【摘 要】隨著經(jīng)濟發(fā)展和科技進步，電子商務(wù)下物流市場迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)，市場競爭越來越激烈、營銷方式不斷創(chuàng)新、信息技術(shù)不斷發(fā)展 ，本文介紹了電子商務(wù)物流的相關(guān)概念以及B2C電子商務(wù)物流模式，在此基礎(chǔ)上探究了B2C電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)物流；模式；發(fā)展趨勢

近幾年來，中國電子商務(wù)迅猛發(fā)展，商務(wù)部發(fā)布報告顯示，2011年中國電子商務(wù)交易總額達5.88萬億元人民幣，同比增長29.2％。電子商務(wù)刺激消費作用明顯，截至2011年年底，網(wǎng)絡(luò)零售總額7825.6億元，在社會消費零售總額所占的比重達到4.32％。這其中成功的B2C企業(yè)的物流模式雖不盡相同，但各種物流模式的B2C電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢確有相近之處。

一、B2C電子商務(wù)物流模式

B2C 是表示企業(yè)對消費者的電子商務(wù)形式。B2C形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要以Internet和獨立網(wǎng)店系統(tǒng)軟件為輔助工具開展在線銷售活動。2011年中國B2C在線零售商交易數(shù)額見下圖：其中天貓商城和京東商城領(lǐng)跑2011年中國B2C零售市場。

B2C的電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)物流模式的不同，分為如下幾類：（1）企業(yè)自營物流模式。在電子商的萌芽時期，從事電子商務(wù)的企業(yè)多選用自營物流方式。企業(yè)通過獨立組建物流中心，維護企業(yè)與顧客間長期關(guān)系，保證準確及時供貨和顧客服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部各部門、場、店的物品供應(yīng)。優(yōu)點：能夠降低B2C電子商務(wù)企業(yè)物流成本；加速了B2C電子商務(wù)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)；提高B2C電子商務(wù)企業(yè)對物流配送的控制力；有利于提高B2C電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。例如京東商城就屬于這種物流方式。不足：一是企業(yè)為了自建物流，就必須投入大量的人力物力財力進行物流配送，這就必然加重企業(yè)的資金負擔，削弱了企業(yè)的市場競爭力，造成了新的資源浪費。二是B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨管理的壓力。自建物流對電子商務(wù)企業(yè)在觀念、人事、經(jīng)營、企業(yè)文化等方面都提出了新的要求，企業(yè)需要有更高素質(zhì)的管理者來應(yīng)對如此復(fù)雜的局面。此外，龐大的物流配送人員隊伍也增加了電子商務(wù)企業(yè)的管理難度，對成百上千的員工管理要比對有限的幾家第三方物流公司的管理復(fù)雜和困難得多。（2）第三方物流配送模式。第三方物流模式是指交易雙方把自己需要完成的配送業(yè)務(wù)委托給第三方來完成的一種配送運作模式。歐美發(fā)達國家雖然有些公司仍然還保留小部分物流作業(yè)功能，但大部分電子商務(wù)公司都把其物流服務(wù)外包給第三方，將解放出的人力、物力、財力等資源投入到主要領(lǐng)域。天貓商城等電子商務(wù)網(wǎng)站屬于這種物流方式。優(yōu)點：一是降低庫存成本，加速資本周轉(zhuǎn)。第三方物流公司利用先進的配送信息技術(shù)，降低庫存成本，不僅可以減少設(shè)施的投資，還能夠免去倉庫和車隊方面的資金占用，加速資金的周轉(zhuǎn)。二是集中精力于核心業(yè)務(wù)。企業(yè)應(yīng)把自己的主要資源集中于自己熟悉的主業(yè)，而把物流等輔助功能留給物流公司，這樣可以提高自己主業(yè)的市場競爭力。三是個性化的物流。很多大型的第三方物流公司長期的與一些企業(yè)合作，提供物流服務(wù)，這就使得他們能夠依據(jù)企業(yè)的具體要求來為企業(yè)量身定做，提供既符合企業(yè)發(fā)展，又個性鮮明的物流服務(wù)。不足：企業(yè)不能直接控制物流職能，不能保證供貨的準確和及時，無法保證顧客服務(wù)的質(zhì)量和維護與顧客的長期關(guān)系。第三方物流企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)落后，對于一些復(fù)雜的商業(yè)運作，則無計可施。這樣，無疑對企業(yè)效率、服務(wù)質(zhì)量等形成制約，阻礙企業(yè)的發(fā)展。（3）物流一體化配送模式。物流一體化配送模式是指以物流系統(tǒng)為核心，由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費者的供應(yīng)鏈整體化和系統(tǒng)化。20世紀90年代，西方發(fā)達國家如美、法、德等國提出物流一體化現(xiàn)代理論，并應(yīng)用和指導(dǎo)其物流發(fā)展，取得了明顯效果。這種模式可以引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)專注于電子商務(wù)業(yè)務(wù)，鼓勵商、家剝離倉儲配送業(yè)務(wù)交給專業(yè)物流企業(yè)來實現(xiàn)倉配一體化管理。鼓勵有條件的大型賣場、專業(yè)市場走向交易與倉儲相分離的模式，最終實現(xiàn)網(wǎng)上電子交易模式。

二、B2C電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢

（1）電子商務(wù)企業(yè)與物流公司實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。物流合作伙伴可以通過電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)分享，并開發(fā)電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)預(yù)警雷達、物流指數(shù)等產(chǎn)品，也可以結(jié)合快遞公司營運網(wǎng)絡(luò)狀況等信息將電子商務(wù)企業(yè)的銷售信息與物流企業(yè)、平臺B2C商家和消費者分享。通過數(shù)據(jù)分享，快遞公司能實時知曉電子商務(wù)企業(yè)消費者使用其快遞情況及所出現(xiàn)的問題，而快遞公司快件攬收和配送情況會及時短信通知消費者和商家，以便其及時查詢、領(lǐng)取。（2）注重電子商務(wù)物流的服務(wù)質(zhì)量，提升網(wǎng)購的過程體驗。電子商務(wù)企業(yè)除進一步完善商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后、支付、信譽等，還應(yīng)該近一步加強與物流公司的強強合作，比如電子商務(wù)企業(yè)可以與一家或者多家物流公司達成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，較其他普通快件，戰(zhàn)略伙伴電子商務(wù)企業(yè)的快件將在快遞公司享受優(yōu)先進倉、分揀、運輸、派送、售后等優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，加快快件的輸送，提高業(yè)務(wù)完成效率。企業(yè)提高了物流服務(wù)質(zhì)量，提高了企業(yè)的核心競爭能力，較之對手更容易把握，控制市場，爭取到更多的客戶?？梢?，物流服務(wù)質(zhì)量的高低，將直接決定在未來激烈的電子商務(wù)大戰(zhàn)中是否勝出。（3）電子商務(wù)行業(yè)細分化、規(guī)模化、品牌化。如何在b2c電子商務(wù)大軍中突出重圍，是目前多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)需要仔細思考的問題，就目前來看，可以走規(guī)?；⒓毞只蛘咂放苹牡缆?。規(guī)模化就是b2c電子商務(wù)企業(yè)大力實現(xiàn)internet規(guī)模經(jīng)濟，即通過營銷手段改善營銷手段，擁有足夠量的網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購交易額。比如天貓商城2011年以56％的市場份額穩(wěn)坐b2c銷售額第一的寶座。細分化是指電子商務(wù)憑借營銷渠道、物流、商品品類等方面的優(yōu)勢在同業(yè)中形成了較高的市場知名度，在用戶、供貨商方面都獲得了較好的口碑，并獲得了資本市場的認可，紅孩子是這一成功模式的代表。品牌化即網(wǎng)站經(jīng)營的是自己的品牌產(chǎn)品，以自己的品牌產(chǎn)品為形象，宣傳各類優(yōu)點，以吸引顧客為自身品牌的商品的忠實粉絲，類似于Zippo商城、凡客網(wǎng)等。

三、小結(jié)

電子商務(wù)的物流問題是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是能否真正體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。但是，B2C電子商務(wù)物流在我國具有巨大的發(fā)展空間，發(fā)展態(tài)勢很好。所以，我們要將B2C電子商務(wù)物流的理論學(xué)習(xí)和研究同我國國情相結(jié)合，實事求是地認識問題，制定可行措施和有力對策，加快我國電子商務(wù)物流的發(fā)展速度，縮小與發(fā)達國家電子商務(wù)物流業(yè)之間的差距。

參 考 文 獻

[1]嚴建援．電子商務(wù)物流管理與實施[M]．高等教育出版社，2009：13～19

[2]Haul，Lee，Kurt C. So，Christopher S. Tang. The Value of Information Sharing in a Two Level Supply Chain[J]．Management Science．2005（5）：626～643

[3]戈清平．垂直型B2C做大還是做專[N]．中國高新科技產(chǎn)業(yè)報．2011（8）

[4]胡剛嵐．平臺型電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)及其自組織機理研究[D]．上海：復(fù)旦大學(xué)．2010