強的吸引力,幫助寶潔公司抓住一些網(wǎng)絡消費者。其次,寶潔公司的網(wǎng)站以重內(nèi)容、重信息為主,整體的設計都與瀏覽者的生活息息相關,畫面洋溢著幸福與快樂。當瀏覽者訪問該網(wǎng)站時都會激起快樂和愛心的共鳴,給人一種歸屬感和信賴感。最后,作為一家知名的大型企業(yè),寶潔公司有著眾多的品牌,像化妝品、食品等跨度比較大的產(chǎn)品,由于產(chǎn)品的特性不相同,一個網(wǎng)站無法滿足消費者的需要,因此寶潔公司針對不同產(chǎn)品做出了不同風格的網(wǎng)站。比如寶潔在公司洗發(fā)用品上所做出的網(wǎng)站就比主站更有個性,更美化與動感些,文字偏少,畫面感增強,這就很好地展示了產(chǎn)品的亮點和進一步提高了產(chǎn)品的賣點。
(二)網(wǎng)絡營銷推廣手段多樣
網(wǎng)站建設好了只是留給消費者初次印象,要想讓消費者牢牢記住公司的產(chǎn)品,還需要網(wǎng)絡營銷的推廣,用好的網(wǎng)絡推廣手段和方法才能讓消費者進一步認可你的產(chǎn)品并接受你的服務。(1)網(wǎng)絡廣告營銷。網(wǎng)絡廣告在網(wǎng)絡營銷中發(fā)揮著極其重要的作用,也是最常見的一種網(wǎng)絡營銷手段,與傳統(tǒng)的廣告相比,網(wǎng)絡廣告的低成本,快速有效的優(yōu)勢深受各公司的青睞。尤其是在新浪、搜狐等知名的門戶網(wǎng)站做網(wǎng)絡廣告,這也成為越來越多的公司宣傳自己產(chǎn)品所常用的一種手段,而且網(wǎng)絡廣告也可以在自己公司的網(wǎng)站上做,所以寶潔公司也利用了網(wǎng)絡廣告來更有效地宣傳公司和產(chǎn)品。(2)搜索引擎注冊與排名。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展,知名搜索引擎注冊這一網(wǎng)絡營銷手段逐漸被各公司重視,而推進搜索引擎營銷的定位則是廣告關鍵詞,利用檢索廣告關鍵詞的方式,可以在頁面顯示相應的廣告內(nèi)容,這使網(wǎng)絡營銷的效果更加顯著。寶潔公司通過搜索引擎來發(fā)布廣告,不僅提高了網(wǎng)站的訪問量,而且極大地提高了投放在自己公司網(wǎng)站上廣告的效果。(3)博客與微博營銷。在博客營銷上,寶潔公司以討論女性的美容養(yǎng)顏方面的生活話題為主,也是女性最感興趣的話題,以利用博客營銷間接地宣傳了企業(yè),同時也增強網(wǎng)站與用戶的互動性。近幾年來,微博變得越來越廣泛,在微博上與消費者互動也變得很普遍,這樣既讓消費者更進一步了解產(chǎn)品,也將公司以低成本向消費者宣傳,而且效果顯著。(4)許可郵件營銷。與消費者溝通的最便捷的方式就莫過于網(wǎng)絡營銷中的許可郵件營銷,雖然隨著大量垃圾郵件的泛濫,也讓消費者對其產(chǎn)生反感,但不可否認的是,郵件營銷在電子商務中一直是不可被替代的,而且一直起著極其重要的作用。寶潔公司在許可郵件營銷中,建立了郵件列表,并且讓潛在的消費者登記注冊,當了解了這些消費者的郵件地址,寶潔公司會定期向企業(yè)的老顧客、潛在顧客發(fā)送他們所感興趣的新聞信息,同時也會附帶寶潔公司最新研發(fā)的產(chǎn)品,最新的服務介紹,不僅加強了與這些消費者的聯(lián)系,也間接讓這些消費者了解了寶潔公司的產(chǎn)品與服務。(5)新聞營銷。新聞營銷作為最新的網(wǎng)絡營銷手段,不僅能夠提供企業(yè)的知名度,而且更能塑造良好的社會形象。寶潔公司就成功地運用了新聞營銷,比如向希望小學捐款;第一時間伸出援助之手向汶川地震災區(qū)捐款等,這些公益事業(yè)都有效地樹立并提高寶潔公司在中國的形象,吸引了社會的注意,同時也吸引了消費者對寶潔公司的興趣,并最終促進了產(chǎn)品或服務的銷售。
(三)網(wǎng)絡市場調(diào)研方法有效
寶潔公司利用網(wǎng)絡進行市場調(diào)研運用了兩種方法,一種是直接利用網(wǎng)絡進行調(diào)查;第二種就是間接的調(diào)查方法,利用互聯(lián)網(wǎng)多媒體來搜集二手資料。(1)直接調(diào)研方法。直接調(diào)研方法中又分很多種方法,如網(wǎng)上觀察法、專題討論法、在線問卷法和網(wǎng)上實驗法。但寶潔公司使用最多的就是專題討論法和在線問卷法,在線問卷法可以直接有效的得到一手資料,而且資料的內(nèi)容都會對寶潔公司的產(chǎn)品和服務的改進有很大的幫助,從資料中也能大概了解消費者的需求,能夠預知什么樣的產(chǎn)品消費者更重視一些并且有很大的購買欲望。(2)間接調(diào)研方法。間接調(diào)研方法有三種:利用搜索引擎,訪問相關的網(wǎng)站,利用相關的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。寶潔公司將這三種方法綜合運用,首先利用搜索引擎查找相關資料,比如在搜索引擎上打入洗發(fā)水關鍵字,就出現(xiàn)了與洗發(fā)水相關的內(nèi)容,這樣就可以了解到消費者對哪種洗發(fā)水更喜歡,產(chǎn)品需要哪些地方可以改進。訪問相關的網(wǎng)站,寶潔公司如果知道一些專題主要集中在某些網(wǎng)站,就可以直接訪問這些網(wǎng)站從而獲得有用的資料。
三、寶潔公司網(wǎng)絡營銷給我國企業(yè)帶來的啟示
作為世界著名500強之一的寶潔公司,是全球最大的日用消費品生產(chǎn)商之一,也是世界上最懂得做傳統(tǒng)廣告的企業(yè)之一,隨著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展,寶潔公司也成為了最會利用網(wǎng)絡營銷的企業(yè)之一,因此寶潔公司開展網(wǎng)絡營銷和極其運用上是值得各企業(yè)學習和借鑒的。
(一)網(wǎng)絡營銷站點設計簡單直接
在網(wǎng)絡營銷發(fā)展的今天,從眾多企業(yè)的網(wǎng)站中不難看出,寶潔公司的網(wǎng)站始終是搶眼奪目的。寶潔公司的網(wǎng)絡營銷站點之所以讓消費者認可還是由于其設計簡單化,堅持畫面簡潔、重點突出的原則。首頁的整體布局只有公司名稱和網(wǎng)站目錄,讓人一目了然,讓瀏覽者直接能夠找到所需要的信息。而且在網(wǎng)站建設方面、網(wǎng)頁設計上運用了寶潔公司在傳統(tǒng)廣告中的營銷主題:親情至上,關愛生活,如此和諧畫面定會讓消費者產(chǎn)生共鳴。
(二)綜合運用網(wǎng)絡營銷推廣手段
寶潔公司綜合運用各種網(wǎng)絡營銷推廣手段,在競價排名上就體現(xiàn)了寶潔對網(wǎng)絡營銷推廣的重視,比如在搜索寶潔公司某一產(chǎn)品時,輸入與該產(chǎn)品相關的關鍵詞,消費者會發(fā)現(xiàn)寶潔公司在知名的搜索引擎上都投放了競價排名的廣告。像搜索引擎優(yōu)化、論壇營銷、博客營銷、網(wǎng)絡廣告、許可郵件營銷等多種網(wǎng)絡營銷推廣的運用都再一次提醒我國企業(yè)應該重視網(wǎng)絡營銷推廣。尤其是我國的中小型企業(yè)更應該借鑒寶潔公司的網(wǎng)絡營銷推廣手段和方法,有效地運用這些手段和方法并應用到自己公司的網(wǎng)絡營銷推廣中去。
(三)從消費者心理需求出發(fā)策劃網(wǎng)絡市場調(diào)研
寶潔公司將網(wǎng)絡調(diào)研的直接方法和間接方法綜合運用,不僅第一時間獲得有效資料,同時也能有效了解消費者的心理需求,通過在線問卷,專題討論,利用搜索引擎查找資料,訪問相關網(wǎng)站收集資料等方法,都體現(xiàn)了寶潔公司的仔細和耐心,從消費者心理需求出發(fā)是每個企業(yè)都應該做到的,而寶潔公司在這方面就很成功的抓住了消費者的心理。
四、總結(jié)
寶潔公司之所以被消費者所熟知,被消費者認可,是離不開寶潔公司在網(wǎng)絡營銷應用的不斷創(chuàng)新,不斷變化,不斷滿足消費者的需求和適應消費者的需求。網(wǎng)絡營銷是企業(yè)提高品牌知名度和保持品牌信任度的有效平臺,我國企業(yè)應學習和借鑒寶潔公司的成功經(jīng)驗,著眼于未來,像寶潔公司一樣成為世界著名企業(yè)。
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