【摘 要】隨著保健品市場的百花齊放，保健品的傳播途徑與購買方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。傳播方式從簡單的電視廣告發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)，購買方式也已經(jīng)由商場、藥店轉(zhuǎn)變成了網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)絡(luò)營銷受到了廣大消費者的喜愛。但還存在一些問題，面對這些問題，應(yīng)該進一步強化保健品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識，加強對保健品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的人才培養(yǎng)以及安全性等問題，促進我國保健品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；保健品行業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷

一、我國保健品行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷也隨著迅猛的發(fā)展，我國保健品的網(wǎng)絡(luò)營銷也逐漸發(fā)展了起來。1996年，我國企業(yè)首次進行網(wǎng)絡(luò)營銷，對中國網(wǎng)絡(luò)營銷來說，1997～2000年是一個萌芽階段，到了2003年，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告進行不斷創(chuàng)新，網(wǎng)上銷售環(huán)境也相對日趨完善。從2004年起，中國保健品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)水平也不斷提升，企業(yè)數(shù)量和年產(chǎn)值也不斷增長，當時保健品企業(yè)已有3000多家。20世紀90年代，中國保健品進入高速發(fā)展階段，太陽神系列，娃哈哈系列，太太集團，以及減肥、美容養(yǎng)顏系列等大量的保健品進入市場，據(jù)有關(guān)資料顯示，截止到目前，我國保健品企業(yè)已經(jīng)接近4000家，年產(chǎn)值500多億元，由此看來保健品行業(yè)有廣闊的發(fā)展空間。

二、我國保健品行業(yè)發(fā)展前景分析

保健品產(chǎn)業(yè)近年來市場增長迅速，被稱作全球性的朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著人們對健康的關(guān)注還有消費水平的不斷增長，中國保健品市場也在不斷增長，并且有著良好的發(fā)展前景。第一，保健品將成為中國的“朝陽產(chǎn)業(yè)”?，F(xiàn)今人類醫(yī)學(xué)的發(fā)展，自我醫(yī)療和保健不久后必然成為人們預(yù)防疾病以及延年益壽、保持身體健康的最佳手段，人們發(fā)現(xiàn)健康品不但能美容養(yǎng)顏，還能不運動就能使人們身體健康。而且觀念也逐漸從藥物物理治療發(fā)展到健康養(yǎng)生，使服用保健品逐漸成為趨勢，為健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了廣闊市場空間。第二，人們可支配收入提高，消費者范圍進一步擴大。隨著中國國民收入的增加，消費者對中高檔的保健品購買性可能增大，用于保健品支出占總支出的比例不斷上升。特別是農(nóng)村人口的收入水平提高，所以說保健品行業(yè)在中國的市場上還有極大的擴容空間。第三，“老齡化社會”為保健品市場帶來一個龐大的消費市場。中國人口年齡結(jié)構(gòu)已經(jīng)邁入老齡化，慢性疾病的發(fā)病率已經(jīng)明顯上升，隨著人口的老齡化愈來愈嚴峻，心腦血管類以及各種慢性病的發(fā)病率也變得越來越高，這些問題并不是只靠藥物就能夠解決的，因而，功能及品類多樣的保健品必然可以引起消費者的追捧。

三.我國保健品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷意識淡薄。一方面大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性還沒有認識到，往往都重視傳統(tǒng)營銷而忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的效益，而事實上網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展最后結(jié)果必然是網(wǎng)絡(luò)銷售，各企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)加強與客戶之間的溝通交流、提升企業(yè)的品牌價值和品牌的影響力、對外發(fā)布信息和與其他企業(yè)進行在線的交流。而另一方面大多數(shù)消費者的消費觀念以及消費習(xí)慣等都是不易改變的。在傳統(tǒng)消費模式下消費者可以通過視覺、觸覺、味覺等等多種感覺進行商品的選擇。而網(wǎng)絡(luò)購物僅僅只限于視覺，使人們對網(wǎng)上購物產(chǎn)生疑惑，對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。另外，有的人認為上網(wǎng)購物只是一種休閑方式，而有些人則認為在網(wǎng)上購物失去了上街閑逛時購物的樂趣。這些心態(tài)也是制約網(wǎng)絡(luò)營銷活動的發(fā)展。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏。人才是所有行業(yè)中最重要的資源，尤其是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分，因此提高網(wǎng)絡(luò)營銷人員的素質(zhì)對網(wǎng)絡(luò)營銷極其重要?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都在開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，但由于精通計算機網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的匱乏，絕大多數(shù)企業(yè)仍然不能掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的精髓，不懂得如何應(yīng)用電子商務(wù)方式來改進企業(yè)經(jīng)營。所以面對網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展提供的大量機遇，企業(yè)只能望網(wǎng)興嘆了。（3）物流配送問題不完善。作為完成電子商務(wù)完整交易過程的一個非常重要的環(huán)節(jié)，物流配送是實現(xiàn)整個交易過程的最終保證。商品配送成本高是保健品網(wǎng)絡(luò)營銷的一個制約條件，物流配送不受時間、地域上的限制，發(fā)展不平衡，較難形成集中的有規(guī)模的配送流量，由此造成配送任務(wù)非常復(fù)雜，因此在網(wǎng)上購買商品的價格也居高不下。盡管網(wǎng)絡(luò)營銷免除了店面成本，節(jié)省了很多費用，但是商品的倉儲費用也是一筆不小的開支。由于社會上倉儲業(yè)的相對發(fā)展滯后，不足以滿足電子商務(wù)的要求，從而使得所有的電子商務(wù)企業(yè)不得不花大量的精力、人力與物力去開拓倉儲業(yè)務(wù)，因此增加了電子商務(wù)產(chǎn)品的成本。再者就是配送渠道不夠完善，公司自己組建配送網(wǎng)絡(luò)和配送隊伍，獨立完成配送業(yè)務(wù)投資巨大，如果都交給第三方管理往往會出現(xiàn)貨物配送不及時，給客戶送錯貨，積壓送貨或者無法送貨等讓商家與客戶皆不滿意的現(xiàn)象。所以配送所帶來的問題也讓一些顧客敬而遠之。（4）保健品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏新意。網(wǎng)絡(luò)營銷效果的好壞與營銷創(chuàng)意相關(guān)聯(lián)。良好的營銷創(chuàng)意能夠?qū)崿F(xiàn)良好的營銷效果。網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)意包括兩個方面：營銷手段的創(chuàng)意性和營銷內(nèi)容的創(chuàng)意性。現(xiàn)今我國保健品網(wǎng)絡(luò)營銷手段單一，只是通過在網(wǎng)上和商家溝通購買，使消費者不能很好的了解產(chǎn)品，而營銷內(nèi)容也很死板，沒有靈活性，主要是網(wǎng)絡(luò)廣告依然存在嚴重的創(chuàng)意局限。網(wǎng)絡(luò)廣告要想在有限的空間里吸引客戶的確有難度。（5）保健品網(wǎng)絡(luò)營銷安全性有待提高。一方面存在人為安全問題，網(wǎng)絡(luò)營銷人為安全性問題主要包括交易過程中出現(xiàn)的欺詐、人為操作失誤和因為不熟悉整個操作過程中的交易流程等造成的問題，這些同時也是網(wǎng)絡(luò)營銷模式下存在的一些安全隱患，一部分人還利用網(wǎng)絡(luò)進行違法的詐騙活動，這個也是網(wǎng)絡(luò)安全問題中的一個重要方面。另一方面，還存在技術(shù)性安全問題，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，網(wǎng)絡(luò)入侵者通常是以木馬軟件的形式或者直接入侵信息端口等，盜取客戶的隱私和信息，或者通過技術(shù)手段截取和篡改企業(yè)發(fā)出的信息。當入侵者掌握了客戶的信息和資料后，將其轉(zhuǎn)賣，從中盈利，不僅損害了消費者的利益，對企業(yè)的影響是非常嚴重的。

四、我國保健品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

（1）強化保健品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的意識。對于企業(yè)員工的管理方面尤其是管理者，應(yīng)該從樹立良好的網(wǎng)絡(luò)營銷理念，改變傳統(tǒng)的銷售觀念從而適應(yīng)當今的信息化經(jīng)濟時代。對于大多數(shù)的中小企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)銷售中的成本低特點，也帶來了更多的營銷機會。網(wǎng)絡(luò)營銷縮短了空間距離，使人們足不出戶就可以輕松體驗購物的樂趣，并且網(wǎng)絡(luò)營銷因為少了中間的差價，價格也會比實體店便宜很多。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展空間也會越來越大，必將成為未來營銷的主流方式。保健品行業(yè)也同樣如此，為了不與時代脫伍，保健品行業(yè)也必將加入網(wǎng)絡(luò)營銷行列。而作為消費者更應(yīng)轉(zhuǎn)變自己消費觀念，緊隨時代的潮流，加入網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮。（2）加強網(wǎng)絡(luò)營銷方面人才的培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)員工的要求很高，尤其是營銷和管理方面的員工。它不僅需要員工具有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的知識，更需要員工具有市場營銷理念與意識，不僅需要具有對信息的收集與整理的能力，更需要具有服務(wù)的意識，能夠與人員良好地溝通。也因此企業(yè)在選拔員工時，應(yīng)該有針對性、有計劃的去選拔，并為員工提供良好地在職培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。只有這樣，企業(yè)才能在日趨激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中生存下去。為了不被競爭激烈的營銷環(huán)境所拋棄，這就要求企業(yè)員工既要懂得分析顧客的心理，還要了解網(wǎng)絡(luò)營銷的操作流程和相關(guān)保健品的專業(yè)知識，公司只有具備了優(yōu)秀的人員團隊才能在市場上永久的走下去。（3）完善物流配送系統(tǒng)。目前我國多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司都存在物流配送成本高的問題，如果能在這個環(huán)節(jié)中做到高效率、低成本，則會給企業(yè)帶來很大的利潤。一方面物流配送不能單一的全部由企業(yè)自身完成，或者完全外包給第三方物流，這樣會造成規(guī)模經(jīng)濟，增加配送成本，因此要采用自身配送和第三方物流相結(jié)合的原則，從而達到系統(tǒng)最優(yōu)，降低企業(yè)成本。企業(yè)與制造商之間要實現(xiàn)信息共享，共同把握消費者的購買意愿。制造商根據(jù)從網(wǎng)絡(luò)營銷公司獲得某種產(chǎn)品的銷售情況制定相應(yīng)的生產(chǎn)計劃，從而避免了盲目的生產(chǎn)，降低了庫存的占用量進而降低庫存成本。另一方面，對于消費者亦不能一概而論，不能對所有產(chǎn)品都按同一標準的顧客服務(wù)水平來配送，而應(yīng)按產(chǎn)品的特點、銷售水平，來設(shè)置不同的庫存、不同的運輸方式，綜合各種因素全面系統(tǒng)的物流配送才會使成本降到最低。才能使企業(yè)利益最大化。（4）提高網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意水平?，F(xiàn)代的中國已經(jīng)進入全面互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越成熟，營銷方式也逐漸多元化，對于保健品市場來說，僅僅是普通的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)跟不上時代的需求。想要在網(wǎng)絡(luò)市場上占有不敗之地就必須在營銷方式上多花心思。視頻營銷、論壇營銷、博客營銷、電子郵件營銷等多種營銷方式逐漸興起，使得保健品網(wǎng)絡(luò)營銷的手段能夠多元化，才能逐漸適應(yīng)時代的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的方式的增多，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容更加豐富，網(wǎng)絡(luò)廣告的形式多種多樣，聲音廣告、全屏廣告、通欄廣告、畫中畫廣告、全流量廣告等形式的出現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)提供了更多的機會，并且也受到了廣大消費者的青睞。（5）增強安全意識，提高安全性。一方面要加強人員安全管理，對于人員安全問題，首先企業(yè)應(yīng)該對員工開展宣傳教育活動，使員工更加清晰地了解網(wǎng)絡(luò)營銷，從心底接受網(wǎng)絡(luò)營銷，并對員工進行培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)營銷知識和相應(yīng)的操作技能。結(jié)合實際進行培訓(xùn)，使員工更加了解相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)則，掌握操作技巧。對于員工而言要加強宣傳和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的法律法規(guī)。在避免觸犯法律的基礎(chǔ)上，提高自身的防范意識。同時要學(xué)會用法律武器保護自己，在網(wǎng)絡(luò)營銷中會出現(xiàn)很多的問題，要合理的使用法律來保護自己，捍衛(wèi)自己的利益。員工還要掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。這些年木馬與病毒四處橫行，網(wǎng)絡(luò)營銷更應(yīng)該注意這些。近些年，為了保護網(wǎng)電子商務(wù)交易的正常進行，網(wǎng)絡(luò)上推出了相關(guān)的加以標準和應(yīng)用技術(shù)。如安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP）。它提供了認證、加密服務(wù)，保證了報文的完整性。對于企業(yè)來說可以使用防火墻和防病毒軟件等，對病毒進行查殺對文件進行保護；在交易時，可以使用支付寶、財付通等第三方安全交易中介來進行交易。這些措施將極大的提高網(wǎng)絡(luò)交易安全性，確保企業(yè)的信息安全。

五、結(jié)語

迄今為止，雖然我國保健品行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中存在了一些問題，但是我們相信，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，保健品行業(yè)必將以網(wǎng)絡(luò)營銷的方式來傳播企業(yè)經(jīng)營理念、銷售產(chǎn)品，并以此來提高企業(yè)核心競爭力，并將網(wǎng)絡(luò)營銷作為長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要構(gòu)成部分。保健品行業(yè)以網(wǎng)絡(luò)營銷為突破，將會建立一種新型的營銷模式，以更經(jīng)濟、更有效，更快捷的方式宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，樹立良好的品牌形象，實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

參 考 文 獻

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