【摘 要】本文首先概述了平衡計(jì)分卡；其次，從顧客角度、財(cái)務(wù)角度、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度、內(nèi)部角度四個(gè)方面就平衡計(jì)分卡在會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用進(jìn)行了深入的探討，提出了自己的觀點(diǎn)和看法，具有一定的參考價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分卡；會(huì)計(jì)師事務(wù)所；績(jī)效評(píng)價(jià)

一、平衡計(jì)分卡概述

復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人諾頓先生和美國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)家卡普蘭教授通過(guò)多年的努力在19世紀(jì)末創(chuàng)建了平衡記分卡體系。它有效地將原本不可量化的指標(biāo)（如企業(yè)戰(zhàn)略）轉(zhuǎn)變?yōu)槿菀卓己?、能夠量化的指?biāo)體系，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略與評(píng)價(jià)指標(biāo)相互聯(lián)系，使得企業(yè)各級(jí)員工及管理層都可以及時(shí)了解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展前景，并促使向經(jīng)營(yíng)實(shí)踐轉(zhuǎn)化的管理方法。其基本原理是：定義組織績(jī)效目標(biāo)是基于四個(gè)角度，分別是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、內(nèi)部流程、客戶、財(cái)務(wù)；而每個(gè)角度都包括了測(cè)量指標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)以及行動(dòng)方案，這樣一來(lái)就突破了原有績(jī)效管理的局限性。

二、會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)

（1）顧客角度。基于顧客角度來(lái)看，會(huì)計(jì)師事務(wù)所所面臨的最為根本的問(wèn)題就是如何增強(qiáng)客戶的信任度，如何更好地為客戶服好務(wù)，如何更好地將客戶的服務(wù)需求滿足好，根本原則就是要關(guān)注客戶需要什么，關(guān)注客戶想要什么，一切都從客戶的需求出發(fā)。從顧客角度來(lái)對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，關(guān)鍵就在于評(píng)價(jià)新客戶拓展指標(biāo)和客戶滿意度指標(biāo)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所一方面應(yīng)該在最大程度上使市場(chǎng)占有率提高，引進(jìn)新客戶，不斷開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。另外一方面應(yīng)該保持自己原有的老客戶和市場(chǎng)就在又是，不斷地使老客戶的忠誠(chéng)度增強(qiáng)。（2）財(cái)務(wù)角度。會(huì)計(jì)師事務(wù)所在自身的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該將關(guān)注的目光更多地放在不同資質(zhì)帶來(lái)的利潤(rùn)、不同利潤(rùn)率收入的增長(zhǎng)、不同目標(biāo)客戶收入、不同資質(zhì)收入的增長(zhǎng)等，而不能只是簡(jiǎn)單地關(guān)注業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所財(cái)務(wù)角度主要的評(píng)價(jià)指標(biāo)是成本費(fèi)用率和主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。第一，獲利能力，獲利能力就是會(huì)計(jì)師事務(wù)所資金增值的能力，通常表現(xiàn)為會(huì)計(jì)師事務(wù)所收益數(shù)額的大小與水平的高低。根據(jù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，選擇以下指標(biāo)：總資產(chǎn)收益率X1（凈利潤(rùn)/總資產(chǎn)×100%）、凈資產(chǎn)收益率

X2（凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)×100%）和已賺利潤(rùn)率X3（凈利潤(rùn)/已賺收入×100%）。第二，償債能力。會(huì)計(jì)師事務(wù)所的償債能力是指會(huì)計(jì)師事務(wù)所用其資產(chǎn)償還長(zhǎng)期債務(wù)與短期債務(wù)的能力。根據(jù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，選擇以下指標(biāo)：流動(dòng)比率X4（流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債×100%）、認(rèn)可資產(chǎn)負(fù)債率X5（認(rèn)可負(fù)債/認(rèn)可資產(chǎn)×100%）和償付能力充足率X6（實(shí)際償付能力額度/最低償付能力額度×100%）。第三，發(fā)展能力。發(fā)展能力是會(huì)計(jì)師事務(wù)所在生存的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大規(guī)模、壯大實(shí)力的潛在能力。根據(jù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，選擇以下指標(biāo)：利潤(rùn)增長(zhǎng)率X7（（本年利潤(rùn)收入-上年利潤(rùn)收入）/上年利潤(rùn)收入×100%）作為衡量會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展能力大小的指標(biāo)。（3）創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度。會(huì)計(jì)師事務(wù)所是一個(gè)智力密集型行業(yè)，人才濟(jì)濟(jì)，員工的學(xué)歷和素質(zhì)都較高，而對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所而言，人才永遠(yuǎn)是其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的必要保障。基于創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度來(lái)看，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)該將其戰(zhàn)略目標(biāo)定位于提高員工整體工作能力，提高他們對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的滿意度，充分激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)熱情和工作熱情，做到愛(ài)崗敬業(yè)。所以，從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度來(lái)對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，應(yīng)該把評(píng)價(jià)的重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和員工的激勵(lì)、教育。（4）內(nèi)部角度。內(nèi)部業(yè)務(wù)是會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展和健康運(yùn)轉(zhuǎn)的基本其他，也直接決定了會(huì)計(jì)師事務(wù)所風(fēng)險(xiǎn)控制水平和質(zhì)量管理水平的高低。會(huì)計(jì)師事務(wù)所如果想要做大做強(qiáng)，那么最為重要的因素就在于一定要建立完善的內(nèi)部治理機(jī)制?；趦?nèi)部運(yùn)營(yíng)角度出發(fā)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所必須達(dá)到完善的質(zhì)量控制體系和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的專業(yè)服務(wù)水平，才能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的戰(zhàn)略目標(biāo)，提高市場(chǎng)占有率，贏得優(yōu)質(zhì)客戶?？傊?，整個(gè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效評(píng)價(jià)的核心就在于內(nèi)部角度的績(jī)效評(píng)價(jià)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展和生存的關(guān)鍵就在于審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的控制和專業(yè)水平。所以，從內(nèi)部角度來(lái)對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，應(yīng)該把評(píng)價(jià)的重點(diǎn)放在風(fēng)險(xiǎn)控制效果指標(biāo)和業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

利用平衡計(jì)分卡去評(píng)價(jià)事務(wù)所的績(jī)效問(wèn)題，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部和創(chuàng)新這四個(gè)角度來(lái)觀察評(píng)價(jià)績(jī)效，幾乎將事務(wù)所工作的主要方面涵蓋，使會(huì)計(jì)師事務(wù)所成為有現(xiàn)代能力結(jié)構(gòu)、行為模式和意識(shí)觀念的成長(zhǎng)型企業(yè)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]秦敬民.基於戰(zhàn)略的平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系探討[J].中華兒女（海外版）.2004（11）：12～15

[2]楊衛(wèi)東，利鳳祥，吳建南.基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)[J].航天工業(yè)管理.2006（2）：133～137